Zoom 远程医疗解决方案

Zoom 远程医疗解决方案部署和使用指南

 

从在整个医疗保健机构中部署 Zoom,到了解远程医疗的可用集成、资源和会议中控件,Zoom 都可以满足您的需求。

Zoom 可帮助临床医生和其他医疗保健人员提供高品质的护理服务,与患者建立联系,并满足所在组织不断变化的需求。 在全球范围内,各种规模的医疗保健机构将 Zoom 平台应用于诸多领域,包括远程医疗、协作医疗保健、医学教育和群体保健,从而帮助改善患者的生活品质。

您可以在以下指南中查找有关设置和使用 Zoom 远程医疗解决方案的大量资源、技巧和指南。

我们为您提供了分步入门指南,可帮助您设置账户。 Zoom 提供了许多选项和配置,可帮助您维护医疗保健机构的安全和隐私。

1. 部署一览

下面将简要介绍您所部署的 Zoom 外观。

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  • 与您的专属客户成功经理 (CSM) 一起参加 30 分钟的启动电话会议,内容涵盖:
    • 部署目标
    • 项目范围和实施时间表
    • 时间范围和责任的预期值
    • 产品要求
  • 准备部署:作为管理员,您将完成部署指南中的步骤,以便为部署做好准备(管理用户、安装 Zoom 的客户端应用等)
  • 管理员产品培训:了解管理员门户以及如何管理您的 Zoom 账户
  • 用户产品培训:您的员工和医疗服务提供者将学习有关使用 Zoom 进行远程医疗、患者外展服务、员工沟通等的基础知识
  • 上线:在您的组织中部署 Zoom
  • 与您的 CSM 一起召开签到会议:
  • 业务审查

2. 开始部署
创建您的 Zoom 部署团队

配置 Zoom 账户的第一步是分配一组管理员来管理 Zoom 的部署和日常运营。

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  • 分配 Zoom 管理员
    • Zoom 管理员将负责为其所在的组织部署 Zoom。 管理员有责任管理其账户上的用户,管理方式包括添加、删除或编辑用户。 此外,您还可以管理组织的设置、API 功能和 SSO。 了解和验证系统角色
  • 了解和验证系统角色
    • 组织的 Zoom 账户中存在 3 种类型的角色:
      • 所有者:拥有所有权限,包括角色管理权限。 角色管理权限允许您将角色分配给用户,授予这些用户查看和编辑账户下部分页面的权限。 账户中只能有一个所有者。
      • 管理员(后端用户):可以添加、删除或编辑用户。 可管理 API、SSO 和会议连接器等高级功能。 此外,管理员还可以更改 Zoom 账户中的设置。 账户中可以有多个管理员。
      • 成员:没有管理员权限的所有最终用户。
  • 账户所有者的第一步(可选):账户所有者是唯一可以在初始情况下为账户指定新管理员或自定义访问角色的角色。
    • 创建用户角色后,所有者(或具有角色管理权限的其他用户)可以将角色分配给用户,授予这些用户查看和编辑账户下部分页面的权限。 如果想向管理员授予角色管理权限,请按以下步骤操作:
      • 以账户所有者或具有角色编辑权限的身份登录 zoom.us
      • 在导航菜单中,点击用户管理,然后点击角色管理
      • 点击管理员角色对应的操作列中的编辑
      • 点击复选框,为此角色中的用户启用查看或编辑相应页面的权限
      • 滚动到页面底部,然后点击保存设置

3. Zoom 用户管理

用户管理允许账户所有者和管理员使用添加、删除、分配角色以及附加功能对用户进行管理。

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  • 了解并确认您的许可证需求
    • 您的所有用户都需要使用付费 Zoom 许可证吗? 了解更多关于 Zoom 用户类型和角色的信息,从而确定各种用户所适用的许可证类型
  • 配置用户
    • 账户管理员和所有者可以通过 Zoom Web Portal 手动添加和管理用户,也可以通过 .csv 批量导入的方式分批导入用户,从而节省时间。 请参阅管理用户以便开始使用。

