Услуги экстренных вызовов Zoom Phone: уведомление для клиентов по всему миру

Вступает в силу с февраля 2020 г.

Настоящее уведомление содержит важную информацию о возможности подключения к услугам экстренных вызовов с помощью Zoom Phone.Внимательно прочтите его.

Услуга экстренных вызовов Zoom Phone работает не так, как традиционные услуги экстренных вызовов.  Услуга Zoom Phone сообщает клиентам, при каких обстоятельствах служба экстренных вызовов может быть недоступна, а также перечислить ее ограничения по сравнению с традиционной службой экстренных вызовов.  Обратите внимание на следующую важную информацию.

(1) Будьте готовы к любым перебоям в работе услуги. Эффективность службы IP-телефонии зависит не только от непрерывности вашей подписки на нее (и платежей), но и от наличия подключения к Интернету и электропитания. В случае отключения питания, сетевого соединения или подключения к Интернету (включая перегрузку) или отключения или приостановки вашей услуги из-за неуплаты вы можете столкнуться с перебоями, прерываниями или задержками в работе услуги экстренных вызовов. Мы рекомендуем держать под рукой альтернативное устройство для связи (например, сотовый телефон) для более надежного доступа к службам экстренной помощи при перебоях в работе услуги.

(2) Не отключайте вызов. Не отключайте экстренный вызов, пока диспетчер экстренной службы не попросит вас сделать это. Если вызов отключился случайно, немедленно перезвоните.

(3)  Сетевая конфигурация.  Если конфигурация сети вашей компании не позволяет услуге Zoom Phone установить соединение, у вашей компании не будет доступа к услуге Zoom Phone и, таким образом, не будет доступа к службе экстренных вызовов.

(4) Перенос службы и неместные номера телефонов.  Традиционные услуги экстренных вызовов автоматически переадресуют экстренные вызовы в соответствующий местный центр обработки экстренных вызовов в соответствии с номером телефона пользователя.  Расширенные традиционные услуги экстренных вызовов автоматически переадресуют экстренные вызовы в местный центр обработки экстренных вызовов в соответствии с адресом и номером телефона пользователя.  Поскольку услуга Zoom Phone позволяет клиентам (и пользователям клиентов) пользоваться услугой везде, где есть широкополосный доступ в Интернет, и получать номера, которые могут не соответствовать их текущему расположению, работа услуги экстренных вызовов Zoom Phone в определенных отношениях отличается от традиционной услуги экстренных вызовов.

Поскольку номер телефона пользователя не обязательно совпадает с его физическим местоположением, все пользователя обязаны указать для Zoom Phone зарегистрированный адрес расположения при настройке услуги компанией. Зарегистрированный адрес — это почтовый адрес, по которому пользователи будут использовать услугу Zoom Phone.

Zoom Phone по возможности автоматически сообщает зарегистрированный адрес расположения пользователя в соответствующий местный центр обработки экстренных вызовов.  Соответственно, при перемещении пользователем оборудования (например, ноутбука, планшета, мобильного устройства, стационарного телефона или настольного компьютера), используемого для доступа к услуге Zoom Phone, пользователь должен обновить зарегистрированный адрес.  Если пользователь не обновит зарегистрированный адрес, любой экстренный вызов, совершаемый пользователем с помощью услуги Zoom Phone, будет перенаправляться с учетом предыдущего зарегистрированного адреса пользователя и может быть направлен в местный центр обработки экстренных вызовов, не соответствующий текущему расположению пользователя.

После уведомления пользователем услуги Zoom Phone о смене адреса расположения регистрация нового адреса местонахождения для правильной переадресации экстренных вызовов и указания для местного центра обработки экстренных вызовов адреса расположения пользователя может занять некоторое время.

Местный центр обработки экстренных вызовов может не получить адрес и номер телефона пользователя, если был указан неверный зарегистрированный адрес или существуют иные технические причины.  Соответственно, пользователи должны сообщить свое имя, местоположение и номер телефона принявшему вызов местному центру обработки экстренных вызовов сразу же после установления соединения.

(5) Проинформируйте других пользователей.  Вы должны уведомить сотрудников, посетителей и других потенциальных пользователей услуги IP-телефонии о природе и ограничениях экстренных вызовов.  Для упрощения задачи разместите наклейки, предоставленные Zoom Phone, на вашем оборудовании, чтобы их было видно.

(6) Добавочные номера только для исходящих вызовов.  Ваша компания может включить определенные добавочные номера, которые будут использоваться только для исходящих вызовов.  Таким добавочным номерам не будет присвоен номер телефона, позволяющий принимать входящие вызовы.  При совершении экстренных вызовов с добавочного номера Zoom Phone, предназначенного только для исходящих вызовов, такие вызовы будут маршрутизироваться с использованием основного адреса вашей компании; при этом центр обработки экстренных вызовов получит основной адрес вашей компании и основной номер телефона вашей компании, присвоенный услугой Zoom, в качестве номера обратного вызова.

(7) Ограничение ответственности.  Zoom Phone не может проконтролировать, когда и каким образом местные центры обработки экстренных вызовов ответят или отреагируют на экстренный вызов, совершенный с помощью услуги Zoom Phone.  Zoom Phone отказывается от ответственности за поведение местных центров обработки экстренных вызовов.  Zoom Phone прибегает к услугам третьих сторон при маршрутизации экстренных вызовов в местные центры обработки экстренных вызовов.  Компания Zoom отказывается от любой ответственности, если такие третьи стороны неверно выполнят маршрутизацию вызовов или если данные для маршрутизации вызовов окажутся неверными.  Ни услуга Zoom Phone, ни ее уполномоченные лица, директора, сотрудники, филиалы, агенты или другие поставщики услуг, предоставляющие вам услуги в связи с Zoom Phone (далее — «Ограждаемые лица Zoom»), не несут ответственности за любые претензии, убытки или потери, штрафы, наказания, расходы и затраты, связанные с услугой экстренных вызовов Zoom Phone (совместно — «Претензии»), а вы настоящим отказываетесь от подачи подобных Претензий, за исключением случаев, когда подобные Претензии вытекают из грубой небрежности, опрометчивости или умышленных неправомерных действий Zoom. Вы обязуетесь оградить, защитить и освободить ограждаемых лиц Zoom от любых претензий от вас, от вашего имени или от какой-либо третьей стороны в связи с отсутствием, сбоем или отключением услуги Zoom Phone, неправильной маршрутизацией экстренных вызовов и/или неспособностью пользователя воспользоваться услугой экстренных вызовов или получить доступ к сотрудникам спасательной службы.

Администраторы учетной записи клиента должны подтвердить, что они прочитали и поняли настоящее уведомление, прежде чем регистрировать пользователей в Zoom Phone. Клиенты обязаны обновлять информацию о зарегистрированном адресе своих пользователей и соблюдать все требования в отношении уведомления услуги экстренных вызовов.

В целях обеспечения соответствия применимым законам и нормативно-правовым актам может потребоваться внесение изменений в политики компании Zoom. Любые такие изменения в политиках Zoom будут публиковаться на этой странице. Если вы хотите получать уведомления об обновлениях наших политик, укажите свой адрес электронной почты в поле ниже.