Lực lượng lao động cộng tác, kết nối thúc đẩy đổi mới tại Capital One

Đổi mới là trọng tâm trong DNA của Capital One. Công ty dịch vụ tài chính hàng đầu này đã theo đuổi công cuộc chuyển đổi số trong suốt hành trình của mình. Đổi mới luôn giữ một vai trò quan trọng trong thành công của Capital One kể từ khởi đầu khiêm tốn là một công ty khởi nghiệp cho đến khi trở thành ngân hàng thuộc top 10 ngân hàng đứng đầu Hoa Kỳ.

Capital One luôn nỗ lực tạo ra các giải pháp mới, sáng tạo để trao quyền cho khách hàng kiểm soát tài chính cá nhân của họ. Nền tảng truyền thông Zoom hỗ trợ mang lại sức mạnh cho công cuộc đó.

Là tổ chức tiên tiến về công nghệ, lấy con người làm trung tâm, Capital One sử dụng Zoom để mang lại trải nghiệm cao cấp cho nhân viên và ứng viên thông qua việc:

• Kết nối các nhóm toàn cầu và cho phép cộng tác hiệu quả
• Tăng cường tính hòa nhập tại nơi làm việc
• Tái hiện lại các chương trình phát triển tài năng của mình thông qua hình thức tuyển dụng trực tuyến

Nắm bắt tương lai của công việc

Capital One ưu tiên cung cấp những giải pháp công nghệ mới nhất và tuyệt vời nhất cho nhân viên. Sau khi Capital One chuyển hướng sang mô hình làm việc từ xa và kết hợp để ứng phó với những thách thức về sức khỏe toàn cầu, tổ chức này đã tập trung vào việc sử dụng công nghệ nhằm trao thêm quyền cho nhân viên để cộng tác và đổi mới theo nhiều cách mới. 

Fred Love, Giám đốc Truyền thông Hợp nhất và Cộng tác tại Capital One cho biết: “Tính linh hoạt là chìa khóa trong cách làm việc của mọi người và các nhóm trong công ty.” “Chúng tôi có các nhóm làm việc tại cùng một vị trí và các nhóm phân tán về mặt địa lý, do đó, chúng tôi cần các giải pháp hỗ trợ mọi loại công việc khác nhau đó. Khi nhìn vào con đường và mục tiêu mà mình đang hướng đến trong tương lai, chúng tôi nhận thấy chìa khóa ở đây đó là đảm bảo được mọi người đều hiện diện và đóng góp cho các quyết định.”

Để phục vụ khách hàng tốt hơn và tạo ra các giải pháp mới, Capital One luôn tìm kiếm những tài năng phù hợp.” Tuy nhiên, tổ chức các sự kiện tuyển dụng trực tiếp đòi hỏi phải đầu tư đáng kể về mặt thời gian lẫn công sức. Công tác này cũng không tạo được nhiều cơ hội cho các ứng viên tiềm năng và nhóm tuyển dụng tìm hiểu lẫn nhau. 

John Keegan, Giám đốc Tuyển dụng Cấp cao tại Capital One cho biết: “Bạn phải tập hợp các nhóm lớn và lên kế hoạch cho các sự kiện và chuyến đi trực tiếp quy mô lớn đến nhiều trường cao đẳng và đại học khác nhau này ”. “Và khoảng thời gian đó khá là hạn chế đối với sinh viên để tương tác với chúng tôi và các nhà tuyển dụng khác.” 

Nikita Steals, Phó chủ tịch Bộ phận Thu hút Tài năng Công nghệ tại Capital One, cho biết thêm: “Do nguồn cung giới hạn nên các ứng viên công nghệ thường là những người có thời gian rất hạn chế”. “Chúng tôi cần phải linh hoạt, có thể di chuyển nhanh chóng và có một giao diện nơi họ có thể xây dựng mối quan hệ và yếu tố con người một cách dễ dàng”.

Keegan cho hay: “Vào đầu năm 2020, chúng tôi đã dự tính bắt đầu chuyển chỉ một phần các sự kiện tuyển dụng của mình sang hình thức trực tuyến”. “Khi chúng tôi lần đầu sử dụng Zoom, những gì chúng tôi cần hầu như đều có đủ và phương thức tương tác được thực hiện theo nhiều cách tương tự như khi chúng tôi tương tác trực tiếp”.

Thúc đẩy những cách làm việc mới

Khi Capital One ứng dụng Zoom trong quá trình chuyển đổi số toàn doanh nghiệp, việc sử dụng Zoom đã được nhân rộng trong đội ngũ nhân viên.

Melanie Frank, Phó chủ tịch Điều hành thuộc Bộ phận Kỹ thuật Mạng tại Capital One bổ sung: “Zoom là phần dễ dàng nhất của [our digital transformation] vì bản chất trực quan của trải nghiệm”. “Mọi người chỉ cần chọn nền tảng này, sử dụng và tự động nhận thấy tính vượt trội của giải pháp này so với giải pháp trước đó”.

