IAC 集團採用 Zoom 降低 50% 音訊支出

IAC 集團的傳統音訊和視訊解決方案成本高昂,且總讓使用者感到受挫不已。 「Zoom 緩解了我們的巨大壓力。」

IAC 集團

成立時間:2006 年

全球總部:盧森堡

行業:汽車製造

挑戰:不可靠的音訊會議、重要的會議解決方案故障排除及支援

解決方案:Zoom 音訊會議

商業優勢:整合的技術堆疊、減輕 IT 團隊的負擔、改善通訊、降低成本

我很少收到對 IT 部門的感謝信。 但我看到很多人發表評論,在大廳裡攔住我,傳訊息給我,告訴我相較於我推出的任何其他產品,他們更喜歡 Zoom。 對我來說,這些肯定正是對這技術所發出的一大聲明。 坦白說,Zoom 就是有用。

Kevin Parliament

IAC 集團 IT 部門主管

IAC 集團

成立時間:2006 年

全球總部:盧森堡

行業:汽車製造

挑戰:不可靠的音訊會議、重要的會議解決方案故障排除及支援

解決方案:Zoom 音訊會議

商業優勢:整合的技術堆疊、減輕 IT 團隊的負擔、改善通訊、降低成本

我很少收到對 IT 部門的感謝信。 但我看到很多人發表評論,在大廳裡攔住我,傳訊息給我,告訴我相較於我推出的任何其他產品,他們更喜歡 Zoom。 對我來說,這些肯定正是對這技術所發出的一大聲明。 坦白說,Zoom 就是有用。

Kevin Parliament

IAC 集團 IT 部門主管

憑藉 160 多年的汽車內裝解決方案設計經驗,IAC 集團已成為性能和創新的代名詞。 總部位於盧森堡的 IAC 集團成立於 2006 年,由 Collins & Aikman 和 Lear 的前全球內裝部門組成,該集團堅持四項核心原則:品質、價值、技術及穩定性。

IAC 的 19,000 名員工在全球 17 個國家/地區的創新中心生產儀表板、中控台系統、抬頭顯示器系統等,同時協調美國、 德國及中國地區總部的工作。 IAC 致力於將技術無縫整合至汽車內裝中,為乘客和駕駛者創造獨特的設計和無與倫比的體驗。

音訊會議挑戰

對於 IAC 這類全球分散且營運靈活的企業而言,即時通訊至關重要,但他們的傳統解決方案不斷帶來各種問題。 該供應商同時提供音訊和視訊會議,但這兩種解決方案的不可靠性和複雜性讓使用者感到受挫不已。

IAC 集團 IT 部門主管 Kevin Parliament 表示:「當時每個人都在尋找簡單的視訊會議解決方案,但無論是 Cisco 或其他供應商,都沒有廠商提供。 所以我們就真的不再使用了,因為視訊系統不易使用,讓使用者感到受挫,我們無法兌現節省成本和時間的承諾。」

但根據 Parliament 表示,即使是音訊會議也並非毫無挑戰。 傳統介面難以導覽,導致浪費時間,使用者感到困擾,而且還需要 IT 持續支援。

Parliament 表示:「當時的使用者體驗很糟糕, 進入應用程式後是可以正常運作,但由於需要載入外掛程式和頻繁更新,我必須在會議開始前 30 分鐘就登入,以確保一切正常。」

IAC 的員工也經常遇到可靠性和穩定性問題。 為了提供員工通話時所需的可靠性,IT 團隊必須持續提供支援。 Parliament 說:「每次我們想要召開高層會議時,都需要 IT 支援。 我們需要 IT 團隊才能開始通話,排除通話的問題,如果沒有人在現場支援,就難免會出現問題。」

「Zoom 就是有用」

IAC 尋求一種可靠易用的音訊會議解決方案,並決定依據高階主管的建議試用 Zoom。 IAC 與全球幾位 IT 成員一起試用了 Zoom,並收到一致的正面意見反映,更加鞏固了實施音訊會議解決方案的決策。

Parliament 和 IAC 的 IT 團隊透過 Zoom 安排訓練課程,向員工展示如何有效地使用音訊解決方案,他們很快就讓組織中的每個人都接受採用 Zoom。

Parliament 說道:「我們聯繫了 Zoom 的服務團隊,協助安排我們的訓練課程。 我們每天進行幾個訓練課程,在一兩週內讓每個人都在 Zoom 上接受訓練。」

借助 Zoom,IAC 能夠將其多種會議工具整合至單一解決方案,進而帶來更好的使用者體驗並節省龐大成本。

Parliament 說:「Zoom 就是有用。 除了訓練和一些小事情之外,我不必做任何支援。 從技術的角度來看,Zoom 緩解了我們的巨大壓力。 我們還可以整合 Webex 和音訊會議,從財務角度來看,我們能減少一半以上的支出。」

對營運和效率產生重大影響

藉由改用 Zoom,IAC 將其會議解決方案整合至單一平台,因此減輕了 IT 團隊的負擔並大幅降低成本。 Zoom 簡單易用的解決方案還能消除使用者的挫折感。

Parliament 說:「我能向大家展示這項技術,說『這可跟以前不一樣』。 只要按一個按鈕,就可以和世界上的任何人交談。 這真是太棒了。」

Parliament 和同事們也注意到了 Zoom 對於營運及 IT 部門在組織內部聲譽的影響。

Parliament 提到:「我很少收到對 IT 部門的感謝信, 但我看到很多人發表評論,在大廳裡攔住我,傳訊息給我,告訴我相較於我推出的任何其他產品,他們更喜歡 Zoom。 對我來說,這些肯定正是對這技術所發出的一大聲明。 坦白說,Zoom 就是有用。」

Parliament 還預計探索其他 Zoom 產品,以改善通訊並提高效率。

Parliament 表示:「我在 Zoomtopia [2019] 中,第一次瞭解到 Zoom 能夠做到多少事。 我對於進一步了解 Zoom 視訊會議Zoom Webinars[Zoom Rooms]數位看板感到非常興奮,而且我們已經開始評估應用 Zoom Phone。」

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