Truyền thông hợp nhất cho tổ chức y tế theo mô hình kết hợp của bạn

Các tổ chức y tế có nhu cầu đặc biệt trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc. Nhiều giải pháp ngách được thiết kế cho các ứng dụng lâm sàng cụ thể như y tế từ xa, đòi hỏi các tổ chức áp dụng một giải pháp video bao quát hơn cho công việc hàng ngày của họ. 

Thêm vào đó, các tổ chức y tế phụ thuộc chủ yếu vào điện thoại trong đa số các hoạt động truyền thông của mình. Với nhiều nhân viên làm việc từ xa hay trong môi trường kết hợp hơn, điều này tăng thêm độ khó cho việc sắp xếp truyền thông của bạn. 

Nhưng nếu như bạn có thể sử dụng một nền tảng cho tất cả mọi loại hình chăm sóc trực tuyến và giao tiếp như video, điện thoại và thậm chí trò chuyện?

Một nền tảng đa năng có thể giúp tinh giản hoạt động truyền thông giữa nhân viên và khiến cho việc kết nối dễ dàng hơn với bệnh nhân và các thành viên trong các dịch vụ lâm sàng hoặc phi lâm sàng.

Trong khi bệnh nhân giữ vai trò trung tâm của mọi tổ chức y tế thì quản trị viên lại chính là cột trụ của tổ chức đó, hỗ trợ hoạt động chăm sóc cũng như nhân sự, việc tuân thủ, ngân sách và tài chính, đào tạo, v.v. 

Cách bạn quản lý công việc hàng ngày và việc giao tiếp của các bên liên quan ảnh hưởng tới mọi khía cạnh trong trải nghiệm và dịch vụ chăm sóc bệnh nhân. Đó là lý do vì sao tổ chức chỉ nên có một giải pháp giao tiếp thống nhất cho dịch vụ lâm sàng và hoạt động hành chính của mình.

Một nền tảng truyền thông hợp nhất có thể hỗ trợ cả hoạt động kinh doanh và lâm sàng, tinh giản kết nối giữa nhà cung cấp dịch vụ, nhân viên, bệnh nhân, thành viên trong gia đình và quản trị viên.

Giúp nhân viên biết và tham gia vào các hoạt động mà tổ chức hướng tới, cập nhật cho họ về nhũng quy trình mới và cho phép họ nghe trực tiếp từ lãnh đạo. Họp toàn thể trực tuyến và các cuộc họp trong bộ phận có thể giúp truyền thông tin quan trọng cho mọi người trong tổ chức, ngay cả khi nhân viên không tập trung ở cùng một chỗ. 

Đối với các cuộc họp kết hợp khi một số người dự thính tham gia trực tiếp và những người khác tham gia thông qua video từ xa, Zoom Rooms khiến việc kết nối, chia sẻ nội dung và thu hút mọi người tham gia đối thoại trở nên dễ dàng hơn.

Giữa các cuộc họp, sử dụng Zoom Team Chat để gửi nhanh các cập nhật hay chia sẻ tài liệu và thông tin với một số nhóm đã chọn hoặc với toàn bộ tổ chức. 

Việc cung cấp các tùy chọn trực tuyến cho các cuộc họp hội đồng có thể tạo điều kiện tham gia tốt hơn cho những người thường có lịch trình dày đặc và có thể gặp khó khăn khi phải tham dự một cuộc họp trực tiếp, như giám đốc, ủy viên hội đồng quản trị, ủy viên quản trị và giám đốc điều hành. Sử dụng Zoom Events hoặc Zoom Webinars để chủ trì cuộc họp, sự kiện hoặc các buổi giáo dục dành cho công chúng cho phép mọi người tham gia trực tuyến, từ đó tạo cơ hội cho các thành viên cập nhật thông tin và duy trì kết nối.

Đào tạo và phát triển trực tuyến có thể mang đến khả năng tiếp cận tốt hơn cho những ai sống xa địa điểm đào tạo hay có ràng buộc gia đình, từ đó cho phép họ học tập và phát triển kỹ năng. Bạn có thể quyết định nên chủ trì các buổi đào tạo trên Zoom Meetings để tất cả người tham gia có thể tương tác trên video hay Zoom Webinars, cho người chủ trì quyền kiểm soát tốt hơn ai được phát biểu hay chia sẻ màn hình của họ trong khi vẫn cho phép tương tác diễn ra trong mục Hỏi đáp, trò chuyện và bỏ phiếu. Ghi lại các buổi đào tạo để nhân viên không thể tham dự có thể xem nội dung theo yêu cầu khi lịch trình của họ cho phép.

Khi nhân viên còn làm việc ở văn phòng thì việc sử dụng hệ thống điện thoại cố định truyền thống tại chỗ có thể hợp lý. Thế nhưng hiện nay có một số nhân viên làm việc từ xa hay theo mô hình kết hợp, khi đó Zoom Phone mang đến cho họ đường dây điện thoại công việc mà họ có thể truy cập từ bất kỳ nơi đâu có kết nối internet.

