13 位專家提供培養工作幸福感的秘訣
近來的工作環境已與過往大不相同。 專家和思想領袖將在本文協助您因應變化，提供見解和秘訣教您如何更進一步與同事聯繫並激勵團隊。
近來，我們有許多人在辦公室和家庭環境中工作。 數位互動現在司空見慣，只在某些情況下，員工才會偶爾親自會面。
雖然這種新的混合方法為員工提供更大的靈活性和自主權，但對於如何在這種新環境中管理團隊，並沒有確切的規則手冊，這為領導者帶來更多的問題：
- 您如何整合和聯繫分散的工作團隊？
- 要如何激勵並鼓舞員工？
- 需要哪些新的流程和工具才能讓員工獲得成功？
- 您如何培養員工的幸福感和積極的習慣？
雖然這些問題可能沒有一個正確的答案，但有一個指導原則：瞭解是什麼讓您的員工產生動力。 至少，專家們也如此建議。
我們在本指南中收集了思想領袖所提出的重要提示和見解，他們都針對工作場所的商業文化、管理和溝通採用不同的方法。 這些專家表示，透過瞭解我們作為人類的身分，以及開發我們的內在思想，我們可以協助實現有效的協作、養成積極的習慣及培養信任等。 以下是他們的建議：
連結您的工作團隊
創造團隊凝聚力
Jay Van Bavel 是紐約大學心理學和神經科學教授。
在新的混合環境中，建立更廣泛的聯繫並非易事，這為領導者帶來一項課題，必須找到新方法將所有人聯繫在一起，同時建立信任感。
根據 Jay Van Bavel 表示，靈活工作團隊的領導者有一項新任務：創造「歸屬感」。如要實現注重未來發展的靈活工作方式，就必須協助員工更進一步發展在家工作帶來的自我認同，並結合群體身分。 這將能促進協作和創新。
- 建立讓每個人並肩努力的共同目標
- 使用共同獎勵來表彰所有團隊成員的成功
- 分享故事以確認共同的目標意識
- 創造代表性的象徵，讓每個人都能朝遠大的目標共同前進
- 建立社會規範以引導包容的行為
- 成為「團隊的一員」以鼓舞其他人追隨您的領導
偉大的組織都有完善的規範，因此您需要仔細思考這些規範為何，與員工溝通並獎勵他們。
在家和在辦公室之間架起協作橋樑
Tessa West 是紐約大學心理學副教授。
根據 Tessa West 表示，使用視訊會議時有一些方法，能協助所有人獲得實體互動中所產生的背景資訊，從而彌補在家工作者和在辦公室工作者之間的差距。
- 盡可能使用較少的螢幕：如果人們共處一室，請讓他們使用相同的攝影機，這樣就不會有過於混雜的輸入源，讓您可以專注於房內人員之間的非語言交流。
- 訂定輪流發言規則並避免使用演講者畫面：訂定規則有助於增加包容性，並減少 West 所謂的「推土機」(意指主導對話者) 造成的負面影響。
- 策略性使用聊天：有些人可能只關注聊天室而非說話者，反之亦然，因此在部署聊天室時，務必要為所有人創造一致的體驗。
- 為新員工創造面對面的機會：雖然領導者不應強制要求人們何時以及如何參與實體活動，但他們應為新員工找出與團隊自然進行實體互動的機會，並鼓勵參與。
- 優先考慮人際交流時間：無論是面對面還是遠端狀態，每個員工都需要人際交流的機會。
您必須為遠端工作者建立架構，以利進行非正式的互動，而非只是假設他們會主動與人接觸。 畢竟遠端工作者沒有在茶水間閒聊的機會。
激勵並鼓舞同事
改變文化以支援顛覆
Charlene Li 是數位轉型、領導力和客戶體驗領域的專家。 Li 榮獲 Fast Company 評為商業界最具創造力的人之一，她也是六本書的作者，其中包括《紐約時報》的最佳暢銷書《開放式領導力》(Open Leadership)。
最近以來，顛覆已然成為一種常態。 學習如何在顛覆環境下生存甚至蓬勃發展是極為重要的。 為了在這段期間支援員工和客戶，Charlene Li 主張當今領導者必須改變其組織文化，以接納顛覆性改變。
- 保持開放態度：持續分享資訊並促進透明的決策流程，如此領導者才能建立信任和責任感。
- 鼓勵每位員工發揮作用：協助每一位員工瞭解他們的能力所長和不足之處，如此就不需等待去找出自己的能力所在。
