Zoom 如何更好地助力莫菲特癌症中心的患者护理和员工发展

“莫菲特的使命是为癌症的预防和治疗做出贡献。”莫菲特癌症中心技术与业务管理高级总监 John McFarland 说道。 尽管这个总部位于佛罗里达州坦帕的组织以其医疗和研究团队闻名于世，但技术和 IT 团队也在莫菲特的使命中发挥着重要作用。

随着技术和护理服务的发展，医生、护士、专家、实验室以及参与患者护理的其他许多人士都必须有效地进行沟通和协作。 McFarland 解释说，这导致莫菲特不得不对其通信堆栈进行评估，并在整个组织中积极探寻一种支持手机且视频优先的文化。

“很多人在使用多种不同的解决方案做同样的事。”他说。 “因此，我们要找到一个统一的平台，将我们的最终用户设备、移动技术和会议室连接在一起，从而为我们的社区打造一致的体验。”

整合通信解决方案

用单一平台来取代多个不同的单点解决方案以消除地域间的通信差距可谓是重中之重。借助 Zoom，莫菲特淘汰了多个单点解决方案，并实现了 HIPAA 合规性。

“对我们来说，无论是什么通信平台，符合 HIPAA 标准都非常重要”，McFarland 说道。

莫菲特在短短两周的时间内便向 6,000 名员工部署了 Zoom，并且大部分采用了 Zoom 平台 — Zoom Meetings & Team Chat、Zoom 视频网络研讨会以及 Zoom Rooms。 McFarland 表示，他的团队目前正在整个组织内部署 Zoom Rooms。

“我们正在用支持 Zoom 的硬件替换会议室中所有的传统硬件。”他说道，“现在，我们只需要为一个平台提供支持。”

“部署 Zoom 其实非常容易。”莫菲特统一通信部主管 Frankie Del Rosario 说道。这一点也适用于 Zoom Rooms。 “如果是一个小型或中型会议室，我们甚至可以自行完成。 整个过程只需大约 30 分钟。”

除了 Zoom 提供的无缝用户体验外，莫菲特统一通信部经理 Doug Blankenship 表示他还对 Zoom 在衔接病理学团队和手术团队方面的突出表现大为青睐。

“在患者手术过程中，他们能够实时相互协作。”他说道。 “这样就减少了患者处于麻醉状态的时间，并让我们的病理学家和手术团队能够更好地进行沟通。”

Zoom 在员工发展方面的作用

Zoom 还对莫菲特的其他部门有着积极的影响。 Stacey Johnson 是莫菲特的组织发展专家，她的大部分工作都集中在员工教育、培训和职业发展上。

“我们为整个组织提供诸如职业发展、新员工入职培训和敬业度调查等服务。”她说道。 “我们的多个园区分布在不同的地点，因此团队经常会使用 Zoom 与他人展开协作，并创建虚拟研讨会来发展和培养团队成员。”

Johnson 告诉我们莫菲特的组织发展团队使用 Zoom 的几种方式：

• 教育研讨会：“针对新员工入职培训，我们现在有预防感染 Zoom 团队，无需让新员工亲自到场。 他们无需出差，可以控制幻灯片进行演示，还可以从其他园区参加。 虚拟演讲人还可以看到观众，知道是谁正在提问。”
• “危机！”-风格培训 ：“主管们会齐聚 Zoom 网络研讨会，了解资源，并参加互动式‘危机！’-风格审查。 他们可以在线上举手发言并使用聊天功能提问和回答问题。”
• 内部故障排除：“我们使用了一个新平台进行员工敬业度调查，我们可以使用 Zoom 来解决用户的问题。 部门领导可以通过 Zoom 共享他们的屏幕，我们可以帮助他们登录并浏览新平台，并帮助他们共享数据等等。”

Johnson 补充说：“借助 Zoom，我们可以用很多方式与团队成员互动，而无需搭建课堂环境。 即使是不怎么精通技术的人也不怕使用 Zoom，因为它非常易于使用。”

 以下是 Johnson 比较喜欢的几项 Zoom 功能：

• 可直接通过 Zoom 聊天并做记录的功能
• 搜索功能 — 可更快地查找以前的聊天对话
• 白板功能 — 当所有人无法在同一会议室时可使用该功能开展协作，并可在会议结束之后通过电子邮件发送白板笔记

用户满意度高，医院支持已扩大范围

Blankenship 表示，当莫菲特进行一项有关 Zoom 平台的内部调查时，Zoom 收获的满意度极高。

Johnson 介绍了 Zoom 在组织未来发展中所发挥的重要作用，包括莫菲特“影响力 2028”战略规划下的数字化转型目标。 

“包容性是我们的核心价值观之一，”她说，“我们正试图通过现有的一些计划来包容尽可能多的人。 从历史上看，我们一直是一个由课堂环境驱动的组织，但 Zoom 前所未有地增强了我们的数字化发展水平。 正是 Zoom 帮助我们打破藩篱，从而更好地为医院及其所有团队成员提供支持。”