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信任與安全

我們致力於為我們的使用者帶來快樂,同時建立信任、安全和尊重的文化。

關於我們的信任與安全計畫

我們的信任與安全團隊包含律師與工程師,以及在科學、安全性、隱私權、產品與其他眾多技術方面的專家。 我們接收並評估來自用戶端、OnZoom 活動網頁及 Zoom 網頁的濫用和違規檢舉。 我們不遺餘力地維護我們使用者和平台的安全。

為維護 Zoom 的安全,我們會採取哪些措施?

我們執行不同的措施,讓 Zoom 維持順暢的運作並免於受侵害。

我們的社群標準,我們以此標準來監管 Zoom 平台上的行為與內容。

我們評估並回應政府和執法要求

一套分級審查系統,可確保每一個檢舉的案例都獲得所需的適當關注。

我們有一系列的功能,讓使用者可以啟用並自訂,以協助應付會議受干擾的情況。

您要主持 Zoom 活動嗎? 按一下這裡深入瞭解如何應用小秘訣和部署工具,幫助您保障活動安全。

請參閱 Zoom 促進學術自由的方法。

瞭解 Zoom 為言論自由所做的貢獻。

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瞭解 Zoom 處理自殺與自殘疑慮的方法。

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Zoom 以及打擊兒童性侵害資料的措施。

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瞭解 Zoom 與全球各大機構的協作

關於 Zoom 暫停您帳戶的決策,您是否要求進行複審? 請使用此份申請表提交申訴要求。

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您要回報 Zoom 中違反社群標準或服務條款的濫用行為嗎? 請按一下這裡。

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您是執法機關公職人員,要向 Zoom 提交法律要求嗎? 請按一下這裡。

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查閱我們的社群標準執行報告

信任與安全常見問題解答

檢舉攻擊性、違法或濫用的內容或行為

檢舉濫用 - 會議:使用者可使用數種方式來檢舉濫用:

  1. 會議中
  2. 透過網路檢舉表
  3. 透過 Zoom 網路入口網站中的「會議」功能表

檢舉濫用 - OnZoom:只要按一下「檢舉此活動」即可檢舉活動,每一個活動頁面的下方都可看到此功能。 使用者亦可透過網路檢舉表來檢舉活動。

請造訪我們的說明中心,即可找到眾多的資源和支援文章。 搜尋關於如何聯絡支援、銷售或結算人員的其他指南,請參閱此處

檢舉後

進行檢舉後,Zoom 專屬的信任與安全團隊會審查此一檢舉個案,以確認是否有違反我們的服務條款社群標準。 針對棘手的案例,我們有專門的上報和審查程序。 如果我們需要更多有關被檢舉案例的資訊,我們會聯絡提出檢舉的使用者或活動主持人,且如果我們需要對帳戶採取不利的行動時,也會通知帳戶擁有者。

一旦有人向我們檢舉會議時,我們即會盡快採取行動。 如果會議即將進行,我們會使用加速處理流程。 當我們需要和帳戶擁有者、管理員或主持人溝通時,我們會盡快進行。 處理所需時間依照每一個案例的情況而有所不同。我們會依據檢舉類型、所需的審查時間,以及回應時間的重要程度來區分優先順序。

Zoom 只會在收到可能是違反服務條款社群標準的檢舉時才會採取行動。 我們可在活動進行前、中、後注意是否有潛在的違規行為,並盡快確認要採取的適當行動。 我們也會使用 AI 工具來審查會面對公眾的 OnZoom 活動。

當我們在被安排的會議開始前就已確認該會議違反了我們的政策時,我們會竭盡所能在會議進行前即先通知帳戶擁有者。 我們依照每個案例的不同狀況來考慮如何處理申訴。

我們的信任與安全團隊如何運作

我們的信任與安全團隊包含經驗豐富的專屬分析師和律師。 他們會接收並評估來自用戶端、OnZoom 活動網頁、Zoom 網頁trust@zoom.us 的濫用和侵犯檢舉,透過一個連結被轉到網路表單。

為遵循法律並持續為我們的使用者賦予快樂,我們已為所有的 Zoom 平台推出內容節制。 進行檢舉後,信任與安全團隊會審查此一檢舉個案,以確認是否有違反我們的服務條款或社群標準。

