Объединенные коммуникации для организаций гибридного типа в сфере здравоохранения

У каждой организации в сфере здравоохранения уникальные потребности в части оказания медицинских услуг. Многие узкоспециализированные решения созданы для конкретных клинических случаев применения, например для телемедицины. Однако организациям для выполнения повседневных операций требуется более общее решение с технологией видеосвязи. 

Более того, большая часть коммуникаций организаций в сфере здравоохранения в значительной степени зависит от телефонии. Поскольку все больше сотрудников работают удаленно или в гибридной среде, это еще больше усложняет процесс коммуникации. 

Но что, если бы вы могли использовать всего одну платформу для виртуального оказания медицинских услуг и коммуникаций всех типов: видеосвязи, телефонных вызовов и даже чата?

Универсальная платформа может помочь оптимизировать коммуникацию персонала между собой и упростить общение с пациентами и работниками для предоставления клинических или неклинических услуг.

В каждой организации в сфере здравоохранения пациенты стоят на первом месте, а администраторы являются основополагающим звеном, которое поддерживает операции по предоставлению медицинских услуг, укомплектование персоналом, соблюдение нормативно-правовых требований, а также решает вопросы бюджета, финансов, обучения и т. д. 

То, как вы управляете операциями и взаимодействуете с заинтересованными сторонами, влияет на каждый аспект предоставления медицинских услуг и обслуживания пациентов. Именно поэтому решения для коммуникации по клиническим и административным вопросам вашей организации должны быть единым и единообразным инструментом.

Платформа объединенных коммуникаций может поддерживать операции как по части бизнеса, так и по клиническим вопросам, оптимизируя взаимодействие между врачами, персоналом, пациентами, членами семьи и администраторами.

Держите своих сотрудников в курсе дальнейших планов и вовлекайте их в рабочий процесс, сообщайте им о внедрении новых процессов и позвольте напрямую получать информацию от руководства. На виртуальных общих конференциях и конференциях по подразделениям можно донести важную информацию на уровне организации, даже если не все сотрудники могут собраться в одном месте. 

Что касается гибридных конференций, на которых некоторые участники присутствуют лично, а некоторые присоединяются с помощью видеосвязи из удаленного места расположения, Zoom Rooms может даже упростить взаимодействие, совместное использование содержимого и вовлечение в разговор каждого участника.

Между совещаниями используйте Zoom Team Chat для отправки кратких сведений об изменениях или предоставления общего доступа к ресурсам и информации выбранным группам или всей организации. 

Возможность проводить виртуальные конференции для руководства может пригодиться директорам, управляющим, попечителям и исполнительным руководителям, у которых часто бывает плотный график, и поэтому им временами сложно посещать конференции лично. Благодаря организации конференций, мероприятий или сеансов обучения с открытым доступом с помощью Zoom Events или Zoom Webinars люди могут посещать их виртуально, что дает участникам возможность оставаться в курсе событий и постоянно быть на связи.

Виртуальное обучение и развитие упростит доступ к образовательным ресурсам тем, кто живет далеко от места, где проходит обучение, или не может присутствовать лично по семейным обстоятельствам, что позволит им учиться и развивать свои навыки. Вы можете решить, организовывать ли вам сеансы обучения в Zoom Meetings, чтобы все участники могли взаимодействовать посредством видеосвязи, или в Zoom Webinars, где организаторам дается больше возможностей управлять выступающими или демонстрацией экрана, но при этом по-прежнему присутствует интерактивный элемент в виде функций вопросов и ответов, чата и опросов. Записывайте сеансы обучения, чтобы персонал, который не смог посетить занятия, смог просмотреть материал по запросу, когда у него в графике будет на это время.

Когда все сотрудники работали в офисе, традиционная локальная система телефонии еще могла иметь вес. Теперь же некоторые сотрудники работают в удаленной или гибридной среде, и Zoom Phone предоставляет им телефонную линию, к которой они могут получить доступ из любого места, где есть подключение к интернету.

С помощью Zoom Phone сотрудники могут совершать или принимать вызовы и текстовые сообщения, используя свой рабочий номер телефона (который, как правило, должен быть привязан к их стационарному телефону), на мобильном телефоне, планшете, ноутбуке или настольном ПК. Это позволяет сотрудникам поддерживать связь, даже если они работают из дома или другого филиала в тот или иной день. Те, кто постоянно работает на ходу, смогут даже перевести вызов в режим ожидания и беспрепятственно возобновить его на другом устройстве.

Врачи или персонал, которым необходимо совершать внешние телефонные вызовы пациентов или членов их семьи, работая удаленно, могут выбрать отображаемый в качестве идентификатора вызывающего абонента номер телефона: прямую линию рабочего телефона, основную линию больницы или линию, назначенную определенному подразделению. Даже если они используют мобильный телефон для совершения этого вызова, их личный номер телефона не обязательно должен быть виден вызываемому абоненту.

Если все решения для видеосвязи, телефонных вызовов и чата будут на одной платформе, вы сможете обеспечить гибкость коммуникации с собеседниками, даже по мере развития разговора. Если вы разговариваете по телефону с коллегой о клинических вопросах и хотите обсудить результаты лабораторных анализов пациента, можно нажать соответствующую кнопку, чтобы мгновенно преобразовать этот телефонный вызов в защищенную видеоконференцию, на которой вы сможете демонстрировать свой экран.

Единым решением, в котором клинические и административные коммуникации будут пересекаться, станет координация медицинских услуг между несколькими учреждениями и ухаживающими за пациентами лицами. Возможно, вам нужно создать разговор между врачами, специалистами, координирующими выписку, социальными работниками и членами семьи, в котором вы будете обсуждать следующий этап предоставления медицинских услуг пациенту.

