执行可接受使用准则

概述

在 Zoom,我们致力于为用户带来幸福感,同时保持信任、安全和尊重的文化。 2020 年 10 月,我们发布了第一份可用于管理整个 Zoom 平台的可接受使用准则。 该标准描述了我们所禁止的内容和行为类型。 该标准以及我们的服务条款有助于保持 Zoom 活力,并降低对我们平台造成损害和发生破坏的风险。

本报告提供了有关我们的可接受使用准则执行行动的最新数据。 本报告中的信息大约每月更新一次,以整月为增量。 此处的数据涵盖我们在特定月份处理的报告,而不是我们在特定月份收到的报告。 我们还提供了一份关于政府要求的单独报告,您可以在此处访问。

由于“问题类型”是由通报者选择的,因此实际问题类型有时可能与通报的问题类型不同。

已采取行动的报告

 

定义

问题类型

我们的可接受使用准则对这些内容进行了定义。

有关我们如何解决此类滥用行为的更多信息,请访问信任和安全团队的信任中心页面

采取的操作

已驳回:没有采取任何行动。

重复:同一个通报者就同一个问题提交了两次或两次以上报告。

活动被暂停:Zoom 已结束或阻止举行特定活动。

OnZoom/Zoom Events 主持人已暂停:Zoom 已屏蔽了一个或多个 OnZoom 或 Zoom Events 的主持人。

已发出警告:用户已收到警告。 警告将在 180 天后到期,并且不会影响用户使用平台的能力,除非用户再次收到警告。 根据警告的原因,在同一 180 天内,如果再发生一到两次警告,将会导致用户账号的停用。

用户被暂停:已停用和/或屏蔽用户。 除非他们成功地对裁决提出上诉,否则他们将被禁止使用 Zoom。

通报者国家/地区

此信息是基于通报者在提交报告时的 IP 地址。 IP 地址通常与通报者的地理位置相对应,除非他们使用虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务器。

我们的审查流程

如果用户举报存在违反可接受使用准则服务条款的行为,我们的信任和安全团队将开展调查,必要时会尽快采取行动。

我们的分层审查流程首先将由一组分析师审查不同类型的报告和标识。 报告首先按问题或通报者类型分为队列。 团队成员在不同的队列中轮换,以便我们所有人都获得广泛的经验。 当我们解决报告时,有关报告类型和解决方法的信息会输入仪表板。 仪表板为我们提供了有意义的数据,以发现趋势、测试防止滥用工具或查看需求高峰,以便我们可以逐渐完善我们的流程。

分析师将棘手或模糊不清的案例上报至更高的层次。 最高层担任申诉委员会。 申诉委员会的任期为一年,具有各种背景、经验水平、工作年限且来自 Zoom 的不同部门。

被 Zoom 停用的用户可在此处提起上诉。