在英国发展混合工作模式
混合的优势:英国如何以及为何能够发展成为混合工作领域的世界领先者
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01前言
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02英国是如何做到快速适应的
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03英国的机会
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04新的发展之路
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05发展混合工作模式:带给英国的好处
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06英国如何得以发展成为混合工作领域的世界领先者并巩固其现有地位。
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07附录:混合工作模式最佳实践
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08关于 Zoom
前言
多年来,技术一直在改变人们与工作场所的关系以及与同事之间的联系方式。 正是在这种不断变革的背景下,Zoom 于 2011 年应运而生,因为我们觉得人们在工作方面应该有更好的沟通和协作方式。
新冠疫情则以前所未有的速度加快了这一变革。 让我们感到骄傲的是,Zoom 是 2020 年英国下载量最大的应用程序,也是疫情期间最常用的视频会议工具之一,但这属于当前变革的加速 – 英国在 12 个月内便完成了十年的数字化进程。1
这导致公众对如何工作以及何时、何地工作的期望发生戏剧性的转变。 在疫情期间居家办公的人中,有 85% 喜欢混合工作;到 2022 年 10 月,57% 的英国员工预计至少会有一段时间居家办公 – 英国国家统计局预计,届时英国经济将建立新冠疫情后的“新常态”。2 雇主们也认识到,有必要调整他们的工作方式,以保持竞争力,吸引和留住人才。Institute for Directors 的一项调查发现,79% 的英国老板打算长期采用远程工作模式,86% 的英国大雇主已经引入了混合工作模式。3 事情已经发生了决定性的变化。
我们认为,英国在疫情期间的远程工作经验使其具有竞争优势:与其他具有可比性的国家相比,英国居家办公的人数更多。4 英国各地的组织都在采用混合工作模式,随着这种情况的出现,我们也看到人们对“第三工作空间”的需求不断增长。 在这些地方工作时,人们无需离开自己的社区。它们可以作为居家远程工作或重返办公室的备选方案。 随着我们迈向一个更加互联、更具竞争力的未来数字经济时代,这些发展有可能带给我们更高效、更快乐、更忠诚的劳动力。 虽然过去的两年非比寻常,但它们也让我们对未来可能存在的机遇有所了解。
如今,全球五十万企业选择 Zoom 进行关键通信,还有数十万学校和教育设施同样也选择了 Zoom。5 随着我们逐渐摆脱疫情的影响,Zoom 以及其他有助于实现混合工作的技术平台将成为英国经济复苏的核心,帮助企业不断调整、努力发展并走向繁荣。
英国是如何做到快速适应的

疫情期间,视频会议技术成为了整个社会的生命线,它让人们能够灵活地在线生活、学习和工作。 在短短数周内,不同规模的组织都先后引入了 Zoom 等新软件和在线功能,以帮助他们在全民疫情封锁期间继续工作。
为衡量视频会议在成功实现远程办公方面的经济影响,2021 年,Zoom 委托 Boston Consulting Group 开展了一项经济分析和调查活动。 结果表明,近五分之四的受访企业表示,他们的公司“如果没有视频会议工具,就无法生存”。分析还发现,Zoom 等远程办公技术的采用有助于防止疫情期间约 55 万个工作岗位的流失(约占英国劳动力的 2%),并使英国 GDP 保持在 1350 多亿英镑的水平。6
