EG Group совершенствует видеокоммуникации с помощью Zoom и Neat

EG Group является ведущим международным независимым оператором топливного рынка и розничной торговли с многоотраслевым портфолио, состоящим из более чем 6000 заправочных станций и удобных магазинов розничной торговли, представленных на 10 международных рынках в Северной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе. 

Компанию основали в 2001 году Мохсин и Зубер Исса (Mohsin and Zuber Issa), совместные генеральные директора, приобретя одну заправочную станцию в Великобритании. EG Group осуществляет инновационный подход к торговле на автозаправочной площадке и первоклассному обслуживанию клиентов в части торговли продуктами питания и другим ассортиментом, общественного питания и продажи топлива, предоставляя прекрасное обслуживание, хорошие цены и качественные продукты в благоустроенных, удобно расположенных местах. 

Трансформационный подход компании к розничной торговле основан на инвестировании и создании многоканальных направлений при поддержке отличных взаимоотношений с ведущими международными партнерскими торговыми марками и стратегических приобретений. Работу международной сети EG Group обеспечивают почти 50 000 сотрудников, которые непрерывно осуществляют доставку продуктов и услуг в среднем для 24 миллионов клиентов в неделю, а также предоставляют поддержку местному населению, с которым они работают. 

Являясь международной организацией, предоставляющей своим клиентам жизненно важные услуги во время COVID-19, компания EG Group использовала Zoom для эффективного координирования действий в других странах во время пандемии и обеспечения каждодневных коммуникаций, которые являются критически важными для продолжения успешной деятельности.  

Гонка за решением проблем коммуникаций

После расширения деятельности до 10 стран команды в EG Group начали использовать видеоконференцсвязь, чтобы улучшить для руководства и управляющего персонала возможности общения и коллективной работы с местными офисами за границей.  

«Управление бизнес-интересами EG Group на различных рынках сопряжено с рядом уникальных задач. Для сотрудников было обычным делом совершать поездки и личные встречи, иногда находиться в другой стране в течение продолжительного времени вследствие низкой эффективности технологий, — сказал Грэм Биллсборо (Graham Billsborough), ИТ-директор группы EG Group. — Поэтому возникла реальная потребность в исправлении производительности неэффективных технологий, чтобы улучшить возможность людей общаться, находясь где угодно, и именно в то время, когда это необходимо. EG Group работает в быстроразвивающейся бизнес-среде розничной торговли, и поэтому очень нуждается в платформе для коммуникаций, которая сделает эти рынки доступными ежедневно». 

«Тем не менее каждый раз, когда мы пытались совершить видеовызов, возникали проблемы с подключением или залы не работали. Эта ситуация приводила к разочарованию всех участвующих сторон, и пользователи просто отказывались использовать их на основании полученного опыта», — добавил Биллсборо. 

Zoom Rooms + Neat = простая видеоконференцсвязь 

EG Group требовалось эффективное решение для конференций, которое обеспечило бы коллективную работу в международных офисах компании.  

«У меня есть достаточный опыт использования других решений для видеоконференцсвязи, и, изучая доступные предложения на рынке и сравнивая их с нашей огромной потребностью в стабильном решении для бизнеса, мы решили внедрить платформу Zoom, поскольку она просто работает, — сказал Биллсборо. — Первоначально мы опробовали ее в Великобритании, и результат всех устроил. После этого мы решили внедрить ее глобально, поскольку понимали, что она обеспечивает стабильное, надежное техническое решение, которое относительно легко реализовать. Но, что более важно, оно будет работать в нашем бизнесе».  

Поскольку компания EG Group начала внедрение Zoom в рамках организации, Биллсборо решил использовать технологию конференц-залов Neat, чтобы предоставить сотрудникам первоклассные возможности коммуникаций.  

«Вследствие ряда причин для наших залов Zoom Rooms мы выбрали панели Neat Bar, — сказал Биллсборо. — Качество видео, понятные функции, автоматическое завершение конференции после того, как все покинут конференц-зал, — это отличные возможности. В моей стратегии ИТ на первом месте стоят простота использования, устойчивость системы и инновационный подход. В Zoom и Neat реализованы все три критерия».  

Поскольку COVID-19 превратился в международную проблему, компания EG Group стала в значительной степени полагаться на Zoom для обеспечения непрерывности бизнес-процессов в различных географических местоположениях, которые в период пандемии остались в полностью работоспособном состоянии. 

«Поскольку компания EG Group обеспечивает доступ к местному населению, которое она обслуживает, и предоставляет существенную поддержку экстренным службам, мы в значительной степени полагались на Zoom и Neat для поддержания связи с нашими рядовыми работниками, благодаря которым магазины EG продолжают работать, — сказал Биллсборо. — Поскольку в магазинах использовалась более традиционная телефония, мы беспрепятственно интегрировали ее возможности с решениями Zoom и Neat, выполнив развертывание Zoom Phone. Без каких-либо проблем мы оперативно развернули Zoom Phone в 10 странах и увидели мгновенные преимущества».

Кроме того, решение Zoom сыграло важную роль, обеспечивая для EG Group снижение затрат, а также защиту здоровья и безопасность персонала в период пандемии COVID-19. 

«Недавно у нас прошел семинар с четырьмя специалистами по кадрам в Европе, — сказал Биллсборо. — Вместо того чтобы оплачивать им перелет, а также питание и проживание в течение трех дней, мы провели семинар с помощью Zoom. Организовав его в цифровом формате, мы сэкономили для компании более 5000 фунтов стерлингов, что в полной мере окупает лицензию на Neat Bar и Zoom Room». 

Партнерские отношения для будущего 

Используя Zoom и Neat, EG Group может с легкостью управлять международными командами, предоставляя интуитивно понятное и экономически эффективное решение, позволяющее безотказно вести коллективную работу. Поскольку EG Group продолжает расширять свое международное присутствие, партнерство с Zoom и Neat продолжит быть критически важным аспектом работы компании.  

«Если дело касается Zoom и Neat, они не только получают запросы, они их слышат и принимают к действию, — сказал Биллсборо. — Я вносил предложения и видел, что они были реализованы. Вот так выглядит партнерство. Компании хотят иметь партнерские отношения, которые заключаются не только в регулярных поставках. Zoom и Neat реализуют это».