視訊開啟時，對您、您的團隊及您的業務都有益處
我們瞭解您已厭倦整天都在進行視訊通話。 長時間的遠端和混合式工作環境之後，我們瞭解視訊會議真的令人感到疲勞。 大家都可以接受暫時離開會議，或是將攝影機暫時關閉再開啟。
此外，長時間的遠端工作環境，缺少與主管、領導階層和同事面對面交流的時間，導致即使是最自信的員工也會對自己的專業地位產生懷疑。 因此，合理地詢問：
- 您要如何在遠端工作環境中脫穎而出？
- 您要如何展現與團隊之間的互動？
- 您要如何證明自己是一名高生產力的員工？
我們針對使用音訊和視訊通訊平台與同事和客戶聯繫的美國員工進行問卷調查，以瞭解他們的通訊習慣。 我們瞭解到，許多人在過去 18 個月以來都仰賴視訊通訊，而各產業的專業人士普遍認為，視訊會議具有存在價值，特別是在會議期間開啟攝影機時，會更具價值。
根據 Zoom 委託 Morning Consult 進行的問卷調查，結果顯示，「開啟視訊」有助於人們提升生產力、參與度和信任感。 而且還有助於提升老闆或同事對您身為一名員工的整體看法。
但這一切都需要衡量，選擇何時、何地開啟視訊，才是關鍵所在。 實際上，71% 的人表示，部分視訊通話上的資訊最好透過聊天或電子郵件傳送。
請繼續閱讀，以瞭解人們在虛擬會議期間何時該開啟視訊，何時又不該開啟視訊，以及您應開啟視訊的時機。
關於此報告
雖然視訊會議多年來一直是展示專業氛圍的一環，但 COVID-19 疫情快速提升專業人士透過視訊會議的價值，讓專業人士在無法真正到場的情況下，與同事和客戶之間進行「面對面」的對話。
Zoom 和 Morning Consult 攜手進行一項研究，調查員工、同事和客戶之間，在視訊會議通話期間開啟攝影機如何影響參與度、生產力和聯繫感等資訊。 這份研究同時顯示，開啟視訊通常會對他人帶來什麼樣的正面影響，包括您的經理看待您績效的方式。
重點資訊
多數專業人士認為，在視訊會議通話期間開啟視訊：
- 提高參與度和生產力
- 增進與他人溝通的開放態度，並建立信任感
- 在會議中更容易分享自己的想法，並進行難以啟齒的對話內容
- 實現積極的混合式工作體驗
- 對於未來工作方式是重要的因素
在這份指南中：
遠端和混合式體驗
2020 年，我們對於遠端工作的認識發生了巨大的變化，且現今仍繼續發展，組織努力以安全的方式重啟辦公室，同時為分散的團隊提供支援，維持所有人共同協作的工作環境。
隨著更多專業人士在完全遠端的工作環境中，而非在面對面或混合式的工作環境中，視訊通訊於 2021 年上半年變得至關重要。 (問卷調查中，「混合式工作」的定義為「部分在辦公室環境中完成的工作，以及部分在遠端環境中完成的工作。」)
多數受訪者表示，無論他們在哪裡工作，自己都非常投入工作 (70%)，而同事和客戶也很投入工作 (55%)，這足以表示，透過科技的力量能夠維持分散團隊的聯繫和工作效率。
對於專業人士來說，混合式工作環境是最嚮往的未來工作方式，但若以和過往相同的方式繼續工作，則感到毫無興趣。
「這可能是一次聊天」
我們都有自己偏好的通訊方式，但問卷調查結果指出，互動和溝通的對象不同，往往會顯露出通訊偏好。
遠端工作時，研究顯示，我們與同事和客戶之間的溝通方式，與他們所期望的溝通方式之間存在明顯差異。 無論是遠端或面對面互動，互動的類型通常會決定專業人士與同事/客戶互動的偏好方式。
問卷調查結果發現，有以下行為並不意外：
- 透過社交活動或團隊建立人與人之間的聯繫時，專業人士更喜歡面對面互動。
- 近一半的受訪者認為，視訊通話太頻繁、太冗長，導致實際上難以專心工作。
- 多數專業人士都同意，向同事快速提問內部的問題時，最好透過聊天或電子郵件來溝通。
71%
的專業人士表示，部分視訊通話上的資訊最好透過聊天或電子郵件傳送。
專業指示如果聊天內容確實需要進行更廣泛的溝通，則 Zoom Team Chat 這類解決方案，則可讓您按一下按鈕，將對話提升為 Zoom 視訊會議。
偏好視訊通話的時機
如果無法進行面對面會議，多數專業人士在各種情況下，更喜歡進行視訊通話，包括面試應徵者、向客戶/外部當事人進行簡報，以及內部團隊建立活動。
遠端工作時，遇到以下情況，專業人士更喜歡視訊通話，而不是其他通訊模式：
- 面試求職者
- 向客戶/外部當事人進行簡報
- 向內部同事進行簡報
- 參加內部團隊建立活動
- 與客戶/外部當事人一同工作
開啟視訊的時機
根據研究結果，眼見為憑，於特定通話或會議上開啟攝影機具有一定價值。 那麼在虛擬通話期間，何時開啟視訊是會有所幫助的呢？
受訪者表示，他們遇到以下情況，大部分時間都會開啟視訊或一律開啟視訊：
- 面試求職者 (66%)
- 向客戶/外部當事人進行簡報 (64%)
- 與客戶/外部當事人一同工作 (63%)
- 參加內部團隊建立活動 (59%)
- 向內部同事進行簡報 (59%)
- 與主管一對一面談 (59%)
- 與客戶進行社交活動 (59%)
問卷調查結果顯示，當人們向同事快速提問內部問題時，最不可能開啟視訊。
對業務功能的好處
顯然，「開啟視訊」對於特定企業程序的成功與否，具有重大意義：
雇用和招募
- 84% 的人事經理開啟視訊時對於雇用的對象更具信心
- 82% 的人事經理認為，同事之間開啟視訊時，可以感到更有能力建立強大的團隊，彼此間可以良好協作
- 63% 的人事經理面試應徵者時，更喜歡透過視訊而非其他數位方式
銷售和行銷
- 70% 的銷售和行銷專業人士表示視訊有助於建立客戶/潛在客戶之間的信任感
- 67% 的專業人士表示，開啟視訊有助於達成交易
- 59% 的專業人士表示，視訊有助於他們提升品牌知名度
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提高參與度的原因
截至目前為止，人們開啟視訊可以感到參與度提升的主要原因，就是因為能夠看到人們的臉部表情和肢體語言。
人們開啟視訊感到參與度提升的其他關鍵原因：
- 「當我開啟視訊時，會迫使我投入會議當中，因為我無法同時進行多個工作」
- 「我認為與人交談時，眼神交流非常重要」
- 「通話時開啟視訊，可以建立更個人化的連結」
生產力
當需要在視訊會議中完成實際的工作時，多數專業人士認為，開啟攝影機時生產力會有所提升：
- 超過半數 (59%) 的專業人士表示，若與個人貢獻者相比，開啟視訊時生產力會有所提升。
- 多數人事經理 (69%) 認為，開啟視訊時直屬下屬會提高生產力。
- 相較於完全遠端工作或是面對面工作的員工，混合式工作者在視訊開啟時生產力會有所提升。
信任
通話期間開啟視訊會以多種方式增加信任感：雇用適合的人時會感到更有自信、能夠更容易瞭解同事、並提升與同事和客戶的信任感。
- 10 名專業人士中有 7 名 (70%) 認為，開啟視訊會提升自己與客戶之間的信任感。
- 同樣，約有三分之二 (67%) 的人認為，開啟視訊可以與同事建立更深入、更信任的聯繫。
- 67% 受訪者表示，開啟視訊時更容易達成交易。
- 61% 受訪者表示，開啟攝影機時工作效率會有所提升。
其他人如何看待您
在遠端工作環境中，很難展現您個人的敬業度和工作效率。 根據問卷調查，與主管和同事的會議中開啟攝影機可讓這項看法變得更容易。
同事
- 也有證據顯示，在同事的心目中，將視訊開啟的員工比較值得信賴：
- 79% 的專業人士認為，他們的同事開啟視訊時會更專注。
- 75% 的人開啟攝影機時會感到更緊密的聯繫。
- 75% 的人表示，開啟視訊實際上改善討論的品質。
- 67% 的人在開啟視訊時會更信任他們的同事。
主管
- 72% 的人事經理認為，開啟視訊時會使得直屬下屬更加投入。
- 69% 的人事經理認為，開啟視訊時直屬下屬會提高生產力。
開啟視訊的工作願景
視訊通訊不會消失。 實際上，75% 的專業人士都同意，虛擬通話期間開啟視訊將會是未來工作方式的重要因素。 而且幾乎相同數量 (72%) 的受訪者相信，開啟視訊可讓公司妥善支援混合式工作團隊。
透過視訊與同事和客戶會面時，參與度、信任感和生產力都會提高。 僅有少數受訪者認為，每次通話時都應該強制開啟攝影機，但資料顯示採用「開啟視訊」的文化，可讓個人貢獻者及整個業務團隊因此受益。
可靠的視訊會議是「開啟視訊」文化成功與否的核心，但同樣重要的是，要瞭解並非每次互動都必須是視訊通話。 擁有適當的通訊生態系統支援彈性的業務協作，以及所有人想要的通訊方式，將會為您的成功做好準備。
Zoom 提供領先業界的視訊、聊天、電話、工作區和活動解決方案，以支援團隊所需的所有通訊方式。
方法論
2021 年 8 月 23 日至 30 日，對 1,179 名美國專業人士進行線上問卷調查，這些專業人士在疫情之前，每月至少使用一次 Zoom 等音訊/視訊通訊平台 (為簡潔起見，其餘結果均稱為「專業人士」)。 在此研究中，員工的工作環境是在 2021 年 1 月至 6 月中的工作環境定義 (例如，2021 年 1 月至 6 月期間，在混合式環境中工作者將稱為「混合式員工」)。
樣本數未計算加權數量，且近似於此群組在美國的人口統計資料。 此研究的誤差幅度約為 3%。