接受调查的英国大型企业表示,面对此次疫情,如果没有视频会议,自己将“无法生存”
究其原因,部分可以归结为英国率先采用了有助于实现居家和混合工作的技术。 McKinsey 的一项研究发现,2020 年 3 月,出现在英国各地的通宵办公离职潮促使 85% 的企业加速了数字化转型。7 在 12 个月内,英国中小企业使用视频会议工具的员工比例翻了两番多(从 20% 增至 82%),大大高于其他发达经济体(见第 5 页的表格)。 据英国通信管理局估计,在第一次全国疫情封锁期间,Zoom 每月在英国有 1320 万用户8。我们很自豪能够在支持这些变化方面发挥作用。
接受调查的英国企业认为,视频会议在疫情期间有助于提高士气和心理健康水平
此外,Boston Consulting Group 的调查还发现,远程办公具有许多社会效益,例如在实施新冠疫情封锁时帮助员工感到更紧密的联系:
- 78% 接受调查的英国企业同意或强烈同意视频会议工具在疫情期间有助于提高公司员工的士气和心理健康水平。 9
英国的机会

让每个人能够在任何地方开始工作和展开协作,将有利于在疫情期间保持工作效率和社会联系。 这有助于实现更大的灵活性,而事实证明,这一点一直很受欢迎。85% 在疫情期间远程工作的英国员工表示,他们希望未来采取居家和办公室工作相结合的方式。11 有鉴于此,我们调查的英国企业预计在新冠疫情后会更多地使用视频会议工具,87% 的受访者预测,视频会议工具在疫情后仍将“对他们的商业运营至关重要”。
接受调查的英国企业预计视频会议对其疫情后的业务“至关重要”
英国的混合工作潜力
虽然调查表明,混合工作预计将在世界主要经济体中继续遍地开花,但它同时也表明:英国在培养分布式劳动力方面具有成为世界领先者的潜力。 事实上,英国企业在采用新技术的能力和意愿方面一直领先于其他主要经济体,这表明英国比全球竞争对手更具“混合工作潜力”。
在疫情期间,使用视频会议的英国中小企业比例从 20% 增长到 82%
这一趋势在 Boston Consulting Group 所调查的小型公司中尤为明显。 例如,82% 接受调查的英国中小企业员工表示,他们在过去 18 个月内使用过视频会议工具。 这一比例比疫情前的 20% 有了明显上升,也反映出其中小企业对视频会议工具的使用率要高于美国、法国、德国、印度和日本。
这一点也可以从 McKinsey 的“What’s next for remote work”(远程工作的未来展望)研究中得到体现。该研究发现,英国从事专业服务和金融服务的企业比例很高,这意味着有 48% 的工作岗位可以转向混合模式,而工作效率将会得到提高或保持稳定。 这一数字要高于其他主要经济体,其中法国为 40%,德国为 39%,美国为 39%,中国为 21%。
新的发展之路

混合工作是一种弹性工作方式,它允许员工在实体办公室与其他工作地点之间分配时间,无论该工作地点是家里、第二办公室还是公共的联合办公场所。 这并不是为了取代办公室,而是要帮助组织重新构想如何更好地利用它,从而超越传统上朝九晚五的办公模式 – Demos 的研究人员发现,只有 6% 的英国员工希望全职工作。12
我们现在正处于一个关键时刻,数百万人体验到了更灵活的工作方式所带来的好处,同时也认识到,在办公室工作也会提供宝贵的发展机会。 我们相信,混合工作为组织及其员工提供了一个机会,让他们找到最适合自己的节奏,无论大部分员工是选择远程工作、面对面协作,还是选择每周在办公室呆几天。 智库 Onward 还呼吁英国政府采取更多措施,鼓励在整个公务员队伍中更多地使用远程和弹性工作方式,其中之一就是建议在英国各地扩大公务员区域中心的数量。我们也同样认为,公共部门可以在以身作则方面发挥重要作用。13
就 Zoom 而言,我们相信,让混合工作取得成功的关键是拥有正确的工具。 我们的平台所提供的不仅仅是广为人知的视频会议解决方案,许多功能在设计时便考虑到了混合工作环境。 这其中就包括 Zoom Rooms(协助为面对面和远程与会者提供无缝会议体验)和 Zoom Phone(一种云电话系统,使用户能够在任何地点通过电话进行联系,并可在旅程中工作)。 我们的 Zoom Events 和 Zoom Apps 解决方案还提供了一些旨在打造更具吸引力和更富有成效的会议体验的工具。
