IAC 集团使用 Zoom 将音频支出减少 50%

凭借 160 多年的汽车内饰设计解决方案经验，IAC 集团已成为性能与创新的代名词。 IAC 集团成立于 2006 年，总部位于卢森堡，由 Collins & Aikman 和 Lear 的前全球内饰部门组成。该集团坚持以下四项核心原则：质量、价值、技术和稳定性。

IAC 的员工数量达 19,000 人，在全球 17 个国家/地区的创新中心生产仪表板、控制台系统、顶置系统等，同时协调美国、 德国和中国区域总部的工作。 IAC 致力于将技术无缝集成到汽车内饰中，为乘客和驾驶员带来独特的设计和无与伦比的体验。

音频会议挑战

对于 IAC 这类分散在全球各地的敏捷公司而言，实时通信至关重要，但其传统解决方案却不断带来各种问题。 供应商同时提供了音频和视频会议，但这两种复杂且不可靠的解决方案会让用户产生受挫感。

“当时，所有人都在寻找一种简单的视频会议解决方案，但无论是 Cisco 还是其他供应商都无法提供”，IAC 的 IT 总监 Kevin Parliament 说道。 “我们只能就此止步，因为传统解决方案不便于使用，会让我们的用户产生受挫感，而且我们无法兑现节省成本和时间的承诺。”

但据 Parliament 说，即使是音频会议，也存在不少挑战。 传统界面导航困难，这会浪费用户的时间，使其产生受挫感，并且需要持续的 IT 支持。

Parliament 表示：“当时的用户体验非常糟糕。 尽管进入应用程序后即可工作，但由于需要加载插件且更新频繁，我不得不在会议开始前 30 分钟登录才能确保一切正常。”

此外，IAC 员工还经常遇到可靠性和稳定性方面的问题。 为了确保员工拨打电话时的可靠性，IT 团队必须持续提供支持。 “每次举行高级别会议时，我们都需要 IT 支持”，Parliament 说道。 “我们需要他们才能开始通话，我们需要他们来解决通话故障；如果没有他们在场，就难免会出现问题。”

“Zoom 的效果显而易见”

IAC 寻求一种可靠且易于使用的音频会议解决方案。根据领导层的建议，集团决定试用一下 Zoom。 IAC 与全球的几位 IT 成员一起试用了 Zoom，并得到一致好评，从而使得实施音频会议解决方案的决定得到巩固。

Parliament 和 IAC 的 IT 团队通过 Zoom 制定培训计划，向员工展示如何有效地使用音频解决方案。很快，他们就让组织中的每个人都接纳了 Zoom。

“我们联系了 Zoom 的服务团队，帮助我们安排培训课程”，Parliament 说道。 “我们每天会开设多堂培训课程，在一至两周内，我们让所有人都接受了 Zoom 培训。”

借助 Zoom，IAC 能够将多种会议工具整合到一个解决方案中，从而带来了更好的用户体验并节省下大量成本。

“Zoom 的效果显而易见。 除了培训和一些小事情之外，我不必为 Zoom 提供支持”，Parliament 说道。 “从技术角度看，Zoom 缓解了我们的巨大压力。 我们还可以整合 Webex 和音频会议。从经济角度看，我们能够将支出减少一半以上。”

对运营和效率产生重大影响

改用 Zoom 之后，IAC 将其会议解决方案整合到一个平台上，从而减轻了 IT 团队的负担并显著降低了成本。 通过其直观的解决方案，Zoom 还能消除用户的受挫感。

“我们能够向用户展示这项技术，并说‘这可跟过去不一样’”，Parliament 说道。 “您只需按下按钮，即可与全球任何人交谈。 这真是太棒了。”

Parliament 及其同事们还发现 Zoom 会对运营以及 IT 部门在组织内的声誉产生影响。

“作为 IT 人员，我很少听到别人的感谢”，Parliament 说道。 “但向我发表看法的员工变多了，有人在大厅叫住我，也有人向我发送消息表示与我先前推出的其他产品相比，他们更喜欢 Zoom。 对我来说，这就是该技术一个非常重要的明证。 老实说，Zoom 的效果显而易见。”

Parliament 还计划考察其他 Zoom 产品，从而改善通信并提高效率。

“我在参加 Zoomtopia [2019]时第一次意识到 Zoom 的潜力究竟有多大”，Parliament 说道。 “我对于进一步了解 Zoom 视频会议、Zoom Webinars 以及 [Zoom Rooms] 数字标牌非常感兴趣，而且我们已经在对 Zoom Phone 做出评估。”