利用 AI 劳动力敬业度管理为您的团队助力

通过 Zoom 劳动力管理和 Zoom 质量管理确保质量、合规性以及最佳人员配置水平。

利用 AI 劳动力敬业度管理为您的团队助力
利用 AI 为您的员工生成优化的工作安排

利用 AI 为您的员工生成优化的工作安排

  • 告别电子表格

    利用专门的 AI 模块以跟踪所有活动、班次、排班组等,全部在一个应用程序中完成。

  • 更有效地预测人员配置

    利用 AI/ML 模型的强大功能,直接从 Zoom Contact Center 获取包括历史语音通道容量和处理时间等数据,以预测未来几周、几个月或几年的人员配备和工作安排趋势。

  • 直观且可扩展

    通过直观的规划体验提高工作效率,优化本周或未来 2 年的人员配置。利用拖放功能立即开始工作,新建或通过现有模板快速创建,以简化整个安排流程。

确保与 AI 的所有交互的质量

  • 使用 Auto QM 自动评分

    利用 AI 对每次交互进行评分,而不仅仅是一部分交互。通过语音和屏幕录制,为您的整个客户群生成更全面的见解。

  • 使用 Ask QM 生成切实可行的见解

    通过对话式 AI 界面快速获得有关任何交互的见解。

  • 个性化和全面的培训计划

    把您的 QM 经理变成全职教练。通过强大的 AI 生成的摘要和针对每位坐席量身定制的培训计划,提高坐席绩效。

确保与 AI 的所有交互的质量
为您的团队助力

为您的团队助力

  • 灵活地满足坐席的需求

    坐席并非都在同一时间工作,他们甚至并不在同一天开始工作。劳动力管理通过诸如夜班人员配置、假期输入甚至开始日期配置等功能满足所有坐席的需求。

  • 让员工积极参与并获得授权

    利用轮班竞标和班次交换功能,使您的坐席更好地控制自己的日程安排。

  • 单个统一平台

    直接与 Zoom Contact Center 集成,以利用关键规划和绩效数据。Zoom 的客户体验解决方案套件可帮助企业解决客户满意度和保留率、坐席体验和流动率、业务绩效和盈利能力方面的最大挑战。

希望深入了解劳动力敬业度管理?

点击下方链接,详细了解如何确保您的呼叫中心在合适的时间配备合适数量的坐席以满足客户需求。

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