4. Zoom 账户资料

账户资料页面可向您提供基本的账户信息。 根据账户规模,一个账户可能包括整个公司或只有一个用户。

根据您的角色和订阅套餐,您还可以查看和管理高级功能,其中包括账户支持信息、关联域、账户实名网址、云录制使用概览以及音频使用详情。

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  • 使用定制品牌和徽标创建实名网址,让您的 Zoom 登录体验与您的品牌保持一致。
    • 实名网址是您公司的自定义 URL,例如“贵公司名称.zoom.us”。 请注意,如果想启用 SSO(单点登录),则需要对该子域进行配置,这也是指引用户通过 SSO 进行登录的位置。
  • 通过申请关联域,可以在不增加管理团队额外工作的前提下实现更好的管理。
    • 关联域有何优势? 任何拥有贵组织电子邮件地址域的个人都将被移至您的账户下。 此外,后续向匹配域注册的所有个人都将自动加入您的账户。
  • 单点登录 (SSO) 可提供额外的安全防护,支持您使用公司凭证进行登录。
    • 使用 Zoom SSO 有何优势? Zoom SSO 简化了用户体验和账户管理。 Zoom 可充当服务提供商 (SP) 并提供自动用户配置。

5. 配置账户设置以确保安全

您可以借助 Zoom 在组织中开发各种用于执行不同任务的子群组,例如,视频辅助虚拟问诊、以患者为中心的护理服务、医疗保健行政管理和医学教育。

  • Zoom 支持您创建不同的群组,并可根据策略对设置进行编辑和管理,仅向有需求的人员授予相应权限以确保信息安全。 例如,您可能建议一组医疗服务提供者通过 Zoom 将患者问诊情况记录到云端,将录制文件链接添加到患者图表中,或者下载录制文件并存储在您的服务器上。 但是,您的策略也可能不允许某个专科记录患者问诊情况,因此您可以将自己的账户配置为向每个子群组提供相应权限。
  • 自定义帐户配置和管理权限的功能有助于您的组织确保受保护健康信息 (PHI) 的安全,并帮助您遵守 HIPAA 标准。
  • 您的 CSM 将在管理员培训期间审核您的账户设置和群组管理。

6. 准备上线

通过提供适当的工具、资源和培训,成功向您的团队推行 Zoom!

  • 部署/安装 Zoom Desktop Client:Zoom Desktop Client 可为 Zoom 用户提供最佳的会议中体验。 有两种方法可供您在整个组织中部署 Zoom 客户端。
  • 设置团队的日历集成(可选,但推荐使用):如果您使用的是 Outlook 或 Google 日历,请安装日历加载项或扩展程序,以便最大限度提高医疗服务提供者和员工的安排效率。
  • 参加管理员培训:在此项培训期间,您的账户所有者和管理员将有 60 分钟的时间与您的 CSM 一起了解管理员门户以及如何管理您的 Zoom 账户。 您将获得在组织中有效管理 Zoom 所需的知识和资源。
  • 参加最终用户培训:在此项培训中,您和您的员工将有 60 分钟的时间与您的 CSM 一起学习 Zoom Meetings 的基础知识。 我们将介绍安排会议、邀请他人参加会议、主持人控件、Zoom Web Portal 及客户端桌面应用等。
  • 团队通信:建立内部通信和资源,以便让您的团队及时了解 Zoom 的信息。
    • 公司公告:让您的团队了解您的组织正在使用 Zoom。 提供入门信息,回答预期问题,并让您的员工了解何时可以开始使用 Zoom。
    • 培训公告:向您的团队推广 Zoom 用户培训。
    • 培训提醒:提醒您的团队即将举行的培训课程。 您还可以向用户提供以下培训和资源让他们对相关内容有初步的认识,从而帮助用户为课程做好准备:
      • Zoom Meetings Basic 直播网络研讨会:花 45 分钟与我们的一位 Zoom 专家一起学习 Zoom Meetings 基础知识。
      • Zoom Meetings Advanced 直播网络研讨会:您的用户是否想成为 Zoom 支持者? 本次 60 分钟的 Zoom Meetings 之旅将为他们带来基础知识以外的精彩内容。
      • Zoom 帮助中心:搜索我们的支持文章,获取有关 Zoom 特性和功能的有用信息。
    • 后期部署电子邮件:分享重要技巧并鼓励用户采用 Zoom。

