10 преимуществ Zoom для малого бизнеса, по мнению технического директора

RF Binder, независимое пиар- и консалтинговое агентство, почти 20 лет использует силу слов для решения сложных бизнес-задач, формирования репутации клиентов и превращения брендов в лидеров на рынке. Коммуникация — ключевая составляющая фирменного стиля RF Binder, и для поддержания стратегической работы агентству необходимо было первоклассное решение голосовой и видеосвязи.

Том Зауэр (Tom Szauer), главный директор по технологиям, внедрил платформу объединенных коммуникаций Zoom, чтобы более чем 60 сотрудников в разных офисах в США могли общаться с клиентами во всем мире. Он сообщает, что благодаря интуитивно понятному, надежному и простому в управлении решению у сотрудников его отдела появилось «больше времени на выполнение бизнес-задач, при этом им не приходится устранять неполадки или помогать кому-то присоединиться к конференц-вызову». 

Далее описано, как решения Zoom, Zoom Rooms и Zoom Phone помогли компании RF Binder улучшить коммуникацию и коллективную работу, по мнению Зауэра.

1. Простые и доступные тарифные планы

«У предыдущего нашего поставщика услуг были высокие цены, и нецелесообразно было приобретать лицензию на видеоконференцсвязь для каждого сотрудника. Поэтому у нас были общие учетные записи. Можете себе представить, насколько сложно было организовать конференцию. … С точки зрения логистики это было кошмаром. Теперь у сотрудников есть собственные учетные записи Zoom, так что они могут планировать свои конференции самостоятельно, без ИТ-специалистов».

2. Беспрепятственный переход к видео

«Раньше не все были в восторге от использования видеоконференцсвязи. Многие сотрудники пытались спрятаться за камерой. Когда мы перешли на Zoom, частично изменилась и наша культура, и сотрудникам предоставили возможность выбора между аудиоконференцией и видеоконференцией, причем это решение можно принимать на лету. Компания Zoom создала возможности беспрепятственного перехода от вызова к видео».

3. Простота использования Zoom Rooms

«Когда видишь, как просто работает Zoom Rooms, не веришь, что это возможно. Чтобы подключиться, необходимо зайти в зал и нажать кнопку. Мы интегрировали все наши конференц-залы с календарем. Решение настолько простое, что не нужно обращаться за помощью в специальную службу ИТ-поддержки, и для малого бизнеса это большое преимущество».

4. Беспроблемный перенос номеров на Zoom Phone

«При переходе на другого поставщика услуг самой сложной задачей является перенос телефонных номеров. Перенести номера старого поставщика услуг на Zoom было для нас намного проще, чем в случае с предыдущими несколькими подобными операциями. Задачу удалось выполнить быстрее, чем ожидалось. Любой, кто ранее проводил эту процедуру, оценил бы простоту». 

5. Интуитивно понятные возможности пользователей

«Я ежедневно наблюдаю за тем, как работает решение Zoom и насколько оно интуитивно понятно. Сотрудники начали экспериментировать с функциями, о которых я даже не знал. Не я первый стал использовать виртуальный фон: некоторые другие сотрудники также разобрались в этой функции. Есть мелкие функции, которые сотрудники замечают и используют самостоятельно, и на основании этого я могу сделать вывод о том, что Zoom — это интуитивно понятная платформа». 

6. Демонстрация экрана и дистанционное управление

«Наша ИТ-служба использует Zoom в качестве инструмента для устранения неполадок. Сначала мы совершаем телефонный вызов и, если его недостаточно, щелкаем камеру, начинаем использовать функцию демонстрации экрана и просим других сотрудников о дистанционном управлении. Все просто. Это инструмент не только для коммуникаций, а и для службы технической поддержки».

7. Качество вызовов и видео

«Сотрудники мне говорили, что им очень нравится качество вызовов. Можно не беспокоиться о пропускной способности. У меня дома не самое лучшее подключение к интернету, поскольку пропускная способность гораздо ниже, чем в офисе, тем не менее качество и звук у конференций Zoom Meetings и вызовов отличное. Лично я предпочитаю качество Zoom Phone, а не обычного мобильного телефона».

8. Взаимосвязь между сотрудниками

«У нас еженедельно проходит общекорпоративная конференция на платформе Zoom. Первый раз, когда мы проводили такую конференцию в марте, я немного нервничал. Но оказалось, что переживать не стоило: мероприятие прошло хорошо, в неформальной обстановке. Сотрудники подключаются, и все работает. У нас есть игры, направленные на объединение людей. Мне кажется удивительным то, что такие конференции стали новой нормой для наших сотрудников во время пандемии COVID».

9. Мощная административная панель управления

«У коллеги было плохое качество звука во время вызовов, и она попросила нас решить проблему. У меня есть потрясающая панель управления, на которой видно использование ЦП каждым сотрудником, есть ли задержки или дрожание звукового сигнала или видеосигнала. Мы установили, что подключение к интернету было нормальным, а вот слабым местом был планшет. Мы легко узнали это с помощью встроенных инструментов. Я могу управлять всем централизованно, просматривать все, что происходит, и у меня есть статистика, с помощью которой можно определять проблемы». 

10. Элементарное управление пользователями

«Настроить телефон на платформе Zoom проще простого. Для этого не нужны никакие технические знания. Я не люблю звонить в службу поддержки или подавать заявки. Я хочу решать все проблемы самостоятельно. С Zoom мне не надо звонить и говорить: "Мне нужна другая лицензия". Я могу просто добавить ее, и она сразу же становится доступной. С точки зрения ИТ-администратора, это, безусловно, лучшее решение, которое я когда-либо видел».

Что Зауэру нравится больше всего? Меньшее количество звонков в службу поддержки позволяет его команде больше сосредоточиться на стратегических проектах, которые помогают развивать бизнес. «Самое большое достоинство для нас — отсутствие звонков [for support]. Zoom просто работает». 

Подробнее о повышении уровня коммуникаций для малого бизнеса. Тарифные планы Zoom для малого и среднего бизнеса позволяют развертывать решение для объединенных коммуникаций, соответствующее потребностям.