Với Zoom Phone, nhân viên có thể thực hiện hay nhận cuộc gọi và tin nhắn bằng số điện thoại công việc của mình (thường theo thông lệ sẽ được gắn cố định với điện thoại bàn của họ) trên điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính xách tay, hay máy tính để bàn. Việc này cho phép nhân viên duy trì kết nối mọi lúc ngay cả khi họ làm việc tại nhà hay từ một cơ sở khác. Những ai thường xuyên phải di chuyển có thể tạm treo cuộc gọi và nhận cuộc gọi đó trên một thiết bị khác một cách mượt mà.

Nhà cung cấp dịch vụ hay nhân viên cần thực hiện các cuộc gọi điện thoại ra bên ngoài cho bệnh nhân hay thành viên gia đình khi làm việc từ xa có thể chọn hiển thị số điện thoại gọi đến là số điện thoại nào — dù đó là số điện thoại công việc trực tiếp, số điện thoại chính của bệnh viện, hay số điện thoại của một bộ phận cụ thể. Thậm chí khi họ đang sử dụng điện thoại di động để thực hiện cuộc gọi đó, số điện thoại cá nhân của họ sẽ không bị tiết lộ.

Sở hữu các giải pháp video, điện thoại và trò chuyện trên cùng một nền tảng đồng nghĩa với việc bạn có thể linh hoạt trong phương thức truyền thông với người khác, ngay cả khi cuộc trò chuyện đang diễn ra. Nếu bạn đang nói chuyện điện thoại với đồng nghiệp về một vấn đề lâm sàng và cần thảo luận kết quả xét nghiệm của bệnh nhân, bạn có thể ấn một nút để ngay lập tức nâng cuộc gọi điện thoại lên thành cuộc họp video bảo mật, nơi bạn có thể chia sẻ màn hình của mình.

Điểm giao nhau của truyền thông cho hoạt động hành chính và lâm sàng là khi có điều phối chăm sóc giữa nhiều cơ sở hoặc nhiều người chăm sóc. Bạn có thể để những đối tượng như nhà cung cấp dịch vụ, điều phối viên xuất viện, nhân viên xã hội và thành viên gia đình tham gia vào buổi nói chuyện về giai đoạn chăm sóc tiếp theo của bệnh nhân.

Dù bệnh nhân về nhà hay chuyển đến cơ sở phục hồi hay điều dưỡng, bệnh nhân và người chăm sóc của họ sẽ cần biết về tình trạng, nhu cầu trước mắt của họ như thiết bị y tế, các cuộc hẹn tái khám hay xét nghiệm, và thậm chí nguồn tài chính. Thiết lập cuộc họp Zoom để mọi người, bao gồm bệnh nhân và thành viên gia đình họ, có thể tham gia cùng lúc để lên kế hoạch phối hợp hiệu quả.

Ngày càng có nhiều tương tác y tế và hành chính diễn ra giữa các nhóm làm việc theo mô hình kết hợp — các bác sỹ lâm sàng tham gia tư vấn từ một cơ sở khác, cuộc họp nhân viên qua video khi làm việc tại nhà. Việc thiết kế không gian y tế hiện đại phải tính đến các nhóm làm việc theo mô hình kết hợp.  

Dưới đây là một vài cân nhắc khi thiết kế không gian giúp quá trình cộng tác theo hình thức kết hợp dễ dàng và hiệu quả hơn:

Người tham gia cuộc họp video từ xa có thể gặp nhiều trở ngại hơn trong việc quan sát hay nghe đồng nghiệp có mặt trong phòng hội nghị trao đổi, khiến việc theo dõi buổi nói chuyện, đọc biểu cảm và đánh giá ngôn ngữ cơ thể trở nên khó hơn. Những tính năng như Thư viện thông minh Zoom Rooms có thể giúp thu hẹp khoảng cách đó và mang lại trải nghiệm bình đẳng hơn cho những người tham gia từ xa.

Nếu bác sỹ và nhân viên của bạn làm việc tại nhiều cơ sở khác nhau, bạn sẽ muốn họ luôn có trải nghiệm video nhất quán, dù họ đang sử dụng phòng hội nghị hay xe đẩy y tế từ xa nào. Với Zoom Rooms, bạn có thể tham gia cuộc gọi video hay chia sẻ nội dung chỉ với một chạm, nhờ đó nhân viên của bạn có thể dễ dàng chuyển đổi qua lại giữa các phòng hay cơ sở mà không phải tìm hiểu sự khác nhau giữa các hệ thống.

