Zoom, Moffitt Cancer Center’de Hasta Bakımı ve Çalışan Gelişimi Olanaklarını Geliştirdi

Moffitt Cancer Center’ın teknoloji ve işletme yönetimi kıdemli direktörü John McFarland, Moffitt’in misyonunun kanserin önlenmesine ve tedavisine katkıda bulunmak olduğunu belirtti. Tampa, Florida merkezli kuruluş tıbbi ve araştırma ekipleriyle tanınıyor olsa da teknolojisi ve BT ekipleri de Moffitt’in misyonunu gerçekleştirmesinde önemli bir rol oynuyor.

Teknoloji ve bakım hizmetlerinin gelişmesi sonucunda, doktorların, hemşirelerin, uzmanların, laboratuvar görevlilerinin ve hasta bakım sürecine dahil olan diğer birçok kişinin etkili bir şekilde iletişim kurması ve iş birliği yapması oldukça önemli bir hâle geldi. McFarland bu durumun, Moffitt’in iletişim yığınını değerlendirmesine ve proaktif bir yaklaşım sergileyerek kuruluş genelinde mobil destekli ve video öncelikli bir kültür inşa etme çalışmalarına başlamasına da neden olduğunu söyledi ve ekledi:

“Çok sayıda kişi aynı şeyi denemek ve yapmak için farklı çözümler kullanıyordu. Bu yüzden, topluluğumuz için tek ve tümleşik bir deneyim oluşturmak üzere son kullanıcı cihazlarımız, mobil teknolojimiz ve konferans odalarımızı birbirine bağlayacak tek ve tümleşik bir platform arayışımıza başladık.”

İletişim çözümlerini birleştirme

Konumları arasındaki iletişim boşluğunu ortadan kaldırmak için birbirleriyle uyumsuz çok sayıda nokta çözümü tek bir platformla değiştirmek birinci öncelikti. Zoom’u kullanmak Moffitt’in bu nokta çözümlerinden birçoğuyla vedalaşmasını sağladı ve HIPAA uyumluluğunu kolaylaştırdı.

McFarland, “HIPAA uyumluluğu sağlaması, bir iletişim platformunda inanılmaz derecede önem verdiğimiz bir özelliktir.” dedi.

Zoom platformu içindeki Zoom Meetings & Team Chat, Zoom Webinars ve Zoom Rooms gibi birçok çözümden yararlanan Moffitt, yalnızca iki hafta içinde şirket genelinde 6.000 kişinin Zoom’u kullanmasını sağladı. Ekiplerinin Zoom Rooms’u tüm kuruluş genelinde kullanma sürecinde olduğunu ifade eden McFarland:

“Konferans odalarımızdaki eski donanımımızın tamamını Zoom destekli donanımla değiştiriyoruz. Artık donanımlarımızın sadece bir platformu desteklemesi yeterli olacak.” dedi.

Moffitt’in tümleşik iletişim yöneticisi Frankie Del Rosario ise Zoom Rooms’u da kastederek, Zoom’u kolayca kullanıma aldıklarını belirtti. “Daha küçük veya orta ölçekli konferans odalarımızdan birisi söz konusu olduğunda kullanıma alma işlemini kendimiz yapabiliyoruz. Tam olarak 30 dakikamızı alıyor.”

Zoom’un sorunsuz kullanıcı deneyimi sağlamasına ek olarak, Moffitt’in Tümleşik İletişim Yöneticisi Doug Blankenship, Zoom sayesinde patoloji ve cerrahi ekiplerinin daha iyi iletişim kurduğunu ve bu durumdan çok memnun olduğunu ifade ederek sözlerine şu şekilde devam etti:

“Artık bu ekipler, hasta ameliyattayken birbirleriyle gerçek zamanlı iş birliği yapabilecek. Böylece hastanın anestezi etkisi altında kaldığı süre azalacak ve patoloji uzmanlarımızla ameliyathanedeki ekiplerimiz daha iyi iletişim olanakları elde edecek.”

Zoom’un çalışan gelişimindeki rolü

Zoom’un diğer Moffitt departmanları üzerinde de olumlu bir etkisi oldu. Stacey Johnson, Moffitt’te kurumsal gelişim uzmanı olarak çalışıyor ve işinin büyük bir kısmında çalışan eğitimi, kurslar ve kariyer gelişimi alanlarına odaklanıyor.

