Audibene/Hear.com 建立的聽力保健組織，能夠相互聯繫和緊密協作

尋找合適的助聽器可能是一件不容易的過程，而 Audibene 盡可能簡化過程，並提高效率，因此在同業中位居領先地位。 總部位於柏林的 Audibene，由 Marco Vietor 博士和 Paul Crusius 於 2011 年成立，而總部位於美國的品牌 hear.com 成立終旨，是為了協助引導聽力損失的人在複雜過程中找到符合其需求和適合其生活方式的助聽器。

Audibene/hear.com 擁有 3,000 多個聽力學合作夥伴，能夠提供市面上 1,000 多款助聽器，每年協調超過 100 萬個助聽器的諮詢，協助成千上萬的人，用更完整的方式認識他們生活的世界。

協作通訊中的隔閡

Audibene/hear.com 與全球廣泛的合作夥伴協作，並與團隊的大部分成員進行遠端工作，因此組織需要清楚、有效率的通訊與協作。 但是，傳統解決方案缺少建立協作通訊體驗必要的功能。

由於無法即時看見所有會議觀眾，使得 Audibene/hear.com 團隊認為沒有獲得最頂級的通訊體驗。 Audibene 內部 IT 營運主管表示：「我們用過 Skype，但是我們有些需求是 Skype 無法滿足的。 我們的領導階層希望能夠在畫面上一次看見所有觀眾，而 Skype 顯然做不到這點。」

當我們決定尋找擁有絕佳功能的通訊解決方案時，Audibene/hear.com 團隊面臨了另一項挑戰。 他們想要透過不用花大錢購買新的硬體，就可以轉換至不同的通訊解決方案，也就是說，新的服務要可以輕鬆與手上現有的技術整合。

許多市面上的視訊工具都有特定的硬體要求，因為不是跨平台硬體，Audibene/hear.com 需要購買整套全新的硬體，才能夠執行視訊工具。

主要優勢：畫廊檢視和裝置整合

Audibene/hear.com 團隊開始評估替代方案，希望取代傳統解決方案。 但是，Zoom 的平台是唯一滿足組織所有功能與彈性需求的解決方案。 透過 Zoom 畫廊檢視，可以在畫面上一次觀看最多 49 個視訊與會者，而平台的彈性則確保 Audibene/hear.com 可以在不進行大量投資的狀況下執行 Zoom。

Schmitt 表示：「最終，我們決定使用 Zoom 的主要原因之一，就是因為我們的員工，可以從畫廊檢視中，清楚看見每一位與會者。 我們也由於 Zoom 能夠與 Polycom 整合，因而使用 Zoom。 我們還有許多 Polycom 裝置，而 Zoom 的解決方案能夠與這些裝置搭配使用，這點非常重要。」

團隊採用了 Zoom 平台和 Zoom Rooms 作為通訊基礎建設之後，他們注意到 Zoom 大幅提升了通訊體驗，特別是與佔比達到 60% 的遠端團隊的通訊體驗。

Schmitt 表示：「我們那些在家辦公的客戶顧問，使用裝有 Zoom 軟體的 Windows 平板電腦，就可以將會議一直進行下去。 Zoom 讓他們可以在畫廊檢視中看見整個團隊，因此他們相互溝通，向團隊主管提出問題，感覺與團隊之間的聯繫更加緊密。」

深入現場，遠端連線

轉為使用 Zoom 之後，Audibene/hear.com 提升了內部通訊的品質和效率，同時為員工提供更有價值的協作體驗。 Zoom 也協助為遠端工作人員提供與現場員工進行更深入的聯繫。

隨著 Audibene/hear.com 持續壯大，IT 團隊計畫採納更多能夠提升通訊的技術，為辦公室員工和遠端工作人員提供更深入交流的機會。

Schmitt 表示：「Zoom 對我們來說是一套很棒的會議解決方案，也是一套出色的協作工具。 我們正在為所有會議室安裝 85 吋的數位白板，用於新增額外的協作功能。」