Xe đẩy di động cho tương tác bệnh nhân theo hình thức kết hợp

Khi bệnh nhân cần tư vấn y tế từ xa hay phiên dịch viên trực tuyến, việc mang công nghệ tới chỗ họ thường sẽ dễ dàng hơn là chuyển họ tới một phòng được trang bị thiết bị video. Bạn có thể sử dụng Zoom Rooms và một thiết bị hội nghị video tích hợp mọi tính năng để xây dựng xe đẩy di động có thể đi đến bất cứ đâu có bệnh nhân.

Nếu bạn đang sử dụng Zoom cho y tế từ xa, có thể bạn đã quen với các ứng dụng thăm khám video một đối một giữa bệnh nhân và nhà cung cấp dịch vụ, tại nhà hay trong phòng khám. Những buổi thăm khám trực tuyến hỗ trợ video trở thành yếu tố chính của việc cung cấp dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc, đồng thời sử dụng nguồn tài nguyên hiệu quả hơn.

Các tổ chức y tế cũng đang sử dụng Zoom để nâng cao dịch vụ chăm sóc bệnh nhân theo những cách khác. Dưới đây là một số ví dụ về cách bạn có thể kết nối với bệnh nhân bên ngoài văn phòng bác sỹ trực tuyến.

Tập hợp tất cả những người liên quan đến việc chăm sóc bệnh nhân, bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc chính và chuyên khoa, y tá, dược sỹ, nhân viên xã hội, nhà trị liệu, thành viên gia đình và bệnh nhân. Với các cuộc họp điều phối chăm sóc trực tuyến, bạn không phải lo về việc tìm thời gian phù hợp để mọi người có thể gặp nhau trong cùng một phòng. Các thành viên trong gia đình có thể tham gia nhiều hơn vào việc chăm sóc người thân của họ, ngay cả khi họ không sống trong cùng một thành phố. Và với các tính năng như chia sẻ màn hình và chú thích, bạn có thể đảm bảo khi thảo luận về kết quả xét nghiệm, hình ảnh, hồ sơ bệnh nhân và các tài liệu khác, mọi người đều có nhận thức như nhau.

Liệu pháp sức khỏe tâm thần từ xa, các buổi phục hồi chức năng hô hấp, các lớp học dinh dưỡng — xem xét việc phát triển các chương trình trực tuyến tạo điều kiện kết nối từ xa. Với các phiên theo nhóm từ xa, bệnh nhân có thể tìm thấy các hệ thống hỗ trợ và tham gia với các bác sĩ lâm sàng và các bệnh nhân khác khi đang ở trong ngôi nhà ấm cúng của mình. Điều này đặc biệt hữu ích cho những người có tính di động hạn chế hoặc thiếu phương tiện đi lại.

Khu vực Trung tâm và Tây Bắc London

Hãy xem Tổ chức Ủy thác Dịch vụ Y tế Quốc gia này thiết kế các chương trình nhóm từ xa như thế nào để thăm khám cho bệnh nhân tại nơi ở của họ.

đọc chia sẻ

Các chương trình điều trị đột quỵ từ xa đã được thành lập như một cách hiệu quả để đưa ra ứng phó nhanh cho bệnh đột quỵ bằng cách cho phép các chuyên gia ở xa chẩn đoán và tư vấn về phương pháp trị liệu cho bệnh nhân trong các cơ sở chăm sóc nguy cấp. Đánh giá qua video theo thời gian thực cũng có thể được triển khai trong các tình huống khẩn cấp nhằm hỗ trợ các cuộc khủng hoảng sức khỏe tâm thần, ứng phó với thảm họa và các tình huống khác mà việc trực tiếp đưa các chuyên gia đến hiện trường có thể khó khăn hoặc nguy hiểm. 

Các dịch vụ hỗ trợ và phụ trợ giúp bệnh nhân quản lý hoặc hiểu rõ hơn dịch vụ chăm sóc của họ, nhưng bạn không cần phải có phiên dịch viên hay nhân viên chuyên trách tại bệnh viện để bệnh nhân tiếp cận được thông tin họ cần. Hỗ trợ bệnh nhân với nhiều loại dịch vụ hơn bằng cách kết nối với phiên dịch viên, chăm sóc tinh thần, hỗ trợ tài chính hoặc các dịch vụ quan trọng khác.

Ngoài việc tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc hẹn y tế từ xa thì nền tảng truyền thông của bạn còn có thể đóng góp được nhiều hơn — hệ thống có thể giúp bạn chuẩn bị để đáp ứng nhu cầu của lực lượng lao động y tế theo hình thức kết hợp, hỗ trợ nhân viên, và xây dựng một văn hóa tích cực thúc đẩy sự linh hoạt, cân bằng giữa công việc và cuộc sống, và phát triển sự nghiệp. 

Nếu bạn đang tìm cách phát triển giải pháp y tế từ xa của mình thành một nền tảng truyền thông cho hoạt động kinh doanh, quản lý và lâm sàng toàn diện, hãy tìm kiếm những phẩm chất sau: