适用于混合医疗组织的统一通信
多年来，为了改善患者体验并更有效地将人们与其医疗团队联系起来，医疗组织已经向数字形式的沟通方式转移。
通过使用数字工具和在线门户，患者无需走进诊所即可向医生发送安全邮件，在线查看检查结果，并安排电话预约向医疗服务提供方进行咨询。 一旦爆发疫情，视频辅助虚拟就诊将成为一种必要的大众化方案，这让患者可以在无法当面就医的情况下接受远程医疗服务，从而促进永久过渡到混合型较强的医疗模式。
虽然这些变化改善了患者与医疗服务提供方之间的联系，许多医院和医疗组织仍然面临着员工和管理人员、供应商和合作伙伴、管理委员会和社区成员之间的沟通难题。 这对于在一个地区或国家拥有多个办公地点且团队分散的卫生系统而言尤其如此。
下面的某种或所有情况可能听起来似曾相识：
- 您将一个通信平台用于远程医疗，将另一个通信平台用于内部视频会议。 您甚至可以拥有一个单独的解决方案进行基于聊天的通信。 员工每天都需要在两个或多个系统之间切换。
- 基于场所的电话系统灵活性极差，无法为在不同诊所地点之间往返或经常外出的员工和医疗服务提供方提供服务。 员工拥有多个属于他们的电话号码（办公室固定电话、手机、寻呼机和个人手机），并且很难记住每天在何处联系医疗服务提供方。
- 您的员工希望转换为混合工作模式，但您没有合适的沟通和协作工具为混合工作模式的员工提供支持。 即使提供视频会议之类的工具，远程员工似乎也缺乏积极性，很难参与到会议中。
那么，如何解决这种困境呢？ 如果您已经在使用面向远程医疗的 Zoom，请查看如何在组织范围内实施整个 Zoom 平台。 通过一个能够符合所有沟通需求和虚拟医疗需求的解决方案，您可以简化并改善员工和患者体验。
本指南将涵盖以下内容：
整合医疗领域的通信平台
医疗组织在提供医疗服务方面有独特的需求。 许多利基解决方案都是为远程医疗等特定临床应用而设计的，需要企业在日常运营中采用更通用的视频解决方案。
此外，医疗组织中的大部分通信都依赖于电话。 随着远程办公或在混合环境中办公的员工越来越多，这进一步增加了通信堆栈的复杂性。
但是，如果您可以使用一个平台进行各种类型（视频、电话，甚至聊天）的虚拟医疗和交流，那会怎么样？
多功能平台有助于简化员工之间的沟通，并且更加便于联系患者和成员以便提供临床或非临床服务。
简化医疗管理
虽然每个医疗组织将患者放在首位，但管理人员是中坚力量，他们将为医疗运营以及人员配置、合规性、预算和财务、培训等提供支持。
运营管理方式和利益相关者沟通管理方式会对患者医疗服务和体验的各个方面造成影响。 这就是您所在组织的临床和管理沟通解决方案应该统一并保持一致的原因。
统一的通信平台可以支持业务和临床操作，简化医疗服务提供方、员工、患者、家庭成员和管理人员之间的联系。
加强沟通并改善信息访问权限
内部沟通
让员工了解并参与组织正在进行的活动，向他们介绍新流程，并允许他们直接聆听领导层的意见。 虚拟全员会议和部门会议有助于在整个组织范围内传达重要信息，即使员工无法全部聚集在一处也不例外。
对于部分与会者亲自出席，另一部分与会者通过视频从远程位置加入的混合会议，Zoom Rooms 将更易于联系、共享内容并让所有人参与谈话。
在会议间隙，使用 Zoom Team Chat 发送快速更新信息，或与选定的群组或整个组织共享资源和信息。
董事会和社区会议
提供虚拟董事会会议方案对董事、主管、受托人和执行领导层很有帮助，因为他们的日程安排通常很满，可能很难亲自出席会议。 使用 Zoom Events 或 Zoom Webinars 举办面向公众的会议、活动或教育会议允许用户以虚拟方式参加，这使成员有机会了解情况并保持联系。
