Zoom для здравоохранения

Руководство по развертыванию и использованию Zoom для здравоохранения

 

От развертывания Zoom в организации в сфере здравоохранения до изучения доступных интеграций, ресурсов и элементов управления конференцией для сеансов телемедицины — все эти возможности доступны Zoom.

С помощью Zoom лечащий персонал и другие медицинские работники могут предоставлять высококачественную помощь, связываться с пациентами и удовлетворять изменчивые потребности своей организации. Организации в сфере здравоохранения всех размеров по всему миру используют платформу Zoom по множеству назначений, включая сеансы телемедицины, сотрудничество в сфере здравоохранения, медицинское образование и лечения населения, помогая улучшить жизни пациентов.

В представленном ниже руководстве вы найдете множество ресурсов, советов и рекомендаций по настройке и использованию Zoom для здравоохранения.

Мы подготовили для вас пошаговые инструкции по настройке учетной записи. В Zoom предусмотрено множество параметров и конфигураций, обеспечивающих безопасность и конфиденциальность для вашей организации в сфере здравоохранения.

1. Краткий обзор развертывания

Далее приведен краткий обзор развертывания Zoom.

краткий-обзор-развертывания
  • Поучаствуйте в 30-минутном вводном звонке с назначенным вам менеджером по развитию клиентов (CSM), чтобы узнать полезную информацию.
    • Цели развертывания
    • Сфера действия и сроки реализации проекта
    • Ожидания в отношении сроков и обязанностей
    • Требования к продукту
  • Подготовка к развертыванию. Для подготовки к развертыванию администратор должен выполнить шаги, описанные в руководстве по развертыванию (управление пользователями, установка приложения клиента Zoom и т. д.).
  • Обучение работе с продуктом для администраторов. Узнайте подробнее о портале администратора и об управлении учетной записью Zoom.
  • Обучение работе с продуктом для пользователей. Ваш персонал и врачи изучат основы использования Zoom для телемедицины, работы с пациентами, коммуникации с персоналом и многих других целей.
  • Трансляция. Разверните Zoom в своей организации.
  • Регистрация на конференциях при помощи CSM.
  • Обзор бизнеса

2. Начало работы с развертыванием
Создание команды по развертыванию Zoom

Один из первых шагов по настройке учетной записи Zoom — создание группы администраторов, которые будут управлять развертыванием и повседневным использованием Zoom.

начало-работы-с-развертыванием
  • Назначение администраторов Zoom
    • Администраторы Zoom будут отвечать за развертывание Zoom для организации. На администраторов также возлагается обязанность управления пользователями в своей учетной записи, что включает добавление и удаление пользователей, а также изменение их данных. Можно также управлять настройками организации, функциями API и SSO. Изучение и проверка системных ролей
  • Изучение и проверка системных ролей
    • В учетной записи Zoom вашей организации предусмотрено три типа ролей.
      • Владелец. Обладает всеми правами, в том числе на управление ролями. Возможности управления ролями позволяют назначить пользователям определенные роли, предоставить этим пользователям разрешение на просмотр и изменение подмножества страниц в учетной записи. У учетной записи может быть только один владелец.
      • Администратор (серверный пользователь). Может добавлять и удалять пользователей, а также изменять их данные. Может управлять расширенными функциями, например, API, системой единого входа (SSO) и коннектором конференций. Администраторы также могут вносить изменения в настройки в рамках учетной записи Zoom. У учетной записи может быть несколько администраторов.
      • Участники. Все конечные пользователи, у которых нет административных разрешений.
  • Первый шаг владельца учетной записи (необязательно). Только пользователь в роли владельца учетной записи может изначально назначать новых администраторов или пользовательские роли доступа для учетной записи.
    • После создания роли владелец учетной записи (или другие пользователи, имеющие разрешение на управление ролями) может назначать для нее пользователей, предоставляя им разрешения на просмотр и изменение подмножества страниц в учетной записи. Чтобы предоставить администраторам разрешения на управление ролями, следуйте описанным ниже шагам.
      • Войдите в учетную запись на веб-сайте zoom.us в качестве владельца или другого пользователя с возможностью редактирования ролей.
      • В меню навигации щелкните Управление пользователями, а затем Управление ролями.
      • Щелкните Изменить в столбце действий для роли администратора.
      • Установите флажки, чтобы предоставить разрешения на просмотр или редактирование соответствующих страниц пользователям в этой роли.
      • Прокрутите страницу до конца и щелкните Save Settings (Сохранить настройки).

