Customer Stories

Nonprofit

Save the Children

Cách Save the Children chuyển đổi trải nghiệm phòng hội nghị với Zoom

Save the Children, một tổ chức phi lợi nhuận, đã tận dụng Zoom để tinh giản hoạt động truyền thông của mình, đồng thời mang đến trải nghiệm người dùng mượt mà.

Save the Children

Năm thành lập: 1919

Trụ sở chính: London, Anh

Lĩnh vực: Phi lợi nhuận

Thách thức: Sử dụng hiệu quả phòng hội nghị, gửi thông báo nội bộ đến lực lượng lao động từ xa

Giải pháp: Zoom Rooms, Zoom Meetings, Zoom Webinars

Lợi ích cho doanh nghiệp: Hợp nhất bộ công nghệ, ít gánh nặng hơn cho nhóm CNTT, lực lượng lao động từ xa kết nối hơn, tăng ROI

Tôi không thể nào nói hết được trải nghiệm được cải thiện tốt ra sao trong phòng hội nghị. Việc chỉ cần bước vào phòng và bắt đầu họp chỉ với một cú chạm trên iPad thực sự rất tuyệt vời. Công việc của nhóm CNTT giờ đây dễ thở hơn rất nhiều.

Charlie Germano

Giám đốc Cấp cao, Bộ phận Hoạt động CNTT và Bảo mật, Save the Children

Save the Children

Năm thành lập: 1919

Trụ sở chính: London, Anh

Lĩnh vực: Phi lợi nhuận

Thách thức: Sử dụng hiệu quả phòng hội nghị, gửi thông báo nội bộ đến lực lượng lao động từ xa

Giải pháp: Zoom Rooms, Zoom Meetings, Zoom Webinars

Lợi ích cho doanh nghiệp: Hợp nhất bộ công nghệ, ít gánh nặng hơn cho nhóm CNTT, lực lượng lao động từ xa kết nối hơn, tăng ROI

Tôi không thể nào nói hết được trải nghiệm được cải thiện tốt ra sao trong phòng hội nghị. Việc chỉ cần bước vào phòng và bắt đầu họp chỉ với một cú chạm trên iPad thực sự rất tuyệt vời. Công việc của nhóm CNTT giờ đây dễ thở hơn rất nhiều.

Charlie Germano

Giám đốc Cấp cao, Bộ phận Hoạt động CNTT và Bảo mật, Save the Children

Trẻ em là thành phần dễ bị tổn thương nhất trong xã hội, và Save the Children chuyên tâm trong việc bảo đảm trẻ em trong cộng đồng trên toàn thế giới khỏe mạnh, an toàn và được giáo dục. Được thành lập năm 1919 với vai trò là tổ chức đầu tiên chỉ chuyên phục vụ nhu cầu và bảo vệ quyền lợi của trẻ em, Save the Children đã và đang thay đổi cuộc sống của hơn 1 tỉ trẻ em tại 120 quốc gia trong suốt 100 năm hoạt động.

Save the Children đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nên tương lai tươi sáng cho trẻ em trong cương lĩnh với các sáng kiến dành riêng cho việc mang đến sự an toàn, bảo vệ, y tế, thức ăn và cơ hội giáo dục bổ sung cho trẻ em. Save the Children có ba trụ sở tại Hoa Kỳ với các văn phòng đặt tại Fairfield, Connecticut, Washington, D.C. và Lexington, Kentucky; tuy nhiên, họ cũng hỗ trợ lực lượng lao động từ xa vững mạnh phân bổ trên khắp Hoa Kỳ và các nước còn lại trên toàn cầu.

Điều phối lực lượng lao động phân bổ khắp toàn cầu

Với lực lượng lao động phân bổ khắp toàn cầu và một loạt các chương trình quan trọng, đội ngũ Save the Children luôn cần duy trì giao tiếp liên tục. Tuy nhiên, hệ thống truyền thông video kế thừa của họ gây trở ngại cho trải nghiệm người dùng và lãng phí thời gian quý giá.