- 將重點放在行動上：決定您需要何種資訊來採取行動。 問自己：「我們需要回答什麼問題來做出決定？」
此處的關鍵是您要意識到，要成為領導者，就必須創造變革。 因為如果您沒有創造變革，那麼您就不是領導者，而是管理者，您只是在維持現狀。
瞭解共同傾向
Gretchen Rubin 是屢獲殊榮的播客主持人和《紐約時報》暢銷書作家。
您的員工不再共處一室，所以必須瞭解要如何激勵他們，這比以往任何時候都更加重要。 Gretchen Rubin 表示，您可以透過稱為「四大傾向」的人格框架更深入瞭解自己和周圍的人。Rubin 的框架是以一項問題為基礎：「您如何面對期望？」 您的反應反映出四大傾向之一：
維護者：維護者可以隨時完成外在和內在期望，意即他們按照要求的期限行事，熱衷於探索人們想從他們身上獲得什麼，且對自己抱有很多期待。 他們專注在執行和自我引導方式上，這代表別人常會感覺他們很死板。
提問者：提問者會在合理的情況下做一些事情，他們將每一件事都視為內在期望。 他們抗拒武斷的事物和任何讓他們感覺不公的事物，他們做任何事都需要有合理的理由。
施惠者：施惠者可以達成外在期望，但難以滿足內在期望。 在助人上他們不曾讓人失望過，所以總是最佳的團隊成員、朋友和家人，但卻苦於幫不了自己。 如果他們想保持一種內在期望，那就是要有一個讓他們看得見的外在責任形式才行。
反叛者：反叛者會抗拒這兩種期望，他們要自己決定節奏，並以他們自己的方式來做事。 多數時候他們甚至不會聽自己的話。 反叛者高度重視身分認同感，他們做決定的依據是能夠滿足他們既有自我察覺感中的事物。
一個工具非常適合您的[co-worker]，並不意味著這工具也會適合您，反之亦然。 我們只需要理解並尊重這些差異。
判斷應如何培養信任
David Horsager 是信任邊緣領導力研究所 (Trust Edge Leadership Institute) 的執行長、商業策略家、主題演講者和作家。
根據 David Horsager 表示，信任是成功商業策略的關鍵，領導者必須先培養信任，然後才能期望員工接受新的流程和改變。 事實上，來自 The 2021 Trust Outlook 的研究發現，人們想在某個地方工作的第一大原因，是因為他們信任領導者。 那麼您要如何真正變得值得信任呢？
- 清晰：表達時要清晰明確，避免模棱兩可或過於複雜。
- 同理心：除了關心自己也要關心其他人。
- 性格：做正確的事，而非容易的事。
- 能力：隨時學習新事物，維持工作能力。 與時俱進，並且工作熟練。
- 承諾：即使面對逆境也要信守承諾。
- 聯繫：願意並渴望與他人合作。
- 貢獻：保持提供協助的意願，並展現經過驗證的結果。
- 一致性：為每個人提供相同的體驗，以培養值得信任的聲譽。
您認為您有創新的問題嗎？ 增加團隊創新的唯一方法是提升信任，如此人們就會分享想法並變得更有創造力。
培養毅力
Lauren Eskreis-Winkler 是西北大學凱洛管理學院 (Kellogg School of Management) 的助理教授。
根據 Lauren Eskreis-Winkler 表示，成功的秘訣不是天賦或技能，而是毅力。 Eskreis-Winkler 多年來持續研究毅力，以瞭解它與成功之間的關聯，以及人們如何培養毅力。 她概述三種關鍵方法，讓您可以成為 (或協助他人成為) 更有毅力的人：
- 改變您的信念來排定行動的優先順序：人們因缺乏行動而缺乏毅力，他們可能不知道如何行動，或認為自己做不到。 首先，改變您對行動的信念，不要讓挫折或對失敗的恐懼阻止您前進。
- 提供建議以獲得動力：當某人在某個任務中拖延或失敗時，通常不是因為他們缺乏如何完成任務的知識，而是他們缺乏動力。 如果您缺乏前進所需的信心，那就假裝您有信心，直到成功為止。 像專家一樣行事、給別人建議，並提醒自己有可以提升的價值。
