Zoom One 為 Ciena「開闢不同的工作方式」

回顧 2019 年，當時 Ciena 的 IT 團隊獲派要求提高員工參與度的任務，他們藉此視為一次展開大幅數位轉換的機會。 Ciena 資訊長 Craig Williams 和團隊引導思維的徹底改變，藉由更現代化的 Zoom Phone 和 Zoom Meetings 等協作工具，讓員工享有更大的彈性。

四年過去，Ciena 發現更多使用 Zoom One 來強化員工協作的方式，將單一解決方案用於視訊會議、電話、團體聊天、白板等等。 繼續閱讀瞭解他們何時開始使用 Zoom，以及攜手並進的方向。

「視訊優先」要求

Ciena 是一家位於馬里蘭州漢諾威的全球網路系統軟體和服務公司，於 2019 年開始數位轉換，將傳統視訊會議系統升級，讓員工願意真的在開會時打開攝影機。

Craig 說：「從文化角度來看，我們舊有的系統很難加入視訊功能。 使用上不夠直覺，不容易上手，感覺不太靈光，還常常壞掉。」

Ciena 公司 IT 基礎架構副總裁 Henry Ku 表示：「我們認為，為了提高員工參與度，必須讓 Ciena 養成視訊優先的文化。」

「另一個舊有平台感覺只是音訊優先技術。」Henry 補充說道。 「而 Zoom 是視訊優先的技術。 我們想藉此方法提高參與度。」

設計最佳工作場所

團隊著手設計出創新、靈活的工作場所，讓大家想要在這裡工作，並能進行跨職能的意見交換。

除了推行 Zoom Meetings、Rooms 和 Webinars 之外，Ciena 還在 2019 年成為較早採用 Zoom Phone 的公司。

根據 Craig 的說法，推出 Zoom Phone 將電話成本降低了 40%，並減少了授權需求。 同時，也減少員工對傳統電話桌機的依賴。

「即使是四年前，在桌上放電話機也很不合時宜了，而 Zoom 自那時起，便重新思考並徹底改變傳統市場中的服務產品。 當我們讓員工選擇在電腦或手機上使用工作電話，他們都很驚訝。」Craig 說道。

如今，Ciena 利用我們的整合協作平台 Zoom One 來簡化通訊體驗、改善全球協作並提高員工參與度。

「Zoom One 提供能力，將零散產品整合至我們深具信心的單一平台。」Craig 說道。 「整合在一起之後不僅能體現成本優勢，更重要的是使用者體驗。 您再也不用來回切換不同工具，而是整合為一致的體驗。」

使用 Zoom 確定改變的方向

數位轉換是一項不斷進化的過程，並非一步到位的專案計畫。 現今，Craig 和其團隊正思索如何保持領先地位，評估 Zoom 不斷擴張的產品系列和功能，判斷如何適用於 Ciena 的協作工作環境。

肯定的是：當務之急是讓 Ciena 的全球員工保持聯繫。 Craig 補充說道，多語轉錄是 Ciena 另一項密切關注的 Zoom One 功能。 「我們是一間全球公司，必須考量無障礙存取、不同語言和文化。」

Craig 清楚知道工作方式不斷進化，並且時時關注自身的角色，思考自身團隊如何協助員工取得成就。 他說：「改變管理方式很困難，但是我們身為資訊長的職責，就是找到改變前進的方向。」 「在這全新的世界，我們必須緊盯局勢發展，而不只是安於現狀。」

請觀看本頁面頂端的影片，瞭解 Ciena 自 2019 年使用 Zoom 至今的心路歷程。