Cách Zoom và Brauz giúp các nhà bán lẻ như hãng thời trang Cue Clothing chuyển đổi lên tới 60% cuộc hẹn qua video thành doanh số bán hàng

Khi Lee Hardham, Giám đốc Điều hành Brauz, khởi động lĩnh vực kinh doanh đột phá của mình, tầm nhìn của ông đơn giản chỉ là một nền tảng bán lẻ được cá nhân hóa cho phép nhà bán lẻ thực kết nối với khách hàng mục tiêu trong môi trường kỹ thuật số.

Lee đang làm việc trong lĩnh vực truyền thông bằng ấn phẩm in ấn, vào lúc lĩnh vực này đang bị ảnh hưởng nặng nề do tin tức và quảng cáo kỹ thuật số đang ngày càng phát triển.

Lee cho biết “Các nhà bán lẻ ấn phẩm in ấn thay vì quảng cáo địa điểm cửa hàng thực, đã bắt đầu quảng cáo địa chỉ trang web của họ”. “Vấn đề đó khiến tôi băn khoăn, điều gì sẽ xảy ra với cửa hàng thực xây dựng theo hình thức truyền thống khi ngày càng nhiều người thích truy cập trang web hơn vì tính tiện lợi?

"Khi quá trình chuyển đổi sang lĩnh vực bán lẻ trực tuyến ngày càng gia tăng mà quá nhiều nhà bán lẻ đã có cửa hàng, câu hỏi sẽ là ‘Làm thế nào để cửa hàng thực vẫn là hình thức phù hợp trong tương lai của ngành bán lẻ?’"

Và vì vậy Brauz đã dẫn đầu trong việc tạo dựng “cửa hàng của tương lai”.

Tạo dựng cửa hàng kết nối của tương lai

Một trong những giải pháp đầu tiên màBrauz có trụ sở tại Melbourne, Úc, đưa ra thị trường giúp khách hàng đặt trước sản phẩm và đặt lịch hẹn để dùng thử hoặc xem sản phẩm đó tại cửa hàng. Các nhà bán lẻ đã nhận thấy sự gia tăng mạnh mẽ cả về lượt khách ra vào cửa hàng và doanh thu thông qua giải pháp này.

Trước khi bị phong tỏa do Covid-19, Shane Lenton, Giám đốc Công nghệ Thông tin của thương hiệu thời trang Úc Cue Clothing, đã bắt đầu sử dụng giải pháp thương mại qua video và liên lạc với Lee để tìm hiểu cách thức cùng nhau hợp tác dựa trên công cụ đặt lịch vô cùng tinh vi của Brauz.

Từ kinh nghiệm làm việc ở nhiều ngành dọc khác nhau trong lĩnh vực bán lẻ bao gồm thời trang, đồ nội thất và đồ gia dụng, Shane hiểu rằng hình thức đặt hẹn trực tuyến có tiềm năng rất lớn giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm. Ông dự kiến “dịch vụ cao cấp ở từng chi tiết sẽ mang tới trải nghiệm mượt mà từ khi đặt cuộc hẹn cho đến lúc mua hàng”.

Shane cho biết “Là một doanh nghiệp tự hào với những thiết kế sáng tạo, bắt kịp xu hướng thời trang mới nhất, chúng tôi luôn tìm cách nâng cao trải nghiệm của khách hàng”.

Khi đại dịch bùng phát, Shane muốn thúc đẩy việc cung cấp giải pháp thương mại qua video và đã gặp Lee, người đang làm việc cho Brauz, để thảo luận về phương thức mua sắm theo lịch hẹn.

"Tôi đã gọi cho Lee và đề xuất ý tưởng cộng tác nhằm đưa giải pháp thương mại qua video ra thị trường", ông cho biết.

Zoom đã giúp Brauz và Cue thay đổi mọi thứ

Brauz đã mở rộng nền tảng giúp mọi người thoải mái mua sắm tại nhà như ở cửa hàng, thông qua Zoom, vào thời điểm thuận tiện với họ, nhờ đó giảm bớt thách thức về địa lý.

Công ty đã xây dựng chức năng thương mại qua video với tên gọi Kết nối trực tiếp cho phép thực hiện cuộc hẹn qua video hay kết nối trực tiếp qua video với nhân viên tại cửa hàng.

Với Kết nối trực tiếp, khách hàng có thể nhấn vào nút trên trang web của cửa hàng để gửi thông báo cho nhà tạo mẫu. Nhà tạo mẫu sử dụng thiết bị đeo tay để phục vụ khách hàng, giống như thể họ và khách hàng cùng đang đứng trong cửa hàng.

Khách hàng thậm chí có thể thanh toán một cách an toàn cho các sản phẩm trong giỏ hàng ngay tại phiên làm việc trên Zoom mà không làm gián đoạn trải nghiệm mua sắm. Là một phần trong Chương trình đối tác ISV của Zoom, Brauz đã tận dụng Zoom Developer Platform để xây dựng chức năng này và nhúng dịch vụ Zoom Meeting vào nền tảng của họ để cung cấp trải nghiệm video đáng tin cậy cho khách hàng.

Lee cho biết “Nhóm của chúng tôi có thể làm việc với Zoom, dễ dàng tìm thấy API và nhúng nó vào trải nghiệm của mình”.

“Với Zoom, Brauz có thể đơn giản tích hợp với sản phẩm, lịch sử khách hàng, gợi ý sản phẩm và các điểm dữ liệu có thể mang tới trải nghiệm khách hàng tốt nhất”, Lee nói thêm. “Đó là điều bạn không thể có được khi chỉ xem trang web”.

Shane giải thích “Là một người mua sắm trực tuyến, bạn có thể duyệt trang web, xem sản phẩm bạn thích và kết nối với nhân viên để có một trải nghiệm sống động mà bạn sẽ không thể có được bằng hình thức mua sắm trực tuyến thông thường, từ đó giảm bớt những lo ngại về phong cách, sự vừa vặn và màu sắc”.

Lee cho biết nhà bán lẻ sử dụng giải pháp thương mại qua video đang chứng kiến những kết quả phi thường, với tỷ lệ chuyển đổi trung bình trên 60% và giá trị giao dịch trung bình gấp năm lần so với bất kỳ kênh bán nào khác.

Đồng thời, giải pháp này đã củng cố năng lực của Zoom như một Nền tảng truyền thông dưới dạng dịch vụ (CPaaS) mà các công ty có thể tích hợp vào các ứng dụng của riêng họ nhằm tạo trải nghiệm sống động và tập trung vào video.

Mở ra cánh cửa mới cũng như tạo trải nghiệm mới cho doanh nghiệp

Hoạt động cộng tác giữa Cue/Brauz chỉ ra rằng, việc Zoom xây dựng nền tảng kỹ thuật số cải tiến mới mà doanh nghiệp có thể dễ dàng nhúng hoặc phát triển đã mang tới cơ hội to lớn trong việc đem lại trải nghiệm kỹ thuật số thú vị mới. 

“Chúng tôi rất vui mừng trước sự đổi mới và phát triển liên tục của nền tảng Zoom. Ví dụ: chúng tôi mong muốn sử dụng chức năng dịch giọng nói thành văn bản và phiên dịch ngôn ngữ trực tiếp để phá vỡ rào cản ngôn ngữ trong ngành bán lẻ trên toàn cầu. Chúng tôi cũng vô cùng vui mừng với các ứng dụng có thể giải quyết thách thức về trợ năng", Shane chia sẻ.