Zoom ile Küçük İşletmenizi Geliştirme ve Genişletme Kılavuzu

İster yan uğraşınızı tam zamanlı bir işe dönüştürüyor ister severek yaptığını bir projeyi bir gelir kapısına dönüştürüyor veya harika bir fikirden yola çıkarak bir filiz şirket kuruyor olun, küçük işletmenizi kurduğunuz ilk birkaç yıl başarınız için büyük önem taşır.

Bu süreçte müşterilerinizle, çalışanlarınızla, satıcılarınızla, tedarikçilerinizle ve gelecek iş ortaklarınızla iletişim ve etkileşim kurma biçiminiz, işletmenizin büyümesine yönelik bir temel atmanızı sağlayacaktır.

Bu nedenle, iletişim platformu konusunda kafanızın rahat olmasını istersiniz: İster önemli bir müşterinizle birebir bir görüşme yapıyor olun ister 500 kişilik bir kitleye bir web semineri sunuyor olun, sahip olduğunuz çözümün her durumda sorunsuz çalışacağını bilmenin verdiği güven duygusu büyük önem taşır. Elbette maliyet ve özelleştirme imkânı da önemli etkenlerdir. Gereksiz hizmetler için değil gerçekten ihtiyacınız olan hizmetler için ödeme yapmak istersiniz. Ayrıca faturanız geldiğinde sürpriz ödemeler veya aşırı kullanım ücretleriyle karşılaşmak istemezsiniz.

İletişim platformunuzun müşterilerle iletişim kurmanızı, çalışanlarla iş birliği yapmanızı ve büyüyen ekibinizi destekleyen güçlü bir şirket kültürü geliştirmenizi nasıl sağlayabileceğini öğrenin.

Müşterilerle iletişim kurun

Hangi iş kolunda olursanız olun, müşterilerinizin tüm deneyimleri boyunca ihtiyaçlarını karşılamak istersiniz. Günümüzde tüketiciler, markalara telefon veya e-postanın yanı sıra metin mesajı, sosyal medya, canlı sohbet ve hatta video gibi çok farklı kanallar üzerinden anında ulaşabilmek istiyor. 

Aşağıda Zoom platformu üzerinden müşterilerle iletişim kurmaya yönelik bazı ipuçları bulabilirsiniz:

İstediğiniz yerden istediğiniz cihazla iletişim kurun

Sürekli hareket halinde olsanız bile, müşterilerin ihtiyacı olduğunda onlara yardımcı olmak istersiniz. Zoom; ofisler, evler, iş yerleri ve mobil cihazlar için global olarak kullanılabilir donanım çözümlerinden oluşan bir paketle çalışır ve farklı mekânlar arasında sorunsuz bir şekilde hareket etmenize olanak tanır. Zoom masaüstü istemcisini ve mobil uygulamasını indirdiğinizde dizüstü bilgisayarınız, tabletiniz veya akıllı telefonunuzdan Zoom Phone çağrıları alabilir, mesaj gönderebilir veya bir Zoom Meetings toplantısına katılabilirsiniz. Masanıza bağlı kalmanız gerekmez veya masanızdan ayrıldığınızda fırsatları kaçırma riski yaşamazsınız. 

Zoom Phone, ister şirketin ana bir hattı ister doğrudan şirket numaranız olsun, müşterileri hangi numaradan aradığınızı veya müşterilere hangi numaradan mesaj gönderdiğinizi seçmenize izin verir. Her iki şekilde de, müşterilere ulaşmak için artık kişisel numaranızı kullanmanız gerekmez.

Çağrı kuyrukları sayesinde daha hızlı yanıt verin

Bir zamanlar işletmenizde çağrıları yanıtlayan tek kişi siz olsanız da, büyüyen ekibiniz müşterilerinizi fazla bekletmemek için size yardımcı olabilir. Çağrı kuyruğu oluşturma özelliği, gelen çağrıların belirli bir kullanıcı grubuna (tüm satış ekibiniz gibi) yönlendirilerek müşteriler için bekleme süresinin daha kısa olmasını sağlar.

Profesyonel ipucu: SMS çağrı kuyruğu

Bütün bir ekibin metin mesajlarını yanıtlamada destek olmasını sağlayabilirsiniz. Bir müşterinizin, çağrı kuyruğuyla ilişkili bir numaraya gönderdiği bir mesaj, belirli bir kullanıcı grubuna gönderilir ve müsait olan ilk temsilci yanıt verebilir. Böylece müşterinin bekleme süresi kısaltılır.