3. Управление пользователями Zoom

Управление пользователями позволяет владельцам и администраторам учетных записей управлять своими пользователями, например добавлять, удалять и назначать роли и дополнительные функции.

управление-пользователями-zoom
  • Изучение и согласование требований к лицензии
    • Всем ли вашим пользователям нужны платные лицензии Zoom? Узнайте подробнее о типах и ролях пользователей Zoom, чтобы определить, какие типы лицензий лучше всего подойдут для тех или иных пользователей.
  • Подготовка пользователей
    • Администраторы и владельцы учетных записей могут добавлять пользователей и управлять ими вручную с Zoom web portal или же сэкономить время, массово импортировав пользователей посредством пакетного импорта в файле .csv. Информацию о том, как начать работу, см. в статье Управление пользователями.

4. Профиль учетной записи Zoom

На странице профиля учетной записи представлена основная информация о вашей учетной записи. Учетная запись может распространяться на целую компанию или на отдельного пользователя в зависимости от размера вашей учетной записи.

В зависимости от вашей роли и тарифного плана подписки вы также сможете просматривать расширенные функции, в том числе информацию о поддержке учетной записи, связанные домены, запоминающийся URL-адрес и обзор показателей использования со сведениями о записи в облако и использовании аудиосвязи, а также сможете управлять этими функциями.

профиль-учетной-записи
  • Оформите страницу входа в Zoom в тематике своего бренда, создав запоминающийся URL-адрес с пользовательской фирменной символикой и логотипами.
    • Запоминающийся URL-адрес — это персональный URL вашей компании, например, yourcompany.zoom.us. Обратите внимание, что этот поддомен является обязательным для настройки, если вы собираетесь включить систему единого входа (SSO), и именно на него будут перенаправляться пользователи для входа с помощью SSO.
  • Улучшите возможности организации для команды администраторов, не навешивая им лишних задач, — примените связанные домены.
    • В чем преимущество связанных доменов? Любое лицо, имеющее адрес электронной почты на домене вашего учебного заведения, будет включено в вашу учетную запись. Кроме того, все будущие пользователи, регистрирующиеся под соответствующим доменом, будут автоматически присоединяться к вашей учетной записи.
  • Добавьте дополнительный уровень безопасности, внедрив систему единого входа (SSO), позволяющую выполнять вход с помощью учетных данных компании.
    • В чем преимущества использования SSO Zoom? SSO Zoom оптимизирует возможности пользователей и управление учетной записью. Zoom действует как поставщик услуг и обеспечивает автоматическую подготовку пользователей.

5. Настройка функций безопасности для учетной записи

Zoom позволяет создавать различные подгруппы в рамках вашей организации для выполнения разного рода задач, например для виртуальных визитов с использованием видеосвязи, индивидуального обслуживания пациента, администрирования в сфере здравоохранения и медицинского образование.

  • Zoom дает вам возможность создавать различные группы для изменения настроек и управления ими согласно политике вашей компании, при этом обеспечивая безопасность информации путем предоставления разрешений только соответствующим лицам. Например, можно создать группу врачей, которым поручено записывать встречи с пациентами в Zoom в облако, и добавить ссылку на запись в карту пациента или же загрузить запись для сохранения на сервере. Однако вашей политикой также может быть запрещено определенным сотрудникам записывать встречу с пациентом, поэтому у вас есть возможность настроить учетную запись так, чтобы предоставить соответствующие разрешения каждой подгруппе.
  • Благодаря возможностям настройки конфигурации учетной записи и управления разрешениями ваша организация сможет обезопасить защищенную медицинскую информацию и выполнять свои обязательства в части соответствия требованиям HIPAA.
  • В ходе обучения для администраторов ваш CSM проверить настройки учетной записи и управления группами.

6. Подготовка к трансляции

Предоставьте своему коллективу соответствующие инструменты, ресурсы и возможности обучения для успешного внедрения Zoom.

