智能化技术战略让总部位于澳大利亚的 BPAY 集团在向远程办公的转变中领先一步

在远程办公方面，BPAY 集团认为自己很幸运。 当新冠肺炎疫情在澳大利亚大爆发后，作为一个为安全电子账单支付提供支持的组织，BPAY 集团以惊人的速度迅速适应了远程办公环境。

正如 BPAY 集团平台服务主管 Sean Ollerton 所说，BPAY 集团的员工很幸运，他们已经领略到灵活办公文化的魅力；如今，Zoom 的统一通信平台正在帮助他们将公司全面转型为一个混合型办公场所。

Ollerton 表示，在封锁期间进行试点只是迈出的一小步：“为了赶上任务进度，我的团队已习惯于举行每日站立会议。 实现线上办公后，我们额外增加了 15 分钟，并藉此丰富了我们的社交活动 – 不仅能做到相互监督，而且还能进行项目检查。” 

“我们的 VPN 以及包括 Zoom 在内的所有应用程序均已面向所有用户开放。”Ollerton 补充道。 “如果突然所有员工都需要远程办公，我相信很多企业在这种情况下都会面临一定的困难，而且也没有相应的基础设施来支持全员远程办公。 值得庆幸的是，我们已经为此做好了准备。”

快速扩展

新冠肺炎疫情导致办事处被迫关闭之后，BPAY 集团迅速进行调整，并于 2019 年 9 月作出富有创见的决定：利用 Zoom 统一企业通信。 当时，公司平均每月要举行约 500 次 Zoom 会议。

“开始远程办公后，Zoom 通话数量骤增至 2,500 次左右。 而且，Zoom 通话还不仅限于会议。 我们很快开始采用 Zoom 举行全体员工会议，使用问卷和聊天的方式实现社交互动和联系。”Ollerton 说道。 “所有这一切都是为了强调‘随时随地办公’的理念。 我们希望用户无论是在办公室内还是在办公室外，都能够保持联系并且工作高效。”

“我们有一些现成的工具，但这些工具的使用并不十分便利或者性能并不十分可靠。 因此，当我们考虑做出改进时，Zoom 便进入了我们的视野。Zoom 简单易用，并且很快就能上手。 举例来说，我们也曾关注过其他一些工具，甚至几乎就要投入使用了，但却发现员工无法加入会议。 而使用 Zoom 后，一切都是那么直截了当。

“这一切都是为了解决易用性的问题，并改进我们‘随时随地办公’的理念。”

迁移至 Zoom Phone

Ollerton 表示，BPAY 集团以其“更好地合作”的价值观而自豪，而 Zoom 帮助他们进一步接受了这一理念。 

“从根本上讲，这意味着在我们携手合作之后，我们的工作会完成得更好。 BPAY 集团的另一个目标是‘让生活变得更简单’，当我们与客户交谈时尤其如此。 如果我们尝试使用我们的产品为用户提供某些服务，我们在内部也应体验相应服务。 这就是我们向用户进行展示的方式。 所以说，如果无法让用户的生活变得更加便利，我们为什么还要这样做呢？ Zoom 恰恰契合了这一点。”Ollerton 说道。

2019 年，BPAY 集团选择了 Zoom Meetings 用于视频通信；一年后，BPAY 集团决定用 Zoom Phone 对整个电话系统进行换代，从而解决其远程团队功能的另一个难题。 

“我们已经在使用数字电话系统。 但是，这个系统较为陈旧。当我们切换到远程办公时，问题接踵而来。 此外，该系统的维护成本很高，而且非常耗时。”Ollerton 说道。 “因此，我们考虑用 Zoom 取而代之。 Zoom 电话系统的功能不仅为我们解决了远程员工的集成问题，而且让所有人在使用时都感到更加简便。

“这是一个集会议、视频和聊天功能于一体的解决方案。作为补充，我们还添加了电话功能。”

统一通信“让一切变得更简单”

Sean 表示，从基础设施的角度来看，如果能够将所有内容都整合到一个系统中，不仅可以简化功能，而且总体上更容易实现。 更不用说实施和维护成本要低得多。

“Zoom 是我们的统一通信平台。 我们将其用于一对一会议和团队视频会议，并用作我们的电话系统。 Zoom 切实改变了我们在整个组织中提供通信资源的方式。”Sean 说道。

“另外，由于我们不必为用户引入其他工具，因此这实际上支持我们放弃旧的解决方案。 我们不必告诉员工，‘这是另一套软件，你每次使用时务必多加小心’。Zoom 其实让一切都变得更加简单。” 

使用 Zoom 意味着无论员工选择在何处工作，BPAY 集团都可以完全控制整个组织的通信，并且能够轻松管理后端基础架构。

“我们利用现有资源将上述一切引入公司内部。 现在，我们的行事风格变得更加简单、直接。”Ollerton 说道。