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Moffitt 癌症中心

Zoom 幫助 Moffitt 癌症中心實現更優良的病患照護和員工發展

Moffitt 癌症中心使用 Zoom 連接各地點,建立全面、單點通訊的使用體驗。

「部署 Zoom 非常簡單。 如果是一間小型或中型的會議室,我們自己就可以完成部署。 只需要 30 分鐘就能搞定。」

Frankie Del Rosario

整合通訊主管

「部署 Zoom 非常簡單。 如果是一間小型或中型的會議室,我們自己就可以完成部署。 只需要 30 分鐘就能搞定。」

Frankie Del Rosario

整合通訊主管

Moffitt 癌症中心技術和業務管理資深總監 John McFarland 說到:「Moffitt 的願景是致力於預防和治療癌症。」 總部位於佛羅里達州坦帕 (Tampa) 的 Moffitt 癌症中心是以醫學和研究團隊著稱,但其技術與資訊科技團隊,對實現 Moffitt 的願景同樣功不可沒。

隨著技術和照護的發展,醫師、護理師、專家、實驗室和其他參與病患照護的許多人員,都必須要能夠有效溝通和協作。 McFarland 解釋道,這讓 Moffitt 能評估通訊量,主動尋找適用於組織的可移動、視訊優先的文化。

他說:「許多人做著同一件事情,卻採用不同的解決方案。 所以我們開始尋找單一、整合的平台,可以連接終端使用者的裝置、行動技術和會議室,為我們的社群建立單一、整合式的使用者體驗。」

整合通訊解決方案

使用單一平台取代多個、分散式的解決方案,建立多個地點之間的通訊是當務之急,因此 Moffitt 刪除了不少的多點解決方案,還要能夠符合 HIPAA 規範,因此選擇使用 Zoom。

McFarland 說:「對我們來說,符合 HIPAA 規範是所有通訊平台都須注重的一項重點。

Moffitt 短短兩週就讓組織內的 6,000 名人員有效運用 Zoom,並且發揮 Zoom 平台的大多數功能 – Zoom Meetings 和 ChatZoom Webinar Zoom Rooms。 McFarland 表示,他的團隊正在將 Zoom Rooms 部署至整個組織當中。

他說:「我們正在使用支援 Zoom 的硬體,替換會議室內所有的傳統硬體,而我們現在只需要支援一個平台。」

Moffitt 整合通訊主管 Frankie Del Rosario 說到:「部署 Zoom 非常簡單。」這也包含 Zoom Rooms。 「如果是一間小型或中型的會議室,我們自己就可以完成部署。 只需要 30 分鐘就能搞定。」

除了 Zoom 提供無縫使用者體驗以外,Moffitt 整合通訊經理 Doug Blankenship 說到,他對病理學和手術團隊使用 Zoom 改善溝通感到非常滿意。

「即便是病患正在手術中時,他們也可以即時互相協作。 這減少了病患處於麻醉狀態的時間,而且改善病理學家與手術團隊之間的聯繫。」

Zoom 對員工發展的作用

Zoom 對 Moffitt 的各個部門也帶來正面效果。 Stacey Johnson 是 Moffitt 的組織發展專家,她大部分的工作都專注於員工教育、訓練和職涯發展上。

她說:「我們為整個組織提供專業發展、職涯發展、新員工入職培訓和參與度問卷等服務。 我們在多處設有校區,因此團隊大量使用 Zoom 來與彼此協作,建立虛擬工作坊以培養和發展團隊成員。」

Johnson 告訴我們 Moffitt 組織使用 Zoom 來開發團隊的幾種方式:

  • 教育工作坊:「我們現在已經有了使用 Zoom 的感染預防團隊,指導新進員工入職培訓,無須親自到場。 員工不須來回奔波,可遠端控制簡報投影片,還能從另一個校園直接參與培訓。 虛擬簡報的簡報者也可以看到觀眾,也能馬上看見提問者。」
  • 電視節目「危險邊緣 (Jeopardy!)」式培訓:「主管會一起加入 Zoom 網路研討會會程,瞭解資源,以及參與「危險邊緣」式培訓的互動環節。 他們能在會議中使用舉手和聊天功能,來提問和回答問題。」
  • 內部疑難排解:「當我們使用全新的平台時,會進行員工參與度問卷調查,並且可以對 Zoom 的使用者問題進行疑難排解。 部門主管可以透過 Zoom 分享螢幕畫面,幫助他們登入並瀏覽新的平台,協助他們共享資料等。」

Johnson 補充說到:「有了 Zoom 之後,我們不一定需要課堂環境,也有許多不同方法能讓團隊成員參與活動。 即便是對科技不熟悉的人,也不會害怕使用 Zoom,因為它非常容易使用。」

Johnson 喜歡 Zoom 的幾項功能:

  • 能夠直接在 Zoom Chat 中聊天和做筆記
  • 可以快速使用尋找先前對話的功能查看聊天內容
  • 白板功能讓處於不同空間的所有人都能進行協作,並可在會議結束後經由電子郵件傳送白板筆記

使用者滿意度高,可擴展醫院支援

Blankenship 說,當 Moffitt 進行內部的 Zoom 平台問卷調查時,獲得了極高的使用者滿意度。

「我們一開始真的沒想到普及率會如此之高。 我們原以為推動新技術會遇到很多阻力, 但 Zoom 總體來說非常容易使用,所以推廣順利,而且在組織內推動的速度,比其他的解決方案都來得快速。」

Doug Blankenship

Moffitt 癌症中心整合通訊經理

Johnson 描述了 Zoom 在未來組織發展中,以及 Moffitte 的數位轉換目標「Impact 2028」策略目標中,所扮演的重要角色。 

她說:「包容性是我們的核心價值觀之一。我們盡可能嘗試以我們提供的計畫融入更多人。 我們自始至終都是以課堂為重的組織,但是 Zoom 幫助我們加速數位進程,是過往從未有過的發展。 Zoom 讓我們能打破藩籬,以更好的方式支援醫院和其團隊成員。」

探索 Zoom 的無限可能

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