  • Развертывание и установка Zoom Client for Meetings. Zoom Client for Meetings предоставляет пользователям Zoom наилучшие возможности работы в рамках сеанса. Существует два способа развертывания Zoom Client в организации.
  • Настройка интеграции календаря коллектива (необязательно, но рекомендуется). Если вы используете Outlook или Google Calendar, для максимально эффективного планирования с точки зрения врачей и персонала установите дополнение или расширение календаря.
  • Посещение обучения для администраторов. Во время этого 60-минутного сеанса владелец учетной записи и администраторы в сопровождении назначенного CSM научатся работе с порталом администратора и управлению учетной записью Zoom. Вы получите знания и ресурсы, необходимые для эффективного управления Zoom в организации.
  • Посещение обучения для конечных пользователей. На этом 60-минутном сеансе обучения вы и ваш персонал в сопровождении CSM сможете изучить основы работы с Zoom Meetings. Мы рассмотрим вопросы, касающиеся планирования, приглашения участников на конференцию, элементов управления организатора, Zoom web portal и настольного приложения клиента.
  • Развертывание средств коммуникации для коллектива. Наладьте внутреннюю коммуникацию и ресурсы, чтобы популяризовать Zoom в коллективе.
    • Корпоративные объявления. Сообщите своему коллективу о том, что ваша компания использует Zoom. Предоставьте информацию о том, как начать работу, отвечайте на вопросы, которые могут возникнуть, и сообщите персоналу, когда можно будет начать пользоваться Zoom.
    • Объявление об обучении. Продвигайте обучение работе с Zoom для пользователей в коллективе.
    • Напоминание об обучении. Напоминайте коллективу о предстоящих сеансах обучения. Кроме того, вы можете помочь пользователям подготовиться к сеансу, предложив их вниманию указанные далее ресурсы и курсы обучения, которые упростят им дальнейшую работу.
      • – Вебинар в реальном времени Основы Zoom Meetings. Посвятите 45 мину времени изучению основ работы с Zoom Meetings с одним из наших экспертов Zoom.
      • – Вебинар в реальном времени Zoom Meetings для продвинутых пользователей. У вас есть пользователи, которые хотят стать настоящими экспертами по работе с Zoom? Этот 60-минутный курс по проведению конференций Zoom Meetings поможет им выйти на новый уровень в работе с нашими инструментами.
      • Справочный центр Zoom. Выполните поиск статей службы поддержки для получения полезной информации о функциях и возможностях Zoom.
    • Сообщение электронной почты после развертывания. Делитесь полезными советами и стимулируйте внедрение Zoom среди пользователей.

7. После развертывания: измерение показателей внедрения и успеха

Отслеживайте текущие показатели использования решения в вашей организации с помощью надежных инструментов отчетности и панели управления.

  • Через раздел отчетов на web portal владельцы учетных записей и администраторы могут получать различную статистическую информацию об учетных записях, конференциях и вебинарах. Таким образом можно эффективно отслеживать показатели использования Zoom вашей организацией.
  • Бегло изучите общие показатели использования, данные о текущей конференции в реальном времени и множество других сведений на панели инструментов Zoom. С помощью этих данных можно анализировать возникающие проблемы, проверять качество соединения, а также лучше понять, как пользователи проводят конференции в вашей компании.

8. Развертывание Zoom Phone

Zoom поможет внедрить новую систему Zoom Phone, и вы сможете пользоваться всеми преимуществами современного решения для коммуникаций в своей организации. Развертывание Zoom Phone включает специальную команду по работе с клиентами и бесплатное обучение. Независимо от того, внедряете ли вы физические телефоны, программные телефоны или и те, и другие одновременно, мы будем сопровождать вас в процессе настройки и поможем задать нужные конфигурации для успешной работы вашего коллектива.

  • Кроме того, оформив соглашение делового партнерства (BAA), вы сможете использовать продукты и функции Zoom Phone для коммуникации с пациентами. При правильном применении Zoom Phone может помочь вам совершать и принимать вызовы или работать с такими функциями, как визуальное уведомление о сообщениях голосовой почты и запись вызовов. Можно даже пользоваться интеграциями для планирования, например GReminders для отправки пациентам автоматизированных текстовых сообщений с напоминанием.
  • Загрузить план развертывания Zoom Phone можно здесь.

С помощью интеграций можно оптимизировать и упростить клинические и административные рабочие процессы, благодаря чему врачам, пациентам и персоналу будет легче связываться друг с другом посредством Zoom. Независимо от того, используете ли вы Zoom для телемедицины, медицинского образования или сотрудничества в сфере здравоохранения, наши интеграции помогут вам решить все поставленные задачи.