采用技术方式来推动混合工作并不是试图保留为应对疫情而制定的紧急措施,而是寻求一种新的方法将事情做得更好。 企业和员工需要时间来达到对自己有利的平衡,但现在要做的是继续向前看,适应新的混合环境并充分利用它所带来的种种好处。
发展混合工作场所:带给英国的好处

我们相信,采用混合工作对于企业和整个英国而言都具有明显的经济效益:
有助于向那些不住在城市附近的人开放更多高收入工作,促进当地经济发展,实现政府“振兴地方建设”议程的目标 – 四分之三被列为“远程”工作的薪酬要高于平均 3.1 万英镑的年薪。14 这为城市和通勤带以外的地区提供了一个吸引和留住高薪人员并促进当地消费的机会,这些地区几十年来一直在经历“人才外流”的情况。 Legal & General 表示,这有可能推动当地的增长和复兴,并称混合工作是“政府‘振兴地方建设’的重要工具”。15
帮助增加英国所有地区的机会 – Zoom 与招聘公司 Indeed 的合作揭示了远程工作机会大幅增长的地区与其整体就业市场实力之间的相关性。16 在英国职位增加最多且包含远程工作方案的 25 个地区中,每个地区的远程工作职位增长速度都要快于更宽泛的当地就业市场。 这些远程招聘热点分布在英格兰、苏格兰和威尔士的各个地区,包括被归类为“红墙”的 10 个地方(见第 9 页的图表)。
成为蓬勃发展的英国科技行业的推动者 – 英国数字、文化、媒体和体育部发布的数据显示,2021 是英国科技行业有史以来最成功的一年,不仅创造了就业机会,而且吸引了投资,推动了英国疫情的复苏。 该数据还显示,在 IT 行业的所有招聘广告中,现在有 21.6% 为远程职位。 采用混合工作模式可能有助于英国科技生态系统在伦敦以外的地区得到发展,因为企业应该越来越多地在全国各地招贤纳士并找到自己需要的员工,而不管其工作地点如何。17
提高工作效率 – 采用混合工作模式有助于提高劳动力的工作效率。据英国 Chartered Institute of Personnel and Development 的一项调查发现,在疫情期间,有 71% 接受调查的公司在增加居家办公时间的情况下要么提高了工作效率,要么没有受到影响。 根据 Accenture 的数据,有 63% 的高增长组织已经采用了弹性工作模式,而大多数负增长或无增长的组织仍然希望员工前往办公室。19
到 2040 年,混合工作可为 GDP 带来 2360 亿英镑的增长
推动经济和 GDP 增长 – 据 Virgin Media、O2 Business 和 Centre for Economics and Business Research 的一项研究估计,混合工作的增加可在未来四年为英国 GDP 带来 760 亿英镑的增长。 该研究还发现,到 2040 年,混合工作会带来 2360 亿英镑的净增长。20
帮助组织吸引和留住人才 – 据 International Workplace Group 进行的调查发现,采用混合工作模式的雇主更容易吸引和留住人才。该调查显示,83% 的受访者更倾向于申请那些灵活的工作。21 据彭博社报道,如果无法为其提供所需的灵活工作,有近 39% 的受访员工宁愿离职。 对于那些想吸引年轻员工的公司来说,这一数字在千禧一代中攀升至 49%。22
“曼彻斯特有机会走出疫情,让企业和员工的工作变得更好。 相比伦敦而言,这座城市对弹性工作的支持无疑是一个卖点”
大曼彻斯特市市长
此外,新的证据表明,混合工作还具有显著的社会效益:
提高幸福感,改善工作与生活的平衡 – 英国《金融时报》的一项调查发现,有 73% 的女性和 63% 的男性会选择每周来办公室一到三天,这表明过去两年可能已经消除了居家办公的污名。23 根据 Working Families、King's College London 和 University of East Anglia 编写的一份报告,混合工作有助于确保女性的职业前景不会因居家工作而受到损害,同时还能让男性承担更多的家务和看护任务。24