培训和发展
虚拟培训和发展可以为那些距离培训地点遥远或需要照顾家庭的人员提供更好的机会，使他们能够学习和提高自己的技能。 您可以决定是使用 Zoom Meetings，还是使用 Zoom Webinars 举办培训课程，前者支持所有参会者通过视频进行互动，后者支持主持人更好地控制发言人员或共享他们的屏幕，同时仍然允许通过问答、聊天和投票功能进行互动。 录制培训课程可以让无法参加的员工在时间允许的情况下按需观看内容。
实现灵活性和移动性
任意设备上的电话服务
当所有员工都在办公室工作时，传统的本地电话系统可能具有意义。 由于有些员工是远程办公或混合模式办公，因此 Zoom Phone 为他们提供了一条工作电话线路，他们可以在支持互联网连接的任何地方进行访问。
借助 Zoom Phone，员工可以在手机、平板电脑、笔记本电脑或台式机上使用其工作电话号码（传统上已绑定到座机）拨打或接听电话以及收发短信。 因此，即使员工每天在家或其他地点办公，也可以保持联系。 那些经常外出的用户甚至可以保持通话然后在另一台设备上无缝接听。
个人电话号码保密
远程工作时需要向患者或家属拨打外部电话的医疗服务提供方或员工可以选择显示为外拨主叫方的电话号码 — 无论该号码是他们的直拨业务电话、主要医院电话，还是特定部门的专属电话号码。 即使他们使用手机拨打电话，也不需要公开他们的个人电话号码。
在聊天、电话、视频之间自由切换
将您的视频、电话和聊天解决方案集中在同一个平台上意味着您可以灵活地与他人交流，即使正在进行谈话时也是如此。 如果您正在与一位同事就临床问题通话并想讨论患者的检查结果，按下一个按钮就可以将该通话立即升级为可共享屏幕的安全视频会议。
在持续的医疗服务中推动各方互联互通
临床和行政沟通的一个共通点是多个地点或护理人员之间的医疗协调。 医疗服务提供方、出院协调员、社工和家庭成员可能都需要参与患者下个护理阶段的谈话。
无论患者是回家还是转到康复中心或护理机构，患者及其护理人员都需要了解他们的情况、即时需求（如医疗设备）、后续预约或检查，甚至是财务资源。 设置 Zoom Meeting 可以让患者及其家属在内的所有人同时加入，从而开展高效的协调式规划。
优化医疗领域的混合工作区
混合团队中的医疗和管理互动越来越多，例如，临床医生在其他地点加入咨询会，员工居家办公时通过视频开会。 现代医疗空间的设计必须考虑到混合团队。
以下是空间设计的一些注意事项，可以让混合协作变得更容易、更高效：
平等交流
视频会议的远程参会者可能会发现他们较难看到或听到会议室中的同事，这加大了理解谈话内容、读懂面部表情和评估肢体语言的难度。 Zoom Rooms 智能画廊等功能有助于填补这些不足，并为远程参会者带来更公平的体验。
始终如一的体验
如果您的医生和员工在多个地点工作，无论他们使用何种会议室或何种远程医疗会诊车，您希望他们始终享有一致的视频体验。 借助 Zoom Rooms，您可以一键加入视频通话或共享内容，这样您的员工就可以轻松地在各个会议室和地点之间切换，而无需了解不同系统的工作原理。
适用于混合型患者互动的移动会诊车
如果患者需要远程医疗咨询或虚拟口译员，相对于将他们送到配备有视频功能的会议室，为他们提供技术支持通常更容易实现。 您可以使用 Zoom Rooms 和一体式视频会议设备构建移动会诊车，这些移动会诊车可以前往患者所在的任何地方。
增强医疗保健和服务