Свои любимые приложения для сферы здравоохранения, которые можно использовать в сочетании с Zoom, можно найти в Zoom App Marketplace для здравоохранения. Можно выполнять поиск конкретной интеграции с помощью платформы электронных медицинских карт (EHR) или искать приложения, созданные как вспомогательные инструменты для таких целей:

  • онлайн-планирование;
  • прием пациентов;
  • напоминания о встречах.

Интеграция с Zoom дает организациям в сфере здравоохранения возможность наладить связь между врачами и пациентами всего в несколько щелчков, где бы эти организации ни находились. Далее приведено несколько наших самых популярных интеграций с ведущими платформами EHR.

Epic

Приложение Zoom интегрируется с Epic и позволяет врачам и пациентам с легкостью запускать сеансы Zoom непосредственно из онлайн-встреч с врачами в Epic.

У врачей есть указанные далее возможности.

  • Получать уведомления из Epic, если пациент присоединился к запланированной видеовстрече.
  • Начинать видеовизиты Zoom непосредственно из Epic, продолжая делать заметки о пациенте в Epic.
  • Приглашать дополнительных участников на видеовизит.
  • Входить в сеанс визита и выходить из него, не отключаясь, путем перемещения пациента в зал ожидания.

У пациентов есть указанные далее возможности.

  • Запускать Zoom из MyChart на своем компьютере или мобильном устройстве.
  • Получать пользовательские сообщения при присоединении к видеовизиту раньше врача.
  • Повторно присоединяться к мероприятию после отключения, если врач все еще присутствует на сеансе.

Дополнительную информацию см. в нашем руководстве Установка и настройка интеграции Epic.

Cerner

Интеграция Zoom с Cerner, которая в настоящее время доступна клиентам в бета-версии, позволяет организациям в сфере здравоохранения запускать Zoom из электронной медицинской карты Cerner. Благодаря интеграции Zoom в Cerner пользователи Cerner могут участвовать в виртуальном визите с лечащим персоналом, мгновенно запустив Zoom или перейдя по ссылке на конференцию, полученной в сообщении электронной почты от Zoom.

В скором времени у врачей также появятся указанные далее возможности.

  • Получать уведомления в карте Cerner PowerChart® пациента, когда он входит в зал ожидания встречи.
  • Присоединяться к запланированному сеансу по ссылке на конференцию в PowerChart® пациента. Врачи также могут делиться результатами анализов и заполнять документы во время конференции Zoom — и все это в PowerChart® пациента.
  • Отправлять ссылку приглашения дополнительным участникам, например членам семьи, переводчикам и другим врачам, для присоединения к сеансу.
  • Входить в сеанс визита и выходить из него, не отключаясь, путем перемещения пациента в зал ожидания, что обеспечивает непрерывность предоставления помощи в случаях, когда в лечении участвует несколько врачей.

В скором времени у пациентов также появятся указанные далее возможности.

  • Присоединяться к видеовизиту по уникальной ссылке, отправленной на их адрес электронной почты.
  • Тестировать устройство для проверки звука, видео и микрофона.

Отправлять сообщения на интересующую тему в галерее приложений Cerner и общаться с администратором учетной записи Zoom, чтобы узнать подробнее об интеграции Zoom с Cerner.

В Zoom App Marketplace вас ждут более чем 1500 приложений и интеграций для оптимизации продуктивности, сотрудничества, маркетинга и многих других целей.

В этом разделе вы узнаете, как настраивать виртуальные рабочие процессы, чтобы врачи, ассистенты и персонал, занимающийся планированием, имели возможность предоставлять услуги телемедицины посредством Zoom. Все указанные далее рабочие процессы можно выполнять с помощью Zoom.

  • Teletriage
  • Сеансы групповой терапии
  • Осмотр пациента
  • Создание виртуальной клиники
  • Личные виртуальные визиты с пациентом
  • Стационарные и амбулаторные рабочие процессы
  • Рабочие процессы для пациентов и врачей в сельской местности

Настройка рабочих процессов телемедицины

  • Посетите обучение по работе на конференциях Zoom в реальном времени.
  • Назначьте привилегии для планирования всем учетным записям врачей и ассистентов среди персонала, который имеет права на планирование (это может осуществить администратор, щелкнув имя человека в разделе «Управление пользователями»).
  • Определитесь, как необходимо отправлять пациентам приглашения на сеансы Zoom.
  • Если вы хотите интегрировать Zoom с имеющимся у вас решением EHR, ознакомьтесь со списком доступных интеграций с вашим поставщиком EHR или в Zoom App Marketplace.
  • После подключения к конференции, врачи и ассистенты могут допускать пациентов из зала ожидания.
  • Если вам необходимо определенное пространство для назначения нескольких пациентов в отдельный виртуальный зал, см. статью об управлении сессионными залами.

