Политика в отношении обмена текстовыми сообщениями в Zoom Phone и Zoom Contact Center для США и Канады

Использование услуг Zoom для отправки и получения текстовых сообщений (далее — «Обмен текстовыми сообщениями») с помощью SMS и MMS неизменно регулируется политикой обмена текстовыми сообщениями (далее — «Политика»). SMS, или «Служба коротких сообщений» — это служба обмена сообщениями длиной до 160 символов между мобильными устройствами. MMS, или «Служба мультимедийных сообщений» — это служба обмена мультимедийными данными и сообщениями длиной более 160 символов.

Данная политика не является комплексным руководством по обеспечению соответствия законам и нормативно-правовым актам, применимым к обмену текстовыми сообщениями. Zoom не делает никаких заявлений относительно того, что соответствие требованиям данной политики также подразумевает соответствие всем применимым международным, федеральным, региональным и местным законам, распоряжениям, нормативно-правовым актам и приказам (далее — «Применимые законы»).

Служба Обмена текстовыми сообщениями Zoom не гарантирует доставку. Доставка текстовых сообщений конечным пользователям Zoom зависит от операторов беспроводной связи, и компания Zoom не может гарантировать доставку текстовых сообщений или соответствие этой доставки какому-либо качеству обслуживания. Крупные операторы беспроводной связи приняли собственные политики в отношении доставки текстовых сообщений и ограничений на определенное использование, как изложено ниже в Правилах и требованиях к обмену сообщениями. Мы призываем вас разрабатывать и внедрять политики и процедуры, предназначенные для обеспечения соответствия Правилам и требованиям к обмену сообщениями, а также Применимым законам, поскольку нарушения могут караться крупными штрафами.

Компания Zoom может в любой момент пересмотреть данную политику. Используя функции Обмена текстовыми сообщениями Zoom, вы соглашаетесь следовать данной Политике.

Правила и требования к обмену сообщениями

1. Реестр Campaign Registry. Чтобы улучшить возможность доставки исходящих текстовых сообщений, вы должны зарегистрироваться в реестре Campaign Registry через портал администратора Zoom. Крупные операторы беспроводной связи требуют, чтобы отправители сообщений регистрировались в реестре Campaign Registry перед использованием приложения для отправки любых текстовых сообщений с номера 10DLC, что означает «10-значный длинный код» (т. е. телефонный номер), клиентам оператора беспроводной связи. Несмотря на использование слова campaign (кампания) в названии реестра, крупные операторы беспроводной связи рассматривают все сообщения от поставщиков облачных услуг вроде Zoom как сообщения A2P (от приложения к человеку), на которые распространяется требование в отношении регистрации. Процесс регистрации включает в себя регистрацию бренда и затем — регистрацию кампании для утверждения оператором. Отказ от регистрации и несоблюдение ограничений, устанавливаемых операторами беспроводной связи в отношении количества сообщений, которые вы можете отправить, могут привести к любому из указанных ниже действий со стороны одного или нескольких операторов.

1.1. Блокировка либо пропуск некоторых или всех текстовых сообщений, которые вы отправляете.

1.2. Приостановка или упразднение определенной кампании, номеров 10DLC или отправителя сообщения.

1.3. При обнаружении неидентифицированных или неизвестных отправителей сообщений могут применяться политики защиты от спама.

Компания Zoom не несет ответственности за наложение оператором беспроводной связи каких-либо перечисленных выше ограничений на отправителя сообщения. Если вы не зарегистрируетесь в реестре Campaign Registry, Zoom не сможет гарантировать доставку текстовых сообщений, отправленных клиентами, или соответствие этой доставки какому-либо качеству обслуживания.

2. Согласие на проведение кампаний обмена сообщениями. Отправитель сообщения должен получить соответствующее согласие на проведение каждой отправленной кампании обмена сообщениями. Отправляемые сообщения должны соответствовать тому типу сообщений, которые получатель согласился получать, и они должны отправляться только на указанный им номер. Лицо, которое указывает номер для определенной цели, дает согласие на получение сообщений только для этой конкретной цели и от этого конкретного отправителя сообщений. Личность субъекта, отправляющего сообщения, должна быть четко указана до получения согласия. Согласие не может быть получено обманным путем.

Согласие не подлежит передаче или переуступке. Если отправитель сообщения получает согласие потребителя для третьей стороны, отправитель должен четко идентифицировать третью сторону для потребителя, а также указать, что согласие относится только к сообщениям от третьей стороны.

2.1. Записи о согласии. Отправители сообщений должны хранить записи о любом согласии, которое им предоставляет тот или иной человек, на протяжении как минимум четырех лет. Компания Zoom или ее операторы могут в любой момент запросить доказательство согласия потребителя. Приемлемые записи о согласии могут включать в себя указанное ниже.

2.1.1. Временная метка получения согласия.

2.1.2. Средство связи для получения согласия.

