VoIP 如何運作？
網際網路協定語音 (VoIP) 技術讓使用者可以使用網際網路來撥打和接聽電話。 VoIP 將語音通訊轉換為數位資料，然後經由網際網路連線將這些資料傳輸到目的地，而不是透過類比開關、銅線和交換分機以及有線電話桌機來傳輸通話。
任何具有可靠網際網路連線的裝置都可以進行 VoIP 通話，包括桌上型電腦、筆記型電腦、智慧型手機或平板電腦。 眾多的商業版功能讓使用者可以擺脫位置的束縛 (例如辦公室電話桌機)，隨處接聽電話。
過去幾年內，各種規模的企業都紛紛改用 VoIP 來取代舊有的電話系統，在日趨行動化的世界中為員工提供必要的通訊工具。
商業型 VoIP 服務與住宅型 VoIP 有何差別？
住宅型 VoIP
住宅型 VoIP 電話方案一般來說比較簡單直接，且功能僅限於語音信箱、來電等候、來電封鎖、來電者 ID 和增強型 911 (E911) 定位技術。
商業型 VoIP 服務
商業型 VoIP 則有更健全的功能，例如：來電轉接、通話路由、會議橋接、自動總機應答系統、通話錄製、私語和虛擬分機，以滿足企業的各種需求。 由於企業組織通話量較高，商業型 VoIP 系統便需要能夠一次處理多通同時進行的通話。
VoIP 服務優勢與傳統電話比較
VoIP 電話服務為商業組織提供更大的通訊彈性，同時提供更多功能和服務，使組織在部署和擴增時擁有更大彈性。
想要更換普通老式電話服務 (POTS) 的企業會發現，VoIP 服務解決傳統電話功能的限制，例如：有線電話桌機和室內電話基礎架構，尤其隨著有更多的企業開啟遠端辦公模式，這一改變具有重要意義。
下列是 VoIP 與傳統電話服務相比的一些優勢。
雲端 VoIP
- 在任一連接網際網路的裝置上撥打和接聽電話
- 經濟型終端使用者裝置，例如耳機
- 新增或移除使用者/分機快速簡單
- 更廣泛的功能，例如：通話佇列、通話路由和來電轉接
- 經濟型國內與國際方案
- 即時通話效能監控
傳統電話服務
- 限於有線電話桌機
- 購買、安裝和升級硬體價格昂貴
- 擴充時需要安裝新硬體
- 使用附加商業功能需要額外的成本
- 通常較昂貴、成本無法預測，尤其是針對國際電話
- 解決疑難問題時困難且耗時
VoIP 服務為整合通訊的一部分
由於 VoIP 電話服務是透過網際網路提供，因此可與以雲端為主的整合通訊平台無縫連接。
何謂整合通訊即服務？
整合通訊即服務 (UCaaS) 意指以雲端為主的單一平台，可提供多種通訊服務，包括視訊、音訊和網路會議、企業電話和即時訊息。
組織透過將通訊整合到單一平台整合，可獲得精簡一致的體驗。 另外，還可簡化 IT 和協作管理人員的管理工作。
UCaaS 有哪些優勢？
UCaaS 可以讓各種規模、產業和地理區域的組織獲益匪淺。
輕鬆使用
UCaaS 可為所有商業網路通訊提供一站式體驗，不再需要分別使用不同的平台進行視訊會議、聊天和電話服務。
彈性且具有良好的適應性
UCaaS 提供彈性的部署選項，使組織可以在成長過程中輕鬆新增使用者。 以雲端為主的管理員平台可從筆記型電腦、智慧型手機或平板電腦存取，支援團隊遠端或混合式工作。
流暢協作
使用者在一個平台上即可輕鬆將電話通話升級為即時視訊會議，並使用畫面分享和白板等功能，達成有效率的即時協作。
安全可靠
Zoom 使用企業級的雲端通訊，以提高網路遭遇斷電或災難事件時的安全性與可靠性。
深入瞭解整合通訊即服務的商業優勢。
Zoom Phone 的 VoIP 服務有何獨特性？
Zoom Phone 是一套雲端電話系統，讓您可在一個易於使用的平台上，整合組織內的語音、視訊和聊天通訊。
Zoom One
在單一產品/服務中透過聊天、電話、白板和視訊會議啟用現代化的協作功能。
- 從聊天訊息開始電話通話或視訊會議
- 從您的桌上型電腦或會議室，在白板上進行協作，並輕鬆與其他人分享
- 透過目前狀態查看同事是否有空