針對棘手的案例,我們已建立一套記錄完善的上報和審查程序。 我們分為四級的審查系統可確保每一個回報的案例都獲得所需的適當關心和注意,並協助我們為使用者提供開放、多角度的專業知識,且不受惡意活動侵犯。 當內容被 AI 或人員標記為不同類別的違反行為時,我們就會先從第一級開始進行審查,並會視被檢舉的類型、緊急程度和複雜性以及其他因素,再上報到更高的處置層級。

我們瞭解同一人對於他們私人性的一對一談話、家庭慶祝活動、工作會議、大型公共活動以及學術課程內容,還有其他可以想得到會使用 Zoom 的地方,都會有非常不同的期望。

我們對於 Zoom 的所有用途都採用單一標準,而不是對每一種用途建立不同的標準。 有脈絡的整體考量對我們所有的信任與安全決策相當重要,每當我們評估一份檢舉時,這都會是一個考慮因素。

我們持續不斷依賴檢舉和面對公眾的資訊,來發掘違反社群標準服務條款的行為。

人們以多種方式使用 Zoom。 我們已快速訂出標準,並建立我們的第一套社群標準,這些標準有助於為我們的使用者保障 Zoom 的安全。 我們知道有許多方式可用來編寫社群標準。 有些版本很詳盡,有些則比較籠統。 我們想要從一個比較籠統的指引開始,等到我們遇到新的使用案例和相關的挑戰時再進行修訂。 我們不想對於我們可能還無法靠脈絡關係來判斷的問題做出前瞻性的決定。 我們會對我們的決定保持記錄,這是我們的流程之一,以利從中學習。

我們有分級審查流程。 分析人員團隊會先在第一時間注意有問題的情況,並審查不同類型的檢舉案例和標記,並將困難或狀況不明的案例進行上報。 最高層級是我們的申訴處理小組。 申訴處理小組成員來自 Zoom 內部多種不同的背景、經驗程度、職位和部門單位,服務任期為一年。

Zoom 的社群標準會根據需要進行更新。 我們的政策團隊和上訴處理小組會定期審查各項標準,以確保它們適合我們的產品、符合我們使用者的需求,並且方便我們的分析師實施。 我們也會採納公民社會組織等第三方利益相關人的建議。

一旦我們判定需要更新,我們會向內外部的信任與安全利益相關人發送一份草案。 通過審查和核准後,我們就會發佈更新。

我們在此處保留所有社群標準的變更日誌。

有助於保障您安全使用 Zoom 的安全與防護功能

Zoom 提供數種可啟用和自訂的安全性功能。

有助阻擋未授權者進入會議的功能 有助應付會議受干擾的功能
  • 等候室
  • 密碼
  • 設定地理區域 (針對可加入會議的觀眾設定其所在的地理區域)
  • 僅允許登入 Zoom 的使用者加入
  • 新增聯席主持人
  • 「暫停與會者活動」
  • 簡化的濫用檢舉方式
  • 可限制或關閉以下功能的設定
    • 畫面分享
    • 視訊
    • 音訊
    • 註解
    • 聊天
    • 重新命名

以瀏覽器登入時,保障會議安全的主要工具箱即位於帳戶中的設定部分。 使用 Zoom 應用程式進行會議時,某些設定僅有主持人可使用,只要在會議中按一下應用程式下方的安全性圖示即可:

如需更多有關保障 Zoom 會議安全的資訊,請造訪我們的安全資源

OnZoom 是 Zoom 平台的一部分,因此保障活動安全的選項和保障會議及網路研討會安全的做法完全一樣。 如果您是以免費票券建立活動,我們會自動為您啟用幾個安全性功能。 您可以按照意願自由關閉,但除非您認識每一位參加您活動的人,否則我們不建議關閉。

風險會議通知器是一種工具,有助於確認哪些會議可能面臨受干擾的風險。 風險會議通知器可掃描社群媒體上的公開貼文以及其他公開線上資源中的 Zoom 會議連結。 如發現公開發佈的會議資訊顯示某特定會議有被干擾的風險時,我們就會以電子郵件通知帳戶擁有者和管理員。 如需詳細資訊,請造訪我們的風險會議通知支援文章

執法要求

如需詳細資訊,請參閱 Zoom 的政府要求指南