Birbiriyle Bağlantıda Olan, İş Birliği Yapan Çalışanlar Capital One’da Yeniliği Sürdürüyor

Yenilik, Capital One’ın DNA’sının önemli bir parçasıdır. Finansal hizmetler alanında önde gelen bu şirket, yolculuğu boyunca dijital dönüşümü sıcak karşılamıştır. Bir filiz şirket olarak mütevazı bir başlangıç yaptıktan sonra Amerika’nın ilk 10 bankası arasına giren Capital One’ın başarısında yenilik, her zaman çok önemli bir rol oynamıştır.

Capital One, müşterilerine kişisel mali durumlarının kontrolünü ele alma gücünü veren yeni, yenilikçi çözümler geliştirmeye çalışır. Zoom iletişim platformu, bu çalışmaların daha da güçlü olmasını sağlar.

Teknolojiyi yakından takip eden, çalışan odaklı bir şirket olan Capital One, Zoom’u kullanarak çalışanlara ve adaylara üstün bir deneyim sunmak için:

• Küresel ekipleri birbirine bağlayarak etkili iş birliğine olanak tanımıştır
• İş yerinin daha kapsayıcı olmasını sağlamıştır
• Yetenek programlarını sanal işe alım yoluyla yeniden tasarlamıştır

Geleceğin çalışma biçimine kucak açmak

Capital One için çalışanlarına en son ve en iyi teknoloji çözümlerini sunmak bir önceliktir. Capital One’da, sağlıkla ilgili küresel ölçekte yaşanan zorluklar nedeniyle uzaktan ve hibrit çalışmaya geçildikten sonra, çalışanların yeni yollarla iş birliği ve yenilik yapmasını sağlamak için teknoloji kullanımına odaklanılmıştır. 

Capital One Tümleşik İletişim ve İş Birliği Direktörü Fred Love konuyla ilgili olarak “Esneklik, şirket bünyesindeki çalışanların ve ekiplerin çalışma biçimi konusunda belirleyici bir faktördür” şeklinde konuştu ve sözlerini şöyle sürdürdü: “Aynı yerde bulunan ekiplerimiz ve coğrafi olarak dağıtılmış ekiplerimiz var. Bu nedenle, tüm bu farklı çalışma biçimlerini destekleyecek çözümlere ihtiyaç duyuyoruz. Geleceğe ve nereye gittiğimize baktığımızda, masada herkesin olmasını sağlamak çok önemli olacak.”

Capital One, müşterilerine daha iyi hizmet sunmak ve yeni çözümler geliştirmek için sürekli olarak doğru çalışanları bulma arayışındadır. Ancak yüz yüze işe alım etkinlikleri düzenlemek için çok fazla zaman harcanması ve çaba gösterilmesi gerekir. Ayrıca bu etkinliklerde, adaylar ve işe alım ekibinin birbirini tanıması için de çok az süre kalır. 

Capital One’da Kıdemli İşe Alım Direktörü olarak görev yapan John Keegan “Büyük ekipler oluşturarak çok büyük yüz yüze etkinlikler ve çok sayıda üniversiteye ziyaretler planlardık” şeklinde sözlerine başladı ve “Öğrencilerin bizimle ve diğer çalışanlarla etkileşim kurabilmesi için çok kısıtlı bir zaman aralığı olurdu” dedi. 

Capital One Teknoloji Alanında İşe Alımlardan Sorumlu Başkan Yardımcısı Nikita Steals ise şöyle konuştu: “Yoğun talep nedeniyle, teknoloji alanındaki adayların çok kısıtlı zamanı olur. Çevik olmamız gerekir, hızlı hareket edebilmemiz gerekir ve adayların kolaylıkla yakınlık kurabileceği ve insani bir dokunuş bulabileceği bir arabirime sahip olmamız gerekir.”

Keagan “2020 yılının başında, işe alım etkinliklerimizin sadece bir bölümünü sanal ortama geçirmeyi tasarlıyorduk” dedi ve “Zoom’u kullanmaya başladığımızda bu, bize sanal olarak orada olma ve pek çok açıdan yüz yüzeyken olduğu gibi etkileşim kurabilme olanağını sundu” şeklinde sözlerini sürdürdü.   

Yeni çalışma biçimlerini mümkün kılmak 

Capital One, kurumsal çaptaki dijital dönüşümünün bir parçası olarak Zoom çözümlerini benimsediğinde tüm çalışanlar bu çözümleri hızla benimsedi.

