Zoom 健康照護解決方案

部署和使用 Zoom 健康照護解決方案指南

 

從在整個健康照護組織中部署 Zoom,到瞭解遠距醫療的可用整合、資源和會議控制項,Zoom 都能滿足您的需求。

Zoom 協助臨床醫師和其他健康照護人員提供高品質照護、與病患聯繫,並滿足其組織的動態需求。 在全球範圍內,各種規模的健康照護組織都將 Zoom 平台運用於各種應用,包括遠距醫療、協作健康照護、醫學教育和民眾基礎照護,以協助改善病患的生活。

您能在下方的指南中瞭解設定和使用 Zoom 健康照護解決方案的豐富資源、祕訣和指引。

我們以逐步解說的引導指南協助您設定您的帳戶。 Zoom 提供許多選項和設定,以協助維護健康照護組織的安全和隱私權。

1. 部署一覽

以下簡要介紹您在 Zoom 上的部署樣貌。

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  • 和您的專屬客戶成功經理 (CSM) 一起參加 30 分鐘的啟動電話會議,內容涵蓋:
    • 部署目標
    • 專案範圍和實作時間表
    • 對時程和責任的期望
    • 產品要求
  • 準備部署:身為管理員,您將完成部署指南中的步驟以準備部署 (管理使用者、安裝 Zoom 的用戶端應用程式等)。
  • 管理員產品訓練:瞭解管理員入口網站以及如何管理您的 Zoom 帳戶
  • 使用者產品訓練:您的員工和提供者將學習使用 Zoom 進行遠距醫療、病患聯繫、員工溝通等基礎知識
  • 直播:在您的組織部署 Zoom
  • 與您的 CSM 召開簽到會議:
  • 業務審查

2. 部署入門
建立您的 Zoom 部署團隊

設定 Zoom 帳戶的第一步是指派管理團隊來管理 Zoom 的部署和日常營運。

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  • 指派 Zoom 管理員
    • Zoom 管理員將負責為其組織部署 Zoom。 管理員有責任管理其帳戶上的使用者,包括新增、移除或編輯使用者。 您也可以管理您組織的設定、API 功能和 SSO。 瞭解和驗證系統角色
  • 瞭解和驗證系統角色
    • 您組織的 Zoom 帳戶中有 3 種角色類型:
      • 擁有者:擁有所有權限,包括角色管理。 角色管理可讓您將使用者指派到角色,並授予這些使用者權限以檢視和編輯屬於該帳戶的頁面子集。 帳戶只能有一個擁有者。
      • 管理員 (後端使用者):可以新增、移除或編輯使用者。 可以管理 API、SSO 和會議連接器之類的進階功能。 管理員還可以變更 Zoom 帳戶中的設定。 帳戶可以有多個管理員。
      • 成員:沒有管理員權限的所有終端使用者。
  • 帳戶擁有者的第一步 (選用):帳戶擁有者是唯一能在一開始為帳戶指定新管理員或自訂存取角色的角色。
    • 建立使用者角色後,擁有者 (或擁有角色管理權限的其他人) 可以將使用者指派給該角色,並授予這些使用者權限以檢視和編輯屬於該帳戶的頁面子集。 如果要將角色管理權限授予管理員,請按照以下步驟操作:
      • 以帳戶擁有者或有權編輯角色的人員身分登入 zoom.us
      • 在導覽功能表中,按一下使用者管理,然後按一下角色管理
      • 按一下管理員角色「動作」欄中的編輯
      • 針對此角色中的使用者勾選啟用權限的核取方塊,以查看或編輯這些頁面。
      • 捲動到頁面底部,然後按一下儲存設定

3. Zoom 使用者管理

使用者管理允許帳戶擁有者和管理員藉由新增、刪除和指派角色與附加元件功能來管理其使用者。

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  • 瞭解並確認您的授權需求
    • 您的所有使用者都需要付費的 Zoom 授權嗎? 深入瞭解 Zoom 使用者類型和角色,以決定哪些授權類型最適合您的各種使用者。
  • 佈建使用者
    • 帳戶管理員和擁有者可從 Zoom Web Portal 手動新增和管理使用者,或透過批次 .csv 匯入大量匯入使用者以節省時間。 請參閱管理使用者以開始使用。

