Điện thoại VoIP là gì?
Điện thoại VoIP là thiết bị hoặc chương trình sử dụng công nghệ Truyền giọng nói qua giao thức Internet (VoIP). Công nghệ VoIP cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi thoại qua internet băng thông rộng, thay vì thông qua kết nối analog truyền thống.
Điện thoại VoIP có thể trông giống như điện thoại bàn văn phòng truyền thống. Điểm khác biệt nằm ở các yếu tố cốt lõi bên trong. Thay vì truyền tải thông tin qua cặp dây đồng vật lý, công nghệ VoIP sử dụng internet để truyền cuộc gọi thoại dưới dạng gói dữ liệu. Hệ thống điện thoại VoIP cũng có thể là một ứng dụng hoặc ứng dụng phần mềm gọi là phần mềm mô phỏng điện thoại (softphone) và không yêu cầu phần cứng của điện thoại bàn.
Công nghệ truyền giọng nói qua IP có tính linh hoạt cao dành cho người dùng là doanh nghiệp nhỏ. Nhân viên có thể sử dụng đường dây điện thoại từ bất cứ nơi đâu và cuộc gọi được truyền tải liền mạch từ điện thoại văn phòng sang điện thoại di động. Cuộc trò chuyện có thể phát triển từ dạng tin nhắn SMS thành cuộc gọi thoại cho đến cuộc gọi hội nghị video, tất cả mọi hình thức trong cùng một ứng dụng.
Nếu bạn đặt các yếu tố về tính linh hoạt, tính bảo mật và chi phí lên hàng đầu khi quyết định loại công nghệ cho doanh nghiệp của bạn thì điện thoại VoIP chính là giải pháp liên lạc mà bạn đang tìm kiếm.
Dịch vụ điện thoại VoIP hoạt động như thế nào?
Để sử dụng công nghệ VoIP cho doanh nghiệp của bạn, trước tiên bạn cần đăng ký dịch vụ điện thoại VoIP. Dịch vụ điện thoại VoIP chạy các máy chủ lưu trữ cuộc gọi và sử dụng công nghệ SIP (Giao thức khởi tạo phiên) để kết nối các cuộc gọi đến các mạng điện thoại khác. Phương thức này cho phép bạn thực hiện các cuộc gọi VoIP với người dùng trên mọi mạng điện thoại, cho dù họ đang sử dụng dịch vụ VoIP, điện thoại cố định truyền thống hay dịch vụ di động.
Các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại VoIP có chức năng tương tự như các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cố định truyền thống. Họ kết nối bạn với các mạng viễn thông rộng lớn hơn, được sử dụng trong mọi cuộc gọi điện thoại mà bạn thực hiện. Sự khác biệt nằm ở công nghệ mới nhất mà các nhà cung cấp này sử dụng để mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất với chi phí thấp nhất.
Các dịch vụ VoIP mang đến công nghệ giúp người dùng thực hiện cuộc gọi VoIP – và các công cụ khác giúp mọi người dễ dàng tiếp cận với công nghệ này. Internet băng thông rộng của riêng bạn sẽ kết nối các cuộc gọi với máy chủ của nhà cung cấp dịch vụ VoIP, được định tuyến toàn cầu tới các mạng điện thoại liên quan cần thiết để hoàn thành cuộc gọi. Tất cả những hoạt động này được nhà cung cấp điều khiển ở phía sau, một cách tự động và liền mạch.
Dịch vụ điện thoại VoIP từ Zoom
Zoom Phone là nền tảng tiên phong trong mảng dịch vụ VoIP. Zoom Phone giúp các doanh nghiệp hiện đại hóa hệ thống liên lạc nhằm cắt giảm chi phí, cải thiện năng suất và đạt kết quả kinh doanh tốt hơn.
Zoom Phone tích hợp với phần mềm Zoom và các ứng dụng gốc hiện có cho mọi thiết bị yêu thích của bạn. Nền tảng này cho phép bạn truyền cuộc gọi một cách mượt mà trên các thiết bị, thậm chí là chuyển cuộc gọi thoại thành cuộc gọi hội nghị video mà không bị gián đoạn. Các công cụ quản lý tập trung giúp quản lý dễ dàng tất cả người dùng - cho dù quy mô của công ty là 50 người hay 5.000 người.
Điện thoại VoIP so với với điện thoại cố định thì như thế nào?
