Zoom Workplace “mang đến nhiều cách làm việc khác nhau” cho Ciena

Nhờ sử dụng nền tảng cộng tác hỗ trợ bởi AI của Zoom, Ciena đã giúp nhân viên có được trải nghiệm truyền thông tinh giản, giúp họ cùng nhau làm được nhiều việc hơn.

0 seconds of 0 secondsVolume 0%
Press shift question mark to access a list of keyboard shortcuts
00:00
00:00
00:00
 
Ciena
Quy mô công ty:

1.000-9.999 nhân viên

Quay lại năm 2019, khi nhóm CNTT của Ciena có nhiệm vụ phải nâng cao mức gắn kết của nhân viên, họ coi đây là cơ hội để thực hiện quy trình chuyển đổi số có tác động lớn. Craig Williams, Giám đốc Công nghệ Thông tin tại Ciena và nhóm của anh đã chuyển đổi tư tưởng để nhân viên có thể tận hưởng tính linh hoạt lớn hơn bằng các công cụ cộng tác hiện đại hơn như Zoom Phone và Zoom Meetings.

 

Bốn năm sau đó, Ciena còn tìm kiếm nhiều cách hơn nữa để làm phong phú trải nghiệm cộng tác của nhân viên bằng Zoom Workplace, nền tảng cộng tác hỗ trợ bởi AI của chúng tôi dành cho các cuộc họp video, điện thoại, trò chuyện nhóm, bảng trắng và nhiều tính năng khác. Hãy đọc tiếp để biết điểm xuất phát của Ciena và mục tiêu hướng tới của họ khi sử dụng Zoom.

 

Yêu cầu “tập trung vào video”

Với Ciena, một công ty phần mềm và dịch vụ hệ thống mạng toàn cầu có trụ sở tại Hanover, Maryland, chuyển đổi số bắt đầu vào năm 2019 khi họ quyết định thay thế hệ thống hội nghị video truyền thống để nhân viên thực sự mong muốn bật camera lên.

 

“Từ quan điểm văn hóa, hệ thống truyền thống mà chúng tôi có gây khó khăn cho việc sử dụng video”, Craig nói. “Nó không trực quan, khó sử dụng, bất tiện, thiết kế kém, cồng kềnh và hoạt động thất thường”.

 

“Để nâng cao sự gắn kết của nhân viên, chúng tôi nghĩ rằng mình cần chuyển Ciena sang văn hóa ưu tiên sử dụng video”, Henry Ku, Phó Chủ tịch bộ phận CNTT – giám đốc cơ sở hạ tầng tại Ciena, cho hay.

 

“Nền tảng kế thừa kia chỉ cho chúng tôi cảm giác về công nghệ tập trung vào âm thanh”, Henry nói thêm. “Với Zoom, đây là công nghệ tập trung vào video. Và đó là điểm mà chúng tôi thực sự muốn dùng để tăng mức gắn kết”.

 

Thiết kế nơi làm việc tối ưu

Các nhóm bắt đầu thiết kế một nơi làm việc đổi mới, linh hoạt, nơi mọi người muốn làm việc và cho phép trao đổi ý kiến giữa các phòng ban.

Bên cạnh việc triển khai Zoom Meetings, Zoom Rooms và Zoom Webinars, Ciena còn là công ty tiên phong trong việc ứng dụng Zoom Phone vào năm 2019.

 

Việc triển khai Zoom Phone đã giảm chi phí điện thoại tới 40%, cũng như cắt giảm nhu cầu mua giấy phép, Craig cho biết. Điều này cũng giảm sự phụ thuộc của nhân viên vào điện thoại để bàn truyền thống.

 

“Thậm chí từ bốn năm trước, truyền thống có điện thoại trên bàn làm việc đã không còn có ý nghĩa, và Zoom tồn tại để tái thiết và thay đổi hoàn toàn sản phẩm dịch vụ thị trường truyền thống. Khi chúng tôi cho mọi người lựa chọn có điện thoại công việc trên máy tính hoặc điện thoại của họ, họ vô cùng kinh ngạc”, Craig nói.

 

Hiện nay, Ciena tận dụng Zoom Workplace, nền tảng cộng tác hỗ trợ bởi AI của chúng tôi để đơn giản hóa trải nghiệm truyền thông, cải thiện hoạt động cộng tác toàn cầu và tăng mức gắn kết của nhân viên.

 

“Zoom Workplace cung cấp cho chúng tôi khả năng mang các sản phẩm nhỏ lẻ vào một nền tảng duy nhất mà chúng tôi tin tưởng”, Craig nói. "Khi dùng gói, bạn sẽ có lợi thế về chi phí, nhưng quan trọng hơn nữa là trải nghiệm người dùng. Bạn không cần phải nhảy qua lại giữa các công cụ khác nhau mà có thể hợp nhất chúng vào một trải nghiệm”.

 

Trải qua quá trình thay đổi với sự hỗ trợ của Zoom

Chuyển đổi số là quá trình liên tục, không chỉ xảy ra một lần. Những ngày này, Craig và nhóm của anh đang xem xét cách đón đầu thay đổi, đánh giá danh mục sản phẩm và các khả năng ngày càng mở rộng của Zoom để xem chúng có thể phù hợp với môi trường công việc cộng tác của Ciena như thế nào.

Một điều chắc chắn là: duy trì kết nối lực lượng lao động toàn cầu là ưu tiên của Ciena. Craig chia sẻ thêm rằng họ đang đặc biệt quan tâm đến tính năng bản chép lời đa ngôn ngữ của Zoom Workplace. “Chúng tôi là một công ty toàn cầu, do đó cần cân nhắc về trợ năng, ngôn ngữ và văn hóa”.

 

Ý thức được rằng các phương thức làm việc đang liên tục phát triển, Craig hiểu về vai trò của mình và cách đội ngũ của anh có thể giúp nhân viên đạt thành tựu. “Quản lý thay đổi là rất khó, nhưng công việc của chúng tôi với tư cách là những Giám đốc Công nghệ Thông tin chính là tìm ra hướng đi trong quá trình thay đổi đó”, anh nói. “Trong thời đại mới này, chúng ta cần hiểu rõ về xu hướng phát triển của mọi việc so với tình trạng hiện tại của nó”.

 

Hãy xem video ở đầu trang để khám phá cách hành trình của Ciena với Zoom bắt đầu vào năm 2019.

Bắt đầu ngay hôm nay