4. Zoom 帳戶設定檔

帳戶設定檔頁面可供您查閱基本帳戶資訊。 帳戶可以包含整個公司或使用者個人,這一點取決於帳戶的規模。

根據您的角色和訂閱計畫,您也可以檢視和管理進階功能,包括帳戶支援資訊、關聯網域、帳戶實名 URL 以及包含雲端錄製和音訊使用情況詳細資訊的使用情況概觀。

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  • 透過建立具有自訂品牌化和標誌的實名 URL,讓您的 Zoom 登入體驗與您的品牌保持一致。
    • 實名 URL 是您公司的自訂 URL,例如「貴公司名稱.zoom.us」。 請注意,如果您要啟用 SSO (單一登入),則需要對此子網域進行設定,而且該子網域是指示使用者透過 SSO 登入的位置。
  • 透過申請關聯網域,讓組織變得更好,管理團隊亦無需額外工作。
    • 關聯網域有什麼優點? 任何擁有您組織電子郵件地址網域的個人都會移到您的帳戶下。 此外,未來以相符網域註冊的所有個人都將自動加入您的帳戶。
  • 使用單一登入 (SSO),讓您可以使用公司憑證登入,以多加一層安全防護。
    • 使用 Zoom SSO 有什麼優點? Zoom SSO 簡化使用者體驗和帳戶管理。 Zoom 扮演著服務供應商 (SP) 的角色,並提供自動的使用者佈建功能。

5. 配置帳戶設定以確保安全

有了 Zoom,您可以在組織中開發執行不同任務的不同子群組,例如視訊輔助虛擬看診、以病患為中心的照護、健康照護管理和醫學教育。

  • Zoom 可讓您依據您的政策建立不同的群組以編輯和管理設定,只將權限授予需要的人員以協助保護資訊。 例如,您可能會有一群鼓勵透過 Zoom 將病患遭遇記錄到雲端中的提供者,並將錄製連結新增至病患的圖表,或下載錄製內容以儲存於您的伺服器上。 然而,您的政策也可能不允許某個專業記錄病患遭遇,因此您可以設定帳戶為每個子群組提供適當的權限。
  • 自訂帳戶設定和管理權限的功能有助於讓您的組織能夠為受保護的健康資訊 (PHI) 提供防護並支援您的 HIPAA 法規遵循義務。
  • 您的 CSM 將在您的管理員訓練期間查看帳戶設定和群組管理。

6. 準備直播

藉由配備適當的工具、資源和訓練,成功將 Zoom 導入您的團隊!

  • 部署/安裝 Zoom Desktop Client:Zoom Desktop Client 為 Zoom 使用者提供最佳的工作階段中體驗。 有兩種方法可以在整個組織中部署 Zoom Client。
  • 設定團隊的日曆整合功能 (選用,但建議):如果您使用 Outlook 或 Google 日曆,請安裝日曆附加元件或擴充功能,盡可能提高提供者和員工的排程效率。
  • 參加管理員訓練:在此工作階段期間,您的帳戶擁有者和管理員將花 60 分鐘與您指派的 CSM 一起瞭解管理員入口網站以及如何管理您的 Zoom 帳戶。 您將獲得在組織中有效管理 Zoom 所需的知識和資源。
  • 參加終端使用者訓練:在此訓練中,您和您的員工將花 60 分鐘與您指派的 CSM 一起瞭解 Zoom Meetings 的基礎知識。 我們將介紹排程、邀請其他人參加會議、主持人控制項、Zoom Web Portal 和用戶端桌面應用程式。
  • 向團隊推出溝通:建立內部通訊和資源以通知您的 Zoom 團隊。
    • 公司公告:通知您的團隊您的組織正在使用 Zoom。 提供入門相關資訊、回答預期的問題,並讓您的員工知道他們何時可以開始使用 Zoom。
    • 訓練公告:向您的團隊推廣 Zoom 使用者訓練。
    • 訓練提醒:提醒您的團隊即將舉行的訓練工作階段。 您也可以透過下列訓練和資源為使用者提供良好的開端,從而協助使用者為工作階段做好準備:
      • Zoom Meetings 基礎版直播網路研討會:花 45 分鐘與我們的 Zoom 專家一起瞭解 Zoom Meetings 的基礎知識。
      • Zoom Meetings 進階版直播網路研討會:您是否想要成為 Zoom 冠軍使用者? 這趟 60 分鐘的 Zoom Meetings 之旅將讓他們瞭解基礎知識以外的更多知識。
      • Zoom 說明中心:搜尋我們的支援文章,瞭解有關 Zoom 特色和功能的實用資訊。
    • 部署後電子郵件:透過 Zoom 分享有價值的提示並提高使用者採用率。

