与旧系统相比，迁移至 Zoom Phone 节省了 50% 以上的传统电信通话成本，并为我们提供了更好的用户体验。
Jeff Smith
World Fuel Services 首席运营官与旧系统相比，迁移至 Zoom Phone 节省了 50% 以上的传统电信通话成本，并为我们提供了更好的用户体验。
Jeff Smith
World Fuel Services 首席运营官总部位于迈阿密的 World Fuel Services (WFS) 致力于排解复杂技术堆栈、定期网络中断以及手动书面化流程等问题，力求为全球客户群快速提供敏捷的解决方案。
这家财富 500 强公司的任务是为全球客户优化能源、物流和相关服务，因此它不仅需要以初创公司的速度不断创新，还需要建立互联互通且高效的员工队伍，这些因素促使公司积极采纳灵活的协作解决方案，如 Zoom Phone、Zoom Rooms、Zoom Meetings 和 Zoom Webinars。
我们与 World Fuel Services 的首席运营官 Jeff Smith 进行了交流，他分享了该组织如何以战略性方式利用 Zoom 平台支持其独特服务。
针对全球员工的不同解决方案
在经历多次合并之后，WFS 设法解决了一系列令 IT 支持服务难以招架且迥然不同的解决方案。 同时，分布在 200 个办事处的 5,000 名 WFS 全球员工需要一致的用户体验来支持跨办事处的高端通信服务，这无疑使事情进一步复杂化。
此外，WFS 还需要一个能够满足以下要求的电话解决方案：
- 在低带宽区域提供可靠的通信
- 轻松与现有的硬件和软件解决方案集成
- 降低成本
- 缓解 IT 在管理方面所面对的挑战
在调查可以满足这些需求的提供商时，WFS 团队有其独特的标准。 “针对合作伙伴，我们制定了这样一个原则：与那些我们渴望成为的人合作。Zoom 恰恰就是这样的公司。”Smith 说道。 “通过与杰出的公司合作，我们将以更快的速度变得更好。”
Zoom Phone 节省成本并带来全新功能
在 WFS 用 Zoom Phone 取代传统的 PBX 系统后，其接纳速度就如同野火一般迅速。
“Zoom Phone 现在共有 1,971 名用户，到 2021 年还将再配置 750 名用户，这样号码数量将超过 2,400 个，且每月 30 个不同国家/地区的通话数可达 144,000 个。 这样，我们就可以淘汰 78 个办事处的传统 PBX 系统。”Smith 说道。
作为 Zoom 在巴西的第一个全球 Zoom Phone 客户，也是全球覆盖范围最广泛的客户之一，WFS 通过基于云的电话解决方案实现了规模扩展和成本节省。 “Zoom Phone 的使用令运营商成本减少了一半。 我们的配置流程从几个月缩短到几天，而且降低了管理和支持的运营成本，并帮助我们在持续扩展的同时无需对支持和工程团队进行扩编。”Smith 说道。
Zoom Phone 的使用也让 WFS 的创新如虎添翼。最初，它通过 Amazon Connect 进行功能增强，并使用呼叫路由创建完整的联系中心功能。 现在，正如 Smith 所说，WFS 已部署 Zoom Phone Power Pack 来拓展此联系中心功能，从而实现“顺畅的”全球推广。 他补充说：“变更管理实非易事，但所幸问题并不是太多。 推广[Power Pack]本身也比较轻松。”
使用 Zoom Rooms 和 Zoom Meetings 带来更好的工作方式
为了加快运营速度并打造跨地域的统一用户体验，WFS 还使用了 Zoom Meetings 和 Zoom Rooms。 员工们很快就走上了新的协作之路。正如 Smith 所说：“在几乎未经员工培训的情况下，Zoom 的使用已呈燎原之势。现在，World Fuel Services 的 Zoom Meetings 月使用次数已达到近 47,000 次。”
用户体验方面也促使 WFS 迅速将 Zoom Rooms投入使用。由于客户请求的大量涌入，最初的五个 Zoom Rooms 许可证已被迅速扩展到超过 125 个。 借助 Zoom Rooms 提供的现代化会议室体验，WFS 可以提升办公室间的工作空间，甚至通过虚拟会议室创建技术“天才吧”。 “我们也是最早实施多分区 Zoom Rooms 的公司之一，它可以利用本机 Zoom 体验将一个大的会议室转换为五个具有可划分隔墙的会议室组合。”Smith 补充说。
按灵活性定义的未来
就像许多公司一样，随着 WFS 不断探索如何构建敏捷的混合型员工队伍，其未来无疑指向一个方向 — 灵活性。 “最初我们计划让员工采用部分时间工作的形式，但他们的工作效率还是一样高，我们的速度和吞吐量指标实际上在不断提升，因此我们让团队来决定何时需要聚到一起。”Zoom 为这种灵活性提供了强大的支持，而视频和语音则是 WFS 协作战略的核心。 “我们的愿景是打造一个顺畅的环境，无论人们是在咖啡店、家里还是在办公室中。”他补充说。
借助员工体验为其决策提供依据，WFS 实现了灵活的服务交付，同时还能够针对未来的任何变化实施顺应趋势的业务操作。 最终结果会怎样？ 毋庸置疑，一定是高效的员工和满意的客户。