EG Group, Zoom ve Neat'i Bir Arada Kullanarak Video İletişimi Konusunda Çıtayı Yükseltti

EG Group, Kuzey Amerika, Avrupa ve Asya Pasifik bölgelerinde 10 uluslararası pazarda 6.000'den fazla benzin istasyonu ve perakende satış noktasından oluşan çeşitlendirilmiş portföyü ile küresel sektörün önde gelen bağımsız yakıt ve perakende satış şirketlerinden biridir. 

2001 yılında eş CEO'lar Mohsin Issa ve Zuber Issa'nın Birleşik Krallık'ta bir benzin istasyonu satın almasıyla kurulan EG Group, benzinlik alışverişine yenilikçi bir yaklaşım getirmesinin yanı sıra market ve mamul mal, gıda hizmeti ve yakıt alanlarında sınıfının en iyisi müşteri deneyimi sağlayarak iyi koşullarda ve uygun konumlarda mükemmel hizmet, iyi değer ve kaliteli ürünler sunmaktadır. 

Dönüştürücü perakende yaklaşımı, önde gelen uluslararası marka ortaklarıyla kurulan mükemmel ilişkiler ve stratejik şirket alımlarıyla desteklenen çok kanallı destinasyonlar yaratmak ve yatırım yapmak üzerine inşa edilmiştir. EG Group'un küresel ağı, haftada ortalama 24 milyon müşteriye sürekli olarak ürün ve hizmet sunan ve faaliyet gösterdikleri bölgelerdeki yerel toplulukları destekleyen yaklaşık 50.000 çalışandan güç almaktadır. 

COVID-19 sırasında müşterilerine önemli hizmetler sunan küresel ölçekli bir kuruluş olan EG Group, pandemi sırasında ülke içi operasyonlarını etkili bir biçimde koordine etmek ve süregelen başarısı açısından kritik bir öneme sahip olan günlük iletişimi sürdürmek için Zoom'dan yararlandı.  

İletişimi düzeltme yarışı

Grubun operasyonlarını 10 ülkeye genişletmesinin ardından EG Group ekipleri, liderlik ve yönetim kadrosunun denizaşırı ülkelerdeki ülke ofisleriyle iletişim kurma ve iş birliği yapma olanaklarını geliştirmek üzere video konferanstan yararlanmaya karar verdi.  

EG Group'un çeşitli pazarlardaki ticari çıkarlarını yönetme konusunda bir dizi benzeri görülmemiş zorlukla karşılaştık. Çalışanların seyahat etmesi ve yüz yüze buluşmalar gerçekleştirmeleri, bazen de başka bir ülkede uzun süreler kalmaları, düşük teknoloji performansı nedeniyle mecburi bir hale gelmişti." dedi ve ekledi: "İşte bu yüzden, çalışanlarımızın her yerden ve tam olarak ihtiyaç duydukları zamanda iletişim kurma olanaklarını iyileştirmek için yetersiz teknoloji performansını düzeltmeye yoğun bir şekilde ihtiyaç duyuyorduk. EG Group, her şeyin hızlıca geliştiği bir perakende iş ortamında faaliyet gösterdiğinden bu pazarları günlük olarak erişilebilir kılan bir iletişim platformuna ihtiyaç duyuyordu. 

"Buna karşın ne zaman bir görüntülü konuşma yapmaya çalışsak bağlantı sorunlarıyla veya odaların çalışmaması durumuyla karşı karşıya kalıyorduk. Bu herkes için sinir bozucuydu ve çalışanlarımız bu deneyimlerine dayanarak bu teknolojiyi kullanmayı reddettiler."

Zoom Rooms + Neat = Video konferans basitliği

EG Group, global ofisleri arasında iş birliği sağlamak için etkili bir toplantı çözümüne ihtiyaç duyuyordu.  