Zoom One - 您的多功能通訊和協作產品。
VoIP 電話服務常見問題解答
VoIP 電話服務一般來說比傳統固定電話解決方案更經濟實惠，尤其是所需的硬體費用更低，通常僅需一個諸如耳機的 USB 裝置即可。 Zoom Phone 方案每月的費用通常比傳統電話服務更低，每位使用者每月的起價 $8 美元，且我們的全球方案在 40 多個國家和地區提供無限制國內通話服務，每位使用者每月只要支付 $20 美元。 如果您選取無限制方案，您的 VoIP 通話則免費包含在方案中。
內部部署型 VoIP 會在您組織的辦公室內設定和放置硬體設備。 設備安裝、空間和基礎架構需要龐大的前期投資成本，並且維護及擴充需要大量的 IT 資源。
託管型 VoIP 由您的 VoIP 供應商來設定、託管和維護。 託管型 VoIP 以雲端為主，意即無須擔憂現場的基礎架構或設備問題。 只需每月為每名使用者支付固定費用，您的 VoIP 供應商即會負責全面運作和維護您的電話系統。
VoIP 服務可搭配任一有網際網路連接、喇叭和麥克風的裝置。 只要連接到網路，使用者即可使用軟體電話從桌上型電腦、筆記型電腦、智慧型手機或平板電腦上撥打和接聽通話，提升在辦公室外工作的彈性和行動性。 VoIP 在大多數的商務電話桌機上都可順暢運作。
如果您的 VoIP 供應商使用安全防護技術，例如：通話加密和 SIP 驗證，則有助於保護您的通訊和資料安全。 請參閱 Zoom 如何保障我們客戶資訊和隱私權。
您只需要一台電腦、良好的麥克風、音效卡和穩定的網路連線能力，即可撥打 VoIP 電話。 如需註冊 Zoom Phone 所需環境的詳細資料，請參閱我們推薦的硬體環境。
最佳的商業型 VoIP 服務可讓您在需要時，隨處和透過任一方式與同事、客戶和合作夥伴通訊。 VoIP 不再像過去的電話系統一樣，不再僅僅是一種一次性的獨立服務。 做為 UCaaS 平台的一部分，應當尋找一個可以提供可靠彈性的電話服務，滿足您所有關鍵通訊需求的供應商。
除 Zoom Phone 的高品質音訊、全球涵蓋範圍、精簡的管理和簡化的定價及收費外，使用者亦可使用高畫質視訊會議、網路研討會、聊天和應用程式整合功能，獲得真正與眾不同的通訊體驗。
組織應視自己企業的需求和目標來評估 VoIP 供應商。 下列為比較和考慮 VoIP 供應商時應當考慮的問題：
- 供應商是否能提供我的組織所需的所有服務和功能？
- 平台是否安全？ 是否有助保障我們的隱私權和資料安全？
- 是否可靠？ 是否為任何其他組織提供過可靠的高品質服務？
- 是否可以為使用者提供直覺式體驗？
- 平台是否可以無縫整合我們企業所需的一些應用程式，例如：Salesforce 和 Microsoft Outlook？
- 我是否可以輕易地佈建和管理使用者？
- 平台的彈性如何？ 是否支援 BYOC (接入您的專用電話營運商)、第三方 SIP 主幹連線和彈性 API 等功能？
- 解決方案是否具有成本效益？ 是否可以消除多合約、硬體投資和維護需求，為我節省成本？
- 供應商提供的 VoIP 是否為整合通訊即服務 (UCaaS) 解決方案的一部分？
雲端型 VoIP 服務採用網際網路協定語音 (VoIP) 技術，能將語音通訊轉換成數位資料，方便使用者透過網際網路撥打與接聽電話。 這項服務託管於使用現有網際網路基礎架構的雲端伺服器，而不是專用交換機 (PBX) 等內部部署電話系統硬體。
VoIP 需要穩定的網際網路連線才能順暢運作，網路頻寬較低可能會影響通話品質，進而導致通話中斷。 此外，VoIP 線路無法在沒有電源或網際網路連線的情況下運作。 如果您經常斷線或頻寬不足，可能就不適合選用 VoIP。
是否需要新電話？
透過 Zoom Phone Hardware as a Service，只需每月支付合理的固定費用，即可使用最新裝置，並利用各種經濟實惠的硬體擴充您的 VoIP 電話服務。
