Zoom Phone Communications, Inc. 911 客戶通知

本通知提供關於使用 Zoom Phone 服務聯繫 911 緊急通話服務的重要資訊。 請仔細閱讀。

Zoom Phone 911 服務：Zoom Phone 911 服務的操作方式與傳統 911 服務不同。 美國聯邦通訊委員會 (FCC) 規定我們必須主動告知客戶可能會發生無法撥打 911 緊急救援專線，或是所能獲得的救援服務可能不及於傳統 911 服務的情況。 此類情況包括：

(1) 網際網路連線失敗。Zoom Phone 服務使用的網際網路連線若中斷，您和/或貴公司在中斷期間將無法存取 Zoom Phone 服務，因此在中斷期間內也將無法存取 911 服務。

(2) 網路設定。如果貴公司的網路設定禁止 Zoom Phone 服務連線，則貴公司將無法使用 Zoom Phone 服務，因此也無法使用 911 服務。

(3) 服務搬遷和非本地電話號碼。傳統 911 服務會依據使用者的電話號碼，自動將 911 通話發送給當地適當的緊急應變單位或公共安全回應點 (以下稱「PSAP」)。 傳統加強型 911 服務 (也稱為 E911) 會自動將 911 通話，連同使用者的地址與電話號碼都發送給適當的 PSAP。 由於 Zoom Phone 服務允許客戶 (以及客戶的使用者) 在任何有寬頻網路的地方使用 Zoom Phone 服務，且會取得可能未對應其目前位置的號碼，因此在某些方面，Zoom Phone 911 服務的運作方式與傳統 911 服務有所不同：

由於使用者的電話號碼不一定與使用者的實際位置對應，因此當公司設定其服務時，所有使用者都必須向 Zoom Phone Communications, Inc. (以下稱「Zoom Phone」) 提供其註冊位置。 註冊位置是使用者使用 Zoom Phone 服務所在地的街道地址。

Zoom Phone 會視可能性將使用者的註冊位置自動傳輸到 PSAP。 因此，如果使用者將用來存取 Zoom Phone 服務的設備 (如筆記型電腦、平板電腦、行動裝置、電話桌機或桌上型電腦) 遷移到別處，使用者必須更新註冊位置。 如果使用者沒有更新註冊位置，透過 Zoom Phone 服務撥打的所有 911 通話皆會根據使用者以往提供的註冊位置轉送，因此有可能無法轉送到使用者目前所在位置的適當 PSAP。

若使用者通知 Zoom Phone 變更註冊位置，可能必須隔一段時間之後，系統才能根據新的註冊位置轉送 911 通話並將使用者的註冊位置告知 PSAP。

如果有無法直接將緊急通話轉送給 PSAP 的情況，Zoom Phone 會將 911 通話轉送至全天候無休的緊急呼叫中心，由受過專業訓練的代理人詢問撥打 911 當事人的姓名、位置和電話號碼，並聯絡適當的 PSAP 派遣救援。 通話中心不會自動接收使用者的地址和電話號碼。

(4) 停電。除非有備用系統可以為網際網路連線及任何用來存取 Zoom Phone 服務的設備供電，否則任何停電期間均無法使用電話服務和 911 服務。

(5) 撥出專用分機。貴公司可以選擇設定僅用於撥出的電話分機。 撥出專用分機不會指派用於接聽來電的電話號碼，也不得用於撥打 911。

客戶帳戶管理員必須確認已詳閱並理解本通知內容，才能讓使用者註冊 Zoom Phone 服務。 客戶有責任確保註冊位置為使用者的最新資訊，並遵守 911 通知的所有規定。