美国和加拿大的 Zoom Phone 和 Contact Center 短信政策

使用 Zoom 服务发送和接收使用短信和彩信的文本消息（“短信”）时，必须始终遵守本短信政策（“政策”）。 短信或“短消息服务”是一种在移动设备上发送和接收最多 160 个字符的消息的服务。 彩信或“多媒体消息服务”是一种发送和接收长度超过 160 个字符的多媒体和消息的服务。

本政策并非旨在成为遵守适用于短信的法律和法规的综合指南。 Zoom 并非声明满足本政策的要求也将确保遵守所有适用的国际、联邦、州/地方法律、条例、法规和命令（“适用法律”）。

Zoom 的短信服务是一种“尽力而为”的服务。 Zoom 依靠无线运营商将您的短信发送给其最终用户，但无法保证您的短信会被送达或该短信发送服务将满足任何服务质量要求。 各大无线运营商在发送短信方面采用了自己的政策，并对某些用途进行了限制，如下文《短信发送规则和要求》中所述。 我们建议您制定和实施的政策和程序旨在确保遵守《短信发送规则和要求》及适用法律，避免因违规而导致巨额罚款。

Zoom可以随时修改本政策。 使用 Zoom 的短信功能，即表示您同意遵守本政策。

短信发送规则和要求

1. 活动注册表。 为提高发出短信的送达率，您应通过 Zoom 管理员门户使用“活动注册表”进行注册。 各大无线运营商要求消息发送者在使用应用程序通过 10DLC（10 位数字长代码）号码（即电话号码）向无线运营商的客户发送短信之前，使用“活动注册表”进行注册。 尽管他们使用“活动”一词来描述注册表，但各大无线运营商认为云服务商（如 Zoom）发送的所有短信都是 A2P（应用程序到个人）消息，须遵守注册要求。 注册流程包括品牌注册，然后是活动注册，以供运营商批准。 未注册以及未遵守无线运营商规定的消息发送数量上限，可能会导致一个或多个运营商采取以下操作：

1.1 阻止或限制您发送的部分或全部短信

1.2 暂停或终止特定活动、10DLC 号码或消息发送者

1.3 身份不明或未知的消息发送者可能导致系统使用反垃圾邮件策略

如果无线运营商对消息发送者施加上述任何限制，Zoom 概不承担责任。 如果您未使用“活动注册表”进行注册，Zoom 无法保证客户发送的短信会被送达或该短信发送服务将满足任何服务质量要求。

2. 短信活动同意书。 消息发送者发送的每个短信活动都必须获得适当许可。 发送的消息必须与接收者同意接收的消息类型相同，并且只能发送到接收者提供的号码。 出于某种目的提供其号码的个人，同意仅为该特定目的接收来自该特定消息发送者的消息。 在获得许可之前，必须明确告知发送消息的实体身份。 不得使用欺骗手段获得许可。

许可不可转让也不可指定。 如果消息发送者收集适用于第三方的客户许可，则发送者必须明确向客户说明第三方的身份，并且还必须声明该许可仅适用于来自第三方的通信。

2.1 许可记录。 对于个人提供的任何许可记录，消息发送者应至少保留四年。 Zoom 或其运营商可能随时要求提供客户选择加入的证明。 可接受的许可记录可能包括：

2.1.1 获取许可的时间戳

2.1.2 许可获取媒介

2.1.3 获得许可的具体活动

2.1.4 已授权同意接收短信的电话号码

2.2 选择退出。 消息接收者可通过任何合理方式撤销许可，并选择不接收后续消息。 短信发送程序必须至少对通用关键字“停止”、“结束”、“取消”、“取消订阅”和“退出”作出响应。定期发送短信程序必须在程序选择加入时以及定期发送的内容服务消息中显示选择退出指令。 在收到大量或较高百分比的选择退出消息后，Zoom 或短信发送运营商可能暂停或终止特定短信活动和/或阻止发送号码。 禁止消息发送者使用 Zoom 回避选择退出短信活动的合理请求。

3. 被禁止的内容。 Zoom 还禁止违反其可接受使用政策的短信。

3.1 成人内容。 在某些司法管辖区，包含性、仇恨、酒精、枪支、烟草、赌博、抽奖、竞赛和其他年龄限制内容的短信被明确禁止，并可能触发其他要求。 在美国和世界各地的其他司法管辖区，针对 18 岁以下儿童的营销传播适用其他法律要求。 消息发送者有责任遵守接收消息的司法管辖区的所有适用法律。

3.1.1 消息发送者应在选择加入时添加年龄验证机制，以便对成人内容的目标消息接收者进行年龄限制。 年龄限制机制应包括在客户同意选择加入期间进行出生日期验证。 仅限于回答“是”或“否”的年龄限制机制不可接受。

3.1.2 消息发送者必须遵守 Zoom 或执法部门的要求，并根据对成人内容作出规定的当地法律提供许可证明。

4. 被禁止的短信发送技术。 消息发送者不得回避执行 Zoom 或运营商为确保符合短信发送要求和行业标准而实施的任何措施。 如果您使用以下短信发送技术，Zoom 或其运营商可能会暂停或终止您的短信服务：

4.1 幌骗。 我们要求您遵守所有适用的幌骗法律。

4.2 发送“雪鞋”垃圾消息。

4.3 URL 缩短器。 不鼓励使用 URL 缩短器，因为运营商可能会阻止包含 URL 缩短器的消息。

4.4 URL 重定向。

4.5 嵌入式电话号码。 消息不应包含分配给或转发给未公布电话号码的电话号码，除非短信中明确指出此类电话号码的所有者（即个人或合法注册的商业实体）。

5. 法律责任。 Zoom 不负责确保您所发信息的内容、时间安排或接收者符合所有适用法律；您全权负责遵守适用法律和 CTIA 短信发送原则。 “CTIA 短信发送原则”是指由 CTIA 无线协会不时进行修订、补充和/或取代的 CTIA 短信发送原则和最佳实践（2019 年 7 月）或由 CTIA 颁布的任何其他类似文件或指南。

如果您是使用 Zoom 发送短信的平台或软件提供商，则您应要求您的客户也遵守本政策、适用法律和 CTIA 短信发送原则中提及的要求。 Zoom 与您的任何客户或您利用短信向其提供服务的其他任何个人或实体没有任何关系或义务。

6. 处罚。 Zoom 保留在 Zoom 平台暂停或删除任何不遵守我们的政策或适用法律的客户的权利。 此外，运营商可能会对违反其条款的信息发送者进行处罚。 如果运营商或任何第三方以使用 Zoom 短信服务发送消息为由对 Zoom 处以罚款，Zoom 可能会向您开具此类罚款的发票。