造福当地社区 – 混合工作还可以通过增加当地支出和客流量来为商业街做出贡献。 Demos 的一项研究显示,疫情期间,人们与“所在地”的关系得到加强,有 47% 的受访者至少有一段时间是远程工作,他们告诉 Demos,自己现在有意在当地花更多的钱。25
减轻大城市的住房压力 – 在疫情的推动下,2021 年,有大批人选择离开伦敦。 根据 Hamptons 对 HMRC 数据所做的分析,仅 2021 一年,伦敦居民在伦敦以外的房屋上就花费了创纪录的 549 亿英镑。26 这比 2007 年(之前所记录的金额最高的一年)增加了 50%。27 另一项数据显示,2021 年 6 月售出的房屋数量创历史新高,主要是因为有更多买家寻求远离市中心的区域。28
图片:英国远程工作招聘热点
表格:排名前 25 的远程工作招聘热点
来源:Indeed29
15泰晤士报:混合工作可能正合你的胃口,2021 年 3 月,链接。
16Zoom 对 2020 年 2 月(疫情影响之前)至 2022 年 3 月期间涉及招聘广告变化(其中包含弹性工作方案)的 Indeed 专有招聘数据所做的分析。
17英国数字、文化、媒体和体育部,2021 年 12 月,链接。
18CIPD:与去年夏天相比,越来越多的雇主报告称居家办公提高了工作效率,2021 年 4 月,链接。
19Accenture:未来工作模式:处处富有成效,2021 年 5 月,链接。
20Virgin Media:更多的混合工作机会使 380 万英国人实现就业,2021 年 9 月,链接。
21International Workplace Group:为什么员工更喜欢混合工作而不是加薪 10% – 这对企业意味着什么,2021 年 9 月,链接。
22彭博社:员工宁愿辞职也不愿放弃居家办公,2021 年 6 月,链接。
23金融时报:重返办公室:《金融时报》读者热谈同事情谊、协作精神和出勤主义,2021 年 11 月,链接。
24King’s College London:上班族父母、灵活性和工作质量:如何权衡? 2021 年,链接。
25Demos:疫情后的工作场所,2021 年 3 月,链接。
26Evening Standard,2021 年 12 月 26日,链接。
27彭博社:伦敦创下城外购房支出纪录,2021 年 12 月 26 日,链接。
28卫报:英国一个月内房屋销售量创历史新高,2021 年 7 月 21 日,链接。
29利用 Indeed 汇总的招聘数据,我们确定了从 2020 年 2 月(疫情之前)到 2022 年 3 月(当时英国取消了大多数封锁)期间英国 25 个招聘广告增长最显著的地点(其中包含远程工作方案)。 如果职位名称或描述中包含“远程工作”、“远程办公”、“居家办公”或类似的词,或者工作地点明确列为远程,则此职位发布被归类为对远程工作开放。 根据工作地点,Indeed 按主城区 (PUA)(一种衡量城市建成区的指标)在自己的网站上汇总了招聘信息。 PUA 为英国城区的经济活动提供了统一的衡量标准,以此区别于城市区域或联合行政区划。 单击此处可获取完整列表。
英国如何得以发展成为混合工作领域的世界领先者并巩固其现有地位。

本次疫情说明,英国经济似乎非常适合抓住向混合工作转变的机会,以此为员工、组织和整个经济谋求福祉。 以下是我们认为在以权力下放为支撑,英国政府可以协助推动当前发展态势(尤其是在私营部门)的十种简单方法,以确保在国家和社区层面上充分发挥混合工作的优势,实现其“振兴地方建设”的议程。
- 制定明确目标,将让英国成为混合工作领域的全球领先者作为“振兴地方建设”议程的一部分。 其目标应是拓展经济参与,扩大年轻一代的机会,推动落后社区的复兴,并支持地方经济。 政府应该效仿爱尔兰和威尔士政府,提出远程工作战略来实现这一目标。
- 接受更多的居家和远程工作,以此协助实现政府的净零战略。 虽然办公室生活有很多好处,但减少人们长途通勤的需求将有助于在不影响工作效率的情况下减少排放。30