Đồng thời Capital One cũng đã triển khai Zoom Rooms như một phần trong nỗ lực không ngừng nhằm kết nối các nhóm làm việc theo hình thức kết hợp của mình và cho phép cộng tác năng động từ mọi nơi. 

Với Zoom Rooms, các nhóm tại Capital One được trao quyền để tham gia và cộng tác trong các cuộc họp, cho dù họ đang ở văn phòng hay ở nhà, ở Hoa Kỳ hay nước ngoài. Thêm một ưu điểm bổ sung mà Capital One nhận thấy, đó là Zoom Rooms dễ triển khai hơn một cách đáng kể so với giải pháp cũ của họ. 

Love chia sẻ: “Zoom Rooms là bước hợp lý tiếp theo đối với chúng tôi vì nó thừa hưởng sự đơn giản và trực quan của phiên bản trên máy tính để bàn và cho phép chúng tôi mang điều đó vào trong phòng hội nghị”. 

Love nói thêm: “Có thể tham gia vào Zoom Room chỉ bằng việc nhấn vào nút có nhãn ‘Join the meeting’ [‘Tham gia cuộc họp’], có thể xem những người tham gia và quản lý âm lượng và âm thanh, sau đó tiến hành cuộc họp của bạn, có thể chia sẻ nội dung không dây — thực hiện chuyển đổi sang Zoom Rooms gần như là một quyết định không cần cân nhắc nhiều đối với chúng tôi”.

Love cũng chia sẻ: “Trải nghiệm từ xa với Zoom Room là trải nghiệm cho phép bạn tham gia vào cuộc trò chuyện một cách trọn vẹn và đổi mới nhanh chóng — giống như thể bạn đang ở trong phòng vậy”. “Zoom thu hẹp khoảng cách [geographic] và xóa bỏ mọi ranh giới. Người dùng có thể nhìn thấy nhau, chia sẻ nội dung và cộng tác với đồng nghiệp trên toàn Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh, Ấn Độ, và Philippines”. 

Love cho biết thêm: “Chúng tôi có thể cài đặt Zoom Room trong vòng một ngày”. “Và chúng tôi nhận ra rằng chi phí triển khai Zoom Rooms bằng khoảng một phần ba so với các phòng hội nghị truyền thống mà chúng tôi đã triển khai trước đây”.

Nhóm tuyển dụng tại Capital One cũng sử dụng Zoom để chuyển đổi hoạt động và mở rộng phạm vi tiếp cận của chương trình.

Keegan cho biết: “Bằng việc chuyển đổi sang hình thức trực tuyến [recruiting] và sử dụng các công cụ như Zoom, chúng tôi đã có thể tăng gấp ba lần mức độ tương tác của mình với các trường cao đẳng và đại học có quá khứ phục vụ người da đen cũng như các tổ chức phục vụ người Tây Ban Nha”. “Chúng tôi đã có thể tăng gấp đôi số lượng người dự thính mà không cần tăng tổng số sự kiện, nhờ đó chúng tôi có thể xây dựng thêm nhiều mối quan hệ và làm quen với nhiều cá nhân hơn”.

Nhóm tuyển dụng và phát triển tài năng thậm chí còn tìm được cách để tăng cường giao tiếp với các ứng viên và nhân viên mới.

Steals cho hay: “Các bộ lọc và thiết lập khác nhau trong Zoom giúp chúng tôi nắm bắt tâm trạng và khoảnh khắc”. “Chúng tôi sử dụng bảng trắng không chỉ để phỏng vấn mà còn cho các buổi đào tạo và phát triển của mình”.

Tạo điều kiện cho đổi mới trong tương lai

Trong hành trình phát triển sau này của Capital One, Zoom sẽ tiếp tục đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp tổ chức thu hút tài năng mới và trao quyền cho những tài năng đó tạo ra những đổi mới cho khách hàng Capital One. 

Love chia sẻ: “Chúng tôi kỳ vọng rằng theo thời gian, việc này cũng sẽ nâng cao hơn nữa khả năng đổi mới và giao tiếp hiệu quả của nhân viên, thực sự tạo ra năng suất và thúc đẩy các giải pháp mang lại sức mạnh cho công ty này”.

Steals nói thêm: “Chúng tôi là một tổ chức có tính cộng tác cao, lấy con người làm trung tâm, chúng tôi quan tâm đến việc đưa bản thân và mục tiêu của mình lên một tầm cao mới”. “Tôi tin rằng Zoom là công cụ lý tưởng phù hợp với văn hóa mà chúng tôi có và đang cố gắng phát triển tại Capital One”.