Kiến tạo tương lai với mô hình làm việc kết hợp tại Vương quốc Anh

Lời tựa

Trong nhiều năm, công nghệ đã và đang thay đổi mối quan hệ của mọi người với nơi làm việc và cách họ kết nối với đồng nghiệp. Chính sự phát triển không ngừng này là cơ sở để Zoom ra đời vào năm 2011, bởi vì chúng tôi nhận thấy có một cách tốt hơn để mọi người giao tiếp và cộng tác tại nơi làm việc.

Đại dịch đã thúc đẩy sự thay đổi đó với tốc độ chưa từng có. Chúng tôi tự hào với việc Zoom là ứng dụng được tải xuống nhiều nhất ở Vương quốc Anh vào năm 2020 và là một trong những công cụ hội nghị video được sử dụng phổ biến nhất trong thời kỳ đại dịch, nhưng thời kỳ này là động lực thúc đẩy cho những thay đổi đã diễn ra – việc áp dụng kỹ thuật số đáng lẽ cần thực hiện trong một thập kỷ, nhưng ở Vương quốc Anh chỉ diễn ra trong 12 tháng.¹

Điều này đã dẫn đến sự thay đổi đáng kể trong kỳ vọng của công chúng về cách thức, thời gian và địa điểm mọi người làm việc. 85% nhân viên làm việc tại nhà trong thời kỳ đại dịch ưa thích làm việc theo mô hình kết hợp và 57% nhân viên tại Vương quốc Anh kỳ vọng sẽ làm việc tại nhà ít nhất trong một khoảng thời gian nào đó trước tháng 10 năm 2022 — khi Văn phòng Thống kê Quốc gia dự kiến nền kinh tế của Vương quốc Anh sẽ thiết lập một ‘bình thường mới’ sau thời kỳ COVID.² Người sử dụng lao động cũng nhận thấy cần phải điều chỉnh phương thức làm việc để duy trì tính cạnh tranh cũng như thu hút và giữ chân nhân tài. Khảo sát của Hiệp hội Giám đốc chỉ ra rằng 79% chủ doanh nghiệp ở Vương quốc Anh có ý định áp dụng phương thức làm việc từ xa trong thời gian dài và 86% người sử dụng lao động của doanh nghiệp lớn ở Vương quốc Anh đã giới thiệu mô hình làm việc kết hợp.³ . Mọi thứ đã diễn ra và không thể ngăn cản được.

Chúng tôi tin rằng kinh nghiệm làm việc từ xa trong thời kỳ đại dịch của Vương quốc Anh, nơi có nhiều người làm việc tại nhà hơn so với các quốc gia tương đương khác, sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh cho Vương quốc Anh.⁴ Các tổ chức trên khắp Vương quốc Anh đang áp dụng mô hình làm việc kết hợp và khi điều này xảy ra, chúng tôi cũng nhận thấy nhu cầu ngày càng tăng đối với ‘không gian thứ ba’. Đây là nơi mọi người có thể làm việc trong cộng đồng của chính họ như một giải pháp thay thế cho làm việc từ xa tại nhà hoặc trở lại văn phòng. Những bước phát triển này có thể xây dựng lực lượng lao động làm việc năng suất, hạnh phúc và gắn bó hơn khi chúng ta chuyển sang nền kinh tế kỹ thuật số trong tương lai được kết nối và cạnh tranh hơn. Mặc dù hai năm qua thật phi thường, nhưng khoảng thời gian này cũng cho chúng ta cái nhìn sâu sắc về những cơ hội mà tương lai có thể mang lại.

Ngày nay, nửa triệu doanh nghiệp trên toàn cầu cùng hàng trăm nghìn trường học và cơ sở giáo dục chọn Zoom làm một phần trong hệ thống truyền thông quan trọng của mình.⁵ Khi chúng ta kiến tạo tương lai từ đại dịch, Zoom và các nền tảng công nghệ khác hỗ trợ làm việc theo mô hình kết hợp sẽ đóng vai trò trung tâm của quá trình phục hồi kinh tế tại Vương quốc Anh, từ đó giúp các doanh nghiệp thích nghi, phát triển và thịnh vượng.

Trong thời kỳ đại dịch, công nghệ hội nghị video đã trở thành cứu cánh cho xã hội khi mọi người có thể linh hoạt sống, học tập và làm việc trực tuyến. Chỉ trong vài tuần ngắn ngủi, các tổ chức thuộc mọi quy mô đã giới thiệu phần mềm và các khả năng làm việc trực tuyến mới như Zoom nhằm giúp họ tiếp tục làm việc trong thời gian giới nghiêm trên phạm vi quốc gia.

