Audibene/Hear.com kiến tạo tổ chức chăm sóc thính lực mang tính cộng tác và kết nối

Việc tìm được máy trợ thính phù hợp có thể là quá trình khó khăn và Audibene dẫn đầu ngành trong việc làm cho quá trình này trở nên trôi chảy và hiệu quả nhất có thể. Được thành lập năm 2011 bởi tiến sĩ Marco Vietor và Paul Crusius, Audibene có trụ sở tại Berlin và thương hiệu hear.com đóng tại Hoa Kỳ của họ được tạo ra để giúp những người khiếm thính vượt qua quá trình đầy phức tạp để tìm máy trợ thính đáp ứng nhu cầu và phù hợp với lối sống của họ.

Với hơn 3.000 đối tác thính học và khả năng tiếp cận hơn 1.000 máy trợ thính trên thị trường, Audibene/hear.com điều phối hơn 1 triệu phiên tư vấn về máy trợ thính mỗi năm và giúp hàng nghìn người hiểu rõ hơn thế giới mà họ đang sống.

Khoảng cách trong truyền thông cộng tác

Audibene/hear.com làm việc với danh sách lớn các đối tác trên toàn cầu, và do phần lớn đội ngũ của họ làm việc từ xa, tổ chức đòi hỏi có sự giao tiếp và cộng tác rõ ràng, hiệu quả. Tuy nhiên, giải pháp truyền thống không có chức năng cần thiết để tạo nên trải nghiệm truyền thông cộng tác.

Do không có khả năng nhìn thấy tất cả mọi người tham dự cuộc họp trong thời gian thực, các nhóm tại Audibene/hear.com cảm thấy họ không có được trải nghiệm truyền thông hàng đầu. “Chúng tôi sử dụng Skype, nhưng chúng tôi có những yêu cầu mà Skype không thể đáp ứng được,” Rainer Schmitt, Giám đốc Vận hành CNTT Nội bộ tại Audibene cho hay. “Đội ngũ lãnh đạo của chúng tôi muốn có thể nhìn thấy tất cả người tham dự trên màn hình cùng lúc và chúng tôi không thể làm điều đó với Skype.”

Khi đưa ra quyết định tìm một giải pháp truyền thông có chức năng tốt hơn, đội ngũ Audibene/hear.com đã đối mặt với một thách thức khác. Họ cần chuyển tiếp sang giải pháp truyền thông khác mà không phải mua phần cứng mới để chạy giải pháp đó, nghĩa là tìm dịch vụ có thể tích hợp ngay với công nghệ họ đã có.

Nhiều công cụ video trên thị trường có các yêu cầu phần cứng cụ thể, và vì các công cụ này không tương thích với mọi phần cứng, Audibene/hear.com sẽ phải mua hệ thống cài đặt phần cứng hoàn toàn mới để chạy chúng.

Lợi ích chính: Chế độ xem thư viện và tích hợp thiết bị

Đội ngũ Audibene/hear.com bắt đầu đánh giá các lựa chọn khác để thay thế giải pháp truyền thống. Tuy nhiên, nền tảng của Zoom là một trong các giải pháp duy nhất khả dụng đáp ứng mọi nhu cầu về chức năng và tính linh hoạt của tổ chức. Với Chế độ xem thư viện của Zoom, họ có thể nhìn thấy đến 49 video của người tham gia trên màn hình cùng lúc, và tính linh hoạt của nền tảng đảm bảo Audibene/hear.com có thể triển khai Zoom mà không cần đầu tư đáng kể.

“Sau cùng thì một trong các lý do chính chúng tôi quyết định sử dụng Zoom là vì nhân viên của chúng tôi có thể nhìn thấy mặt mọi người trong Chế độ xem thư viện,” Schmitt cho hay. “Chúng tôi cũng sử dụng Zoom vì nó tích hợp với Polycom. Chúng tôi vẫn còn nhiều thiết bị Polycom và điều rất quan trọng là giải pháp đó hoạt động hiệu quả với các thiết bị này.”

Sau khi các nhóm đã triển khai nền tảng Zoom và Zoom Rooms cho cơ sở hạ tầng truyền thông, họ nhận thấy Zoom cải thiện đáng kể trải nghiệm truyền thông, đặc biệt là với các nhóm từ xa chiếm đến 60% lực lượng lao động của công ty.

“Các bên tư vấn là khách hàng của chúng tôi làm việc tại nhà sử dụng máy tính bảng chạy Windows, có phần mềm Zoom trên đó để thực hiện cuộc họp cố định,” Schmitt nói. “Zoom cho phép họ nhìn thấy toàn bộ nhóm trong Chế độ xem thư viện để họ có thể nói chuyện với nhau, đặt câu hỏi cho trưởng nhóm và cảm thấy kết nối hơn với nhóm.”

Kết nối tại chỗ và từ xa sâu hơn

Khi chuyển sang Zoom, Audibene/hear.com đã cải thiện được chất lượng và tính hiệu quả của việc truyền thông nội bộ, đồng thời mang đến cho nhân viên trải nghiệm cộng tác quý giá. Zoom cũng giúp nhân viên từ xa có kết nối sâu hơn với nhân viên tại chỗ.

Do Audibene/hear.com tiếp tục phát triển, các nhóm CNTT của họ dự tính triển khai thêm công nghệ cải thiện việc truyền thông và cung cấp thêm cơ hội để các văn phòng và nhân viên từ xa cộng tác sâu hơn.

“Zoom là một giải pháp về cuộc họp tuyệt vời dành cho chúng tôi và là một công cụ cộng tác hữu ích,” Schmitt nói. “Chúng tôi đang nỗ lực trang bị các bảng trắng điện tử 85 inch cho toàn bộ các phòng họp của mình để tăng cường khả năng cộng tác.”