Tin cậy và an toàn

Báo cáo lạm dụng - Cuộc họp: Người dùng có thể báo cáo hành vi lạm dụng theo một số cách:

1. trong cuộc họp
2. thông qua biểu mẫu báo cáo trên web.
3. từ menu "Cuộc họp" trên Zoom web portal

Báo cáo lạm dụng - OnZoom: Bạn có thể báo cáo các sự kiện bằng cách nhấp vào "Báo cáo sự kiện này" ở cuối mỗi trang sự kiện. Người dùng cũng có thể báo cáo sự kiện qua biểu mẫu báo cáo trên web.

Vui lòng truy cập Trung tâm trợ giúp của chúng tôi để xem thêm nhiều tài liệu và Bài viết hỗ trợ. Để có thêm hướng dẫn về cách liên hệ với bộ phận Hỗ trợ, Bán hàng hoặc Thanh toán, vui lòng xem tại đây

Sau khi một báo cáo được gửi đi, nhóm Tin cậy và An toàn chuyên biệt của Zoom sẽ xem xét báo cáo để xác định xem có hành vi vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc Nguyên tắc sử dụng chấp nhận được của chúng tôi hay không. Chúng tôi có một quy trình báo cáo và đánh giá dành cho các trường hợp phức tạp. Chúng tôi sẽ liên hệ với người dùng đã báo cáo hoặc người chủ trì sự kiện khi cần thêm thông tin. Chúng tôi cũng thông báo cho chủ sở hữu tài khoản khi thực hiện một hành động bất lợi đối với tài khoản của họ.

Sau khi cuộc họp được báo cáo, chúng tôi sẽ thực hiện hành động sớm nhất có thể. Nếu cuộc họp sắp diễn ra, chúng tôi sẽ áp dụng quy trình khẩn. Khi cần liên lạc với chủ sở hữu tài khoản, quản trị viên hoặc người chủ trì, chúng tôi sẽ tiến hành sớm nhất có thể. Thời gian xử lý phụ thuộc vào từng trường hợp—chúng tôi ưu tiên các báo cáo dựa trên thể loại, lượng thời gian đánh giá cần thiết và mức độ cấp thiết của thời gian phản hồi.

Zoom sẽ chỉ thực hiện hành động nếu chúng tôi nhận được báo cáo vi phạm có thể có về Điều khoản dịch vụ hoặc Nguyên tắc sử dụng chấp nhận được của chúng tôi. Chúng tôi có thể được thông báo về một vi phạm tiềm ẩn trước, trong hoặc sau một sự kiện và sẽ quyết định thực hiện hành động phù hợp nhanh nhất có thể. Chúng tôi cũng sử dụng công cụ AI để quét các sự kiện OnZoom công khai.

Khi xác định được một cuộc họp vi phạm chính sách, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để thông báo cho chủ sở hữu tài khoản trước khi cuộc họp diễn ra theo dự kiến. Chúng tôi sẽ xem xét các kháng nghị theo từng trường hợp cụ thể.

Đội ngũ Tin cậy và An toàn của chúng tôi bao gồm các nhà phân tích cũng như các luật sư tận tâm và dày dặn kinh nghiệm. Họ tiếp nhận và đánh giá các báo cáo lạm dụng và vi phạm từ máy khách, các trang sự kiện OnZoom, trang web Zoom và thông qua địa chỉ trust@zoom.us chuyển hướng người dùng qua một liên kết đến biểu mẫu trên web.

Nhằm tuân thủ luật pháp và luôn đem lại sự hài lòng cho người dùng, chúng tôi đã cho ra mắt hoạt động kiểm duyệt nội dung cho toàn bộ nền tảng Zoom. Sau khi báo cáo được gửi đi, đội ngũ Tin cậy và An toàn sẽ xem xét báo cáo để xác định xem có hành vi vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc Nguyên tắc sử dụng chấp nhận được hay không.

Chúng tôi đã thiết lập một quy trình leo thang và đánh giá có tư liệu cho các trường hợp phức tạp. Hệ thống đánh giá bốn cấp độ của chúng tôi đảm bảo rằng mọi báo cáo đều được quan tâm ở mức độ thích hợp tùy theo yêu cầu, từ đó chúng tôi có thể mang đến cho người dùng trải nghiệm mở và đa dạng đồng thời loại bỏ những hoạt động độc hại. Quá trình đánh giá bắt đầu với Cấp I khi nội dung bị AI hoặc con người gắn cờ dựa trên những danh mục nội dung vi phạm khác nhau, đồng thời báo cáo có thể leo thang lên các cấp độ cao hơn tùy vào thể loại, mức độ khẩn cấp và độ phức tạp cùng các yếu tố tương tự khác.

Chúng tôi hiểu rằng một người sẽ có nhiều quan điểm khác nhau về nội dung trong các tình huống sử dụng Zoom như trò chuyện một đối một cá nhân, buổi kỷ niệm trong gia đình, cuộc họp về công việc, sự kiện công cộng lớn và khóa học chuyên sâu.

Thay vì cố gắng thiết lập các tiêu chuẩn khác nhau cho mỗi trường hợp sử dụng Zoom, chúng tôi đưa ra một tiêu chuẩn duy nhất. Bối cảnh cực kỳ quan trọng đối với tất cả các quyết định Tin cậy và an toàn của chúng tôi và được cân nhắc bất cứ khi nào chúng tôi đánh giá một báo cáo.

