Zoom + Brauz 協助 Cue Clothing 等服飾零售商將高達 60% 的視訊預約變為銷售業績

當 Brauz 執行長 Lee Hardham 開始他的創新業務時，他的願景很簡單：他想要個人化的零售平台，讓零售實體商店能夠與數位環境中的目標客戶建立聯繫。

Lee 曾經從事印刷媒體，當時數位化新聞和廣告業興起，導致產業受到嚴重打擊。

Lee 說：「從前，零售商廣告會在印刷中宣傳他們的商店位置，但現在改成宣傳網站的網址。 這讓我想到，如果越來越多人因為方便而選擇上網購物，那麼傳統的實體商店會變成什麼樣子？」

「隨著零售商逐漸轉為線上銷售，但許多零售商仍擁有實體店面，問題變成『在未來，實體店面要如何在零售業中維持其重要性？』」 

因此，Brauz 率先建立「未來商店。」

建立未來的串聯商店

位於澳洲墨爾本的 Brauz 首次向市場推出的解決方案之一，就是讓客戶能夠預留產品，並在預約時間前往實體商店內試穿或查看該產品。 這項解決方案讓零售商的客流量和營收都獲得顯著的增長。

早在 COVID-19 封城以前，澳洲時尚品牌 Cue Clothing 的資訊長 Shane Lenton 就已經開始研究視訊商務解決方案，並與 Lee 聯繫，雙方展開合作，瞭解如何運用 Brauz 完善的預約引擎。

Shane 從過往的工作經驗中，例如時尚、家具和居家用品等領域，得知線上預約的潛力無窮，能夠提升購物體驗。 他設想出一種「從預約到購買的無障礙貼心服務體驗。」 

Shane 說道：「作為一間走在時尚尖端，以設計與創新感到自豪的公司，我們持續追求提升客戶體驗。」

在疫情衝擊下，Shane 希望加速實施視訊解決方案，並與 Brauz 的 Lee 會面，討論預約購物模式的想法。

他說：「我打給了 Lee，提出將視訊商務推向市場的合作想法。」

Zoom 徹底改變了 Brauz 和 Cue

Brauz 擴展其平台，消費者只要使用 Zoom 就能在家裡舒舒服服地在商店購物，消除地理位置的障礙。

公司建立起自己的 Live Connect 視訊商務系統，實現視訊預約功能，或透過視訊與商店內的員工進行直播。

藉由 Live Connect，客戶可以按一下商店網站上的按鈕通知造型師，造型師即可運用打扮技巧開始為客戶服務，就像客戶親自蒞臨商店一樣。 

客戶甚至可以在 Zoom 的直播視訊中以安全方式支付購買購物車中的商品，同時購物體驗不會中斷。 作為 Zoom ISV 合作夥伴計畫的一部分，Brauz 利用 Zoom Developer Platform 建立自己的功能，將 Zoom Meeting 服務嵌入平台當中，為客戶提供可靠的視訊體驗。

Lee 表示：「我們的團隊能夠與 Zoom 合作，輕鬆找到 API，並將其嵌入至我們的體驗中。」

Lee 說：「Brauz 藉由 Zoom 輕鬆整合產品、客戶歷史資料、產品建議和資料點，提供最完美的客戶體驗。 單憑瀏覽網站是做不到這點的。」

Shane 補充說道：「線上消費者可以瀏覽網站，查看喜歡的商品，並與員工聯繫，享受沉浸式體驗，不用再顧慮款式、合身度，以及顏色是否合適。」

Lee 表示，使用視訊商務的零售商，都得到非常驚人的成果，平均轉換率超過 60%，平均交易單價是其他管道的五倍之多。

同時，還增強了 Zoom 作為通訊平台即服務 (CPaaS) 的能力，公司可以將其整合至自己的應用程式中，建立沉浸式、視訊優先的體驗。

為業務開啟新的大門，創造全新體驗

Cue 與 Brauz 的協作表明，隨著 Zoom 建立創新數位化平台，供企業輕鬆建立或嵌入功能，他們擁有無限機會提供全新的數位化體驗。 

「我們對 Zoom 的創新和 Zoom 平台的持續發展感到非常興奮。 例如，我們期待能使用語音轉換文字和即時語言翻譯的功能，打破全球零售商的語言隔閡。 我們也很高興能運用應用程式提升可及性。」Shane 說道。