“Chúng tôi có khoảng 70 phòng hội nghị ở ba trụ sở”, theo Charlie Germano, Giám đốc Hoạt động CNTT và Bảo mật Cấp cao của Save the Children. “Và mỗi cuộc họp đều phải dành ra 10 phút đầu tiên để định cấu hình giải pháp. Nhóm của tôi vận hành bộ phận hỗ trợ và cứ mỗi giờ — gần như mỗi giờ — thì lại có người tìm đến chúng tôi đầy lo lắng vì họ không thể hiểu cách sử dụng công cụ và bắt đầu cuộc họp. Điều này thực sự không phải là giải pháp lâu dài”.

Giải pháp hội nghị video kế thừa của Save the Children cũng khiến nhân viên từ xa khó cập nhật các thay đổi quan trọng trong tổ chức. Tổ chức từ thiện này tổ chức họp hàng tháng với toàn thể nhân viên qua hội nghị video, tại đây, Tổng giám đốc Điều hành và lãnh đạo cấp cao thảo luận về các mục tiêu chiến lược, tình trạng tổng thể của tổ chức và các vấn đề quan trọng khác. Tuy nhiên, Save the Children đã gặp các sự cố về độ tin cậy và kết nối trong các cuộc họp này.

“Chúng tôi giới thiệu các nhân viên mới, chúng tôi thảo luận chiến lược và chương trình mới, chúng tôi trình bày một số thông tin vô cùng quan trọng trong các cuộc gọi với toàn thể nhân viên này”, Germano cho hay. “Một nửa nhân viên của chúng tôi không làm việc tại các tòa nhà trụ sở; điều đó có nghĩa là một nửa số nhân viên đó không nhận được thông tin vì chúng tôi không có cách hiệu quả nào để phát video đường dài và ở quy mô lớn”.

Nhân viên lựa chọn Zoom

Các nhóm CNTT tại Save the Children đang trong quá trình xem xét các lựa chọn hội nghị video khác nhau khi họ nhận thấy rằng một số nhân viên đang sử dụng Zoom. Germano và nhóm mình quyết định đánh giá giải pháp và sau khi chạy demo sản phẩm, họ đã quyết định triển khai Zoom trong toàn tổ chức. Nhân viên tại Save the Children rất thích Zoom và đã bắt đầu dùng ngay, điều này khiến việc áp dụng diễn ra thật dễ dàng.

“Thường thì khi bạn giới thiệu một công cụ mới, bạn phải lôi kéo mọi người cùng tham gia với bạn”, Germano nói. “Nhưng trường hợp này lại là giấc mơ của một người lãnh đạo CNTT khi nhân viên của bạn thúc đẩy việc áp dụng công cụ mới. Chúng tôi thực sự "nghiện" ứng dụng này ngay từ ngày đầu”.

Germano ngay lập tức nhận thấy các nhóm CNTT của mình nhận được ít thẻ yêu cầu hỗ trợ hơn liên quan đến phòng hội nghị; ông cho rằng điều này là nhờ tính đơn giản của Zoom Rooms.

“Tôi không thể nào nói hết được trải nghiệm được cải thiện tốt ra sao trong phòng hội nghị”, Germano cho hay. “Việc chỉ cần bước vào phòng và bắt đầu họp chỉ với một cú chạm trên iPad thực sự rất tuyệt vời. Công việc của nhóm CNTT giờ đây dễ thở hơn rất nhiều”.

Các nhóm tại Save the Children cũng thấy rằng họ có thể cải thiện việc truyền thông trong toàn tổ chức nhờ sử dụng Zoom. Bằng cách tận dụng Zoom Webinars, Save the Children có thể tổ chức các cuộc gọi với toàn thể nhân viên, tại đó các nhân viên từ xa có thể chắc chắn tham dự, giúp cải thiện khả năng thông báo nội bộ của tổ chức.