Để đo lường tác động kinh tế của hội nghị video trong việc hỗ trợ thành công hình thức làm việc từ xa, vào năm 2021, Zoom đã ủy quyền cho Nhóm Tư vấn Boston thực hiện cuộc khảo sát và phân tích kinh tế. Khảo sát này tiết lộ rằng gần 4 trong 5 doanh nghiệp được khảo sát cho biết công ty của họ “không thể tồn tại mà không có các công cụ hội nghị video”. Phân tích cũng cho thấy việc áp dụng công nghệ văn phòng từ xa như Zoom giúp 550.000 người không bị mất việc làm trong thời kỳ đại dịch, chiếm khoảng 2% lực lượng lao động của Vương quốc Anh và duy trì hơn 135 tỷ bảng Anh đóng góp trong GDP của Vương quốc Anh.⁶

Có thể giải thích một phần là do cách Vương quốc Anh dẫn đầu trong việc áp dụng công nghệ khiến phương thức làm việc tại nhà và kết hợp trở nên khả thi. Một nghiên cứu của McKinsey cho thấy sự kiện đồng loạt rời văn phòng chỉ qua một đêm diễn ra trên khắp Vương quốc Anh vào tháng 3 năm 2020 đã tạo động lực cho 85% doanh nghiệp đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số.⁷Trong vòng 12 tháng, tỷ lệ nhân viên tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Vương quốc Anh sử dụng công cụ hội nghị video tăng gấp hơn bốn lần từ 20% lên 82% – cao hơn rất nhiều so với các nền kinh tế phát triển khác (xem bảng tại trang 5). Qua ước tính của Ofcom về việc Zoom đã có 13,2 triệu người dùng hàng tháng ở Vương quốc Anh trong giai đoạn phong tỏa toàn quốc đầu tiên⁸, chúng tôi tự hào góp phần hỗ trợ cho những thay đổi này.

Khảo sát của Nhóm Tư vấn Boston cũng cho thấy làm việc từ xa mang lại một số lợi ích xã hội, chẳng hạn như giúp người lao động cảm thấy được kết nối nhiều hơn trong thời gian áp dụng các hạn chế liên quan đến COVID-19:

• 78% doanh nghiệp tại Vương quốc Anh được khảo sát bày tỏ sự đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý rằng công cụ hội nghị video giúp nâng cao khí thế và sức khỏe tinh thần của nhân viên tại công ty của họ trong thời kỳ đại dịch. ⁹

Tạo điều kiện cho các cá nhân làm việc và cộng tác từ mọi nơi, giúp đảm bảo năng suất và kết nối xã hội trong thời kỳ đại dịch. Tính linh hoạt cao hơn do điều này giúp hiện thực hóa đã được chứng minh là phổ biến trong thời gian dài, với 85% người lao động tại Vương quốc Anh làm việc từ xa trong thời kỳ đại dịch cho biết họ muốn áp dụng phương pháp kết hợp giữa làm việc tại nhà và tại văn phòng trong tương lai.11 Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi các doanh nghiệp Vương quốc Anh tham gia khảo sát của chúng tôi mong muốn sử dụng các công cụ hội nghị video nhiều hơn trong giai đoạn hậu COVID, với 87% số người được hỏi dự đoán rằng các công cụ hội nghị video sẽ “cần thiết cho hoạt động kinh doanh của họ” sau đại dịch.

Tiềm năng làm việc theo mô hình kết hợp của Vương quốc Anh

Trong khi khảo sát chứng minh rằng hình thức làm việc kết hợp được kỳ vọng sẽ tiếp tục phổ biến trên khắp các nền kinh tế lớn của thế giới thì khảo sát cũng cho thấy tiềm năng Vương quốc Anh sẽ trở thành quốc gia dẫn đầu thế giới trong việc duy trì lực lượng lao động phân tán. Thật vậy, các doanh nghiệp Vương quốc Anh luôn được xếp hạng cao hơn các doanh nghiệp từ nền kinh tế lớn khác khi xem xét về khả năng và mức độ sẵn sàng áp dụng công nghệ mới – điều này cho thấy Vương quốc Anh có nhiều ‘tiềm năng làm việc theo mô hình kết hợp’ hơn các đối thủ cạnh tranh trên toàn cầu.

Xu hướng này đặc biệt rõ ràng khi xem xét các công ty nhỏ hơn mà Nhóm Tư vấn Boston đã khảo sát. Ví dụ,
82% nhân viên tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Vương quốc Anh tham gia khảo sát cho biết họ đã sử dụng công cụ hội nghị video trong 18 tháng qua. Con số này tăng lên từ mức chỉ 20% trước đại dịch và cho thấy các doanh nghiệp vừa và nhỏ có mức độ sử dụng công cụ hội nghị video cao hơn so với loại hình doanh nghiệp này tại Hoa Kỳ, Pháp, Đức, Ấn Độ và Nhật Bản.
Cũng có thể thấy điều này trong nghiên cứu ‘Điều gì sẽ xảy ra với phương thức làm việc từ xa’ của McKinsey, khi nghiên cứu chỉ ra rằng các doanh nghiệp trong lĩnh vực chuyên nghiệp và dịch vụ tài chính chiếm tỷ trọng cao tại Vương quốc Anh, nghĩa là 48% tổng số công việc có thể chuyển sang mô hình kết hợp và sẽ có năng suất tăng hoặc duy trì ổn định. Con số này cao hơn so với các nền kinh tế lớn khác, giảm xuống còn 40% đối với Pháp, 39% đối với Đức, 39% đối với Mỹ và 21% đối với Trung Quốc.