Điện thoại VoIP
Điện thoại cố định
Loại kết nối
Giao thức Internet (qua ethernet, WiFi, dữ liệu di động, truyền giọng nói qua mạng di động hoặc kết nối USB trực tiếp với máy tính có kết nối internet)
Dây đồng chuyên dụng (thường thông qua hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ)
Chất lượng âm thanh
Âm thanh thoại chất lượng HD - gấp đôi phạm vi âm thanh của điện thoại cố định truyền thống
Âm thanh tiêu chuẩn
Tính năng
Các tính năng nâng cao như định tuyến cuộc gọi thông minh, tổng đài trả lời tự động, ghi âm cuộc gọi, gọi video, nhắn tin SMS, âm thanh HD bảo mật, khả năng tích hợp với các ứng dụng như Slack và Salesforce, cũng như tất cả các tính năng tiêu chuẩn
Các tính năng tiêu chuẩn như chờ cuộc gọi, thư thoại và số điện thoại gọi đến. Các hệ thống hiện đại có thể có nhiều tính năng nâng cao hơn như hỗ trợ thực hiện cuộc gọi và video hội nghị
Tính linh hoạt
Tính linh hoạt tối ưu. Thực hiện và nhận cuộc gọi từ hầu hết mọi thiết bị - và truyền cuộc gọi mượt mà giữa các thiết bị, cho dù bạn ở bất cứ đâu trên thế giới
Tính linh hoạt bị hạn chế. Chỉ thực hiện được cuộc gọi khi đang ở tại địa điểm văn phòng, thông qua điện thoại được nối dây trực tiếp với hệ thống Tổng đài điện thoại nội bộ (PBX) của văn phòng
Khả năng mở rộng quy mô
Khả năng mở rộng không giới hạn, tùy thuộc vào độ mạnh của kết nối internet
Bị giới hạn bởi kết nối có dây vật lý và việc phải bổ sung thêm thiết bị
Chi phí
Nhìn chung, chi phí ở mức thấp. Chi phí thay đổi theo số lượng người dùng và các tính năng bạn muốn, nhưng thường ở mức thấp hơn so với việc thiết lập điện thoại cố định
Nhìn chung, chi phí từ mức trung bình đến cao, đặc biệt là với các tính năng nâng cao được bao gồm trong gói dịch vụ
Khả năng tương thích với các thiết bị
Điện thoại bàn có hỗ trợ VoIP, điện thoại hội nghị, máy tính, máy tính xách tay, máy tính bảng, điện thoại thông minh và các thiết bị khác
Điện thoại để bàn cố định truyền thống
Luôn kết nối nhờ công nghệ VoIP
Sử dụng cùng một số điện thoại cả khi ở văn phòng hay đang di chuyển
Công nghệ VoIP cho phép bạn sử dụng cùng một số điện thoại, cho dù bạn đang ở văn phòng, ở nhà hay đi bộ đường dài trên dãy Alps Thụy Sĩ. Nhờ định tuyến cuộc gọi thông qua internet, doanh nghiệp có thể thực hiện và nhận các cuộc gọi bằng điện thoại tại văn phòng của mình, thông qua ứng dụng trên điện thoại thông minh hoặc thậm chí trên máy tính xách tay tại sân bay.
Vô số cách thức gọi điện
VoIP cho phép tích hợp liền mạch các cuộc gọi thoại, cuộc gọi video, cuộc gọi hội nghị và cả tin nhắn SMS. Mọi hình thức giao tiếp đều có thể được quản lý trong cùng ứng dụng, giúp bạn luôn duy trì kết nối với thế giới kinh doanh toàn cầu.
Thêm hoặc xóa người dùng
Với dịch vụ điện thoại VoIP, việc thêm hoặc xóa người dùng trở nên vô cùng dễ dàng. Chỉ định tài khoản người dùng cho nhân viên chỉ bằng một cú nhấp chuột. Sau đó, người dùng có thể nhập số điện thoại đang dùng của mình hoặc gán số điện thoại mới để sử dụng ngay.
Bắt đầu chỉ sau vài phút
Việc thiết lập dịch vụ điện thoại VoIP rất đơn giản. Sau khi mua gói dịch vụ, bạn chỉ cần tải ứng dụng hoặc phần mềm xuống là có thể thực hiện cuộc gọi ngay lập tức. Dễ dàng thêm người dùng và thiết bị bổ sung khi cần thiết. Các chuyên gia CNTT nội bộ có thể xử lý các thiết lập nâng cao hơn một cách trơn tru.
Kết nối với nhiều "đường dây điện thoại" chỉ trên một chiếc điện thoại
Công nghệ điện thoại VoIP cho phép bạn kết nối với nhiều "đường dây điện thoại" chỉ trên một chiếc điện thoại. Các cuộc gọi có thể được định tuyến liền mạch đến các đường dây điện thoại hoạt động khác nhau hoặc thậm chí truyền đến các thiết bị khác qua mạng. Với các tính năng định tuyến cuộc gọi nâng cao dễ dàng thiết lập, việc quản lý cuộc gọi trở nên vô cùng đơn giản.