Müşterilerinizle video üzerinden iletişim kurun

Yeni müşterilere erişmek ve sanal hizmetler sunmak için videonun faydalarından yararlanın. Ekran paylaşımı ve ek açıklama gibi özellikler, bir müşteriniz size danışırken kendisiyle diyalog kurmanıza ve ilgi çekici bir ürün tanıtımı sunmanıza olanak tanır. Haftalık ofis ziyaretleri gibi sanal temas noktaları oluşturabilir veya sanal dersler ve etkinlikler sayesinde yeni gelir kaynakları yaratabilirsiniz. 

Blogu okuyun: Video Devrinde Müşteri Deneyimini Yeniden Düşünmek

Profesyonel ipucu: Kişisel toplantı bağlantınız sayesinde anında markalama

Şirket adınızı kullanarak kendinize ait özelleştirilebilir bir kişisel toplantı bağlantısı oluşturarak insanların planlanmamış video çağrıları için sizinle hızla iletişime geçebileceğini biliyor muydunuz? Kolay erişilebilmesi için, özel bağlantınızı, e-postanızdaki imzanıza koyabilirsiniz.

Kişisel toplantı bağlantınıza sahip olan herkes, kendilerini özel olarak davet etmemiş olsanız da toplantınıza katılabilir. Toplantınızın güvenliğini sağlamak ve beklenmeyen misafirlerin katılmasını önlemek için Bekleme Odası özelliğini etkinleştirerek katılımcıları teker teker kabul edebilirsiniz veya kullanımda olan toplantı odanızı kilitleyebilirsiniz.

Çalışanlarla iş birliği yapın

Pek çok şeyin hibrit olduğu bir dünyada, küçük işletmeler için bir ofis alanına yatırım yapmak makul olmayabilir. Çalışanlarınız uzaktan çalışıyorsa veya dağıtılmışsa, uzaktan verimli iş birliğini mümkün kılmak için iletişim platformu daha önemli hale gelir.

Kimlerin müsait olduğunu hızla görün

Zoom Team Chat, bir toplantı planlamadan çalışanlarla hızlı, gerçek zamanlı görüşmeler yapmanıza olanak tanır. Bunu, bir soru sormak için iş arkadaşınızın masasına uğramak gibi düşünebilirsiniz. Çalışanların müsait, toplantıda, masasından uzakta veya tatilde olup olmadığını görebilirsiniz ve böylece karşıdaki kişiden ne zaman yanıt alacağınızı daha iyi kestirebilirsiniz.

Farklı projeler için sohbet kanalları oluşturun

Zoom Team Chat sayesinde, çalışanlarla bire bir olarak veya gruplar halinde kolayca iletişim kurabilirsiniz. Farklı çalışan grupları için farklı kanallar oluşturabilirsiniz (satış departmanı için bir grup, pazarlama için bir grup ve yöneticiler için bir grup gibi). Ayrıca belirli bir ürün lansmanı veya proje için farklı departmanlardaki çalışanları tek bir kanalda bir araya getirerek tartışmalar yapabilir, görüntü veya dosya paylaşabilir ve geri bildirim verebilirsiniz.

Bir iletişim yönteminden diğerine geçin

Bir iş arkadaşınızla sohbet üzerinden iletişim kurduğunuz sırada, birbirinizi daha iyi anlamak için telefon görüşmesi veya video konferans yapmanın daha iyi olacağını fark edebilirsiniz. Zoom platformu, tek bir düğmeye tıklayarak sohbetten telefon görüşmesine veya görüntülü toplantıya kolayca geçiş yapmanızı sağlar. Ayrıca gerekirse telefon görüşmesine veya Zoom Meetings'e iş birliği yapmak üzere başka kişileri de ekleyebilirsiniz.

Önemli uygulamalarınızı entegre edin veya kullanın

Daha da verimli bir şekilde iş birliği yapabilmek üzere önemli çalışma araçlarını Zoom Client'tan başlatabilmek için entegrasyonları kullanın. Bir sonraki sanal beyin fırtınası oturumunuzda Miro’nun iş birliğine dayalı beyaz tahtasını kullanın, Asana uygulamasıyla projeleri yönetin ve Notejoy ile not tutmayı modernize edin.

Tüm çalışanlar için erişilebilirliği destekleyin

Çalışanların verimli bir şekilde iletişim kurup iş birliği yapması için onlara ihtiyaç duydukları çözümleri verin. Hesabınızdaki herkes için otomatik oluşturulan alt yazıları (canlı alt yazı olarak da bilinir) etkinleştirin ve çalışanlarınızın Zoom ayarlarında özelleştirebilecekleri erişilebilirlik özelliklerini bildiğinden emin olun.

