美國與加拿大適用之 Zoom Phone 與聯絡中心文字傳訊政策

使用 Zoom 的服務來傳送與接收使用 SMS 與 MMS 的文字訊息 (以下稱「文字傳訊」) 時，必須隨時遵守本傳訊政策 (以下稱「政策」)。 SMS 或「簡訊服務」是一種用於在行動裝置上傳送或接收最多160個字元之訊息的服務。 MMS 或「多媒體訊息服務」是一種用於傳送或接收超過160個字元長度之多媒體與訊息的服務。

此政策的目的並非作為遵守文字傳訊相關法律及規定的完整指南。 Zoom並非表示符合此政策的需求亦將可確保所有適用之國際、聯邦、州/地方法律、法令、規定和命令 (「適用法律」) 的合規性。

Zoom 的文字傳訊服務採「最大努力原則」提供。 Zoom 需要仰賴行動網路業者，才能將您的文字簡訊送達終端使用者，且 Zoom 無法保證您的文字簡訊可以順利送達，也無法保障文字簡訊的傳送品質。 多數無線營運商對於文字簡訊的傳輸，均設有自己的政策，並對某些用途設有限制，如下文《簡訊規則與要求》所述。 我們建議您制定及實施相關政策和程序，以確保符合《簡訊規則與要求》及其他適用法律的要求，避免因違法而造成高額罰金。

Zoom有權隨時修改本政策。 一經使用 Zoom 的文字傳訊功能，即代表您同意遵守本政策。

傳訊規則與要求

1. Campaign Registry。 為增進您發出簡訊時的送達率，建議您透過 Zoom 管理員入口網站註冊 Campaign Registry。 多數無線營運商要求訊息發送人先註冊 Campaign Registry，才能使用應用程式從 10DLC (10 位數的電話號碼) 向無線營運商的客戶傳送文字訊息。 儘管，營運商用「活動」一詞來描述註冊，但是，多數無線營運商都認為，從雲端服務供應商，例如 Zoom，傳送訊息的行為，是 A2P (應用程式至個人) 的訊息傳送，但是，仍然需要遵守註冊要求。 註冊過程包括商標註冊，然後是用於營運商核准的活動註冊。 註冊失敗，以及違反無線營運商對可傳送的訊息數量上限，可能會導致一個或多個營運商採取下列行動：

1.1. 封鎖或限制您傳送的部分或全部訊息

1.2. 暫停或終止特定活動、10DLC 號碼，或訊息發送人

1.3 身份不明或未知的訊息發送人，可能會觸發阻擋垃圾郵件政策

如果無線營運商對訊息發送人強制實行上述限制，則 Zoom 不承擔任何責任。 如果您並未註冊 Company Registry，Zoom 便無法保證客戶的文字簡訊可以順利送達，也無法保障文字簡訊的傳送品質。

2. 同意傳訊活動。 訊息發送人必須為發送的每個訊息活動取得同意。 傳送的訊息必須與收件人同意接收的訊息類型相同，並且只能發送到收件人提供的號碼。 提供號碼的個人，同意該號碼僅用於接收來自特定訊息發送人的特定目的訊息。 獲得同意之前，必須明確告知訊息發送人的實體身份。 不得使用欺騙性方法獲得同意。

同意不可轉讓或指派。 如果訊息發送人收集消費者對第三方的同意，則發送人必須清楚向消費者標識第三方，並且必須聲明該同意僅適用於來自第三方的訊息。

2.1 同意記錄。 訊息發送人應保留任何人提供的同意紀錄至少四年。 Zoom 或其營運商可隨時要求提供消費者的加入證明。 可接受的同意記錄可包括：

2.1.1 獲取同意的時間戳記

2.1.2 獲取同意的媒介

2.1.3 獲取同意的具體活動

2.1.4 已授權接收同意訊息的電話號碼

2.2 退出。 訊息接收者可以通過任何合理方式撤銷同意，並選擇拒收未來的訊息。 訊息程式必須至少回覆包含關鍵字「停止」、「終止」、「取消」、「取消訂閱」和「退出」等回應。定期傳送的訊息程式，必須於加入程式和內容服務的定期間隔處，明確顯示退出說明。 Zoom 或訊息營運商，可以於收到大量或高比例的退出訊息時，可以暫停或終止特定訊息活動，及/或封鎖發送人號碼。 禁止訊息發送人使用 Zoom 來規避退出訊息活動的合理要求。

3. 禁止內容。 Zoom 還禁止違反其可接受的使用者政策。

3.1 成人內容。 部分司法管轄區明確禁止傳送包含性、仇恨、酒精、槍枝、菸草、賭博、投機、競賽和其他相關限制年齡內容的文字訊息，否則會觸犯其他要求。 美國和其他全球資法管轄區，對於 18 歲以下兒童的行銷通訊適用於其他法律要求。 訊息發送人有責任遵守訊息接收對象司法管轄區內所有適用的法律。

3.1.1 針對成人內容，訊息發送人應於加入選擇納入年齡驗證機制，設定訊息收件人的年齡限制。 年齡限制機制應於消費者同意加入時，進行出生日期的驗證。 僅限定於「是」或「否」的年齡限制機制為不可接受。

3.1.2 訊息發送人必須遵守 Zoom 或執法部門的要求，提供適用於當地法律監管成人內容的同意證明。

4. 禁止傳訊技術。 訊息發送人不得規避 Zoom 或營運當的任何措施，以確保遵守傳訊要求和行業標準。 如果您參與下列傳訊技術，Zoom 或其營運商可能會暫停或終止您的文字傳訊服務：

4.1 盜用。 我們要求您遵守所有適用的盜用法律。

4.2 盜用傳送。

4.3 URL 縮短器。 不鼓勵使用 URL 縮短器，因為營運商可能封鎖包含縮短 URL 的訊息。

4.4 URL 重新導向。

4.5 嵌入電話號碼。 訊息不應包含已指派或未公布的電話號碼 (例如，個人或法人實體合法註冊之號碼)，除非於訊息中明確指出這類電話號碼的擁有者。

5. 法律責任。 Zoom 不負責確保您的訊息的內容、時間，或接收者符合所有適用法律；您必須全權負責遵守適用法律和 CTIA 傳訊原則。 「CTIA 傳訊原則」是指 CTIA 無線產業協會或 CTIA 頒布的任何其他類似檔或指南，不時修訂、補充和/或取代的 CTIA 傳訊原則和最佳做法 (2019 年 7 月)。

如果您是將 Zoom 用於傳訊目的的平台或軟體供應商，則應要求您的客戶共同遵守本政策、適用法律和 CTIA 傳訊原則中所提及的要求。 Zoom 與您的任何客戶，或是您透過傳訊向其提供服務之任何個人與實體之間沒有任何關係或義務。

6. 罰款。 Zoom 保留從 Zoom 平台上暫停或移除任何違反我們的政策或適用法律之客戶的權利。 此外，營運商可能會向違反條款之訊息發送人處以罰款。 如果營運商或任何第三方對使用 Zoom 的訊息傳送向 Zoom 徵收罰款，Zoom 可能會向您開具此類罰款的發票。