Phạm vi phủ sóng toàn cầu
VoIP là giải pháp đơn giản với chi phí phải chăng giúp các doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi trên toàn thế giới. Trải nghiệm chất lượng cuộc gọi HD không chú chậm trễ với giá cả phù hợp và minh bạch. Zoom Phone đã được triển khai tại hơn 45 quốc gia và vùng lãnh thổ, hỗ trợ các số điện thoại nội hạt có sẵn ở mỗi quốc gia. Cũng có thể thực hiện các cuộc gọi quốc tế ngoài mạng được hỗ trợ. Gọi điện quốc tế qua VoIP với chi phí thấp, đơn giản và dễ dàng truy cập ở mọi nơi.
Các loại điện thoại VoIP
Công nghệ truyền giọng nói qua giao thức Internet vô cùng linh hoạt. Công nghệ này có thể được sử dụng trên điện thoại để bàn truyền thống, bộ tai nghe USB có kèm micrô, điện thoại hội nghị, điện thoại di động và hầu như bất kỳ máy tính, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng nào có thể tải ứng dụng xuống.
Các doanh nghiệp quan tâm đến việc chuyển sang điện thoại bàn VoIP có thể mua thiết bị tương thích dành riêng hoặc thậm chí đăng ký dịch vụ điện thoại VoIP theo hình thức Hardware as a Service trực tiếp từ Zoom.
Điện thoại bàn tiêu chuẩn
Điện thoại IP để bàn có hình thức và chức năng tương tự như điện thoại văn phòng truyền thống. Điểm khác biệt là loại điện thoại này kết nối thông qua cáp ethernet và truyền cuộc gọi thoại thông qua VoIP.
Điện thoại bàn VoIP dành cho doanh nghiệp cung cấp nhiều tính năng nhất hiện có trên thị trường. Hầu hết điện thoại loại này đều có màn hình LCD hiển thị những thông tin quan trọng, bao gồm cả số điện thoại gọi đến. Các mẫu cao cấp hơn có màn hình cảm ứng đủ màu sắc, giúp nâng cao năng suất và có thể xử lý nhiều đường dây điện thoại khác nhau. Một số kiểu máy có công nghệ Bluetooth®, cho phép người dùng sử dụng tai nghe không dây.
Điện thoại cắm cổng USB
Điện thoại cắm cổng USB đơn giản là thiết bị cắm trực tiếp vào máy tính của bạn qua cổng USB. Các thiết bị này cung cấp giải pháp điện thoại VoIP đơn giản với chi phí phù hợp cho người dùng là doanh nghiệp nhỏ.
Điện thoại cắm cổng USB thường không có màn hình LCD hoặc bất kỳ tính năng nâng cao nào. Cuộc gọi thường được quản lý thông qua máy tính kết nối với điện thoại qua cổng USB. Điện thoại cắm cổng USB thường được sử dụng cùng với "softphone", như được giải thích bên dưới.
Softphone
Softphone là điện thoại ảo tồn tại trên một ứng dụng phần mềm được cài đặt trên máy tính, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của bạn. Phần mềm này không bị ràng buộc bởi bất kỳ vị trí cố định nào nên rất linh hoạt.
Softphone có thể sử dụng kết hợp với các thiết bị cụ thể khác, chẳng hạn như tai nghe hoặc điện thoại cắm cổng USB. Nhiều doanh nghiệp chỉ chạy softphone trên máy tính bàn, được ghép nối với USB hoặc bộ tai nghe Bluetooth® có kèm micrô.
Điện thoại hội nghị
Điện thoại hội nghị VoIP được thiết kế để cải thiện chất lượng âm thanh trong các cuộc gọi hội nghị. Các thiết bị này có nhiều micrô và mỗi micrô được cân bằng điện tử để cải thiện độ rõ của âm thanh cuộc gọi.
Điện thoại hội nghị thường có hình chữ V hoặc chữ Y và có hai đến ba loa âm thanh riêng. Các loa riêng biệt, kết hợp với khả năng cân bằng kỹ thuật số, đảm bảo mọi âm thanh giọng nói trong phòng họp đều được truyền tải rõ ràng.
Điện thoại gọi video
Điện thoại gọi video tương tự như điện thoại bàn tiêu chuẩn. Sự khác biệt duy nhất là loại điện thoại này có camera tích hợp sẵn hoặc hỗ trợ camera USB, cùng với màn hình lớn hơn, đầy đủ màu sắc, là lựa chọn hoàn hảo để gọi điện video.