Capital One’da Siber Mühendislikten[our digital transformation] Sorumlu Yönetici Başkan Yardımcısı olan Melanie Frank “Zoom, [dijital dönüşümümüzün] en kolay parçasıydı ve deneyimin sezgisel olan kısmıydı” dedi ve ekledi: “Çalışanlarımız, bu çözümleri hemen kullanmaya başlayıp benimsedi ve daha önce kullandığımız çözümden daha iyi olduğunu kendileri fark etti.”

Capital One, hibrit ekiplerinin birbiriyle bağlantıda olmasını ve her yerden dinamik iş birliği yapılmasını sağlamaya yönelik çalışmalarının bir parçası olarak Zoom Rooms çözümünü de uygulamaya koydu. 

Zoom Rooms sayesinde, Capital One bünyesindeki ekipler, ister evde ister ofiste, ister ABD’de ister başka bir ülkede olsunlar, toplantılar sırasında katılım gösterme ve iş birliği yapma olanağına sahip. Ek bir avantaj olarak, Capital One Zoom Rooms’un eski çözümlerine kıyasla daha kolay dağıtılabildiğini fark etti. 

Love konuyla ilgili olarak “Zoom Rooms, bizim için atılabilecek en mantıklı adımdı çünkü masaüstündeki sadeliği ve sezgiselliği alarak konferans odasına taşıyabilmemize olanak verdi” şeklinde konuştu. 

Love şunları ekledi: “Bir Zoom Room’a girerek ‘Toplantıya katıl’ düğmesine tıklayabilmek, katılımcılarınızı görebilmek ve ses düzeyini yönetebilmek ve toplantı sırasında da kablosuz olarak içerik paylaşabilmek… Zoom Rooms’a bu geçişi yapmak bizim için üzerinde fazla düşünülmesi gereken bir karar değildi.”

Love “Uzakta olma deneyimi, sanki aynı odadaymış gibi, konuşmaya tamamen katılabilmek ve hızla yenilik yapabilmek anlamına geliyor” dedi. Love konuyla ilgili olarak, “Zoom [geographic] (coğrafi) mesafeleri yakınlaştırır ve sınırları ortadan kaldırır. Kullanıcılar birbirlerini görebilir, içerik paylaşabilir ve ABD, Kanada, Birleşik Krallık, Hindistan ve Filipinler genelinde çalışma arkadaşlarıyla iş birliği yapabilir.” ifadelerini kullandı ve ekledi: 

“Zoom Room kurulumunu bir gün içinde yapabiliyoruz. Zoom Rooms uygulamasını dağıtmanın maliyetinin geçmişte kullandığımız konferans odalarının yaklaşık üçte biri olduğunu belirledik.” 

Capital One bünyesindeki işe alım ekibi de Zoom’u kullanarak faaliyetlerini dönüştürdü ve programlarının erişim alanını artırdı.

Keegan, bu konuda “Sanal [işe[recruiting] alıma] geçiş yaparak ve Zoom gibi araçlar kullanarak, tarihi olarak siyah üniversitelerle ve Hispaniklere hizmet sunan kuruluşlarla olan etkileşimimizi üç katına çıkarabildik” şeklinde konuştu ve ekledi: “Etkinliklerin toplam sayısını artırmadan katılımcı sayısını iki katına çıkarabildik, yani çok daha fazla kişiye erişebiliyor ve daha fazla ilişki kurabiliyoruz.”

Yetenek ve işe alım ekibi, adaylarla ve yeni işe alınan çalışanlarla iletişimi geliştirmenin yollarını da buldu.

Steals, “Zoom içindeki çeşitli filtreler ve ayarlar, genel havayı yansıtmamızı, anı yakalamamızı sağlıyor” dedi ve sözlerini şöyle sürdürdü: “Beyaz tahtayı sadece mülakat yaparken değil, aynı zamanda eğitim ve gelişme oturumlarımız için de kullanıyoruz.”

Gelecek yenilikleri mümkün kılmak

Capital One geleceğe doğru yol alırken Zoom, kuruluşun yeni yetenekleri bünyesine katmasında ve bu yeteneklerin Capital One müşterileri için yenilik yapmasını sağlamasında önemli bir rol oynamayı sürdürecek. 

Love şöyle konuştu: “Zaman ilerledikçe bu, çalışanlarımızın yenilik yapma ve etkili iletişim kurma becerilerini daha da artıracak ve çalışanlarımızın gerçekten üretken olmasını ve şirketi güçlendirecek çözümler geliştirmesini sağlayacak.”

Steals ise “İş birliğine büyük önem veren bir şirketiz, çalışan odaklı bir şirketiz, kendimizi ve hedeflerimizi bir sonraki düzeye taşımak istiyoruz” dedi ve ekledi: “Zoom’un, Capital One olarak olduğumuz ve olmak istediğimiz kültür için en uygun çözüm olduğunu düşünüyorum.”