Доверие и безопасность

Сообщить о нарушении — конференции: пользователи могут сообщать о нарушениях перечисленными ниже способами.

1. В ходе конференции.
2. Через веб-форму отчета.
3. Через меню «Конференции» на веб-портале Zoom.

Сообщить о нарушении — OnZoom: о мероприятиях можно сообщать нажатием на элемент «Сообщить о мероприятии», который представлен в нижней части страницы каждого мероприятия. Кроме того, пользователи могут направлять отчеты о мероприятиях через веб-форму отчета.

Посетите наш Справочный центр, где представлены многочисленные ресурсы и статьи службы поддержки. См. здесь дополнительные сведения о том, как связаться со специалистами таких подразделений, как поддержка, отдел продаж и оплата услуг.

Получив отчет, специалисты Отдела обеспечения доверия и безопасности Zoom изучают его, чтобы выяснить, были ли нарушены наши Условия обслуживания или Руководство в отношении допустимого использования. Для сложных проблем предусмотрены специальные процессы проверки и передачи на более высокие уровни рассмотрения. Мы связываемся с направившим отчет пользователем или организатором мероприятия, если нам нужна дополнительная информация, и уведомляем владельца учетной записи, если принимаем в его отношении дисциплинарные меры.

Получив отчет о конференции, мы действуем настолько быстро, насколько это возможно. Если конференция намечена на ближайшее время, то мы придерживаемся ускоренной процедуры. Когда нам нужно связаться с владельцем учетной записи, администратором или организатором, мы делаем это как можно быстрее. Срок обработки зависит от обстоятельств: мы оцениваем приоритетность отчетов на основе типа, времени, необходимого на проверку, и того, насколько критичен срок реагирования.

Zoom принимает меры, только если мы получаем отчеты о возможных нарушениях Условий обслуживания или Руководства в отношении допустимого использования. Ставить нас в известность о нарушении можно до, в ходе и после мероприятия. Мы принимаем решение о том, что надлежит предпринять, настолько быстро, насколько можем. Кроме того, мы проверяем общедоступные мероприятия OnZoom с помощью ИИ-технологии.

Если мы устанавливаем, что конференция нарушает наши правила, до ее начала, то мы делаем все возможное, чтобы заранее уведомить об этом владельца учетной записи. Мы рассматриваем апелляции в индивидуальном порядке.

В нашем Отделе обеспечения доверия и безопасности работают квалифицированные и опытные аналитики и юристы. Они получают и рассматривают отчеты о недопустимых действиях и нарушениях, направляемые по ссылке переадресации к веб-форме через клиент, страницы мероприятий OnZoom, веб-страницу Zoom и trust@zoom.us.

Чтобы соответствовать требованиям закона и заботиться о позитивном опыте пользователей, мы запустили модерацию контента на всей платформе Zoom. Получив отчет, специалисты Отдела обеспечения доверия и безопасности изучают его, чтобы выяснить, были ли нарушены наши Условия обслуживания или Руководство в отношении допустимого использования.

Для сложных проблем мы предусмотрели специальный документируемый процесс проверки и передачи на более высокие уровни рассмотрения. Наша четырехуровневая система проверки обеспечивает надлежащую работу с каждым отчетом и помогает нам радовать пользователей приятными, насыщенными и разнообразными впечатлениями, уберегая их от злонамеренных и вредных действий. На Уровне I, с которого начинается проверка, специалисты или ИИ определяют категорию недопустимого контента. Отчеты могут перенаправляться на более высокие уровни рассмотрения в зависимости от типа, срочности, сложности и других факторов.

Мы понимаем, что у одного и того же человека могут быть очень разные ожидания от содержания личных бесед один на один, семейных праздников, рабочих конференций, крупных общественных мероприятий и учебных занятий (и это далеко не все способы использования Zoom).

Вместо того чтобы пытаться создать отдельные стандарты для каждого способа использования Zoom, мы публикуем единый стандарт. Для принятия всех решений Отдела обеспечения доверия и безопасности крайне важны конкретные обстоятельства. Мы всегда учитываем их при рассмотрении отчета.