Büyüyen ekiplerde bir kültür oluşturun

Ekibiniz büyüdükçe, çalışanların içten bir şekilde karşılanabilmesi, güven duygusunu hissetmeleri ve birbirlerini tanımaları için şirket içi bir kültür oluşturmak büyük önem taşır. Ofiste uzun süre birlikte vakit geçirmeye gerek kalmadan, Zoom platformunu sosyal iletişim ve kültür oluşturmaya yönelik bir merkez olarak kullanmayı tercih edebilirsiniz. Bunu, aşağıdakileri yaparak başarabilirsiniz:

Sosyal sohbet kanalları oluşturun

Zoom Team Chat kanalları, benzer ilgi alanlarına sahip grupların iletişim kurabileceği bir alan sağlar ve bu ilgi alanlarının işle ilgili olması şart değildir. Çalışanları kişisel ilgi alanları ve hobilerine yönelik kanallar oluşturmaya teşvik edin. Köpekseverlerden kitap kurtlarına veya sporseverlere, tüm çalışanlarınız birbirleriyle iletişim kurabilecekleri ortak ilgi alanları bulabilir ve bunları paylaşabilecekleri özel bir alana sahip olabilir.

Blogu okuyun: Hibrit İş Gücünüzle Şirket Kültürünüzü Zoom Team Chat Aracılığıyla Sürdürme Yöntemleri

Genel katılımlı sanal toplantılar düzenleyin

Şirketinizin günlük iletişimi ekipler dahilinde gerçekleşse de, tüm çalışanların düzenli olarak bir araya getirilerek işletmeyle ilgili haberlerin paylaşılması, yöneticilerin konuşması ve çalışanların katılımının sağlanması bakımından büyük önem taşır. Bu, ekibiniz 10 kişi olsa da 100 kişi olsa da faydalıdır. Genel katılımlı toplantınızı sanal kaynaşma aktivitelerine ve oyunlara yer vererek ve hatta eğitici ve ilham verici misafir konuşmacılar davet ederek dilediğiniz kadar rahat ve etkileşimli hale getirebilirsiniz.

Çalışanları kutlayıp ödüllendirin

Ellerindeki bir projeyi tamamlayan veya büyük bir satış gerçekleştiren çalışanlar olduğunda, Zoom Team Chat üzerinden herkese açık bir duyuru göndererek yapılan çalışmaları kutlayın. Doğum günlerini, terfileri, iş yıl dönümlerini ve diğer dönüm noktalarını unutmayın. Zoom Team Chat üzerinden kutlamak, diğer çalışanların da katılım göstererek tebrik etmelerine olanak verir. 

Giriş

Bu bölümdeki çözümler hakkında daha fazla bilgi edinin

• 
  Zoom MeetingsÇevrimiçi video toplantılar
• 
  Zoom PhoneBulut telefon sistemi
• 
  Zoom Team ChatAnında mesajlaşma ve iş birliği
• 
  Zoom App Marketplace1.500'den fazla uygulama ve entegrasyon
• 
  Zoom WebinarsYayınlar üzerinden etkileşim

Sıfırdan bir işletme kurmak hiç kolay değildir. Ticaret Odası'na göre, küçük işletmelerin sadece %50'si beş yıl ayakta kalabiliyor. 

Şirketinizi kuruluş aşamasından ileriye taşımayı başardıysanız tebrik ederiz! Şimdi, işletmenizi büyütmenin bir sonraki aşamasına odaklanma zamanı ve bunun için dönüşen ihtiyaçlarınızı karşılamak üzere daha fazla iletişim becerisi gerekli.

Oturmuş bir işletme olarak, teknoloji için harcamak üzere muhtemelen kuruluş aşamasında olduğundan daha fazla BT desteğine ve bütçeye sahipsiniz. Bir iletişim çözümünde aradığınız özellikler de değişmiş olabilir. İşletmenizi bir üst düzeye taşıyacak yüksek kaliteli, çok sayıda özelliğe sahip bir platform istiyor olabilirsiniz. Ancak yine de kullandığınız platformun sezgisel, güvenilir ve kolay yönetilir olmasını istersiniz. 

İletişimi nasıl optimize edebileceğinize dair ipuçları öğrenmek, faaliyetlerinizi geliştirmek ve tercih ettiğiniz işe (yani yaptığınız işte kendinizi geliştirerek müşterilerinize hizmet sunmaya) geri dönmek için okumaya devam edin.