Mô hình làm việc kết hợp là một kiểu làm việc linh hoạt, cho phép nhân viên phân chia thời gian làm việc giữa văn phòng thực và các địa điểm khác, cho dù đó là làm việc tại nhà, văn phòng thứ hai hay không gian làm việc công cộng chung. Mô hình này không nhằm mục đích thay thế văn phòng, mà thay vào đó, có thể giúp các tổ chức hình dung lại cách thức sử dụng mô hình vượt ra khỏi thời gian làm việc truyền thống từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều cho một ngày làm việc tại văn phòng – điều mà các nhà nghiên cứu tại Demos cho thấy chỉ 6% người lao động tại Vương quốc Anh muốn quay lại làm việc toàn thời gian.¹²

Hiện tại, chúng ta đang ở một thời điểm quan trọng khi hàng triệu người đã trải nghiệm những lợi ích của cách tiếp cận công việc linh hoạt hơn, đồng thời nhận ra rằng làm việc tại văn phòng cũng mang lại cơ hội phát triển quý giá. Chúng tôi tin rằng làm việc kết hợp mang đến cho các tổ chức và nhân viên cơ hội tìm được nhịp độ làm việc phù hợp nhất với nhu cầu của họ; cho dù đó là một tỷ lệ đáng kể lực lượng lao động làm việc từ xa và đến văn phòng để cộng tác trực tiếp hay có mặt tại văn phòng vài ngày một tuần. Viện nghiên cứu Onward cũng đã kêu gọi Chính phủ Vương quốc Anh triển khai nhiều biện pháp hơn nữa để khuyến khích áp dụng hình thức làm việc linh hoạt và từ xa nhiều hơn trong toàn bộ dịch vụ dân sự, khuyến nghị tăng số lượng trung tâm khu vực dịch vụ dân sự trên khắp Vương quốc Anh như một biện pháp để thực hiện điều đó. Và chúng tôi nhất trí rằng khu vực công đóng vai trò quan trọng trong việc lãnh đạo thông qua làm gương.¹³

Tại Zoom, chúng tôi tin rằng, để đưa mô hình làm việc kết hợp hướng tới thành công, ta cần có các công cụ đúng. Nền tảng của chúng tôi không chỉ cung cấp giải pháp hội nghị video nổi tiếng. Nhiều tính năng khác được thiết kế ưu tiên cho làm việc theo mô hình kết hợp. Nền tảng bao gồm Zoom Rooms giúp tạo điều kiện thuận lợi cho người dự thính trực tiếp và từ xa có thể trải nghiệm cuộc họp mượt mà và Zoom Phone – hệ thống điện thoại đám mây cho phép người dùng liên lạc qua điện thoại từ bất kỳ địa điểm nào và làm việc mọi lúc mọi nơi. Các giải pháp Zoom Events và Zoom Apps của chúng tôi cũng cung cấp công cụ được thiết kế để mang lại trải nghiệm cuộc họp hấp dẫn và hiệu quả hơn.
Nắm bắt công nghệ để tạo điều kiện thuận lợi cho mô hình làm việc kết hợp không phải là nỗ lực duy trì các biện pháp khẩn cấp được phát triển nhằm đối phó với đại dịch; mà đó là việc tìm ra những cách thức mới để làm việc tốt hơn. Doanh nghiệp và người lao động sẽ mất thời gian để ổn định với trạng thái cân bằng phù hợp với họ, nhưng lúc này là thời điểm tiếp tục hướng về tương lai, thích nghi với thế giới làm việc kết hợp mới và khai thác những lợi ích mà nó mang lại.

Chúng tôi tin rằng việc áp dụng mô hình làm việc kết hợp mang lại lợi ích kinh tế rõ ràng cho cả doanh nghiệp và Vương quốc Anh nói chung khi việc áp dụng có thể:

Đóng vai trò mở ra nhiều công việc được trả lương cao hơn cho những người không sống gần thành phố, thúc đẩy nền kinh tế địa phương và thực hiện các mục tiêu trong chương trình nghị sự ‘Nâng tầm’ của Chính phủ – Ba phần tư công việc được mô tả là làm việc ‘từ xa’ được trả lương cao hơn mức lương trung bình hàng năm 31.000 GBP.¹⁴ Điều này mang lại cho các khu vực ngoại ô và vành đai, nơi phải chịu tình trạng ‘chảy máu chất xám’ trong nhiều thập kỷ, cơ hội thu hút và giữ chân người lao động với mức lương cao hơn mà tiền lương của họ có thể được chi tiêu tại địa phương. Công ty Legal & General cho biết mô hình này có khả năng thúc đẩy tăng trưởng và tái thiết cho địa phương, đồng thời gọi mô hình làm việc kết hợp là “công cụ quan trọng trong các biện pháp Nâng tầm của Chính phủ”.¹⁵