Мы выявляем нарушения Руководства в отношении допустимого использования и Условий обслуживания, основываясь на жалобах и общедоступной информации.

Люди используют Zoom самыми разными способами. Нам потребовалось быстро выверить и разработать наше первое Руководство в отношении допустимого использования для защиты платформы Zoom и ее пользователей. Мы допускаем, что Руководство в отношении допустимого использования может создаваться разными способами. Они бывают подробными, а бывают и более обобщенными. Мы посчитали нужным начать с более обобщенного руководства с тем, чтобы вносить в него правки по мере того, как мы изучаем новые особенности использования платформы и возникающие проблемы. Мы не хотим заранее принимать решения в отношении проблем, обстоятельств которых мы еще не имели возможности изучить. В рамках действующих у нас процедур мы записываем свои решения, чтобы расширять знания за счет каждого из них.

У нас предусмотрен многоуровневый процесс проверки. Начинается он с работы команды аналитиков, которые выполняют первоначальную проверку разных видов отчетов и их особенностей и передают сложные или противоречивые случаи на более высокий уровень рассмотрения. Верхний уровень — Апелляционная комиссия. Члены Апелляционной комиссии назначаются на один год. Это люди из разных отделов Zoom с многообразными уровнями квалификации, жизненным опытом и стажем.

Руководство в отношении допустимого использования Zoom обновляется по мере необходимости. Наша команда по разработке политик и Апелляционная комиссия регулярно проверяет каждый стандарт, чтобы обеспечить следующее: они должны быть применимы к нашим продуктам, обеспечивать потребности наших пользователей и легко применяться нашими аналитиками. Кроме того, мы принимаем предложения от сторонних заинтересованных сторон, таких как организации гражданского общества.

Как только оказывается, что обновление необходимо, мы распространяем проект внутри и вне сообщества через заинтересованные стороны в Отделе обеспечения доверия и безопасности. После рассмотрения и утверждения обновление публикуется.

Журнал изменений нашего Руководства в отношении допустимого использования ведется здесь.

В Zoom доступен ряд функций защиты, которые можно активировать и настраивать.

Функции, позволяющие оградить конференции от несанкционированных пользователей	Функции, позволяющие защищать конференции от срывов
Залы ожидания. Коды доступа. Геозонирование (указание географических территорий, с которых участники могут присоединиться). Разрешение на присоединение только для зарегистрированных пользователей Zoom. Добавление соорганизатора.	«Приостановить действия участников». Оптимизированное сообщение о нарушении. Настройки по ограничению или отключению следующего: Демонстрация экрана видео, звук, комментарий, Чат переименование.

Ваш основной инструментарий для защиты конференций находится в разделе вашей учетной записи с настройками при входе через браузер. Некоторые настройки также доступны организаторам в ходе конференций через Zoom App. Для перехода к ним нужно нажать в нижней части приложения на значок Безопасность.

Чтобы узнать больше о защите конференций Zoom, см. наши Ресурсы по обеспечению безопасности.

OnZoom — часть платформы Zoom, поэтому доступные вам параметры защиты мероприятий совпадают с параметрами, предусмотренными для конференций и вебинаров. Если вы создаете мероприятие с бесплатными билетами, то мы автоматически включим пару функций безопасности. При желании вы можете их отключить, однако мы не рекомендуем этого делать, если вы не знаете всех присутствующих на мероприятии.

Уведомитель о конференциях под угрозой — это инструмент, позволяющий выявлять конференции, рискующие быть сорванными. Уведомитель о конференциях под угрозой проверяет общедоступные публикации в социальных сетях и иных общедоступных онлайн-ресурсах на наличие ссылок на конференции Zoom. При обнаружении сведений о конференции в открытом доступе, указывающих на то, что конференция может быть под угрозой срыва, мы уведомляем владельцев учетной записи и администраторов по электронной почте. См. дополнительную информацию в статье службы поддержки «Уведомитель о конференциях под угрозой».

Дополнительную информацию см. в Руководстве по работе с запросами от государственных органов компании Zoom.