使用 Zoom 建立和发展小型企业指南
了解让您通过与您的业务一起发展的通信平台触达新客户、扩大团队并轻松进行通信的一些提示。
作为一名创始人、所有者，甚至可能是一名独资企业主，您一定知道通信的重要性。 与客户、员工、合作伙伴、投资者、供应商和销售商保持联系可以帮助您建立信任、发展您的品牌并与对您的小型企业最重要的人建立有意义的关系。
本指南介绍了几种方式来帮助您增强客户服务、改善协作并支持您不断壮大的远程或混合团队，所有这一切都通过一个单一的通信平台实现。 当您拨入通信电话时，您可以花更少的时间担心技术问题，而将更多时间花在做自己喜欢的事情上。
选择最能描述您在创业之旅中所处位置的路径：
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您正在寻找统一通信还是同类最佳？
构建流程的小型企业通常选择使用单一平台整合通信，或者采用同类最佳的方法。
统一通信是指同时提供电话、聊天和视频会议功能的单一平台。 这为员工提供了无缝的单一应用体验，并简化了管理，而无需涉及不同的提供商和合同。
同类最佳是指选择几个不同的供应商来满足您的技术需求 — 一个用于发送消息，一个用于通话，另一个用于视频通话。 虽然这种方法可以让您自定义技术堆栈，但随着时间的推移，如果没有合适的资源，这种方式可能会更加昂贵且难以管理。
如果您拥有精简的 IT 团队，或者您担任着“IT 总监”的角色（以及营销、会计、业务开发和销售等角色），那么统一通信解决方案可以帮助您简化 IT 管理，让您有更多时间专注于您更热衷的事情，比如发展您的业务。
我喜欢 [Zoom] 的易用性和成本效益。 我没有分别部署四个应用，而是将所有这些功能整合到一个平台。 需要支付的账单减少了，需要理解的合同也比以前少了。 它让事情变得容易多了。
阅读案例无论您是将副业变为全职工作，将您热衷的项目转化为收入来源，还是将您的大创意打造为蓬勃发展的创业公司，创业的最初几年对您的成功来说都是至关重要的。
在此期间，您如何与客户、员工、销售商、供应商、和未来的合作伙伴进行沟通和互动将为公司的发展奠定基础。
这就是为什么您在通信平台上寻求安心的原因：无论您是与有价值的客户进行一对一会面，还是向 500 名观众提供网络研讨会，您都可以放心地知道您的解决方案在任何情况下都会发挥作用。 当然，成本和定制也很重要。 您希望为需要的服务付费，而不是购买没有用的东西 — 并且您不希望账单上出现任何意外费用或超额费用。
了解您的通信平台如何帮助您建立客户联系、实现员工协作，并发展强大的公司文化以支持您蓬勃发展的团队。
与客户建立联系
无论您从事什么业务，您都希望在方方面面都能满足客户的需求。 今天的消费者希望各品牌都能够通过广泛的渠道进行即时通信 — 不仅仅是电话和电子邮件，还包括短信、社交媒体、实时聊天，甚至是视频。
以下是在 Zoom 平台上与客户建立联系的一些提示：
随时随地在任何设备上进行通信
即使您经常在外忙碌，您也希望在客户需要时您能立即作出响应。 Zoom 致力于为办公室、家庭、工作场所和移动设备提供全球可用的硬件解决方案套件，让您可以无缝地从一个地方移动到另一个地方。 下载 Zoom 桌面客户端和移动应用后，您可以通过笔记本电脑、平板电脑或智能手机接听 Zoom Phone 电话、发送短信或加入 Zoom Meetings。 您不必一直坐在办公桌前，也不必担心离开就会错过机会。
Zoom Phone 允许您选择拨打或发短信的客户号码，无论是主要业务线还是您自己的直接业务号码。 无论采用哪种方式，您都不必再使用您的个人号码来联系客户。
使用呼叫队列更快地作出响应
虽然曾经您可能是唯一一个接听业务电话的人，但您不断壮大的团队可以帮助确保您的客户不会等待太久。 设置呼叫队列将来电路由到指定的用户组，例如，您的整个销售团队，可以缩短客户的等待时间。
专业提示：短信呼叫队列
您可以让整个团队来帮助支持短信回复。 当您的客户向与呼叫队列关联的号码发送短信时，短信将被发送给一组用户，以便第一个空闲的代表可以及时回复，从而减少客户等待时间。
通过视频吸引客户
利用视频的优势来吸引新客户并提供虚拟服务。 屏幕共享和注释等功能可以帮助您在咨询期间与客户建立对话，或让您提供引人入胜的产品演示。 您还可以创建虚拟接触点，例如每周的办公室访问，或者通过虚拟课程和活动创造新的收入来源。
阅读博客：重新思考视频时代的客户体验
实现员工协作
对于小型企业来说，可能很难证明投资实体办公空间是合理的，尤其是当世界上有这么多地方都在采用混合式办公的情况下。 如果您的员工是远程分散办公，那么通信平台对于实现远距离的有效协作变得更加重要。
快速查看谁在岗
Zoom Team Chat 支持您与员工进行简短的实时对话，无需安排全体会议。 可以把这个情景想象成相当于在同事的办公桌前停下来问一个问题。 您可以查看员工是否在岗、在开会、已离开办公桌或休假中，从而更好地了解何时可以得到回复。
为不同的项目创建聊天频道