Giúp thúc đẩy cơ hội ở tất cả các khu vực của Vương quốc Anh – Mối quan hệ đối tác giữa Zoom với công ty tuyển dụng Indeed đã cho thấy tương quan giữa các khu vực diễn ra sự bùng nổ mạnh mẽ về cơ hội làm việc từ xa với sức mạnh của thị trường việc làm nói chung.¹⁶ Trong mỗi 25 khu vực của Vương quốc Anh đã chứng kiến sự tăng trưởng lớn nhất ở các vai trò cho phép lựa chọn làm việc từ xa, những vai trò này đang phát triển với tốc độ nhanh hơn so với thị trường việc làm rộng hơn tại địa phương. Các điểm nóng về tuyển dụng từ xa này phân tán trên khắp các vùng của Anh, Scotland và xứ Wales, bao gồm 10 địa điểm được phân loại nằm trong khu vực ‘Bức tường Đỏ’ (xem hình ở trang 9).

Đóng vai trò là động lực thúc đẩy lĩnh vực công nghệ phát triển mạnh của Vương quốc Anh – Số liệu do Bộ Kỹ thuật số, Văn hóa, Truyền thông và Thể thao công bố cho thấy ngành công nghệ của Vương quốc Anh đã có một năm 2021 thành công nhất từ trước đến nay, khi tạo ra việc làm và thu hút đầu tư giúp thúc đẩy sự phục hồi sau đại dịch của Vương quốc Anh. Số liệu tương tự cho thấy, trong số tất cả các quảng cáo việc làm của lĩnh vực CNTT, có 21,6% hiện đang được quảng cáo là vị trí làm việc từ xa. Áp dụng mô hình làm việc kết hợp có thể góp phần cho sự phát triển của hệ sinh thái công nghệ tại Vương quốc Anh ở bên ngoài London do các doanh nghiệp ngày càng có thể thuê nhân công trên khắp đất nước và tìm được nhân viên mà họ cần, bất kể vị trí ở đâu.¹⁷

Tăng năng suất – Việc áp dụng mô hình làm việc kết hợp có thể giúp tăng năng suất cho lực lượng lao động. Khảo sát của Học viện Đặc quyền về Nhân sự và Phát triển cho thấy, trong thời kỳ đại dịch, việc tăng cường làm việc tại nhà đã thúc đẩy hoặc không tạo ra sự khác biệt nào về mức năng suất đối với 71% công ty được khảo sát. Theo Accenture, 63% tổ chức tăng trưởng cao đã áp dụng các mô hình làm việc linh hoạt, trong khi phần lớn các tổ chức tăng trưởng âm hoặc không tăng trưởng vẫn mong muốn người lao động có mặt tại trụ sở.¹⁹

Thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và GDP – Một nghiên cứu của Virgin Media, O2 Business và Trung tâm Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh ước tính rằng sự tăng trưởng trong mô hình làm việc kết hợp có thể mang lại mức tăng 76 tỷ GBP cho GDP của Vương quốc Anh trong bốn năm tới. Nghiên cứu tương tự cho thấy điều đó sẽ dẫn đến mức tăng ròng 236 tỷ GBP vào năm 2040.²⁰

Giúp các tổ chức thu hút và giữ chân nhân tài – Các nhà tuyển dụng áp dụng mô hình làm việc kết hợp sẽ dễ dàng thu hút và giữ chân nhân tài hơn, theo khảo sát do International Workplace Group thực hiện. Khảo sát cho thấy 83% số người được khảo sát sẽ có thiên hướng ứng tuyển cho công việc được mô tả là làm việc linh hoạt.²¹ Theo Bloomberg, gần 39% người lao động được hỏi muốn nghỉ việc nếu công việc không cho phép họ làm việc linh hoạt như họ yêu cầu. Và với những công ty muốn thu hút lao động trẻ, con số này tăng lên 49% đối với Gen Y.²²

“Manchester có cơ hội thoát khỏi đại dịch để cải thiện phương thức làm việc cho mọi người và doanh nghiệp. Việc áp dụng mô hình làm việc linh hoạt của thành phố chắc chắn là điểm hấp dẫn so với London”
Andy Burnham, Thị trưởng của Đại Manchester

Cũng có những bằng chứng mới cho thấy phương thức làm việc kết hợp mang lại những lợi ích xã hội to lớn:

Cải thiện phúc lợi và cân bằng giữa công việc và cuộc sống – Một khảo sát của tờ báo Financial Times chỉ ra rằng 73% nữ giới và 63% nam giới chọn đến văn phòng từ một đến ba ngày một tuần. Điều này cho thấy hai năm qua có thể đã giúp xóa bỏ sự kỳ thị về làm việc tại nhà.²³ Theo một báo cáo của Working Families, trường King's College London và Đại học Đông Anglia, mô hình làm việc này có thể giúp đảm bảo triển vọng nghề nghiệp của phụ nữ không bị tổn hại do làm việc tại nhà, đồng thời cho phép nam giới chia sẻ nhiều hơn trách nhiệm và công việc chăm sóc gia đình.²⁴

Củng cố cộng đồng địa phương – Làm việc theo mô hình kết hợp cũng có thể mang lại lợi ích cho các khu phố thương mại lớn nhờ tăng chi tiêu và lượng người mua sắm tại địa phương. Một nghiên cứu của Demos cho thấy mối quan hệ của người dân với ‘địa điểm’ được củng cố trong thời kỳ đại dịch; và do đó, 47% người được hỏi làm việc từ xa trong ít nhất một khoảng thời gian đã tiết lộ với Demos rằng họ hiện có ý định sẽ chi nhiều tiền hơn tại khu vực địa phương của minh.²⁵

Giảm áp lực nhà ở tại các thành phố lớn – Do đại dịch, năm 2021 tiếp tục chứng kiến làn sóng di cư của người dân rời khỏi London. Chỉ riêng trong năm 2021, cư dân London đã chi con số kỷ lục 54,9 tỷ GBP để mua nhà bên ngoài thủ đô, theo Hamptons – người đã phân tích dữ liệu từ HMRC.²⁶ Con số này cao hơn 50% so với năm 2007 – năm cao nhất được ghi nhận trước đó.²⁷ Dữ liệu riêng cho thấy số lượng nhà kỷ lục đã được bán vào tháng 6 năm 2021, chủ yếu do người mua tìm kiếm thêm không gian cách xa trung tâm thành phố.²⁸

Hình ảnh: Các điểm nóng tuyển dụng làm việc từ xa ở Vương quốc Anh

Bảng: Top 25 điểm nóng tuyển dụng làm việc từ xa

Nguồn: Indeed²⁹

Đại dịch cho thấy nền kinh tế Vương quốc Anh dường như rất sẵn sàng nắm bắt cơ hội chuyển đổi sang hình thức làm việc kết hợp, giúp mang lại lợi ích cho người lao động, các tổ chức và toàn bộ nền kinh tế. Dưới đây là mười phương pháp đơn giản mà chúng tôi tin rằng Chính phủ Vương quốc Anh, với sự hỗ trợ của các cơ quan hành chính được ủy thác, có thể nhanh chóng thúc đẩy quá trình phát triển đã và đang diễn ra, đặc biệt là trong khu vực tư nhân, để đảm bảo lợi ích của mô hình làm việc kết hợp được phân bổ công bằng trên khắp cả nước và cộng đồng, nhằm thực hiện chương trình nghị sự ‘Nâng tầm’.