- 培養成長心態：我們可以抱持成長的心態，或讓心態僵固不變。 我們可以相信能力是靈活且可以改變的，或者認為能力是與生俱來且無法改變的。 我們的心態對於我們能否堅持有著巨大的影響，如果您不相信您有可能改變，那也就沒有嘗試改變的理由。 培養成長心態和學習慾望，可以為毅力奠定基礎。
人們認為成功看起來就像一條直線，我認為這是因為成功的人往往過度表達他們的成功。 成功其實看起來像一條波浪線，沒有人真正知道接下來會朝什麼方向前進，而且過程充滿失敗。
定義激發動力的方式
Lindsay McGregor 是 Vega Factor 的共同創辦人，也是暢銷書《為工作做好準備》(Primed to Perform) 的合著者。
動力是個棘手話題，領導者總為了如何掌握動力而傷透腦筋。 根據 Lindsay McGregor 表示，動力可以歸結為一個框架，領導者可以運用該框架有效地鼓舞員工發揮最佳工作表現。 此框架稱為「動力頻譜」(The Motive Spectrum)，可分為兩類動力：直接動力和間接動力。
- 樂趣：您喜歡工作中的相關活動
- 目的：您喜歡工作帶來的結果，這符合您的身分、價值觀和信念
- 潛力：您關心工作的最終成果，或將其視為實現進一步目標的墊腳石
- 情感：您要做某事時感到壓力、外力或內疚感
- 經濟：您因為經濟壓力而工作，或者您做事是為了獲得獎勵或避免懲罰
- 慣性：您做某事是因為您一直在做那件事
此動力頻譜的某些部分可能導致 McGregor 發現的兩種表現類型之一：戰術性和適應性。
- 戰術性：遵循最佳做法，堅守計劃，遵守指示
- 適應性：創造更好的做法；專注於創造力、創新和解決問題
您可以透過間接和直接動力獲得戰術性表現，但只能從直接動力獲得適應性表現。
花點時間思考做某事的「樂趣」或「目的」理由為何。 「樂趣」是指在做這件事的過程中學到什麼有趣的東西，「目的」是指這樣做有什麼影響。 一旦這成為了您的習性，就會帶來巨大的變革。
透過正確的流程和工具協助員工獲得成功
提升會議的效益
Mark Bowden 是世界著名的肢體語言專家、主題演講者和暢銷書作家。 他是 TRUTHPLANE 的創辦人兼總裁。
四處皆可工作：家庭、辦公室、機場、咖啡店，到處都可以工作。 為與同事和客戶保持聯繫，無論身在何處，您都需要掌握混合式協作的技術。 Mark Bowden 提供 12 個提示和技巧，可充分發揮混合式會議的效果：
- 建構可輕鬆理解的內容：您需要建立一些短暫時刻，以短短的內容片段吸引觀眾的興趣。
- 鼓勵積極參與：創造一個溫馨的環境，並使用具刺激性的視覺效果且持續提供參與機會，讓內容更加豐富。
- 保持對話：嘗試找到一個可以在會議期間互動的合作夥伴，開啟對話以打造輕鬆舒適的體驗。
- 透過眼神交流建立聯繫：將攝影機向上移動到與視線齊平的位置，身體前傾，然後將您的手勢帶入畫面中。
- 讓您的背景告訴觀眾您是誰：量身訂製您的環境，以反映您的熱情和興趣，展示個人照片或最喜歡的物品。
- 建立清晰可靠的音訊：測試您的聲音對觀眾是否舒適，如果您的聲音太小，請使用外部麥克風和耳機，並須有穩定的網際網路網連線，以確保音質。
- 善於保持沉默：透過保持沉默，可為他人提供一個安全的空間來發表評論或提出問題，進而促進整體而言更具吸引力的對話。
- 明智地使用您的資源：建立更加尊重並使用虛擬環境的環境，首先應放置標誌和實體的提醒物，讓使用者多看向攝影機。
- 相應調整習慣動作和語氣：調整您的習慣動作和語氣，確保不會有參與者跟不上。 您可以讓您的動作更加生動，藉此更加吸引遠端與會者，同時也可以在面對面發言時讓語氣穩定下來。
- 持續觀察：透過留意表達情緒的手勢來調整會議，因為這些手勢可以協助與會者表達其需求，並為他們提供插入對話的空間。
- 擴展影像：雖然您不能強迫任何人打開攝影機，但可提醒會議觀眾，如果有開啟影像會讓會議環境更具吸引力和包容性。
- 成為宣導者：有意識地讓遠端觀眾參與，並在通話期間代表他們進行宣導，讓他們得以暢所欲言。