如果您使用 Zoom 进行远程医疗，那么可能会知道患者和医疗服务提供方之间的一对一视频就诊应用程序（无论是在家中还是在诊所）。 视频辅助虚拟就诊已成为医疗服务的主要形式，有助于改善医疗服务的提供渠道，同时可以更有效地利用资源。
医疗组织也在使用 Zoom 以其他方式加强患者医疗服务。 以下示例说明了如何在虚拟医生办公室之外与患者建立联系。
促进医疗协调
将参与患者医疗服务的所有人员聚集在一起，包括初级和高级医疗服务提供方、护士、药剂师、社工、治疗师、家庭成员和患者本人。 有了虚拟医疗协调会议，您不必担心大家没有时间同时凑齐在同一会议室中。 家庭成员可以更多地参与亲人的治疗过程，即使他们不住在同一个城市也不例外。 在讨论检查结果、影像、病历表和其他档案时，您可以通过屏幕共享和注释等功能，确保所有人达成共识。
提供小组治疗和患者指导
远程心理健康治疗、肺功能康复课程、营养课程 — 研究开发有助于远程联系的虚拟程序。 借助远程小组会议，患者在舒适的家中就可以找到支持系统并与临床医生和同伴进行互动。 这对于行动不便或交通不便的患者尤其有用。
提供实时评估
远程中风治疗计划已被确立为一种可快速救治中风的有效方式，具体方式是在治疗危重患者时让远程专家做出诊断和提供咨询。 在紧急情况下也可以部署实时视频评估，以便为心理健康危机、灾难响应以及其他情况（无法将专家直接带到现场或到达现场存在风险）提供帮助。
提供支持服务
辅助和支持服务可帮助患者更好地管理或了解他们的医疗情况，但您无需在医院现场配备专门的口译员或工作人员让患者了解他们所需的信息。 通过在线口译员服务、精神关怀、经济援助或其他重要服务，向患者提供更广泛的服务支持。
如何选择通信解决方案
除了便于进行远程医疗预约外，您的沟通平台还具有许多其他功能 — 该平台可以帮助您做好准备，满足混合医疗工作人员的需求、为员工提供各种支持，并建立一种积极的文化，促进灵活性、工作与生活的平衡和职业发展。
如果要将您的远程医疗解决方案发展为一个集业务、管理和临床通信于一体的综合性平台，该平台应具备以下优点：
- 简单（适用于医疗服务提供方和员工）您的通信解决方案应该易于使用并可无缝融入医疗服务提供方和员工的日常工作流程中。 这就是单一平台模式更适合医疗团队的原因 — 因为他们不需要根据谈话对象切换解决方案。
- 直观（适用于患者）任何临床解决方案都应该简单直观，所有患者（技术能力各不相同）在不需要或几乎不需要任何培训或帮助的情况下就能使用。 该平台应该适用于低技术设备和互联网连接较差的情况。
- 安全性
保护敏感的患者数据和健康信息是任何医疗组织的当务之急。 请选择一个优先考虑安全和隐私的解决方案，并通过各种定制的功能和加密方法（包括在需要时为会议启用端到端加密方案）帮助您确保合规性。 - 可靠性患者需要与他们的医疗团队进行顺畅沟通，而不会出现断断续续的音频或卡顿的视频画面。 选择质量和性能久经考验的可靠解决方案，这样您就不必担心技术会对患者体验或重要决策造成影响。
- 灵活性通过将视频、电话和聊天集成到一个解决方案中，您可以灵活选择与不同人员的交流方式（无论您是需要打电话给患者向其阐述检查结果、与同事聊天重新安排午餐时间，还是参加虚拟预算会议）。 一个专为临床、管理和业务需求而设计的平台可以让您和您的员工在整个组织中更灵活地使用它。
- 集成功能许多医疗组织都有一个中央 EHR 或 HIT 系统，所有流程和工作流程都围绕该系统运行。 与这些系统集成的解决方案可通过增强或模仿现有工作流程营造一种无缝体验。