“Tüm kuruluş genelinde mesleki gelişim, kariyer gelişimi, işe alıştırma eğitimleri ve katılım anketleri gibi hizmetler sunuyoruz” diye sözlerine başlayan Johnson şunları söyledi: “Farklı konumlarda farklı kampüslerimiz var. Bu yüzden ekibimiz, diğer ekiplerle iş birliği yapmanın sıra ekip üyelerinin gelişimine ve ilerlemesine katkı sağlayan sanal atölyeler oluşturmak için sıklıkla Zoom’u kullanıyor.”

Johnson, Moffitt’in Kurumsal Gelişim ekibinin Zoom’u kullanma biçimi konusunda birkaç örnek verdi:

• Öğretici atölyeler: “Artık Enfeksiyon Önleme Ekibimiz, İşe Alıştırma Eğitimleri için Zoom toplantıları düzenliyor. Eğitimi yüz yüze vermek yerine Zoom’u kullanıyoruz. Ekibin seyahat etmesine gerek kalmıyor. Sunumun slaytlarını Zoom üzerinden kontrol edebiliyorlar ve başka bir kampüsten katılım sağlayabiliyorlar. Sanal olarak sunum yapan kişiler de katılımcıları görüntüleyebiliyor ve kimin soru sorduğunu görebiliyor.”
• Soru-cevap stilinde eğitim: “Süpervizörler Zoom web semineri oturumunda bir araya geliyor, kaynaklar hakkında bilgi ediniyor ve soru-cevap stilinde interaktif bir değerlendirmeye katılıyor Ellerini sanal olarak kaldırabiliyor, soru sormak ve soruları yanıtlamak için sohbeti kullanabiliyorlar.”
• Kuruluş içi sorun giderme: “Çalışan katılımı anketlerimiz için yeni bir platform kullanmaya başladık ve kullanıcı sorunlarını çözmek için Zoom’u kullanıyoruz. Bölüm liderleri Zoom üzerinden ekranlarını paylaşabiliyor. Bu sayede yeni platformda oturum açma, gezinme ve veri paylaşımı vb. konularda onlara yardımcı olabiliyoruz.”

Johnson sözlerine şöyle devam etti: “Zoom sayesinde ekip üyelerimizle etkileşim kurmak için çok sayıda seçeneğimiz var ve bu seçeneklerin hiçbirinde sınıf ortamı oluşturmak zorunda kalmıyoruz. Teknolojiye yatkın olamayan kişiler bile Zoom’u kullanmaktan korkmuyor çünkü kullanımı çok kolay.” 

 Johnson’ın kullanmaktan en çok keyif aldığı spesifik Zoom özelliklerinden birkaçı:

• Zoom sohbetindeyken notlar alabilme ve kendine anında mesaj gönderebilme
• Önceki sohbet konuşmalarını daha hızlı bulmak için arama işlevi
• Herkesi bir odada toplayamasanız da iş birliği yapmanızı sağlayan beyaz tahta özelliği ve toplantıdan sonra beyaz tahta notlarını e-postayla gönderebilme olanağı

Yüksek kullanıcı memnuniyeti, kapsamı arttırılmış hastane desteği

Blankenship, Zoom platformunun Moffitt’in yaptığı şirket içi ankette son derece yüksek bir memnuniyet derecesi puanı topladığını belirtiyor.

Johnson, Zoom’un önümüzdeki dönemde “Impact 2028” stratejik planına yönelik dijital dönüşüm hedefleri de dahil olmak üzere Moffitt’in Kurumsal Gelişiminde oynayacağı önemli rolü anlattı: 

“Kapsayıcılık en temel değerlerimizden biri ve bazı program tekliflerimize mümkün olan en fazla kişiyi dahil etmeye çalışıyoruz. Kurulduğumuz günden bu yana, büyük ölçüde sınıf odaklı bir kuruluş olduk ancak Zoom sayesinde daha önce sahip olmadığımız bir dijital gelişmişlik seviyesine eriştik. Zoom, duvarlardan kurtulmamıza ve hem hastaneyi hem de ekip üyelerimizi daha iyi desteklememize olanak sağladı.”