Zoom ve Brauz İşbirliği, Cue Clothing Gibi Perakendecilerin Video Randevularının %60'ını Satışa Dönüştürmesini Nasıl Sağlıyor?

Brauz CEO'su Lee Hardham çığır açan işletmesini kurduğunda vizyonu basitti: fiziksel perakendecilerin hedef müşterileriyle dijital bir ortamda bağlantı kurmasını sağlayan kişiselleştirilmiş bir perakende platformu oluşturmak.

Lee, dijital haberciliğin ve reklamcılığın yükselişi sonucunda sektörün ağır bir darbe yediği dönemde, yazılı basın sektöründe çalışıyordu.

"Fiziksel mağaza konumlarının reklamını yapan baskı perakendecileri bunun yerine web adreslerinin reklamını yapmaya başlıyordu" diyen Lee şu yorumda bulundu: "Rahat olduğu için giderek daha fazla insanın web sitelerini ziyaret etmesiyle birlikte geleneksel mağazalara ne olacağını düşündüm."

"Çevrimiçi perakendeciliğin giderek daha çok rağbet görmesi ve birçok perakendecinin fiziksel mağazalara sahip olması üzerine kafa yorunca sorumu şu şekilde değiştirdim: 'Perakendeciliğin geleceğinde fiziksel mağazalar nasıl ayakta kalabilir?'" 

Böylece, Brauz "geleceğin mağazasını" yaratma çalışmalarında öncü bir rol üstlendi.

Geleceğin bağlı mağazasını oluşturmak

Melbourne, Avustralya merkezli Brauz, piyasaya sunduğu ilk çözümlerden biri ile müşterilerin ürün ayırtabilmesini ve ürünü denemek veya mağazada görmek için randevu alabilmesini sağladı. Perakendeciler, bu çözüm sayesinde hem müşteri trafiğinde hem de gelirlerinde büyük bir artış gördü.

COVID-19 karantinalarından önce, Avustralyalı moda markası Cue Clothing'in CIO'su Shane Lenton, bir video ticaret çözümü üzerinde çalışmaya başlamış ve ileri teknoloji ürünü Brauz rezervasyon motorunu kullanarak birlikte nasıl çalışabileceklerini görmek için Lee ile iletişime geçmişti.

Shane; moda, mobilya ve ev eşyaları da dahil olmak üzere dikey iş modeliyle çalışan farklı perakende şirketlerindeki çalışma deneyiminden, alışveriş deneyimine seviye atlatacak çevrimiçi randevu alanında büyük bir potansiyel olduğunu biliyordu. "Randevudan satın almaya kadar pürüzsüz ve müşterinin beklentilerini aşan bir deneyim" yaratmayı hayal ediyordu diyen Shane sözlerini şöyle sürdürdü: 
"Modaya uygun tasarımlar ve yeniliklerle gurur duyan bir işletme olarak, her zaman müşteri deneyimini yükseltmeye çalışıyoruz."

Pandemi etkisini gösterdiğinde Shane, video ticaret çözümünün teslimatını hızlandırmak istedi ve randevuya dayalı alışverişi tartışmak için Brauz'dan Lee ile bir araya geldi.

"Lee ile görüştüm ve video ticareti piyasaya sunmak için iş birliği yapmayı önerdim" yorumunda bulundu.

Zoom, Brauz ve Cue için her şeyi değiştirdi

Brauz, platformunu genişleterek insanların Zoom aracılığıyla kendileri için uygun zamanda, coğrafi zorluklardan en az şekilde etkilenerek ve mağazadayken evlerinin rahatlığını hissederek alışveriş yapmalarına olanak sağladı.

Şirket, Live Connect video ticaret becerisini geliştirerek video temelli randevular oluşturma veya videoyla mağazadaki personele canlı bağlanma olanağı sundu.

Live Connect ile müşteriler, mağazanın web sitesinde stilistlere uyarı gönderen bir düğmeye tıklayabiliyor. Stilistler, müşterilere tıpkı mağazada yüzyüze görüştüklerinde olduğu gibi hizmet vermeye başlamak için giyilebilir teknolojileri kullanıyor. 

Müşteriler, Zoom oturumundayken sepetlerindeki ürünler için güvenli şekilde ödeme bile yapabiliyor ve alışveriş deneyiminden ayrılmadan tüm işlemlerini gerçekleştirebiliyor. Zoom'un ISV İş Ortağı Programı'nın bir parçası olarak Brauz, bu işlevselliği oluşturmak için Zoom Developer Platform'dan yararlandı ve müşterilerine güvenilir bir video deneyimi sunmak için Zoom Meetings hizmetlerini platformlarına yerleştirdi.

"Ekibimiz Zoom ile çalışma olanağı elde ederek API'yi kolayca bulabildi ve deneyimimizin bir parçası haline getirdi" yorumunda bulunan Lee sözlerini şöyle sürdürdü:

"Brauz, Zoom ile çalışarak en iyi müşteri deneyimini sağlayabilecek ürünleri, müşteri geçmişini, ürün önerilerini ve veri noktalarını kolayca entegre edebiliyor." "Bu yalnızca bir web sitesine bakarak elde edemeyeceğiniz bir şey."

Shane yarattıkları deneyimi şöyle açıklıyor: "Çevrimiçi bir müşteri olarak web sitesine göz atabilir, beğendiğiniz bir ürünü görebilir ve bir mağaza personeliyle iletişime geçebilirsiniz. Bu sayede çevrimiçi alışverişlerinizde geleneksel olarak bulamayacağınız sürükleyici bir deneyim yaşabilir ve stil, uyum ve renk gibi konulardaki endişelerinizi hafifletebilirsiniz."

Lee, video ticareti kullanan perakendecilerin %60'ın üzerinde dönüşüm oranına ulaşarak olağanüstü sonuçlar elde ettiğini ve ortalama işlem değerlerinin diğer kanallara göre beş kat daha fazla olduğunu ifade etti.

Ayrıca, şirketlerin sürükleyici, video öncelikli deneyimleri oluşturmak için kendi uygulamalarına entegre edebilecekleri bir Hizmet Olarak İletişim Platformu (CPaaS) olan Zoom'un platform yeteneklerini güçlendirdi.

İşletmeler için yeni kapılar açmak ve yeni deneyimler yaratmak

Cue/Brauz işbirliği, Zoom'un işletmelerin üzerine eklemeler yaparak kolayca geliştirebileceği veya sistemlerine yerleştirebileceği yeni ve yenilikçi dijital platformların heyecan verici yeni dijital deneyimler sunmak için muazzam bir fırsat yarattığını ortaya koyuyor. 

"Zoom'un yenilikleri ve Zoom platformunun süregelen gelişimi bizi heyecanlandırıyor. Örneğin; küresel perakendecilikteki dil engelini ortadan kaldırmak için sesten metne ve canlı dil tercümesi özelliklerini kullanmayı dört gözle bekliyoruz. Ayrıca, erişilebilirlik zorluklarına çözüm getirmesi mümkün uygulamalar konusunda da heyecan duyuyoruz" diyor.