適用於混合式健康照護組織的整合通訊
多年來，健康照護組織已經轉向數位化通訊發展，作為提升患者體驗，以及與健康照護團隊更有效聯繫的方式。
使用數位工具和線上入口網站，患者可以將訊息加密發送給醫師、線上確認實驗室檢驗結果，並安排電話預約與健康照護提供者對話，無須親自踏入診所。 疫情爆發後，視訊輔助問診變得越來越受歡迎，且成為必備的選項，允許患者在無法面對面的情況下，就可以獲得遠端照顧 – 推動長期轉型為更加混合式的健康照護。
雖然這些變化，大幅改善患者與支持者之間的聯繫，但對於許多醫院和健康照護組織來說，員工和管理層、提供者和合作夥伴，及理事會和社群成員之間的溝通，仍是一大挑戰。 尤其對於在一個地區/國家擁有多個辦公地點和分散式團隊的衛生健康系統，更是如此。
也許下列情況您或多或少都很熟悉：
- 遠端醫療需要一種通訊平台，而內部視訊會議需要使用另一種通訊平台。 甚至在一般的通訊時，還有另一套單獨的解決方案。 員工每天需要在兩個，甚至多個系統之間來回切換。
- 您的固定式電話系統，無法為員工、經常外出的員工和在不同診所地點之間移動的健康照護提供者，提供任何靈活性。 員工有多個電話號碼 (辦公室固定電話、行動電話、呼叫器和個人手機)，很難記住一天中該從哪裡和他聯繫。
- 員工希望轉向混合式工作模式，但是缺少適合的通訊和協作工具，以支援有時在辦公室，有時在遠端工作的員工。 即使擁有視訊會議等工具，遠端工作人員也似乎不太參與，並且很難融入會議。
那麼，解決方案是什麼？ 如果，您已經在使用 Zoom 遠距醫療，可以瞭解如何在整個組織內實施 Zoom 平台。 透過一個滿足所有通訊和虛擬照護需求的解決方案，您可以簡化和提升患者的體驗。
本指南內容包含：
健康照護中的整合通訊
當涉及照護服務時，健康照護組織往往有特殊需求。 許多利基解決方案，都是為特定的臨床應用設計，例如：遠距醫療要求組織在日常營運中，採用更為通用的視訊解決方案。
除此之外，健康照護組織大部分通訊都非常仰賴電話。 隨著越來越多員工遠端工作，或在混合式環境中工作，這讓您的通訊站變得更為複雜。
但是，如果可以使用一個平台，即可用於虛擬照護和所有通訊類型 – 視訊、電話，甚至聊天，會是什麼樣子？
多用途平台有助於簡化員工間的通訊，更輕鬆的聯繫患者與團隊，獲得臨床或非臨床服務。
簡化健康照護管理
患者就像是每個健康照護組織的核心，而管理層是支柱，支援照護營運，以及員工、符合法規、預算和財務，訓練等等。
如何管理營運以及利益相關人通訊，會影響患者照護和體驗的各個方面。 這就是為什麼，組織的臨床與管理層通訊解決方案應該是單一且相同的。
整合通訊平台可以支援業務與臨床營運，簡化供應商、員工、患者、家庭成員和管理層之間的聯繫。
強化通訊與改善資訊獲取
內部通訊
讓員工瞭解並參與到組織的工作，向他們更新流程，允許他們直接聽取領導層的意見。 虛擬全體和部門會議，即使員工無法聚在同一個地點，也有助於在整個組織內傳遞重要資訊，
針對混合式會議，部分觀眾是親自參與，而其他人是從遠端位置通過視訊加入，Zoom Rooms 使連接、分享內容更為容易，讓每個人都參與對話。
在會議之間，使用 Zoom Team Chat 傳送快速更新，與所選的群組或整個組織分享資源和資訊。
董事會和社群會議
為董事會會議提供的虛擬選項，可幫助通常行程很滿，無法親自參與會議的董事、董事長、授權人和執行領導層。 使用 Zoom Events 或 Zoom Webinars 主持向公眾開放的會議、活動或教育會程，使人們以虛擬的方式參與，可以讓成員有機會隨時瞭解情況並保持聯繫。