Global bağlantılar oluşturun

Herkesin dijital olarak bağlantı kurduğu bir dünyada, her zamankinden daha hızlı bir şekilde global bir müşteri hacmi ve uluslararası bir ekip oluşturabilirsiniz. Zoom'un yeni pazarlara nasıl açılmanızı ve müşteri ve çalışanlarla nasıl bağlantıda kalmanızı sağlayabileceğini öğrenin.

Global telefon hizmetleri

Ekibiniz, yeni konumlarda satış yapıyor veya müşteri hizmetleri sunuyor olabilir. Zoom Phone global kapsama alanını 45'ten fazla ülke ve bölgeye genişletti ve coğrafi olarak erişimimizi daha da genişleten esnek BYOC seçenekleri sunuyor.

Sanal sorun giderme ve destek

İşletmenizin faaliyetlerini belirli bir konumda bulunan çalışanlarınıza göre sınırlandırmanız gerekmez; Zoom sayesinde ekibinizin üyeleri dünyanın dört bir yanında iş yapabilir. Avrupa'da bulunan bir müşteri temsilcisi, Asya'daki bir müşteriye destek sunmak üzere bir görüntülü görüşme başlatabilir. Güney Amerika'da bulunan bir ekipman teknisyeni, ABD'deki bir üretim tesisinde Zoom genelinde yaşanan sorunların giderilmesine yardımcı olabilir.

Uluslararası etkinlikler düzenleyin

Bir sonraki ürün lansmanınızı veya müşteri konferansınızı planlarken, Zoom Events çözümümüz sayesinde etkinliğinizi global bir izleyici kitlesine açabilirsiniz.Zoom Meetings ve Zoom Webinar için canlı dil tercümesi özelliği, farklı diller için çevirmenler görevlendirmenize olanak verir. Dilden kaynaklanan engelleri yıkmak ve daha fazla kişiye erişmek için, 2022 yılından itibaren, 30 dil için otomatik alt yazı ve 12 dil için canlı çeviri özelliğini getiriyoruz.

Çalışma alanlarını ve iş akışlarını optimize edin

İşletmenizi büyüdükçe, verimlilik alanlarını belirlemek faaliyetlerinizi ölçeklendirmenize yardımcı olacaktır. Çalışma konumunuzu ve biçiminizi optimize etmek, üretkenliğin artmasını ve hem sizin hem de ekibinizin daha verimli olmasını sağlayabilir.

Mevcut teknolojilerle entegre edin

Geçtiğimiz beş yıl boyunca, kullandığınız teknoloji araçlarından bazıları muhtemelen işletmenizin faaliyetleri için vazgeçilmez oldu. Zoom'u tercih ettiğinizde, Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, ve Google Workspace gibi iş amaçlı yüzlerce uygulamayla entegrasyon olanağına sahip olursunuz. Entegrasyonlar, farklı uygulamalar arasında geçiş yapmadan sorunsuz iş akışları oluşturmanıza imkân verir. 

Sezgisel bir hibrit çalışma alanı oluşturun

Fiziksel ofisleriniz varsa, toplantı mekânlarınıza video özelliğini getirmek, hibrit iş gücünüzün BT desteği gerekmeden daha verimli bir şekilde iletişim kurmasını sağlar Zoom Rooms sayesinde, çalışanlarınız video konferanslara tek tıkla zahmetsizce katılabilir ve kablolar ve bağlantılar konusunda endişe yaşamadan kablosuz bir şekilde içerik paylaşabilir. Ayrıca Akıllı Galeri gibi özellikler, uzaktan ve ofiste çalışan çalışanlar arasında daha eşitlikçi bir toplantı deneyimi oluşturmanızı sağlar.

Evden bağlanmayı daha da kolay hale getirin

Kendi ev ofisinizi optimize ederek, daha verimli iş birlikleri yapabilir ve üretkenliğinizi artırabilirsiniz. DTEN ME, Portal from Facebook, Google Nest Hub Max, Amazon Echo Show 8 veya 10 ya da Lenovo ThinkSmart View gibi kişisel bir iş birliği cihazına Zoom for Home kurarak tek dokunuşla takviminize erişebilir, telefon çağrıları alıp yapabilir veya görüntülü toplantılara katılabilirsiniz.