7. 后期部署:衡量采用率和成功率

利用强大的报告和仪表板工具,跟踪组织的持续使用情况。

  • 使用 Web Portal 的报告功能。这是一个功能强大的工具,可为账户所有者和管理员提供各种不同的账户、会议和网络研讨会统计信息,以便查看组织的 Zoom 使用情况。
  • 使用 Zoom 仪表板获取总体使用情况的高级视图、实时会议中数据等。 您可以利用这些数据来分析可能发生的问题,检查连接质量,并深入了解公司内部用户举行会议的情况。

8. Zoom Phone 部署

Zoom 可以帮助您采用全新的 Zoom Phone 系统,因此,您可以开始感受到现代通信解决方案为组织带来的优势。 Zoom Phone 部署包括一个专门的成功团队以及相关的免费培训。 无论您是要采用实体电话和/或软件电话,我们都将引导您完成设置过程并帮助您配置设置,从而让您的团队尽快投入工作!

  • 此外,执行 BAA 之后,您还可以利用 Zoom Phone 的产品和功能与患者进行通信。 如果使用得当,Zoom Phone 可以帮助您拨打和接听电话,也可以使用可视语音信箱和通话录音等功能。 您甚至可以利用会议安排集成(如 GReminders)向患者发送自动短信提醒。
  • 在此处下载 Zoom Phone 部署流程计划。

集成可以帮助您简化临床和管理工作流程,使医疗服务提供者、患者和员工能够通过 Zoom 更轻松地建立联系。 无论您是使用 Zoom 进行远程医疗、医学教育还是医疗保健协作,我们都提供了可满足您需求的集成方案。

访问 Zoom App Marketplace for Healthcare,查找可与 Zoom 配合使用的常用医疗保健应用。 您可以搜索与电子病历 (EHR) 平台集成的特定应用,也可以浏览旨在提供以下协助的应用:

  • 在线安排会议
  • 患者收治
  • 预约提醒

与 Zoom 集成后,医疗保健机构只需点击几下即可随时随地将医疗服务提供者与患者联系起来。 以下是已与领先的 EHR 平台集成且深受欢迎的应用。

Epic

与 Epic 集成的 Zoom App 支持医疗服务提供者和患者直接通过 Epic 在线健康预约轻松启动 Zoom 会议。

医疗服务提供者可以:

  • 通过 Epic 接收通知(如果有患者加入已安排的视频预约)。
  • 直接通过 Epic 启动 Zoom 视频问诊,同时可继续在 Epic 中进行病例记录。
  • 邀请其他参会者加入视频问诊。
  • 让患者进入等候室后,可在不中断会议的情况下进入和退出问诊。

患者可以:

  • 通过个人计算机或移动设备上的 MyChart 启动 Zoom。
  • 在医疗服务提供者之前加入视频问诊时接收自定义消息。
  • 只要医疗服务提供者仍在会议中,即使退出后也可以重新加入视频问诊。

请访问我们的 Epic 集成安装和配置指南,了解详细信息。

Cerner

Zoom 与 Cerner 集成(目前正在招纳测试版客户)后,支持医疗保健机构通过 Cerner 电子病历启动 Zoom。 Zoom 与 Cerner 集成后,Cerner 用户可以快速启动 Zoom 或通过 Zoom 的电子邮件接收会议链接,从而实现与临床医生进行虚拟问诊。

不久后,医疗服务提供者可以:

  • 在患者的 Cerner PowerChart® 中收到通知(如果有患者进入预约等候室)。
  • 点击患者 PowerChart® 中的会议链接,可加入已安排的会议。 医疗服务提供者还可以在 Zoom Meetings 中共享患者 PowerChart® 中的检查结果和完整档案记录。
  • 向其他参会者(如家庭成员、传译员和其他护理服务提供者)发送邀请链接,以便他们可以加入会议。
  • 让患者进入等候室后,可在不中断会议的情况下进入和退出问诊,从而实现多名护理者之间的连续性服务。

不久后,患者可以:

  • 通过发送至其电子邮箱的唯一链接加入视频问诊。
  • 测试自己的设备,确保音频、视频和麦克风运行正常。

Cerner 的应用程序库中发送关注的消息,或与您的 Zoom 客户经理交流,了解有关 Zoom 与 Cerner 集成的更多信息。

查看 Zoom App Marketplace,了解 1,500 多个可提高工作效率、简化协作并加强营销的应用和集成。

本部分将帮助您设置虚拟工作流程,从而使医疗服务提供者、医疗服务助理和调度员能够使用 Zoom 提供远程医疗服务。 以下所有工作流程都可以通过 Zoom 完成:

  • 远程会诊
  • 小组治疗会议
  • 患者签到
  • 创建虚拟诊所
  • 一对一虚拟患者问诊
  • 住院/门诊工作流程
  • 农村患者/医生工作流程

设置远程医疗工作流程

  • 参加在线 Zoom Meeting 培训
  • 向会议安排人员所用的所有医疗服务提供者和医疗服务助理账户分配安排权限(管理员点击“用户管理”下的人员姓名可完成此操作)。
  • 确定您希望以何种方式向患者发送 Zoom 会议邀请。
  • 如果您想将 Zoom 与您的 EHR 进行集成,请向您的 EHR 供应商确认可用的集成,或在 Zoom App Marketplace 上查看可用的集成。
  • 连接到会议后,医疗服务提供者和医疗服务助理可以允许患者通过等候室加入会议。
  • 如果您需要一个区域,以便在独立的虚拟会议室中分配多名患者,请参阅我们有关管理分组讨论的文章。

Zoom 远程医疗账户角色
管理员

这是管理 Zoom 账户的人员,此人还将负责管理用户许可、调整整个账户的账户设置以及运行报告等。

会议安排人员

此人可以代表其他人(医疗服务助理和医疗服务提供者)安排 Zoom 会议。 会议安排人员将自动成为他们所安排的会议的备选主持人。

主持人

会议主持人可以控制 Zoom Meetings 的各个方面,例如管理参会者。 对于远程医疗预约,会议主持人应该是患者的医疗服务提供者。

备选主持人

与会议主持人一样,备选主持人能够管理会议中的参会者。 如果主持人尚未加入会议,也可以由备选主持人开始会议。 如果工作人员或医疗服务助理代表医疗服务提供者安排会议,则会议安排人员将被指定为备选主持人。

了解更多关于会议中的角色的信息。

每个用户(会议安排人员、医疗服务助理、护士和医生)都需要拥有自己的付费 Zoom 许可证。

Zoom 远程医疗功能
等候室

等候室功能允许主持人控制参会者加入会议的时间。 此功能使医疗服务提供者能够先确保相应的患者已位于等候室中,然后再允许患者加入会议。 会议主持人可以逐个允许参会者加入,也可以一次性允许所有参会者加入。

并行会议

医疗服务提供者或工作人员可以使用许可证主持并行会议。 例如,医疗服务助理可以为一名患者启动 Zoom 会议,然后让该患者进入等候室,等待医疗服务提供者加入。 然后,医疗服务助理可以为第二名患者启动新的会议,而第一个会议仍保持打开状态。

分组讨论

分组讨论支持您在会议中创建子会议。 在患者指导会议或小组治疗会议中,医疗服务提供者可以将大型群组分成若干较小的分组讨论,或者邀请一名患者加入分组讨论进行一对一会议,而主群组仍然继续原来的会议。

语言翻译

在您的会议或网络研讨会中,是否需要传译员联系 Zoom 支持人员可启用此功能。 传译员将为他们正在翻译的语言提供专门的音频通道。

安排权限

您可以指定或委派账户中的一名用户或多名用户代表他人安排会议。 此功能支持诊所工作人员为医疗服务提供者安排预约。

需要一些关于成功管理 Zoom 远程医疗账户的建议吗? 请参阅 Butler Health System 案例研究中的远程医疗工作流程示例。

更多客户案例

视频教程

设置远程医疗问诊

管理远程医疗问诊

随着医疗保健行业不断向虚拟护理转型,确保会议安全并与患者建立密切联系变得至关重要,即使在虚拟环境下也是如此。 仔细阅读此医疗服务提供者检查清单(或者,如果您是医疗保健管理员,请将本资源转给您的临床医生),以便确保会议安全并为患者提供最佳的虚拟护理体验。

下载医疗服务提供者检查清单

您还可以帮助患者安心使用 Zoom 进行远程医疗。 以下是提供给患者的检查清单,旨在帮助他们为虚拟问诊做好准备。

下载患者检查清单

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