Независимо от того, возвращается ли пациент домой или переходит в реабилитационный центр либо учреждение сестринского ухода, его и лицо, которое осуществляет за ним уход, нужно осведомить о текущем состоянии здоровья, неотложных потребностях, например необходимости применения медицинского оборудования, контрольных визитах или проверках и даже финансовых ресурсах. Назначьте конференцию Zoom Meeting, чтобы все, включая самого пациента и членов его семьи, смогли присоединиться в одно и то же время для эффективного и скоординированного планирования.

Взаимодействие между специалистами сферы здравоохранения и администраторами все чаще происходит в гибридных коллективах: лечащий персонал присоединяется к консультации из другого филиала, персонал проводит видеоконференции, работая из дома. Современные пространства сферы здравоохранения должны быть спроектированы с учетом гибридных коллективов.  

Далее приведем несколько аргументов в пользу разработки пространств, которые упрощают и делают более эффективной коллективную работу гибридного типа.

На видеоконференции удаленным участникам может быть сложнее видеть и слышать коллег в конференц-зале и, следовательно, им тяжелее следить за ходом разговора, выражением лица и языком тела. Такие функции, как умная галерея Zoom Rooms, помогут их сблизить, чтобы удаленные участники смогли работать в более приближенных к реальным условиям.

Если ваши врачи и персонал работают в нескольких филиалах, вам нужно предоставить им постоянные согласованные возможности видеосвязи, независимо от того, какой конференц-зал или тележку для телемедицины они используют. С Zoom Rooms можно присоединяться к видеозвонкам или предоставлять общий доступ к содержимому всего одним касанием, так что ваш персонал сможет с легкостью перемещаться между залами или филиалами, и при этом ему не придется изучать, как работают различные системы.

Мобильные тележки для гибридного взаимодействия с пациентами

Если пациенту нужна консультация с применением технологии телемедицины или виртуальный переводчик, часто проще предоставить технологию пациенту, нежели перемещать его в зал, оснащенный оборудованием для видеосвязи. Можно использовать Zoom Rooms и универсальное устройство для видеоконференцсвязи, чтобы собрать мобильные тележки, которые всегда можно привезти туда, где находится пациент.

Если же вы используете Zoom для телемедицины, вы, должно быть, знакомы с приложениями для видеовизитов пациента один на один с врачом дома или в клинике. Виртуальные визиты с применением видеосвязи стали основой предоставления медицинских услуг и помогают улучшить доступ к таким услугам и использовать ресурсы более эффективно.

Организации в сфере здравоохранения также используют Zoom для усовершенствования медицинских услуг, предоставляемых пациентам, другими путями. Далее приведем несколько примеров того, как можно связываться с пациентами вне виртуального кабинета врача.

Объедините всех, кто задействован в предоставлении медицинских услуг пациенту, включая лечащих врачей, предоставляющих основные и специальные медицинские услуги, медсестер, фармацевтов, социальных работников, терапевтов, членов семьи и самого пациента. На конференциях по координированию виртуальных медицинских услуг вам не придется беспокоиться о том, как одновременно собрать всех нужных людей сразу в одном зале. Члены семьи могут проявлять большую заинтересованность в уходе за пациентом, даже проживая в другом городе. А с такими функциями, как демонстрация экрана и добавление комментариев, вы можете максимально доступно донести информацию при обсуждении результатов лабораторных анализов, визуализации, карт пациента и других документов.

Удаленная психотерапия, сеансы легочной терапии, занятия на тему питания — изучите разработку этих виртуальных программ, упрощающих взаимодействие из удаленных местоположений. С помощью удаленных групповых сеансов пациенты могут найти системы поддержки и взаимодействовать с медицинским персоналом и другими пациентами не выходя из дома. Это особенно полезно для людей с ограниченной подвижностью и тех, у кого нет транспорта.

Фонд центральной и северо-западной части Лондона

Узнайте, как этот Доверительный фонд Национальной службы здравоохранения разработал программы для удаленных групп, чтобы проводить встречи с пациентами в удобном для них месте.

прочитать историю

Программы телемедицины создавались как эффективный инструмент для быстрого реагирования при инсульте, с помощью которого удаленные специалисты могут поставить диагноз и проконсультировать человека по поводу интенсивной терапии для пациента. Обследования с применением видеосвязи в режиме реального времени также можно развернуть в экстренных ситуациях, чтобы оказать поддержку при кризисных психических состояниях, аварийно-спасательных работах и в других случаях, в которых может быть сложно или опасно выводить специалистов непосредственно на место происшествия. 

Вспомогательные сервисы и службы поддержки помогают пациентам более эффективно управлять предоставляемыми им медицинскими услугами и глубже разобраться в этих вопросах. При этом вам не потребуется нанимать переводчиков или отдельный персонал в больницу, чтобы снабжать пациентов необходимой информацией. Поддерживайте пациентов с помощью расширенного спектра услуг, прибегая к помощи переводчиков, духовных попечителей, финансовой помощи или используя другие важные услуги, — и все это в виртуальной среде.

Ваша платформа для коммуникации способна на нечто большее, чем просто проведение визитов телемедицины! С ее помощью вы сможете подготовиться, чтобы удовлетворить потребности гибридного коллектива медицинских работников, поддержать сотрудников и создать положительную культуру, в которой продвигается гибкость, баланс работы и личной жизни и карьерный рост. 

Если вы стремитесь превратить решение для телемедицины в полноценную платформу для коммуникаций по части бизнеса, а также административных и клинических вопросов, обращайте внимание на перечисленные далее аспекты.