Büyüyen ekibinizi destekleyin

Küçük işletmelerin çoğu, işletme büyüdükçe, daha fazla çalışanı bünyesine kattıkça ve müşterilerine hizmet sunmak üzere ölçeklenebilir süreçler oluşturdukça daha büyük sorunlarla karşılaşır. Hibrit ekibinize, daha sıkı çalışmak yerine daha akıllıca çalışmaları için gereken desteği ve donanımı sunmak için modern iletişim teknolojisini nasıl kullanabileceğinize dair bazı yöntemleri aşağıda bulabilirsiniz.

Daha iyi bir iş-özel yaşam dengesi için çalışma saatleri belirleyin

Çalışanların vaktine ve sınırlarına saygı gösteren olumlu bir şirket kültürü geliştirmek, yüksek performans sergileyen bir iş gücünü işletmenize çekmenizi ve işletmeniz bünyesinde korumanızı sağlayacaktır. Çalışanlarınızı Zoom istemcilerinde Rahatsız Etmeyin saatleri belirlemeye ve Zoom Phone ayarlarında çalışma saatlerini girmeye teşvik ederek, yaşadıkları yorgunluğu ve stresi azaltmalarına yardımcı olun. Çalışma saatleri dışında gelen çağrılar, otomatik olarak sesli mesaja veya çalışma saati dışı çağrı kuyruğuna yönlendirilebilir ve böylece çalışanların her zaman “erişilebilir” olma endişesi yaşaması gerekmez.

Hareket halindeki çalışanlara esnek çalışma imkânını tanıyın

Günümüzde, çalışanlar nerede ve ne zaman çalıştıkları konusunda esnek olmak isterler. Zoom platformu sayesinde, oturumdan ayrılmaya gerek olmadan dizüstü bilgisayarınızdan bir mobil cihaza geçiş yaparak toplantınızı hareket halindeyken sürdürebilirsiniz. Ayrıca internete bağlı herhangi bir cihaz üzerinden çağrıları yanıtlayabilir ve çağrı yapabilirsiniz, yani iş arkadaşlarınızla ve müşterilerinizle iletişim kurmak için mutlaka sabit bir telefona bağlı olmanız gerekmez. 

İhtiyaçlarınıza göre özelleştirin

Zoom'u işletmenizin hem mevcut hem de gelecekteki ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde özelleştirebilirsiniz:

• İşletmenize çok sayıda telefon çağrısı geliyorsa, Zoom Phone Power Pack'i ekleyerek çağrıların aktarılmasını, çağrı kuyruklarının yönetilmesini ve gerçek zamanlı çağrı analizlerinin görüntülenmesini kolaylaştırın. 
• Eğitim veya uyum amacıyla Zoom video çağrılarınızı kaydedip depolamaya ihtiyacınız varsa, daha fazla bulut depolama alanı ekleyin.
• 1.000'e kadar interaktif katılımcının bulunduğu bir Zoom video toplantısı mı düzenlemek istiyorsunuz? İhtiyacınız olduğunda bir büyük toplantı lisansı ekleyin ve bir sonraki ay normal planınıza geri dönün.
• Ekibinizin üyeleri dünyanın farklı yerlerindeyse, Global Select planımız sayesinde 45'ten fazla ülkede yerel telefon hizmetlerini kullanabilirsiniz.
• Hizmet ve çözümlerinize video eklemeye mi ihtiyaç duyuyorsunuz? Zoom Developer Platform, özel entegrasyonlar yapmanıza olanak tanır. 
• Bütçenizde donanım yatırımlarına yer yoksa Zoom'un Hardware as a Service seçeneği, ihtiyacınız olan çözümleri uygun bir aylık ücret karşılığında edinmenize olanak verir. İşletmeniz büyüdükçe kolayca ekleme ve yükseltme yapabilirsiniz.

Esnek planlar ve eklentiler, sayesinde, ihtiyaçlarınız sürekli değişiyor olsa bile, daima içinde bulunduğunuz duruma uygun bir çözüm bulabilirsiniz.

Giriş

Bu bölümdeki çözümler hakkında daha fazla bilgi edinin

• 
  Zoom MeetingsÇevrimiçi video toplantılar
• 
  Zoom PhoneBulut telefon sistemi
• 
  Zoom EventsSanal ve hibrit etkinlik çözümleri
• 
  Zoom WebinarsYayınlar üzerinden etkileşim
• 
  Zoom RoomsVideo özellikli toplantı alanları
• 
  Zoom App Marketplace1.500'den fazla uygulama ve entegrasyon
• 
  Zoom Developer PlatformZoom'u genişletip iyileştirme olanağı