可接受使用準則執行

概觀

Zoom 致力於為使用者帶來快樂，同時保持信任、安全和尊重的文化。 我們在 2020 年 10 月發佈了第一份可接受使用準則，用於治理整個 Zoom 平台。 社群標準列示了我們所禁止的內容與行為的種類。 社群標準內容以及我們的服務條款，幫助 Zoom 維持順暢的運作，降低平台受到侵害與中斷的風險。

本報告強調了我們可接受使用準則執行動作的最新資料。 本報告大約每個月更新一次，逐月增加。 此處的資料涵蓋我們在特定月份已處理的報告，而不是我們在特定月份已收到的報告。 我們對政府要求相關事項提出另外的單獨報告，您可以在這裡查看。

因爲通報者選擇的「問題類型」有時候與實際通報的問題類型不同。

報告行為

定義

問題類型

此處在我們的可接受使用準則中定義。

如需關於我們如何解決這些濫用類型的詳細資訊，請造訪我們的信任與安全團隊的 Trust Center  頁面。

採取的動作

已關閉：沒有採取任何動作。

重視：兩次或多次關於相同舉報者的相同問題報告。

暫停活動：Zoom 終止或是預防特定活動發生。

OnZoom/Zoom Events 活動主持人暫停：Zoom 封鎖一位或是多位 OnZoom 或 Zoom Events 主持人。

發佈封鎖：使用者遭到封鎖。 封鎖會於 180 天後到期，並不會影響使用者使用平台，除非使用者再次違反。 根據封鎖的原因，如果在相同的 180 天期間內再被封鎖一到兩次，將導致使用者遭到停權。

使用者停權：使用者遭到停用並 (或) 封鎖。 除非使用者成功提起上訴，否則將禁止使用 Zoom。

舉報者國籍

通報者的資訊是根據提交報告當時的 IP 地址而定。 除非他們使用虛擬私人網路 (VPN) 或是代理伺服器，否則 IP 地址通常與通報者的地理位置相匹配。

審查過程

在使用者舉報違反我們的可接受使用準則或服務條款的行為時，我們的信任與安全團隊將會進行調查，如有必要，會儘快採取行動。

我們的分級審查流程從分析團隊開始，第一時間檢視不同類型的報告和標記。 首先通報會根據問題或是通報者類型進行分類排序。 團隊成員在不同排序中輪換，因此所有人都可以獲得豐富的經驗。 當我們解決通報時，報告類型與裁決結果會輸入儀表板。 儀表板提供有意義的資訊，能夠觀察趨勢、測試濫用行為預防工具，或是觀察需求高峰，讓我們可以隨著時間改進流程。

分析團隊提升困難或是模稜兩可的案件至更高層級。 最高層級是我們的申訴處理小組。 申訴小組任期一年，來自 Zoom 內部多種不同背景、經驗程度、職位和部門單位。

遭到 Zoom 停權的使用者可以在這裡提起上訴。