“Zoom đã có thể giải quyết ngay lập tức vấn đề của chúng tôi về các cuộc gọi với toàn thể nhân viên”, theo Germano. “Chúng tôi có thể có hơn 500 người gọi vào hội thảo trực tuyến mà không hề có vấn đề gì. Chúng tôi không gặp vấn đề giảm chất lượng nào và giải pháp này thực sự hiệu quả”.

Charlie Germano

Giám đốc Cấp cao, Bộ phận Hoạt động CNTT và Bảo mật

Tính linh hoạt của giải pháp video của Zoom cũng giúp mang đến quy trình triển khai trôi chảy và giảm chi phí cho phòng hội nghị của Save the Children. “Tôi rất thích việc Zoom không đòi hỏi nhiều về phần cứng vì tôi không phải bắt buộc gắn bó với nhà cung cấp phần cứng nhất định nào đó”, Germano nói. “Chúng tôi có thể sử dụng trang thiết bị rẻ tiền hơn và nếu không thích sản phẩm đang sử dụng, chúng tôi chỉ cần dừng sử dụng thôi”.

Truyền thông video đáng tin cậy với chi phí hợp lý

Nhờ việc triển khai Zoom, Save the Children đã tạo nên lực lượng lao động kết nối hơn, đoàn kết hơn.

Zoom cũng cho phép Save the Children trang bị phòng hội nghị với chi phí phải chăng, đồng thời mang đến trải nghiệm người dùng cao cấp tại các phòng này. Và với Bảng điều khiển Zoom, Germano có thể giám sát hiệu suất của Zoom và chứng minh giá trị của nền tảng này với ban lãnh đạo cấp cao.

“Việc có thể cho ban lãnh đạo cấp cao thấy chúng tôi đang sử dụng sản phẩm này như thế nào và chứng minh rằng Zoom có thể làm mọi thứ mà chúng tôi mong đợi sẽ mang đến sự tin tưởng cho toàn bộ nền tảng”, Germano cho hay. “Cuộc sống của tôi thực sự dễ dàng hơn khi tôi có thể cho thấy giá trị của một sản phẩm, vì sau cùng thì việc bạn có nhận được lợi tức đầu tư hay không mới là quan trọng. Và tôi tin chúng tôi đang nhận được điều đó”.

Khám phá những điều có thể làm với Zoom

Khách hàng là nguồn cảm hứng của chúng tôi! Xem cách các tổ chức sử dụng nền tảng của chúng tôi để kết nối, giao tiếp và cùng nhau hoàn thành được nhiều công việc hơn.

Với nền tảng Zoom, WWF giúp hoạt động cộng tác toàn cầu giữa 100 văn phòng trở nên...

Đọc nghiên cứu tình huống

Reach the World dùng Zoom mang thế giới đến với phòng học trên cả nước.

Đọc nghiên cứu tình huống

Nhờ có điện thoại đám mây của Zoom, Hassan Allam Holding đã nâng cấp được trải nghiệm truyền...

Đọc nghiên cứu tình huống

Đối với ứng dụng tiên phong về dịch vụ giao hàng và chuyển phát nhanh tại hơn 1.500...

Đọc nghiên cứu tình huống

Hãy xem cách Zoom mang tới những giải pháp cho Công thức 1 như cộng tác theo thời...

Đọc nghiên cứu tình huống

European Tour tận dụng Zoom để giúp tinh giản hoạt động cho 100 giải đấu gôn mỗi năm,...

Đọc nghiên cứu tình huống

BPAY Group đơn giản hóa phương thức giao tiếp và cộng tác dành cho lực lượng lao động...

Đọc nghiên cứu tình huống

Bridgewater Associates chia sẻ việc các nhóm của họ cho phép cộng tác hiệu quả như thế nào...

Đọc nghiên cứu tình huống