[in a meeting]，不要害怕沉默。 人需要思考時間才能得到答案。 花一點時間讓您的觀眾做出回應，您就可以即時瞭解世界各地人們的真實情況，這正是現代所能實現的奇蹟。
掌握吸引人的簡報技巧
Dan Roam 是國際暢銷書的作者，著有五本有關商業可視化和溝通清晰度的書籍。
根據 Dan Roam 表示，使用影像來講述故事是傳達資訊最有效的方法之一。 在您的簡報中加入繪圖和圖像，您可以清楚表示自己的想法，並確認是否有人有相同的看法，進而促進相互理解和更好的聯繫。
將您的簡報想成是您嘗試講述的故事，並透過影像為故事賦予生命。 正如 Roam 透過他所謂的「視覺解碼」的機制所呈現的一樣，內容通常越簡單越好。 視覺解碼是由四個部分組成的結構，用於呈現旨在輕鬆展現故事的影像資訊。 以下是四個組成部分：
- 標題：寫下您的故事標題，保持簡短有趣，並確保直接了當，可反映您要傳達的內容。
- 人物和內容：描繪自己、兩到三個參與故事的人，以及一個代表故事中的物體或事物的符號或圖示。
- 影響和結果：決定如何衡量您故事的成功和影響。 繪製一個簡單的圖表，顯示您要衡量的內容以及要在一段時間內實現的結果。 從大處著眼，給自己一個值得達成的目標。
- 規劃和時間安排：思考您要如何規劃述說故事，並繪製一個簡單的時程表或里程碑日曆，寫出為達成結果而須採取的步驟。
繪圖簡易直白的力量，協助我們成為最具活力的思想家和演講者，在許多演講和會議都是遠端進行的這個世界中尤其如此。
透過聯繫激發想法
Jeremy Utley 是史丹佛大學 d.school 的高階主管教育主任。
我們的大腦不會憑空創造新事物。 一個想法通常是由現有知識意外拼接在一起，建立新的連結所組成的。
- 創新的重點在於思考量：必須要有更多的想法，才能得出更好的想法。
- 要獲得更多想法，就要找到更多思考來源：尋找協作者、客戶，和其他激發想像力的靈感來源，以及出乎意料的來源。
- 創新是一項差異性高的活動：為了提高獲得聰穎想法的機率，您也必須接受看似愚笨的想法。
- 如果要獲得好的想法，就要尋找良好的人脈：將目光放在現有團隊之外、組織之外甚至產業之外。
創新者的關鍵任務之一，是審慎考慮，尋求出乎意料的想法來源。
培養幸福感和積極的習慣
成為最好的你
Jonathan Fader 是美足紐約巨人隊和紐約大都會隊的前心理調控總監。
Jonathan Fader 表示，例行公事是我們自己的個人傑作，我們只需要合適的工具來創造它們。
積極的習慣需要結構才能變得可持續，因此 Fader 開發一種以「什麼」、「為何」和「如何」進行分類的方法，當領導者想要鼓勵發展積極行為時，即可運用此方法。
什麼
「什麼」就是確定目標，並將目標當作優先事項。 例如，Fader 為他的目標建立一個首字母縮寫詞「GEMS」，代表吉他 (guitar)、鍛練 (exercise)、冥想 (meditate) 和伸展 (stretch)。
為何
若要養成習慣，就得找到能激發穩定表現的內在動力。 從與您的價值觀有關的事物開始，例如您作為父母的角色、對熱情的承諾，或者對生活的長期願景。
如何
一種行為需要多長時間才能成為習慣？ 研究證明需要 66 天，也就是兩個月的計畫，才能認可某件事情的重要性，並自動自發去做。 但我們要如何維持呢？ 必須找到方法來激發想要實現的行為，這通常可以透過將習慣遊戲化、連結習慣和維護習慣來實現。
對我來說，領導一個團隊代表需要創造更多的心理安全感，不過我們要如何創造體驗，讓人們能夠真正自在做自己？
養成積極的習慣
Lewis Howes 是一位生活風格企業家、高效能商業教練、作家和前運動員。
好習慣帶來成長，而壞習慣會導致挫折。 一個好習慣並不一定代表要徹底改變我們現有的例行公事，而可以是微小、可實行且一致的勝利，這有助於改善我們的觀點並改變我們的心態。 一致性對培養積極性是最重要的，根據 Lewis Howes 表示，領導者可以專注於以下五個領域來推動團隊內部和自己的成長：