Billsborough konuyla ilgili şunları söyledi: "Diğer video konferans çözümleriyle alakalı pek çok deneyim yaşadım. Piyasadaki mevcut seçenekleri gözden geçirdikten ve kalıcı bir çözüm için yoğun iş ihtiyaçlarımızla uyumluluklarını değerlendirdikten sonra Zoom'u uygulamaya karar verdik çünkü gerçekten işe yarıyor." "İlk olarak Birleşik Krallık'ta kullanmaya başladık ve herkes çok memnun kaldı. Daha sonra bunu küresel çapta uygulamaya karar verdik, çünkü uygulanması nispeten kolay ve daha da önemlisi işimizle ilgili faaliyetlerimizde işimize yarayacak istikrarlı ve güçlü bir teknik çözüm sağladığına kanaat getirdik."  

EG Group, Zoom'u kuruluş genelinde uygulamaya başladığında Billsborough, ekiplerine pazar lideri bir iletişim deneyimi sunmak için Neat'ın konferans odası teknolojisinden yararlanmaya karar verdi.  

Billsborough "Neat Bars, çeşitli nedenlerden dolayı Zoom Rooms için tercih ettiğimiz bir ürün haline geldi" ifadelerini kullandı. "Video kalitesi, sunduğu özelliklerin netliği ve herkes toplantı odasından ayrıldıktan sonra toplantıyı otomatik bir şekilde sona erdirmesi tek kelimeyle harika. BT stratejimiz söz konusu olduğunda basitlik, dayanıklılık ve inovasyonu hedeflerim. Zoom ve Neat bize bunların üçünü de sağlıyor."  

COVID-19 küresel ölçekte giderek daha da zorlayıcı bir unsur haline gelirken, EG Group, pandemi sırasında da faaliyetlerini bütünüyle sürdüren çeşitli coğrafyalarındaki işlerinin sürekliliği konusunda Zoom'a daha fazla güvenmeye başladı. 

Billsborough görüşlerini şöyle ifade etti: "EG Group, hizmet verdiği bölgelerdeki yerel toplulukların erişimine ve acil servislere önemli bir destek sağladığından, EG mağazalarını açık tutan muhteşem mağaza çalışanlarımızla iletişimde kalmak için Zoom ve Neat'e güvendik. Mağazalarda daha geleneksel tarzda telefon hizmetlerine ihtiyaç duyduğumuzdan buralara Zoom Phone dağıtımı yaparak Zoom ve Neat çözümlerini mağazalarımıza sorunsuzca entegre ettik. Herhangi bir sorunla karşılaşmadan, Zoom Phone'u 10 ülkede hızlıca kullanmaya başladık ve kısa sürede fayda sağladık."

Zoom, EG Group'un COVID-19 salgını sırasında maliyetleri düşürmesine ve personelinin sağlığını ve güvenliğini korumasına yardımcı olarak önemli bir rol oynamıştır. 

Kısa süre önce Avrupa bölgesinde dört İK uzmanıyla bir İK atölye gerçekleştirdiklerini belirten Billsborough şunları söyledi: "Onları uçakla getirip üç gün boyunca yemek ve otel masraflarını ödemek yerine atölyeyi Zoom üzerinden gerçekleştirdik. Etkinliği dijital ortamda düzenlememiz sayesinde şirket olarak 5.000 £'dan fazla tasarruf ettik. Bu da tek başına bir Neat Bar ve Zoom Room lisansı için ödediğimiz tutardan daha fazla.

Geleceğe dönük bir ortaklık

EG Group, Zoom ve Neat'in desteği sayesinde global ekiplerini daha kolay koordine edebiliyor ve pürüzsüz işbirliğine olanak tanıyan sezgisel ve uygun maliyetli bir çözüm sağlayabiliyor. EG Group küresel ölçekte yeni pazarlara açılırken, Zoom ve Neat ile kurduğu ortaklık operasyonları açısından kritik bir rol oynamaya devam edecek.  

"Zoom ve Neat isteklerimizi yalnızca dinlemekle kalmıyor, onlara kulak veriyor ve çözüm sağlama yönünde çaba gösteriyorlar" ifadelerini kullanan Billsborough ayrıca şunları söyledi: "Önerilerde bulundum ve bunların yerine getirdiğini gördüm. Bence ortaklığın anlamı budur. İşletmeler sadece bir tedarik zinciri değil ortaklık isterler. İşte Zoom ve Neat de bize tam olarak bunu sunuyor."