互連、協作的員工推動 Capital One 的創新

創新是 Capital One 的 DNA 核心部分。 這家金融服務領導業者在其整個發展過程中持續採納數位轉型。 從新創公司到美國排名前 10 大的銀行，創新對 Capital One 的成功而言至關重要。

Capital One 致力於打造新的創新解決方案，協助客戶掌控其個人財務狀況。 Zoom 通訊平台有助於推動這項工作。

Capital One 是一家技術領先、以人為本的組織，它透過以下方式使用 Zoom 提供優質的員工和求職者體驗：

• 連接全球團隊並實現高效協作
• 提高工作場所的包容性
• 透過虛擬招聘重新構想人才計畫

擁抱工作的未來

Capital One 的首要任務是為員工提供最新和最好的技術解決方案。 在 Capital One 轉向遠端和混合工作以因應全球健康挑戰之後，該組織專注於利用技術，進一步強化員工以新的方式進行協作和創新的能力。 

「靈活性是公司內部人員和團隊工作方式的關鍵。」Capital One 整合通訊與協作部門主管 Fred Love 表示。 「我們的團隊有些位於同一地點，有些則分散於不同的地理位置，因此我們需要支援所有這些不同工作類型的解決方案。 當我們展望未來以及我們的目標時，確保每個人都能參與將是關鍵所在。」

為了提供客戶更好的服務並打造新的解決方案，Capital One 持續尋找適合的人才。 但是，舉辦面對面的招聘活動需要投入大量的時間和精力。 而且潛在求職者和招聘團隊只有很少的時間可以相互瞭解。 

「你會建立規模龐大的團隊，你會規劃這些大規模的實體活動，以及出差前往各種大專院校。」Capital One 招聘部門資深主管 John Keegan 表示。 「這是一個非常受限的期間，學生將與我們及其他雇主互動。」

「因為需求，技術類求職者的時間非常有限。」Capital One 技術人才招聘部門副總裁 Nikita Steals 補充表示。 「我們需要敏捷性，我們需要能夠快速行動，並且需要有能輕鬆建立關係以及人為要素的介面。」

「在 2020 年初，我們正在考慮開始將部分招聘活動改為虛擬進行。」Keegan 表示。 「當我們開始引進 Zoom，它讓我們能夠以虛擬方式到達現場，並以許多與面對面互動相同的方式進行互動。」

賦予新的工作方式

Capital One 採用 Zoom 作為整個企業數位轉型的一部分，並獲得員工熱烈好評。

「Zoom 是[our digital transformation]中最簡單的部分，它的使用體驗非常直覺。Capital One 網路工程管理部門副總裁 Melanie Frank 補充表示。 「大家只要學習一下、適應一下，就會自動發現這是比以前更好的解決方案。」

Capital One 還實施了 Zoom Rooms，作為其連結混合工作團隊，並從任何地方持續努力實現動態協作的一部分。 

借助 Zoom Rooms，Capital One 的團隊能夠在會議期間參與和協作，無論他們是在辦公室或是在家中，在美國或是在國外。 額外的好處之一是，Capital One 發現 Zoom Rooms 比他們的傳統解決方案更容易部署得多。 

「Zoom Rooms 對我們來說是合乎邏輯的下一個步驟，因為它採用了桌面的簡單性和直覺性，並且讓我們將其引進會議室。」Love 表示。 

「能夠走進 Zoom Room 並只需按一下『加入會議』的按鈕，就能看到與會者並管理音量和聲音，然後主持會議，能夠無線分享內容，對我們來說，轉移到 Zoom Rooms 幾乎是毫無障礙。」Love 補充表示。

「身處遠端的體驗是，你能夠完全參與對話，並能夠快速創新，這簡直就像你在會議室裡面一樣。」Love 表示。 Love 表示：「Zoom 能夠拉近彼此的[geographic]距離，消除障礙。 使用者可以看見彼此、分享內容並與異地的同事協作，例如：美國、 加拿大、英國、 印度和菲律賓。」

「我們在一天之內就能完成安裝 Zoom Room。」Love 補充表示。 「我們發現，部署 Zoom Rooms 的成本大約是過去部署傳統會議室的三分之一。」

Capital One 的招聘團隊也使用 Zoom 來轉變其營運，並擴大該計畫的涵蓋範圍。

「藉由轉向虛擬[recruiting]並使用 Zoom 等工具，我們已能夠將我們與傳統黑人大學以及西班牙裔服務機構的接觸量增加兩倍。」Keegan 表示。 「我們已能夠在不增加活動總數的情況下，將出席者人數增加一倍，因此接觸更多人，建立更多關係。」

人才和招聘團隊甚至找到加強與求職者和新員工溝通的方法。

「Zoom 的各種濾鏡和設定協助我們擷取情緒，協助我們擷取瞬間。」Steals 表示。 「我們不僅將白板用於面試，還用於訓練和發展課程。」

實現未來創新

隨著 Capital One 邁向未來，Zoom 將繼續在協助組織引進新人才方面發揮關鍵作用，並協助這些人才為 Capital One 客戶進行創新。 

「我們期望長期下來，也能進一步提高我們員工的創新能力，能夠有效溝通，真正提高生產力，真正推動解決方案，為這家公司提供動力。」Love 表示。

「我們高度協作，我們以人為中心，我們希望將自己和我們的目標提升到新的水準。」Steals 補充表示。 「我相信，Zoom 是適合我們的文化以及我們在 Capital One 努力工作的理想工具。」