Katmanlı İnceleme Sistemimiz

Genel Bakış

Yasalara uymak ve kullanıcılarımızın memnuniyetini sağlamaya devam etmek için Topluluk Standartları ve Hizmet Şartlarının ihlalleri hakkındaki kararlarımıza rehberlik etmek için katmanlı bir inceleme sistemi uyguladık. Bize bir ihbar gelmesi sonrası Zoom'un özel Güven ve Güvenlik ekibi, Hizmet Şartlarımızın veya Topluluk Standartlarımızın ihlal edilip edilmediğini belirlemek için ihbarı inceler.

Zorlu ihbarlar için belgeye dayalı bir yukarı makama taşıma ve inceleme prosedürü oluşturduk. Dört katmanlı inceleme sistemimiz, her ihbarın gerektirdiği özeni ve ilgiyi almasını sağlayarak, kullanıcılarımıza zararlı veya kötü amaçlı faaliyetlerden uzak olduğu kadar açık ve çeşitli bir deneyim sunmamıza yardımcı olur.

 

Katman I

Katman I hakemlerimiz Topluluk Standartları konusunda eğitilmiştir ve dayanıklılık taramasından geçmiştir ve zihinsel sağlık kaynaklarına sahiptir. Katman I raporları, çocuk istismarı materyali (CSAM), spam, şiddet yanlısı gruplar ve nefret içerikli davranışlar da dahil olmak üzere çeşitli ihlal kategorileri için insanlar veya yapay zeka tarafından işaretlenir ve gönderilir. Katman I hakemlerinin tek başına veya eş veya yönetici ile birlikte hızlı bir şekilde veremediği kararlar Katman II'ye taşınır.

 

Katman II

Katman I'den yukarı iletilen raporları incelemeye ek olarak Katman II ekibimiz ilk olarak telif hakkı ve ticari marka ihlali gibi birçok kategorideki ihlalleri inceler. Katman II hakemlerinin tek başına veya eş veya yönetici ile birlikte hızlı bir şekilde veremediği kararlar Katman II'ye taşınır.

 

Katman III

Katman I'den bir üste taşınan raporları incelemeye ek olarak Katman III tartışmalı, sınıflandırması zor raporları inceler. Katman III'teki kararlar anlaşma esasına göre yapılır. Ekip bir anlaşmaya varamazsa vaka Katman IV'e taşınır. Katman III kararlarını kayda alıyoruz ve böylece her birinden ileriye dönük şeyler öğrenebiliyoruz.

 

Katman IV (Temyiz Paneli)

Temyiz Paneli olarak da bilinen Katman IV sistemdeki son katmandır ve Katman III'ten yukarı iletilen konuları inceler.

Katman IV panelistleri özenle tasarlanmış bir adaylık süreci ile özenle seçilir. Bütünleştirici ve etkili hakemler olan panelistleri bulmaya kararlıyız. İyi bir yargıyla karar verme konusunda ispat edilmiş bir yönteme ek olarak, açık fikirli, etkili dinleyiciler ve Zoom'daki çeşitli geçmişlerden, deneyim seviyelerinden, görev sürelerinden ve bölümlerden panelistler arıyoruz.

Panelistler bir yıllık süreyle hizmet verirler. Bir dönemin sonunda panelistlerin yarısı görevinden ayrılır. Panelistlerin yarısından daha azı panelden ayrılmayı tercih ederse kalan yarısı rastgele seçilecektir. En azından bazı panelistler tekrar hizmet verir, böylece her panelin kurumsal hafızası olur. Hiçbir panelist toplamda iki yıldan fazla hizmet vermez. Bırakılan panelistlerin yerine her yıl yeni panelistler seçilecektir.

Katman IV'teki kararlar çoğunluğa göre verilir. Tarafsızlığı sağlamak için panelistlerin, bir karar verilene kadar vakaları panelin dışında tartışmalarına izin verilmemektedir. Katman III kararları gibi Katman IV kararlarını kayda alıyoruz ve böylece her birinden ileriye dönük şeyler öğrenebiliyoruz.

T&S ekibindeki kullanıcılar ve çalışanları göz önünde bulundurarak T&S konuları hakkında yorum yapmamaktayız.