• Đặt tham vọng rõ ràng trong việc đưa Vương quốc Anh trở thành quốc gia dẫn đầu toàn cầu về làm việc theo mô hình kết hợp như một phần trong chương trình nghị sự ‘Nâng tầm’. Tham vọng này nhằm mục đích mở rộng sự tham gia vào nền kinh tế, mở rộng cơ hội cho thế hệ trẻ, thúc đẩy tái thiết các cộng đồng bị tụt hậu và hỗ trợ kinh tế địa phương. Chính phủ nên đưa ra Chiến lược làm việc từ xa để thực hiện tham vọng này bằng cách học hỏi chính phủ Ireland và xứ Wales.
• Tận dụng nhiều hơn hình thức làm việc tại nhà và làm việc từ xa như một cách để đạt được chiến lược cắt giảm khí thải nhà kính về gần bằng không (Net Zero) của Chính phủ. Mặc dù làm việc tại văn phòng mang đến nhiều lợi ích quan trọng, nhưng việc giảm nhu cầu của mọi người khi di chuyển một quãng đường xa để tham gia họp có thể giúp giảm lượng khí thải mà không ảnh hưởng đến năng suất.³⁰
• Tài trợ cho một mạng lưới các trung tâm làm việc chung tại địa phương nhằm cho phép người lao động thuộc mọi cộng đồng có tùy chọn ‘không gian thứ ba’ để làm việc (ngoài làm việc tại nhà và văn phòng), nhờ đó có thể tiếp cận những lợi ích của hình thức làm việc kết hợp trong mỗi thị trấn và thành phố. Theo khuyến nghị từ Ủy ban COVID của Thượng viện, việc thành lập trung tâm làm việc tại địa phương trên khắp Vương quốc Anh sẽ khuyến khích người lao động lui tới các khu phố thương mại lớn trong suốt cả ngày, giúp thúc đẩy tăng trưởng của địa phương. Có thể thiết lập kế hoạch riêng biệt để hỗ trợ chuyển đổi các đơn nguyên bán lẻ trống thành trung tâm làm việc tại địa phương.³¹
• Lãnh đạo thông qua làm gương bằng cách củng cố phương thức làm việc kết hợp trên khắp chính quyền địa phương và khu vực công rộng lớn hơn. Giảm nhu cầu về không gian văn phòng tốn kém; điều này có thể hỗ trợ kế hoạch của Chính phủ nhằm đưa hàng chục nghìn công chức ra khỏi khu vực Whitehall và chứng minh rằng, trong thời kỳ hậu đại dịch, ‘công việc’ và ‘các dịch vụ công cộng’ là cách chính quyền cộng tác và là những gì chính quyền cung cấp, chứ không chỉ giới hạn hoạt động chính quyền theo địa điểm vật lý. Chính quyền địa phương cũng có quyền tiến hành cuộc họp chính thức theo hình thức kết hợp đã khôi phục.³²
• Triển khai sao cho làm việc linh hoạt trở thành hình thức mặc định và chuyển nghĩa vụ chứng minh sang nhà tuyển dụng, để nhà tuyển dụng chứng minh lý do họ cần một địa điểm cụ thể đối với một vai trò nhất định. Điều này sẽ vượt ra ngoài quyền được đề nghị là của Chính phủ đối với yêu cầu làm việc linh hoạt, bao gồm làm việc tại nhà và tại các địa điểm thay thế văn phòng.³³
• Yêu cầu nhà tuyển dụng xem xét tính linh hoạt nào được cho phép trong những vai trò khác nhau và đảm bảo vấn đề này được đề cập trong tất cả các quảng cáo việc làm. Quảng cáo việc làm cần đưa ra các kiểu linh hoạt được cho phép thay vì tuyên bố chung chung và nhân viên hiện tại có quyền hưởng sự linh hoạt tương tự như nhân viên sắp tuyển dụng.³⁴
• Giới thiệu tín dụng thuế cho những nhân viên dành phần lớn thời gian làm việc tại nhà để đảm bảo rằng mọi người với mọi nền tảng đều có thể làm việc như vậy – học hỏi từ việc triển khai thành công khoản giảm thuế nhằm hỗ trợ làm việc từ xa tại Cộng hòa Ireland, nơi người lao động có thể yêu cầu giảm thuế lên đến 30% khi làm việc từ xa cho các chi phí sưởi, điện và băng thông rộng.³⁵
• Cam kết cải thiện trình độ kỹ thuật số là trọng tâm trong chiến lược kỹ thuật số mới và làm việc với trường học, cao đẳng, đại học, nhà cung cấp các dịch vụ kỹ năng khác, tổ chức từ thiện và chính quyền địa phương nhằm đưa ra chương trình kỹ năng kỹ thuật số toàn diện. Chương trình này sẽ đảm bảo trang bị cho thế hệ mai sau phát triển trong thời đại làm việc theo mô hình kết hợp.³⁶
• Mở rộng các tiêu chí đủ điều kiện của chương trình Hỗ trợ Phát triển (Kỹ thuật số) nhằm cung cấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ quyền tiếp cận nhiều hơn tới các loại dịch vụ phần mềm được trợ cấp công khai. Điều này sẽ giúp trang bị cho các doanh nghiệp nhỏ công cụ cần thiết để vận hành đội ngũ làm việc theo mô hình kết hợp và hoàn toàn từ xa, đồng thời đảm bảo họ có thể tiếp cận các công cụ nâng cao năng suất giống như Zoom. Nền tảng này sẽ giúp họ phát triển mạnh mẽ trong môi trường kỹ thuật số.
• Hỗ trợ Cơ quan Cạnh tranh & Thị trường trong việc đảm bảo một sân chơi bình đẳng cho những công ty sẵn sàng cạnh tranh với ‘Các hãng công nghệ lớn’ để cung cấp cho thị trường sản phẩm và dịch vụ mới hỗ trợ mô hình làm việc kết hợp.

Zoom hỗ trợ Chính phủ Ireland thiết lập hơn 200 trung tâm làm việc chung trên khắp Ireland trong vòng một năm.

Tại Ireland, cũng như ở những nơi khác, trung tâm làm việc chung tại địa phương đã khiến người dân không còn có nhu cầu phải sống trong khoảng cách di chuyển hàng ngày từ văn phòng chính của họ (Ireland từ lâu đã diễn ra tình trạng cơ hội việc làm tập trung quá lớn ở Dublin) và tạo ra các động lực mới cho người lao động lui tới trung tâm thị trấn hoặc thành phố trong suốt cả ngày, nhờ đó hỗ trợ nền kinh tế địa phương.