您可以使用 Zoom Team Chat 轻松地与其他人进行一对一交流或分组交流。 您可以为不同的人群创建不同的频道 — 一个针对销售部门，一个针对营销，而另一个针对领导层。 您还可以将来自不同部门的人员聚集到特定的产品发布或项目频道中，以进行讨论、共享图像或文件并提供反馈。
从一种沟通方式转向另一种沟通方式
当您通过聊天与同事协作时，您可能会意识到，通过电话或视频会议会更容易传达消息。 Zoom 平台使您能够通过一键单击即可轻松地从聊天切换为电话或视频会议。 您也可以根据需要将其他协作者拉入通话或 Zoom Meetings。
集成或利用您的关键应用
采用集成的方式，从 Zoom 客户端中启动重要的工作工具，以实现更有效的协作。 在下一次虚拟头脑风暴会议中利用 Miro 的协作白板，使用 Asana 应用在会议中进行项目管理，并使用 Notejoy 简化笔记记录
所有员工均可访问
为员工提供有效沟通和协作所需的解决方案。 为账户中的所有用户启用自动生成字幕（也称为实时转录），并确保您的员工了解他们可以在 Zoom 设置中自定义的辅助功能。
在团队壮大的过程中建立文化
随着团队的发展壮大，建立内部文化非常重要，这可以让员工感到受欢迎、建立信任并相互了解。 员工们不必在办公室一起度过很长的时间，您可以将 Zoom 平台用作社交联系和文化建设的中心。 操作方法如下：
创建社交聊天频道
Zoom Team Chat 频道为有共同爱好的群体提供了一个联系空间，这些兴趣不必与工作相关。 鼓励员工为他们的个人兴趣和爱好建立频道。 从爱狗人士到阅读爱好者再到体育迷，您的员工总会找到志同道合的人，并有一个专门进行讨论的地方。
阅读博客：通过 Zoom Team Chat 保持混合模式员工队伍的公司文化的方法
举行虚拟全体员工会议
虽然公司的日常协作可能以团队形式进行，但定期将每个人聚在一起对于宣传业务新闻和信息、听取领导层的意见以及提高员工的敬业度非常重要。 无论您的团队有 10 人还是 100 人，这都很有帮助。 您可以根据需要让全员会议变得轻松自在，互动十足，包括虚拟破冰游戏，甚至邀请演讲嘉宾进行教导和启发。
祝贺和认可员工
如果员工完成某个项目或获得大笔销售订单，可以使用 Zoom Team Chat 发布公告，公开表扬他们的工作。 不要忘记生日、晋升、工作纪念日和其他具有重要意义的日子 — 使用 Zoom Team Chat 感谢他们，让其他人也加入进来，向他们致以祝贺。
签到
在本节中了解有关解决方案的更多信息
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Zoom Meetings 在线视频会议 -
Zoom Phone 云电话 -
Zoom Team Chat 即时通讯和协作 -
Zoom App Marketplace 超过 1500 个应用和集成 -
Zoom Webinars 广播互动
从头开始创业绝非易事 – 根据商会的数据，只有 50% 的小企业能撑过五年。
如果您的公司已经度过了创业阶段，那么恭喜您！ 现在是时候专注于下一阶段的发展壮大了，这可能需要更多的通信功能来帮助支持您不断变化的需求。
与初创公司相比，成熟的企业可能有更多的 IT 支持，在技术方面投入的预算也更多。 您需要在通信解决方案中实现的功能可能也已经发生了变化 — 您需要一个高质量、功能丰富的平台，以帮助您的业务更上一层楼。 但是，您仍然希望它直观、可靠且易于管理。
请继续阅读下面的提示，了解如何优化通信、提升运营能力并让您继续投入自己喜欢的工作 — 磨练自己的技能并为客户提供服务。
建立全球联系
在数字互联的世界中，您可以比以往更快地建立全球客户群和国际团队。 了解 Zoom 如何帮助您拓展新市场并与客户和员工保持联系。
全球电话服务
您的团队可能正在新的地区销售或提供客户服务。 Zoom Phone 的全球覆盖范围已扩大到超过 45 个国家和地区，并提供了灵活的自带运营商 ( BYOC) 方案，可进一步扩大您的地理覆盖范围。
虚拟故障排除和支持
您的企业运营将不再受制于特定地点是否有可用的人员 — 利用 Zoom，您的团队成员可以在全球范围内开展业务。 欧洲的客户服务代表可以通过视频通话为亚洲客户提供支持。 身处南美洲的设备技术人员可以帮助解决美国制造厂的问题，这一切都通过 Zoom 实现。
举办国际活动
当您计划下一次产品发布会或客户会议时，您可以使用我们的 Zoom Events 解决方案向全球观众开放您的活动。Zoom Meetings 和 Zoom Webinars 的实时语言传译功能支持您指定不同语言的口译员。 从 2022 年开始，我们将构建 30 种语言的自动转录和 12 种语言的实时翻译，以帮助您减少语言障碍并触达更多的人。
优化工作空间和工作流程
随着业务的增长，了解如何提升效率将帮助您扩大运营规模。 优化工作地点和工作方式有助于提高工作效率，让您和您的团队更高效。
与现有技术集成