Với sự phổ biến của cuộc gọi video dựa trên phần mềm, nhiều chủ doanh nghiệp nhận thấy điện thoại gọi video chuyên dụng là không cần thiết. Tuy nhiên, loại điện thoại này vẫn có thể là một thiết bị hữu ích đối với một số ngành nhất định.
Những câu hỏi thường gặp về dịch vụ điện thoại VoIP
Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ có thể hưởng lợi từ việc chuyển sang dịch vụ điện thoại VoIP. Nhìn chung, dịch vụ điện thoại VoIP có chi phí thấp hơn, các tính năng hữu ích hơn cho doanh nghiệp hiện đại và có tính linh hoạt cao dành cho các doanh nghiệp đang phát triển. Về cơ bản, việc chuyển từ điện thoại cố định sang điện thoại VoIP có thể ví như việc chuyển từ fax sang email – trong thế kỷ 21, điều này là hoàn toàn hợp lý.
Nói chung, dịch vụ điện thoại VoIP có chi phí thấp hơn dịch vụ điện thoại cố định truyền thống. VoIP sử dụng kết nối internet băng thông rộng hiện có của bạn, mà doanh nghiệp của bạn đã trả tiền. Các gói Zoom Phone có thể chỉ tốn 8 USD mỗi tháng cho mỗi người dùng đối với cuộc gọi theo lưu lượng sử dụng hoặc chỉ 20 USD mỗi tháng gọi nội địa không giới hạn cùng với các tiện ích bổ sung tùy chọn cho cuộc gọi toàn cầu không giới hạn.
Dịch vụ VoIP có thể được sử dụng để thực hiện cuộc gọi quốc tế. Quá trình rất đơn giản và chi phí thấp. Về cơ bản, VoIP truyền cuộc gọi đến quốc gia đích qua internet, sau đó chuyển cuộc gọi đến các nhà cung cấp dịch vụ liên lạc địa phương để hoàn tất cuộc gọi. Zoom Phone hiện hỗ trợ các cuộc gọi quốc tế đến hơn 150 quốc gia và vùng lãnh thổ, tất cả đều với mức giá cạnh tranh. Các doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi thường xuyên đến một số đầu dây quốc tế nhất định cũng có thể thiết lập số điện thoại nội hạt ở các quốc gia đó, việc này thể giúp tiết kiệm chi phí.
Có. Bởi vì điện thoại VoIP cho phép truyền tin giữa các số điện thoại tương tự như điện thoại thông thường/truyền thống, bạn có thể dùng điện thoại VoIP để thực hiện và nhận cuộc gọi điện thoại thông thường.
Không nhất thiết. Hệ thống điện thoại VoIP có thể hoạt động đầy đủ chức năng chỉ bằng máy tính hoặc điện thoại di động. Nhiều công ty chọn những phương thức đơn giản, thực hiện cuộc gọi qua máy tính văn phòng và cung cấp bộ tai nghe kèm micrô giá rẻ cho nhân viên dùng để liên lạc rảnh tay. Nếu bạn thích điện thoại văn phòng truyền thống, thì hiện cũng có nhiềumẫu điện thoại hiện đại tương thích với các nhà cung cấp dịch vụ VoIP.
Có. Zoom Phone hỗ trợ chuyển mạng giữ số, tức là bạn có thể chuyển sang số điện thoại hiện tại của bạn từ nhà cung cấp cũ. Bạn cũng có thể mua (các) số điện thoại mới một cách nhanh chóng và không tốn kém.
Một dịch vụ VoIP tốt sẽ cung cấp tất cả các tính năng mà bạn quen thuộc như: số điện thoại gọi đến, chuyển tiếp cuộc gọi, thư thoại, cuộc gọi hội nghị, v.v. Một dịch vụ VoIP hoàn hảo, như Zoom Phone, sẽ mang đến cho bạn một loạt các tính năng hiện đại, bao gồm các ứng dụng gốc dành cho máy tính để bàn và thiết bị di động, hội nghị video, định tuyến cuộc gọi toàn cầu, âm thanh HD bảo mật, khả năng tích hợp vốn có với các ứng dụng doanh nghiệp phổ biến và còn nhiều hơn thế nữa. Xem danh sách đầy đủ các tính năng của Zoom Phone tại đây.
Số VoIP là một số điện thoại ảo, tức là nó không gắn với một điện thoại cố định hay thiết bị cụ thể nào. Thay vào đó, số VoIP được chỉ định bởi nhà cung cấp dịch vụ VoIP và cho phép bạn thực hiện hoặc nhận cuộc gọi qua bất kỳ thiết bị kết nối internet nào bằng phần mềm gọi điện.