訓練與發展
虛擬訓練與發展，可以為那些居住在遠離訓練地點，或家務繁忙的員工提供更好的機會，使他們能夠學習和提高自身的技能。 您可以決定是否在 Zoom Meetings 上主持訓練會程，以便所有人都可以在視訊上互動，或使用 Zoom Webinars，讓主持人更好控制發言權或共享畫面，同時仍然允許以問答、聊天和投票的方式進行互動。 錄製訓練課程，以便無法參與的員工可以在安排允許時查看隨選內容。
實現靈活性和行動性
任何裝置上皆可打電話
當所有員工都在辦公室工作時，傳統內部部署電話系統可能很合理。 如今，部分員工是遠端或混合式工作，Zoom Phone 提供他們業務電話，使他們可以從任何地方透過網路連線存取。
藉著 Zoom Phone，員工可以在行動電話、平板、筆記型電腦或桌上型電腦，使用其業務電話號碼 (傳統上是與桌面電話綁定)，撥打或接聽電話和簡訊。 這可以使員工保持聯繫，即使在家辦公，或是從其他任何地點、任何時間。 那些經常在路途上的人，甚至可以將通話保留，接著從另一個裝置上無縫接聽。
保有個人電話的隱私性
健康照護提供者或員工遠端工作時，需要撥打外部電話給患者或家庭成員，可以選擇顯示哪個號碼，無論是直接使用業務號碼、醫院的主要號碼，還是屬於特定部門的號碼。 即使他們使用自己的行動電話，也無須暴露個人的電話號碼。
從聊天到電話，再到視訊，無須多想
將您的視訊、電話和聊天解決方案，放在同一個平台上，代表您可以靈活與他人通訊，即使有新的對話出現。 如果您正在和同事通話，討論關於臨床問題，並想要討論患者的實驗室結果，您可以按下按鈕，立即將通話提升為安全的視訊會議，並且在其中分享螢幕畫面。
推動聯繫，延續照護
臨床與管理層通訊重疊，是多個設施或照護者之間的協作。 您可能有健康照護提供者、出院協調員、社會工作者與家庭成員，都需要加入患者下一階段的照護對話。
無論患者是回到家中，或是轉移到康復或照護機構，患者及其照護者都需要瞭解病情、醫療設備等即時需求、後續約診或檢驗，甚至財務資源。 設定 Zoom 會議，以便每個人 (包括患者及家屬) 都可以同時加入會議，進行高效、協調的規劃。
完善健康照護混合式工作區
越來越多的健康照護和管理層互動，都是在混合式團隊間發生 – 臨床醫師從不同地點加入諮詢，員工在家辦公時透過視訊加入會議。 現代的健康照護空間，必須於設計時便考慮混合式團隊。
以下是設計混合式協作空間，更輕鬆、更有效的幾點考量事項：
同等的通訊
視訊會議中的遠端與會者，可能會發現會議室中很難看到或聽見同事，進而難以跟上對話、觀察面部表情以及評估肢體語言。 Zoom Rooms 智慧畫廊的功能，可以彌補這一項差距，提供遠端與會者更公平的體驗。
一致的體驗
如果您的醫師和員工在多個設施間工作，您希望他們擁有一致的視訊體驗，無論在哪間會議室或使用哪個遠距醫療推車。 藉著 Zoom Rooms，您可以一鍵加入通話或分享內容，員工可以輕鬆的在房間或設施之間移動，無須學習不同系統的使用方式。
適用於混合式患者互動的行動推車
當患者需要遠距醫療諮詢，或虛擬口譯員時，通常直接帶到他面前，會比起將他們送到配有視訊設備的房間更為容易。 您可以使用 Zoom Rooms 和多合一視訊會議裝置，打造行動推車，無論患者在哪。
加強照護與服務