- 出资兴建地方性联合办公中心网络,为每个社区的人员提供“第三工作空间”方案(在居家和办公室方案之外),这样每个城镇都可以享受混合工作所带来的好处。 根据上议院新冠肺炎委员会的建议,在英国各地建立地方性工作中心将激励人们在白天游逛商业街,从而有助于推动当地的发展。 可以建立一份单独的计划来支持将空置的零售单元转换为当地的工作中心。31
- 巩固地方政府和广大公共部门的混合工作模式实践,以身作则。 减少对费用高昂的办公空间的需求,这样一来可以支持政府将数万名公务员迁出政府部门的计划,并表明:在后疫情时代,“工作”和“公共服务”代表了协作方式和所提供的服务,而不是由一个实际地点来定义。 地方当局也应有权恢复以混合方式举行正式会议。32
- 实行将弹性工作作为默认方案,并将举证责任转移到雇主身上,以证明为什么某个特定的职位可能需要指定的工作地点。 这将超出政府所提出的要求弹性工作的权利,包括居家办公和在办公室的备选地点办公。33
- 要求雇主考虑到不同职位的弹性,并确保这一点包含在所有招聘广告中。 招聘广告中应列出可用的弹性类型,而不是笼统的陈述;现任员工应享有与新员工相同的弹性。34
- 为大部分时间居家办公的人提供税收抵免,以确保各种背景的人都能负担得起 – 学习爱尔兰共和国成功推出的旨在支持远程工作的税收减免政策,那里的远程工作人员可申请高达 30% 的用电、取暖和宽带费用减免。35
- 致力于提升数字素养(这是其新数字化战略的核心),并与学校、学院、大学及其他技能培训机构、慈善机构和地方当局合作,提供全面的数字技能计划,以确保下一代能够在混合工作时代茁壮成长。36
- 放宽“协助发展(数字化)”计划的资格标准,使中小企业能够获得更广泛的公共补贴软件服务。 这将有助于为小企业提供管控完全远程和混合办公团队所需的工具,并确保他们能够使用 Zoom 等高效工具,在数字化环境中蓬勃发展。
- 授权竞争和市场管理局,确保具有挑战能力的公司与“大型科技公司”之间有一个公平的竞争环境,从而将那些用于混合工作的新产品和服务推向市场。

在一年的时间里,Zoom 已帮助爱尔兰政府在爱尔兰各地建立了 200 多个联合办公中心。
与其他地方一样,在爱尔兰,当地的联合办公中心让人们不必每天都居住在主要办公室通勤距离以内(爱尔兰长期以来一直饱受都柏林工作机会过度集中的困扰),并为人们白天游逛城镇或市中心提供了新的动力,从而支持了当地经济。

工作在赫尔:乐在工作 – Zoom 正在支持一项由赫尔商业领袖、赫尔市议会以及赫尔西和赫斯勒议员 Emma Hardy 提出的新倡议,目的是将赫尔打造成“英国的联合办公之都”
旨在避免让有才华的年轻人和毕业生觉得他们需要离开这个城市方能进一步发展自己的职业生涯。 赫尔各地正在建立联合办公空间,以吸引远程工作人员。他们可以从该市较低的生活成本、出色的宽带以及赫尔作为英国 2017 年文化之都所带来的持续复兴中受益。
30Nature:新冠肺炎专题信息:通过行动限制和远程办公减少城市空气污染,2021 年 8 月,链接。
31上议院新冠肺炎委员会:城市和乡镇:地方权力成就复苏之路,2021 年 12 月,链接。
32Onward:是时候搬出去了:公务员搬迁案例,2022 年 2 月,链接。
33英国商业、能源和工业战略部:让弹性工作成为默认工作方式,2021 年 10 月,链接;Demos:内部工作,2021 年 12 月,链接。
34TUC:弹性工作的未来,2021 年 6 月,链接。
35Demos:内部工作,2021 年 12 月,链接;爱尔兰政府:居家办公,链接。
36上议院新冠肺炎委员会:超越数字化:规划一个混合世界,2021 年 4 月,链接。
附录:混合工作模式最佳实践

要营造有效的混合工作环境,组织与自己的员工需要密切合作。 以下是我们认为对寻求实施混合工作模式的组织适用的一些最佳实践:
- 与混合办公团队保持联系:与分散团队共事需要持续的沟通和协作,因此务必利用办公通信应用程序或商务电话解决方案等有效的解决方案,确保能够轻松与同事保持联系。 举办虚拟团队建设活动也有助于维系团队成员之间的关系,即使他们从未见过面!
