Благодаря Zoom группа компаний IAC сократила расходы на аудиорешения на 50%

Специалисты группы компаний IAC разрабатывают решения для салонов автомобилей уже более 160 лет. Название группы стало синонимом качества и новаторства. Группа IAC, штаб-квартира которой находится в Люксембурге, была образована в 2006 г. на основе бывших международных подразделений Collins & Aikman и Lear, занимавшихся оснащением салонов автомобилей. Группа исповедует четыре принципа: качество, ценность, технологичность и стабильность.

19 000 сотрудников инновационных центров IAC в 17 странах мира производят приборные панели, консольные и подвесные системы и многие другие устройства. Работу сотрудников координируют региональные подразделения в США, Германии и Китае. Группа IAC занимается органичной интеграцией технологий в салоны автомобилей, создавая уникальные решения и обеспечивая непревзойденный комфорт пассажиров и водителей.

Проблемы в области аудиоконференцсвязи

Для гибкой международной компании, такой как IAC, очень важно поддерживать коммуникации в режиме реального времени. Устаревшая система, которую использовала группа, непрерывно создавала проблемы в этой сфере. В системе были предусмотрены решения для аудио- и видеоконференцсвязи, однако их ненадежность и сложность бесконечно вызывали досаду у пользователей.

«В то время все искали простое решение для видеоконференцсвязи, но это решение никто не мог предложить — ни Cisco, ни другие поставщики, — говорит директор IAC по ИТ Кевин Парламент. — Мы перестали активно применять нашу устаревшую систему: с ней было сложно работать, она выводила пользователей из равновесия, и к тому же нам не удавалось обеспечивать обещанные показатели экономии расходов и времени».

По словам Парламента, проблемы возникали даже с аудиоконференцсвязью. Сложная система навигации по устаревшему интерфейсу заставляла пользователей терять время, вызывала у всех досаду и требовала постоянной поддержки со стороны отдела ИТ.

«Удобство пользователей было нулевым, — замечает Парламент. — Когда приложение удавалось запустить, оно работало, но из-за необходимости загружать плагины и частые обновления запускать его приходилось за 30 минут до начала конференции».

Помимо этого, у сотрудников IAC нередко возникали проблемы, связанные с надежностью и стабильностью системы. Для обеспечения надежной работы, необходимой для выполнения нужных звонков, специалистам отдела ИТ приходилось непрерывно поддерживать систему. «Перед каждой конференцией на уровне руководства приходилось вызывать службу ИТ-поддержки, — говорит Парламент. — Нужно было, чтобы специалисты поддержки начали созвон и устранили проблемы, возникавшие в ходе созвона. Если специалистов не было, что-нибудь неизбежно выходило не так».

«Zoom просто работает»

Группа IAC искала надежную и удобную систему аудиоконференцсвязи и по рекомендациям руководителей решила попробовать Zoom. IAC протестировала Zoom при помощи нескольких сотрудников отдела ИТ в разных странах мира и получила от них исключительно положительную обратную связь, что укрепило руководство в решении внедрить в группе Zoom для аудиоконференцсвязи.

Кевин Парламент и специалисты отдела ИТ IAC организовали в Zoom сеансы обучения, благодаря которым пользователи научились эффективно применять решение для аудиосвязи. Сотрудники быстро пришли к мысли о том, что новую систему стоит внедрить.

«Для планирования сеансов обучения мы обратились к специалистам Zoom по обслуживанию, — сообщает Парламент. — Мы проводили по два сеанса обучения в день и обучили всех наших сотрудников работать с Zoom всего за одну или две недели».

Благодаря Zoom группе IAC удалось консолидировать несколько инструментов конференцсвязи в одно решение, которое позволило повысить удобство пользователей и сэкономить огромные средства.

«Zoom просто работает. Это решение не нужно поддерживать, если не считать сеансов обучения и других небольших мероприятий, — замечает Парламент. — С технологической точки зрения решение Zoom избавило нас от чудовищного стресса. Кроме того, нам удалось консолидировать используемые нами средства WebEx и систему аудиоконференцсвязи. Что касается финансов, мы сократили расходы больше чем наполовину».

Существенное влияние на работу и эффективность

Благодаря переходу к Zoom группа компаний IAC объединила используемые ею решения для конференцсвязи в одну платформу, что позволило снизить нагрузку на сотрудников отдела ИТ и значительно сократить расходы. Кроме того, благодаря тому, что решение Zoom интуитивно понятно, удалось избавить пользователей от неудобств.

«Мы показываем эту технологию людям, и они говорят, что раньше такого не было, — отмечает Парламент. — Чтобы поговорить с кем угодно и где угодно, достаточно нажать кнопку. Это фантастика».

Кевин Парламент и его коллеги заметили и то влияние, которое Zoom оказывает на работу и репутацию отдела ИТ в группе компаний.

«Я редко слышу слова благодарности за работу в сфере ИТ, — отмечает Парламент. — Теперь же сотрудники часто говорят мне, что им очень нравится Zoom — больше, чем любой другой продукт из тех, что я развертывал. На мой взгляд, это многое говорит о технологии Zoom. Скажу прямо: она просто работает».

Помимо прочего, Парламент планирует рассмотреть возможность применения других продуктов Zoom для улучшения коммуникаций и повышения эффективности.

«На конференции Zoomtopia [2019] я впервые осознал, сколько всего умеет Zoom, — говорит Парламент. — Мне не терпится изучить возможности видеоконференцсвязи Zoom, Zoom Webinar и системы цифровых табло [Zoom Rooms]. Мы уже занимаемся оценкой Zoom Phone».