Роли учетной записи Zoom для телемедицины
Администратор

Лицо, которое будет администратором вашей учетной записи Zoom и будет отвечать за управление лицензиями пользователей, регулирование настроек для всей учетной записи, создание отчетов и пр.

Планировщик

Это лицо может планировать сеансы Zoom от имени других пользователей (врачей и ассистентов). Планировщик автоматически становится альтернативным организатором на сеансах, которые планирует.

Организатор

Организатор конференции может контролировать различные аспекты конференции Zoom, например может управлять участниками. Чтобы иметь возможность провести встречу с применением технологии телемедицины, организатор сеанса должен быть врачом соответствующего пациента.

Альтернативный организатор

Аналогично организатору конференции альтернативный организатор будет иметь возможность управлять участниками на конференции. Альтернативный организатор также может начинать конференции, если организатор еще не присоединился к сеансу. Если кто-либо из персонала или ассистентов планирует конференцию от имени врача, этот планировщик будет назначен альтернативным организатором.

Подробнее о ролях в конференции.

Каждый пользователь (планировщик, ассистент, медсестра и врач) должен иметь собственную платную лицензию Zoom.

Функции Zoom для телемедицины
Зал ожидания

Функция Зал ожидания позволяет организатору управлять тем, когда участники могут присоединиться к конференции. Таким образом врач может убедиться, что в зале ожидания находится нужный пациент, прежде чем допустить его на сеанс конференции. Организатор конференции может допустить каждого посетителя по отдельности или же всех одновременно.

Параллельные конференции

С определенными лицензиями врач или кто-либо из персонала может организовывать параллельные конференции. Например, ассистент может начать сеанс Zoom с пациентом, а затем поместить этого пациента в зал ожидания до присоединения врача. Далее ассистент может начать новый сеанс со вторым пациентом, при этом первый сеанс по-прежнему будет открыт.

Сессионные залы

Сессионные залы позволяют создавать подсеансы в рамках конференции. В обучении пациента или на сеансе групповой терапии врачи могут разбить большие группы на несколько небольших сессионных залов или пригласить одного пациента присоединиться к сессионному залу для участия в сеансе один на один, при этом конференция в основной группе будет продолжаться.

Перевод

Добавить переводчиков на конференции или вебинары? Для включения этой функции свяжитесь со службой поддержки Zoom. Переводчики будут предоставлять собственные звуковые каналы для языка перевода.

Привилегия планирования

Вы можете назначить или делегировать одному или нескольким пользователям, указанным в вашей учетной записи, право планирования конференций от имени других пользователей. Это позволяет персоналу клиники планировать встречи для врачей.

Нужны идеи по поводу успешного управления учетной записью с технологией телемедицины Zoom? См. примеры рабочих процессов телемедицины наших клиентов Butler Health System.

Другие истории клиентов

Обучающие видео

Настройка визитов с применением телемедицины

Управление визитами с применением телемедицины

Поскольку сфера здравоохранения продолжает развиваться в направлении виртуального предоставления медицинской помощи, важно проводить безопасные конференции и налаживать прочные связи с пациентами, даже в виртуальном формате. Изучите этот контрольный список для врачей (или если вы администратор в сфере здравоохранения, пропустите этот ресурс — он предназначен для лечащего персонала), чтобы обеспечить безопасность конференций и предоставлять пациентам виртуальные медицинские услуги наилучшего качества.

Загрузить контрольный список поставщика

Вы также можете помочь пациентам чувствовать себе увереннее и комфортнее в работе с Zoom для телемедицины. Далее приведен контрольный список, с помощью которого пациенты смогут подготовиться к виртуальному визиту.

Загрузить контрольный список пациента

Присоединиться к сообществу

Пусть обучение продолжается! Присоединяйтесь к нашему сообществу Zoom в сфере здравоохранения и задавайте вопросы, делитесь рекомендациями с другими пользователями и администраторами из сферы здравоохранения со всех уголков мира.

Начало работы