在过去几年中，您可能已经采用了一些在企业运营中根深蒂固的技术工具。 如果您选择 Zoom，您可以与数百个业务应用集成，如 Salesforce、Zendesk、Microsoft Teams 和 Google Workspace。 通过集成，您可以创建无缝的工作流程，而无需在多个应用之间切换。
创建直观的混合式工作区
如果您有实体办公室，支持视频的会议空间将帮助您的混合型员工在没有 IT 帮助的情况下更有效地进行连接。 借助 Zoom Rooms，您的员工只需一键单击即可轻松加入视频会议，并无线共享内容，而不必担心电缆和连接问题。 此外，智能画廊等功能可帮助您在远程员工和线下员工之间营造更公平的会议氛围。
当您真正看到 Zoom Rooms 的运行时，您会发现这太简单了，简直不可思议。 您进入一个房间，按下一个按钮，您就连接上了。 … 从某种意义上说，这非常容易，您实际上并不需要专门的 IT 支持，而对于小型企业来说，这解决了大问题。
让在家联系变得更加容易
通过优化您自己的家庭办公空间，您可以更高效地协作并提高生产力。 在 DTEN ME、Facebook 的 Portal、Google Nest Hub Max、Amazon Echo Show 8 或 10 或者 Lenovo ThinkSmart View 等个人协作设备上设置 Zoom for Home，您只需轻触一下即可访问日历、拨打和接听电话或加入视频会议。
支持您不断壮大的团队
许多小型企业在扩张、欢迎新员工和建立可扩展的流程来为客户提供服务的过程中，都会经历成长的痛苦。 下面介绍了如何利用现代通信技术来帮助支持和装备您的混合团队，让他们能够更智慧地工作，而不是更努力地工作。
设置工作时间以更好地平衡工作与生活
培养一种尊重员工时间和界限的积极的公司文化将帮助您招聘并留住一支高绩效的员工队伍。 鼓励员工在 Zoom 客户端设定“请勿打扰”时间，在 Zoom Phone 设置上设定工作时间，帮助员工减少倦怠和压力。 下班后，可以将来电自动转接到语音信箱或下班后呼叫队列，因此您的员工不必为“始终保持在线状态”而感到烦恼。
为忙碌的员工提供灵活的工作方式
如今的员工期望在工作地点和工作时间方面具有灵活性。 借助 Zoom 平台，您可以随时随地轻松地将会议从笔记本电脑切换到移动设备，而无需离开会议。 您还可以从任何连接互联网的设备拨打和接听电话，这意味着您不必守在桌面电话前即可与同事或客户联系。
根据您的需求进行自定义
无论是现在还是未来，您都可以自定义 Zoom 来满足您的业务需求，无论是怎样的需求：
- 如果您的业务需要处理大量电话呼叫，可以添加 Zoom Phone Power Pack，以便轻松转接呼叫、管理呼叫队列和查看实时呼叫分析。
- 如果出于培训或合规目的您需要录制和存储 Zoom 视频通话，则可以添加更多云存储。
- 想要主持多达 1000 名交互式参会者的 Zoom 视频会议？ 可随时根据需要添加大型会议许可证，并在下个月恢复为常规计划。
- 如果您的团队成员遍布全球，则可以通过我们的全球精选套餐计划在 45 个以上的不同国家/地区获得本地电话服务。
- 需要将视频嵌入到您的服务或解决方案中？ Zoom Developer Platform 使您能够构建自定义的集成。
- 如果您的预算不包含硬件投资，Zoom 的硬件即服务可让您以实惠的每月价格获得所需的解决方案。 随着业务的发展，您可以轻松地添加和升级。
通过灵活的计划和附加组件，即使您的需求在不断变化，您也总能找到适合您情况的解决方案。
签到
在本节中了解有关解决方案的更多信息
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Zoom Meetings 在线视频会议
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Zoom Phone 云电话
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Zoom Events 虚拟和混合活动解决方案
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Zoom Webinars 广播互动 -
Zoom Rooms 支持视频的会议空间
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Zoom App Marketplace 超过 1500 个应用和集成
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Zoom Developer Platform 扩展和增强 Zoom 体验
无论您的小型企业发展到什么阶段
在不同的阶段，您的业务需求是不同的。 像 Zoom 这样的技术将成为您值得信赖的通信合作伙伴。
随着超过 50 万家各种规模的组织选择了 Zoom，您将获得与全球企业相同的“大企业”优势，并同时拥有具有您的小型企业所需的灵活性。 了解我们如何在您业务发展的每个阶段为您最关键的通信提供支持。