- 正念：我們之中有許多人不知道如何處理消極的想法，因此我們尋求簡單的替代方案，例如社群媒體或盯著螢幕看，藉以獲得正向感。 雖然我們不需要為這些習慣感到自責，但我們需要好好檢討自己的思想，這樣才能開始瞭解是什麼驅動著我們。
- 與他人相伴：我們需要與對我們最重要的人共度美好時光，陪伴他們，並始終如一地以有意義的方式投資於這些關係。
- 身體健康：喝水、安排體能活動、休息、睡眠，在日曆上加入一些提醒，這樣就不會忘記或推掉這些活動。
- 服務：在 Elizabeth Dunn 博士的哈佛大學研究中，有些參與者被要求把錢花在自己身上，而另一些參與者則被要求把錢花在其他人身上，後者認為自己在一天結束時更快樂。 當您為他人付出時，會得到更多的回報，並創造一種能長久持續的幸福感。
- 感恩：藉由感謝我們已擁有的東西，我們就能從中得到更多。 表達這種感謝之意可以緩解您的心情，並有助於改善整體健康狀況。 無論是透過感恩日記、留言給朋友，或者只是透過團隊通話分享，請務必始終如一地表達您的感謝之意。
如果您並非百分之百清楚「我生活的目的」是什麼，那就尋找能讓您派上用場的場合。 我怎樣才能為一個使命、一個目的、一個公司、一個團隊、一個合作夥伴、一個家庭，或任何對象提供服務？ 這本身就是願景。
學會培養同理心的能力
Jamil Zaki 是史丹佛大學教授，著有《善良之戰：在破碎的世界中建立同理心》(The War for Kindness： Building Empathy in a Fractured World)。
根據 Google 的研究，同理心可以促進有效的協作、更具包容性的態度和更快樂的員工。 認為自己的組織善解人意的員工通常士氣更高、壓力較少，因此人員流動也會減少。
同理心也有助於培養更好的領導者。 透過善解人意的心態展現其管理風格，領導者可提供建設性的反饋，同時以有助於人們成長的方式滿足員工的需求。
雖然這是很普遍的概念，但仍有很多人誤解何謂同理心。 有些人覺得這是難以達成或磨練的技能，這引發了一些關於同理心的迷思。
以下是 Jamil Zaki 揭穿的三個迷思：
迷思 #1：同理心是一種特質
事實：同理心是一種心態，而非人格特質。 同理心是我們可以持續磨練的心態，就像運動及增肌，您也能提高關懷和理解的能力。
迷思 #2：我們可以看出同事的處境
事實：當人掌權時，尤其是在工作場所中，我們的同理心容易萎縮。 領導者獲得他們所擁有的職位，經常是因為他們能夠理解並與人聯繫，但他們在這個職位中，也可能會失去同理心。 為了解決這個矛盾，領導者不只得設想他人所面臨的處境，也必須進一步實際瞭解。
迷思 #3：同理心是一種個人行為
事實：人傾向於模仿身邊人群的積極行為。 同理心也不例外，這代表著同理心是由組織文化所建構，而非僅個人所擁有。 當同理心成為一種社會規範時，人們更有動力去感受他人，造就明確且廣泛的善舉。
我希望我們能更深入地思考工作的未來，思考如何將社群交流集中在我們的工作場所中，甚至比我們自己擁有的人際交流更加頻繁。 我認為這能讓我們更加成功，但或許更重要的是，這可以讓我們在工作中更具人性。
讓工作更人性化
無論是針對最佳做法或是動力提供建議，這些專家的見解都有一個共通點，那就是讓工作更有人性。
這一切始於將員工放在首位，以員工的需求為基礎做出決策，在無法得出明確答案時更應如此。 採用員工至上的方法，是永續發展工作環境的關鍵成功因素。
透過針對員工體驗最佳化的解決方案來支援這種方法也很重要，例如 Zoom 平台中包含的解決方案。 Zoom 建構了針對未來彈性環境最佳化的體驗至上解決方案。 以 Zoom Rooms 智慧圖庫為例，其旨在創造完整的體驗，透過人工智慧技術的策略應用促進辦公室和遠端工作者的平等。 搭配我們的即時語言轉錄，能真正讓眾人團結，全球員工都能共同作業，同時感到被傾聽、相互聯繫、包容及平等。
有意義的工作始於深思熟慮的領導，而引進正確的流程和產品，能讓您成為最好的領導者。