7. 部署後:衡量採用率和成功率

使用強大的報告和儀表板工具追蹤組織的持續使用情況。

  • 使用 Web Portal 的報告部分,這項功能強大的工具能為帳戶擁有者與管理員提供各種帳戶、會議和網路研討會統計資料,以查看貴組織的 Zoom 使用情形。
  • 使用 Zoom 儀表板獲得總體使用情況的高階檢視、直播會議中資料等。 您可以使用此資料分析可能發生的問題、檢查連線品質,並更清楚瞭解使用者如何在公司內召開會議。

8. Zoom Phone 部署

Zoom 可以協助您實作新的 Zoom Phone 系統,開始享受現代通訊解決方案為貴組織帶來的優點。 您的 Zoom Phone 部署包括專屬的成功團隊和免費訓練。 無論您要實作實體電話、軟體電話或兩者的組合,我們都將引導您完成設定過程,並協助您配置設定,以啟動和運作您的團隊!

  • 此外,透過執行的 BAA,您可以使用 Zoom Phone 產品和功能與病患溝通。 如果使用得當,Zoom Phone 可協助您撥打和接聽電話,或使用視覺化語音信箱和通話錄音等功能。 您甚至可以使用 GReminders 等排程整合功能向病患發送自動簡訊提醒。
  • 此處下載 Zoom Phone 部署流程計畫。

整合功能可協助您簡化臨床和管理工作流程,讓提供者、病患和員工更輕鬆透過 Zoom 聯繫。 無論您是使用 Zoom 進行遠距醫療、醫學教育或健康照護協作,我們均提供能滿足您需求的整合功能。

造訪 Zoom App Marketplace for Healthcare,尋找您最喜愛的健康照護應用程式,以搭配 Zoom 使用。 您可以搜尋與電子健康記錄 (EHR) 平台的特定整合功能,或瀏覽為協助以下方面而建置的應用程式:

  • 線上排程
  • 病患收納
  • 預約提醒

與 Zoom 整合讓健康照護組織只需按幾下即可從世界各地將提供者與病患聯繫。 以下是我們與頂尖的 EHR 平台幾項最受歡迎的整合功能。

Epic

與 Epic 整合的 Zoom 應用程式讓提供者和病患能夠直接從 Epic 線上健康預約中輕鬆啟動 Zoom 工作階段。

提供者可以:

  • 當病患加入排程的視訊預約時,透過 Epic 收到通知。
  • 直接從 Epic 開始 Zoom 視訊看診,同時繼續在 Epic 中記錄案例附註。
  • 邀請其他與會者參加視訊看診。
  • 將病患放入等候室,在不中斷工作階段連線的情況下進入和退出看診。

病患可以:

  • 從他們的個人電腦或行動裝置上的 MyChart 啟動 Zoom。
  • 在提供者之前加入視訊看診時接收自訂訊息。
  • 即使退出後,只要提供者仍在工作階段中,也可以重新加入視訊看診。

如需其他資訊,請造訪我們的 Epic 整合安裝與組態指南。

Cerner

Zoom 與 Cerner 的整合功能目前正在接受測試版客戶,讓健康照護組織能夠從 Cerner 電子健康記錄中啟動 Zoom。 藉由 Zoom-Cerner 整合功能,Cerner 使用者可以透過快速啟動 Zoom 或透過電子郵件從 Zoom 收到的會議連結來體驗與臨床醫師的虛擬看診。

即將推出,提供者將能夠:

  • 當病患進入預約等候室時,在病患的 Cerner PowerChart® 中獲得通知。
  • 按一下病患 PowerChart® 中的會議連結以加入已排程的工作階段。 提供者還可以在 Zoom 會議中分享測試結果和完整文件,這些全都在病患的 PowerChart® 中。
  • 向其他與會者 (例如家庭成員、口譯人員和其他照護提供者) 傳送邀請連結,讓他們可以加入工作階段。
  • 將病患放入等候室,在不中斷工作階段連線的情況下進入和退出看診,從而實現多個照護者之間的照護連續性。

即將推出,病患將能夠:

  • 透過傳送至他們電子郵件的唯一連結加入視訊看診。
  • 測試他們的裝置,確保音訊、視訊和麥克風正常運作。

Cerner 的應用程式庫上傳送感興趣的訊息,或與您的 Zoom 帳戶主管交談,深入瞭解關於 Zoom 與 Cerner 整合的詳細資訊。

查看 Zoom App Marketplace,瞭解 1,500 多個應用程式與整合,以簡化生產力、協作、行銷等。

本部分將說明您設定虛擬工作流程,使您的提供者、醫療助理和排程人員能夠使用 Zoom 提供遠距醫療服務。 以下所有工作流程均可使用 Zoom 完成:

  • 遠距檢傷
  • 團體治療工作階段
  • 病患簽到
  • 建立虛擬診所
  • 一對一虛擬病患看診
  • 住院/門診工作流程
  • 農村病患/醫師工作流程

設定遠距醫療工作流程

  • 參加 直播 Zoom Meeting 訓練
  • 排程權限指派給排程人員的所有提供者和醫療助理帳戶 (可由管理員按一下「使用者管理」下的人員姓名來完成)。
  • 決定您要如何向病患傳送 Zoom 工作階段的邀請。
  • 如果您想將 Zoom 與您的 EHR 整合,請檢查與您的 EHR 廠商或 Zoom App Marketplace 上的可用整合。
  • 連線到會議後,提供者和醫療助理可以從等候室接納病患。
  • 如果您想要有一個區域可以在獨立的虛擬會議室中指派多名病患,請參閱我們關於管理分組討論的文章。

遠距醫療的 Zoom 帳戶角色
管理員

將管理您 Zoom 帳戶的人員,並將負責管理使用者授權、調整整個帳戶的帳戶設定、執行報告等。

排程者

此人員可以代表其他人 (醫療助理和提供者) 安排 Zoom 工作階段。 排程者將自動成為他們安排工作階段的備選主持人。

主持人

會議主持人可以控制 Zoom 會議的各方面,例如管理與會者。 對於遠距醫療預約,工作階段的主持人應該是病患的提供者。

備選主持人

備選主持人與會議主持人一樣,將可管理會議中的與會者。 如果主持人尚未加入工作階段,則備選主持人也可以開始會議。 如果工作人員或醫療助理代表提供者安排會議,則排程者將會指派為備選主持人。

深入瞭解會議中的角色。

每個使用者 (排程者、醫療助理、護理師和醫師) 都需要擁有自己的付費 Zoom 授權。

遠距醫療的 Zoom 功能
等候室

等候室功能可讓主持人控制與會者何時加入會議。 這樣可讓提供者在允許他們進入會議工作階段前確保正確的病患位於等候室中。 會議主持人可以逐一允許觀眾或一次同時允許所有觀眾加入會議。

同步會議

提供者或員工可使用特定授權主持同步會議。 例如,醫療助理可以與一名病患開始 Zoom 工作階段,然後將該病患放入等候室等待提供者加入。 然後醫療助理可以與第二位病患開始新的工作階段,而第一個工作階段則保持開啟。

分組討論

分組討論可讓您在會議中建立子工作階段。 在病患教育或團體治療工作階段中,提供者可以將較大的群組分成幾個較小的分組討論室,或者邀請一名病患加入分組討論進行一對一工作階段,而主要群組則繼續開會。

語言口譯

您是否需要讓口譯人員加入會議或網路研討會中? 聯絡 Zoom 支援啟用這項功能。 口譯人員將為他們正在翻譯的語言提供自己的音訊頻道。

排程權限

您可以指派或委派您帳戶中的一個或多個使用者代表其他人排程會議。 這讓診所員工能夠為提供者安排預約。

需要成功管理 Zoom 遠距醫療帳戶的想法? 請參閱我們使用 Butler Health System 的案例研究中的遠距醫療工作流程範例。

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設定遠距醫療看診

管理遠距醫療看診

隨著健康照護產業繼續轉向虛擬照護,即使在虛擬環境中,實現安全的會議以及與病患的牢固聯繫也很重要。 仔細閱讀此提供者檢查清單 (或如果您是健康照護管理員,請將此資源傳遞給您的臨床醫師),以協助保護您的會議,並為病患提供最佳的虛擬照護體驗。

下載提供者檢查清單

您還可以說明病患在使用 Zoom 進行遠距醫療時感到更加舒適和自信。 以下是提供給病患的檢查清單,以協助他們為虛擬看診做好準備。

下載病患檢查清單

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