Làm việc tại Hull: Hạnh phúc khi làm việc – Zoom đang hỗ trợ một sáng kiến mới, được xây dựng bởi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp Hull, Hội đồng Thành phố Hull và Nghị sĩ của khu vực Hull West & Hessle, Emma Hardy, nhằm biến Hull trở thành “Thủ đô cho mô hình làm việc chung của Vương quốc Anh”

Để tránh làm cho thế hệ trẻ tài năng và sinh viên vừa tốt nghiệp cảm thấy phải rời khỏi thành phố để tiến lên trên con đường sự nghiệp. Không gian làm việc chung đang được thiết lập trên khắp Hull để thu hút nhân viên từ xa. Họ có thể hưởng lợi từ chi phí sinh hoạt thấp hơn, băng thông rộng tuyệt vời và quá trình cải tạo liên tục của thành phố được tạo động lực nhờ Hull là Thành phố Văn hóa vào năm 2017 của Vương quốc Anh.

 

³⁰Nature – Thông điệp rút ra từ đại dịch COVID-19 về giảm thiểu ô nhiễm không khí đô thị nhờ hạn chế di chuyển và làm việc từ xa, tháng 8 năm 2021, liên kết.
³¹Ủy ban COVID-19 của Thượng viện – Thị trấn và thành phố: Quyền lực địa phương là phương tiện giúp phục hồi, tháng 12 năm 2021, liên kết.
³²Onward – Đã đến lúc thay đổi: Tình huống tái định vị dịch vụ dân sự, tháng 2 năm 2022, liên kết.
³³Bộ Chiến lược Kinh doanh, Năng lượng và Công nghiệp – Tư vấn triển khai làm việc linh hoạt trở thành hình thức mặc định, tháng 10 năm 2021, liên kết; Demos – Ẩn sâu trong công việc, tháng 12 năm 2021, liên kết.
³⁴TUC – Tương lai của làm việc linh hoạt, ngày 21 tháng 6, liên kết.
³⁵Demos – Ẩn sâu trong công việc, tháng 12 năm 2021, liên kết; Chính phủ Ireland – Làm việc tại nhà, liên kết.
³⁶Ủy ban COVID-19 của Thượng viện – Không chỉ là kỹ thuật số: Lập kế hoạch cho một thế giới làm việc theo mô hình kết hợp, ngày 21 tháng 4, liên kết.

Các tổ chức và nhân viên cần hợp tác chặt chẽ với nhau để tạo ra một môi trường làm việc kết hợp hiệu quả. Dưới đây là một số phương pháp tốt nhất mà chúng tôi tin tưởng là dành cho các tổ chức muốn triển khai mô hình làm việc kết hợp:

• Duy trì kết nối liên tục với đội ngũ làm việc theo mô hình kết hợp của bạn: Làm việc với đội ngũ phân tán đòi hỏi phải giao tiếp và cộng tác liên tục, vì vậy hãy đảm bảo tận dụng các giải pháp hiệu quả như ứng dụng tin nhắn tại nơi làm việc hoặc giải pháp điện thoại dành cho doanh nghiệp để đảm bảo bạn có thể kết nối dễ dàng với đồng nghiệp của mình. Tổ chức các sự kiện xây dựng đội nhóm trực tuyến cũng giúp củng cố mối quan hệ giữa các thành viên trong nhóm, ngay cả khi họ chưa từng gặp mặt trực tiếp!
• Tạo thư viện tài nguyên mạnh mẽ: Cung cấp tài nguyên mạnh mẽ để giúp lực lượng lao động phân tán của bạn hoạt động trong vai trò của họ, duy trì tính bảo mật cho thiết bị và tài khoản của họ, đồng thời đào tạo họ sử dụng các công nghệ và giải pháp tại nơi làm việc. Tạo thư viện gồm các tài liệu và phiên đào tạo được ghi lại sẽ cho phép nhân viên có quyền tiếp cận với thông tin và tài liệu cần thiết giúp họ thành công.
• Đảm bảo tính nhất quán giữa các giải pháp về nơi làm việc kết hợp: Sử dụng một bộ sưu tập ứng dụng và chương trình khác nhau khiến lực lượng lao động theo mô hình kết hợp của bạn khó biết nên sử dụng giải pháp nào trong các tình huống khác nhau, gây ra trở ngại trong trải nghiệm người dùng và có thể khó quản lý cũng như tốn kém. Bằng cách triển khai giải pháp truyền thông hợp nhất, nhân viên của bạn có thể tận hưởng trải nghiệm mượt mà, trong đó tất cả các hoạt động truyền thông qua điện thoại, trò chuyện, hội thảo trực tuyến và cuộc họp video đều ở trên cùng một nền tảng.
• Tạo cơ sở hạ tầng để giao tiếp trong toàn tổ chức: Khả năng tiếp cận tất cả lực lượng lao động kết hợp và các bên liên quan cùng một lúc là rất quan trọng trong các tình huống khẩn cấp hoặc để truyền thông tin tức của công ty. Việc tận dụng giải pháp truyền thông video hiệu quả có thể mở rộng quy mô để hỗ trợ các sự kiện và cuộc họp lớn sẽ giúp bạn dễ dàng tổ chức hoạt động toàn thể, sự kiện trước công chúng và phát thông báo trong toàn tổ chức theo cách cá nhân hóa và trực tiếp hơn.
• Cung cấp các giải pháp với cùng khả năng giống nhau cho tất cả nhân viên: Khi một vài nhân viên làm việc tại văn phòng và những người khác làm việc từ xa, bạn nên cung cấp cho họ các giải pháp đáp ứng nhu cầu của họ nhằm tạo ra trải nghiệm truyền thông mang tầm doanh nghiệp lớn, cho dù họ đang ở đâu. Thông qua việc cung cấp các giải pháp cho phép đội ngũ của bạn cộng tác trên môi trường kỹ thuật số, tạo môi trường tập trung và có cùng khả năng giống như với nhân viên làm việc tại văn phòng, bạn có thể đảm bảo rằng đội ngũ của mình làm việc hiệu quả và thành công, bất kể họ chọn làm việc ở đâu.