- 建立可靠的资源库:提供各种可靠的资源,帮助分散劳动力履行职责、维护设备和账户的安全,并且培训他们使用工作场所技术和解决方案。 构建包含录制培训材料和课程的资源库,将使员工能够获得成功所需的信息和材料。
- 确保混合工作场所解决方案的一致性:使用不同的应用和程序组合,混合式劳动力难以确定在不同情况下使用什么解决方案,造成用户体验不畅,管理难度加大、成本增加。 通过实施统一通信解决方案,员工可以获得顺畅的体验,他们的电话、聊天、网络研讨会和视频会议通信能够全部整合到同一个平台中。
- 构建涵盖整个组织的通信基础设施:在紧急情况下,或传达公司最新信息时,一次性联系所有混合式劳动力和相关人员的功能非常重要。 利用可扩展以支持大型活动和会议的有效视频通信解决方案,可以轻松地以更加个性化和直接的方式,举办全体会议、员工大会并发起组织范围内的通信。
- 提供使所有员工享有相同功能的解决方案:当部分员工在办公室工作、其他员工远程工作时,无论他们身在何地,您都应该为他们提供实现企业级通信体验所需的解决方案。 通过提供相关解决方案,使团队能够进行数字化协作、营造无干扰环境并享有与办公室员工相同的功能,无论团队成员选择在何处工作,您都可以帮助确保他们高效工作并取得成功。
关于 Zoom
适合您的 Zoom,专为您而打造。 我们帮助您表达想法,与他人建立联系,只要您能想象得到,未来就有无限可能。 我们是唯一一家以视频为基础提供流畅通信服务的平台,自此树立了创新的平台标准。 因此,对于个人、小型企业和大型企业而言,我们成为了直观、可扩展且安全的优选解决方案。
Zoom 是英国 2020 年下载量最大的应用程序。37在 2020 年 5 月的第一次封锁期间,英国通信管理局估计整个英国有 1320 多万成年人使用过 Zoom。38 我们目前的全球雇员人数已超过 6000 人,并且还在继续扩张。 我们在伦敦设有办事处,目前在英国各地雇用了 180 多名员工。
如今,全球五十万企业选择 Zoom 进行关键通信,还有数十万学校和教育设施同样也选择了 Zoom。 我们是 Skyscanner、SumUp & Wise 等科技创新公司、21 世纪福克斯和 NatWest 银行等大型全球品牌以及大奥蒙德街医院等公共服务机构的首选平台。 随着我们逐渐摆脱疫情的影响,我们相信 Zoom 以及其他有助于实现混合工作的技术平台将成为英国经济复苏的核心,帮助企业不断调整、努力发展并走向繁荣。
人们之所以很快采用 Zoom,原因之一就是 Zoom 的技术简单易用,适用于所有设备。 它也最适合混合和远程工作,即使在低带宽环境中也能提供高质量的视频。 我们的产品并不是要取代办公室(尽管虚拟背景可以打造一个类似办公室的环境)。 我们的产品并不是要取代办公室(尽管虚拟背景可以打造一个类似办公室的环境)。 相反,它们将作为工具,帮助人们在远程工作时保持联系,并为那些需要弹性工作的人提供相应的灵活性。
Zoom 平台所提供的不仅仅是广为人知的视频会议解决方案。 我们还提供一系列服务,其中包括:
- Zoom Phone – 一个云电话系统,它允许用户随时随地通过 Zoom 拨打和接听电话。
最后,我们的无障碍访问功能可供所有 Zoom 用户使用。 这其中包括自定义字体大小、自动字幕、键盘快捷键、屏幕阅读器支持和自动转录文字生成等选项,从而便于搜索和查看在云端录制的会议。40 为了确保我们的产品尽可能具有包容性,我们会定期收集反馈,发现我们的产品与用户能力之间的脱节问题。41