Chúng tôi cam kết sẽ dựa vào các báo cáo và thông tin công khai để phát hiện hành vi vi phạm Nguyên tắc sử dụng chấp nhận được và Điều khoản dịch vụ.

Mọi người sử dụng Zoom theo nhiều cách. Chúng tôi đã phải nhanh chóng mở rộng quy mô và thiết lập Nguyên tắc sử dụng chấp nhận được đầu tiên giúp đảm bảo an toàn cho tất cả người dùng Zoom. Chúng tôi nhận thấy rằng có nhiều cách để viết Nguyên tắc sử dụng chấp nhận được. Các tiêu chuẩn có thể rất chi tiết hoặc chỉ chung chung. Chúng tôi muốn bắt đầu với một hướng dẫn chung và sẽ sửa đổi khi gặp các trường hợp sử dụng mới và những vấn đề liên quan. Chúng tôi không muốn vội vàng đưa ra quyết định cho những vấn đề có thể gặp phải trong tương lai mà không dựa vào yếu tố hoàn cảnh cụ thể. Trong quá trình xử lý, chúng tôi lưu lại hồ sơ về các quyết định của chúng tôi để rút kinh nghiệm từ mỗi quyết định đó.

Chúng tôi có một quy trình đánh giá theo cấp độ. Quy trình bắt đầu với một nhóm các nhà phân tích có nhiệm vụ xem xét các loại báo cáo và cờ khác nhau ở cấp độ đầu tiên và báo cáo những trường hợp phức tạp hoặc không rõ ràng lên các cấp độ cao hơn. Cấp độ cao nhất là Hội đồng Kháng nghị của chúng tôi. Các thành viên của Hội đồng Kháng nghị thuộc nhiều lĩnh vực, có mức độ kinh nghiệm, thâm niên cũng như đến từ các phòng ban khác nhau của Zoom và hoạt động trong nhiệm kỳ một năm.

Nguyên tắc sử dụng chấp nhận được của Zoom được cập nhật khi cần thiết. Nhóm chính sách và Hội đồng kháng cáo của chúng tôi thường xuyên xem xét từng tiêu chuẩn để đảm bảo chúng phù hợp với sản phẩm, đáp ứng người dùng và giúp nhà phân tích dễ dàng áp dụng. Chúng tôi cũng tham khảo ý kiến từ các bên liên quan thứ ba như tổ chức xã hội dân sự.

Khi xác định việc cập nhật là cần thiết, chúng tôi sẽ cùng với các bên liên quan của chương trình Tin cậy và An toàn lưu hành một dự thảo dùng cho nội bộ và đối tác bên ngoài. Sau khi xem xét và phê duyệt, chúng tôi đăng tải bản cập nhật.

Chúng tôi lưu giữ nhật ký tất cả các thay đổi đối với Nguyên tắc sử dụng chấp nhận được của chúng tôi tại đây.

Zoom cung cấp một số tính năng bảo mật để bạn có thể bật và tùy chỉnh.

Các tính năng giúp ngăn không để những người không được phép vào trong cuộc họp	Các tính năng giúp xử lý gián đoạn trong cuộc họp
Phòng chờ Mật mã Khoanh vùng địa lý (thiết lập khu vực địa lý mà người tham dự được phép tham gia) Chỉ cho phép người dùng Zoom đã đăng nhập tham gia cuộc họp Thêm người đồng chủ trì	"Đình chỉ hoạt động của người tham gia" Phương thức báo cáo lạm dụng khoa học Cài đặt giới hạn hoặc tắt Chia sẻ màn hình Video Âm thanh Chú thích Trò chuyện Đổi tên

Bạn có thể sử dụng bộ dụng cụ bảo mật cuộc họp trong phần cài đặt trên tài khoản khi đăng nhập bằng trình duyệt. Người chủ trì cũng có thể thay đổi một số cài đặt trong Zoom App khi cuộc họp đang diễn ra bằng cách nhấp vào biểu tượng Bảo mật ở phần dưới cùng của ứng dụng:

Để biết thêm thông tin về cách bảo mật các cuộc họp Zoom của bạn, vui lòng truy cập Tài nguyên bảo mật của chúng tôi.

OnZoom là một phần của nền tảng Zoom, vì vậy tùy chọn bảo mật cho các sự kiện này cũng tương tự như trong cuộc họp và hội thảo trực tuyến. Khi bạn tổ chức một sự kiện và miễn phí vé tham dự, chúng tôi sẽ tự động bật một số tính năng bảo mật. Bạn có thể tắt các tính năng đó nếu muốn, nhưng chúng tôi không khuyến cáo hành động này trừ khi bạn quen biết tất cả những người tham dự sự kiện.

Cảnh báo nguy cơ cho cuộc họp là công cụ giúp phát hiện các cuộc họp có nguy cơ bị gián đoạn. Công cụ cảnh báo nguy cơ cho cuộc họp sẽ quét tìm các liên kết đến cuộc họp Zoom trong những bài đăng công khai trên các trang mạng xã hội và tài liệu trực tuyến công khai khác. Khi phát hiện rằng các thông tin cuộc họp đăng tải công khai cho thấy một cuộc họp cụ thể có nguy cơ bị gián đoạn, chúng tôi sẽ thông báo cho chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên qua email. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập bài viết hỗ trợ Thông báo cuộc họp có nguy cơ.

Vui lòng tham khảo Hướng dẫn về yêu cầu của chính phủ của Zoom để biết thêm thông tin.