Zoom là dành cho bạn. Chúng tôi giúp bạn thể hiện các ý tưởng, thực hiện việc kết nối với những người khác và hướng tới xây dựng một tương lai mà giới hạn duy nhất là trí tưởng tượng của bạn. Nền tảng truyền thông mượt mà của chúng tôi là nền tảng duy nhất lấy video làm cốt lõi và từ đó, chúng tôi đã luôn đặt ra tiêu chuẩn cho sự đổi mới. Đó là lý do tại sao chúng tôi trở thành lựa chọn mang lại giải pháp trực quan, có khả năng mở rộng và đảm bảo an toàn cho các cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và lớn.

Zoom là ứng dụng được tải xuống nhiều nhất trong năm 2020 ở Vương quốc Anh³⁷; và trong đợt phong tỏa đầu tiên vào tháng 5 năm 2020, Ofcom ước tính hơn 13,2 triệu người trưởng thành trên khắp Vương quốc Anh đã sử dụng Zoom.³⁸ Chúng tôi hiện có hơn 6.000 nhân viên trên toàn thế giới và còn tiếp tục mở rộng. Chúng tôi có văn phòng tại London và hiện có hơn 180 nhân viên trên khắp Vương quốc Anh.

Hiện nay, nửa triệu doanh nghiệp trên toàn cầu cùng hàng trăm nghìn trường học và cơ sở giáo dục chọn Zoom cho các hoạt động truyền thông quan trọng. Chúng tôi là nền tảng được các công ty đổi mới công nghệ lựa chọn như Skyscanner, SumUp & Wise, các thương hiệu toàn cầu lớn như 21st Century Fox và ngân hàng NatWest, cùng các dịch vụ công như Bệnh viện Great Ormond Street. Khi kiến tạo tương lai từ đại dịch, chúng tôi tin rằng Zoom và các nền tảng công nghệ khác hỗ trợ làm việc theo mô hình kết hợp sẽ đóng vai trò trung tâm của quá trình phục hồi kinh tế tại Vương quốc Anh, từ đó giúp các doanh nghiệp thích nghi, phát triển và thịnh vượng.

Một trong những lý do cho việc chúng tôi áp dụng nhanh chóng là công nghệ của Zoom rất đơn giản, dễ sử dụng và hoạt động trên tất cả các thiết bị. Đây cũng là giải pháp phù hợp nhất cho làm việc theo mô hình kết hợp và từ xa – được thiết kế để mang tới video chất lượng cao, ngay cả trong môi trường băng thông thấp. Sản phẩm của chúng tôi không nhằm mục đích thay thế cho văn phòng (mặc dù nền ảo có thể tạo môi trường giống như văn phòng). Sản phẩm của chúng tôi không nhằm mục đích thay thế cho văn phòng (mặc dù nền ảo có thể tạo môi trường giống như văn phòng). Thay vào đó, đây là công cụ giúp mọi người duy trì kết nối khi làm việc từ xa và cho phép sự linh hoạt cho những ai có nhu cầu.

Nền tảng của Zoom không chỉ cung cấp giải pháp hội nghị video mà hầu hết mọi người sẽ quen thuộc. Chúng tôi cung cấp một loạt các dịch vụ bao gồm:

• Zoom Phone, hệ thống điện thoại đám mây cho phép người dùng thực hiện và nhận cuộc gọi thông qua Zoom bất kể họ ở đâu.

Và cuối cùng, các tính năng trợ năng của chúng tôi cung cấp cho tất cả người dùng Zoom. Các tính năng này bao gồm tùy chọn tùy chỉnh kích thước phông chữ, phụ đề tự động, phím tắt bàn phím, hỗ trợ trình đọc màn hình và tạo phiên âm tự động – giúp dễ dàng tìm kiếm và xem lại các cuộc họp đã ghi trên đám mây.⁴⁰ Để đảm bảo sản phẩm đáp ứng người dùng tốt nhất, chúng tôi thường xuyên thu thập phản hồi để xác định khu vực mà tại đó sản phẩm của chúng tôi chưa đáp ứng được khả năng của người dùng.⁴¹