如果您將 Zoom 用於遠距醫療，您可能很熟悉患者之間一對一的視訊問診應用程式，無論是家中或是在診所。 視頻輔助虛擬問診已成為照護服務的主要內容，有助於改善獲取照護的機會，同時更有效地利用資源。
健康照護組織也正使用 Zoom，以其他方式加強患者照護。 以下一些範例，說明如何在虛擬醫師診間以外聯繫患者。
協調照護設施
將所有人聚在一起，包括初級與專業照護提供者、護理師、藥劑師、社工、治療師，家庭成員及患者本身。 透過虛擬照護協調會議，您不必設法找時間讓每個人待在同一個房間。 家庭成員可以更多參與親人的照顧，即使他們不是生活在同一個城市。 借助畫面分享的功能，您可以確保在討論實踐結果、影像、患者圖表或其他文件時，每個人都進度一致。
提供團體治療和患者教育
遠端心理健康治療、肺康復課程、營養課程 – 研究開發虛擬計畫，促進遠距醫療的聯繫。 透過遠端群組課程，患者可以找到支援系統，並在舒適的家中與臨床醫師和同行互動。 這對於行動不便或缺乏交通工具的人特別實用。
提供即時評估
遠端中風計畫，已被建立為提供快速中風因應的有效方法，允許遠端專家在重症監護環境中，診斷和諮詢患者的治療。 即時視訊評估還可以在緊急情況下部署，以支援心理健康危機、災難應變以及將專家直接帶到現場可能很困難或危險的其他情況。
提供支援服務
輔助和支援服務，有助於患者更好的管理或瞭解照護，您不需要在醫院現場配備專門的口譯員或工作人員，即可讓患者能夠存取所需的資訊。 透過虛擬的方式，提供口譯員、精神護理、經濟援助或其他重要服務，可以更廣泛的支援患者。
通訊解決方案需要注意什麼
您的通訊平台不僅可以進行遠端醫療約診，還可以幫助您做好準備，滿足混合式工作團隊的需求、支援員工，並建立積極的文化、促進靈活性、工作與生活平衡和職涯發展。
如果希望將遠距醫療解決方案，發展為全面的業務、管理和臨床通訊平台，必須符合以下條件：
- 對健康照護提供者和員工來說更簡單您的通訊解決方案應該易於使用，並且無縫融入提供者和員工的日常工作流程。 這就是為什麼，單一平台的方法對健康照護團隊更有意義 – 因為他們不需要根據交談的對象，切換各種解決方案。
- 對患者來說直觀任何臨床解決方案都需要簡單直觀，以便所有患者 (具備不同能力)，在沒有訓練或支援的情況下也能使用。 需要能夠以低技術裝置和較差的網路連線能力運作。
- 安全
保護敏感的患者資料和健康資訊，是任何健康照護組織的首要任務。 尋找一種優先考慮安全性和隱私性的解決方案，並透過量身訂做的功能和加密方法説明您保持合規性，包括在需要時為會議啟用端對端加密的選項。 - 可靠。患者需要能夠與他們的健康照護團隊進行溝通，而不會出現斷斷續續的音訊，或凍結的視訊畫面。 選擇經過驗證的品質和性能可靠的解決方案，這樣您就不必擔心技術會影響患者體驗或影響您的重要決策。
- 靈活將視訊、電話和聊天整合至一個解決方案中，您可以靈活地選擇與不同人員溝通的方式，無論您是需要打電話給患者討論檢驗結果，還是與同事聊天以重新安排午餐，或是參加虛擬預算會議。 專為臨床、管理和業務需求而設計的平台讓您和您的員工在整個組織中使用它的方式更加靈活。
- 整合能力許多健康照護組織都有一個中央 EHR 或 HIT 系統，所有處理流程和工作流程都與其相關。 整合這些系統的解決方案，建立無縫體驗，強化模仿現有的工作流程。
連結您的健康照護團隊
整合通訊體驗，有助於彌補臨床使用案例和健康照護管理之間的差距，加強內部和外部通訊，支援混合式工作團隊。
深入瞭解我們適用於照護、協作與創新的多功能平台。