2.1.3. Конкретная кампания, в отношении которой было получено согласие.

2.1.4. Номер телефона, для которого было дано согласие на получение сообщений.

2.2. Отказ от участия. Получатели сообщений могут отозвать согласие и отказаться от получения будущих сообщений любым подходящим способом. Программы обмена сообщениями должны реагировать как минимум на универсальные ключевые слова «стоп», «завершить», «отмена», «отмена подписки» и «выход». В программах повторяющихся сообщений должны отображаться инструкции по отказу от участия на момент предоставления согласия и при регулярной рассылке служебных сообщений. Zoom или операторы служб обмена сообщениями могут приостанавливать или прекращать конкретную кампанию обмена сообщениями и/или блокировать номера отправки в случае обнаружения высокого объема или процента сообщений отказа от участия. Отправителям сообщений запрещается использовать Zoom для уклонения от обоснованных запросов на отказ от участия в кампаниях обмена сообщениями.

3. Запрещенное содержимое. Компания Zoom также запрещает текстовые сообщения, которые противоречат ее политике допустимого использования.

3.1. Содержимое для взрослых. Обмен текстовыми сообщениями, которые тем или иным образом связаны с сексом, ненавистью, алкоголем, огнестрельным оружием, табаком, азартными играми, тотализаторами, соревнованиями или содержат другие материалы с возрастными ограничениями, категорически запрещен в некоторых юрисдикциях, и в его отношении могут действовать дополнительные требования. В США и других юрисдикциях по всему миру дополнительные правовые требования применяются к маркетинговым коммуникациям, направленным на детей в возрасте до 18 лет. Отправитель сообщений несет ответственность за соблюдение всех применимых законов юрисдикций, в которых принимаются сообщения.

3.1.1. На момент предоставления согласия отправители сообщений должны использовать механизм проверки возраста для ограждения предполагаемого получателя сообщения от содержимого для взрослых, исходя из его возраста. Механизм ограждения по возрасту должен предполагать проверку даты рождения во время предоставления потребителем согласия. Механизмы ограждения по возрасту, которые ограничиваются ответами «да» и «нет», неприемлемы.

3.1.2. Отправители сообщений должны выполнять запросы Zoom или правоохранительных органов о предоставлении доказательств согласия в соответствии с местными законами, регулирующими содержимое для взрослых.

4. Запрещенные методы обмена сообщениями. Отправители сообщений не могут уклоняться от мер, принятых Zoom или оператором для обеспечения соответствия требованиям к обмену сообщениями и отраслевым стандартам. Компания Zoom или ее операторы могут приостановить или прекратить предоставление вам услуги обмена текстовыми сообщениями, если вы используете перечисленные далее методы обмена сообщениями.

4.1. Спуфинг. Вы обязаны соблюдать все применимые законы о спуфинге.

4.2. Рассылки методом «спам-наезда».

4.3. Инструменты сокращения URL-адресов. Не рекомендуется использовать инструменты сокращения URL-адресов, поскольку операторы могут блокировать содержащие их сообщения.

4.4. Перенаправление URL-адресов.

4.5. Встроенные номера телефона. Сообщения не должны содержать номера телефона, которые являются неопубликованными или переадресовываются на неопубликованные номера телефона, если только владелец (т. е. физическое лицо или официально зарегистрированное юридическое лицо) таких номеров телефона однозначно не указан в текстовом сообщении.

5. Правовые обязанности. Компания Zoom не несет ответственности за соблюдение всех Применимых законов с точки зрения содержания, времени или получателей сообщений. Вы несете единоличную ответственность за соблюдение применимых законов и принципов обмена сообщениями CTIA. Под «Принципами обмена сообщениями CTIA» подразумеваются принципы и рекомендации по обмену сообщениями CTIA (июль 2019 года) с периодическими поправками, дополнениями и/или замещениями от Ассоциации беспроводной связи CTIA либо любые другие аналогичные документы или руководящие принципы, опубликованные CTIA.

Если вы являетесь поставщиком платформы или программного обеспечения, где используется Zoom для обмена сообщениями, вы также должны требовать от ваших клиентов соблюдения требований, оговоренных в настоящей Политике, Применимых законов и принципов обмена сообщениями CTIA. Компания Zoom не связана какими-либо отношениями или обязательствами с вашими клиентами или любым другим физическим либо юридическим лицом, которому вы предоставляете услуги с использованием обмена сообщениями.

6. Штрафные санкции. Компания Zoom оставляет за собой право приостановить обслуживание или удалить с платформы Zoom любого клиента, который не соблюдает нашу Политику или Применимые законы. Кроме того, операторы могут налагать штрафы на отправителей сообщений, которые нарушают их условия. Если оператор или какая-либо третья сторона налагает штрафы на Zoom за сообщения, отправленные с помощью службы обмена сообщениями Zoom, Zoom может выставить вам счет за такие штрафы.