Система взаимосвязей и коллективная работа персонала способствуют инновациям в компании Capital One

Инновации — основная составляющая философии Capital One. Эта компания, являющаяся лидером в сфере финансовых услуг, использовала цифровые преобразования на протяжении всего своего существования. Инновации всегда были крайне важным фактором успеха Capital One, начиная от скромного стартапа до банка, входящего в топ-10 банков в США.

Capital One стремится создавать инновационные решения, позволяющие клиентам управлять личными финансами. Платформа Zoom для коммуникаций предоставляет возможности для выполнения такой работы.

Capital One, ориентированная на развитие технологий и интересы людей, использует Zoom с целью предоставить сотрудникам и кандидатам на должности обслуживание премиум-класса благодаря следующему:

• созданию системы взаимосвязей международных команд и способствованию эффективной коллективной работе;
• повышению уровня инклюзивности на рабочем месте;
• переосмыслению программ привлечения высококвалифицированных специалистов благодаря виртуальному набору персонала;

принятию будущего трудовой деятельности.

Capital One считает своим приоритетом предлагать сотрудникам новейшие и лучшие технологические решения. После того как организация Capital One перешла на удаленную работу и работу гибридного типа в ответ на международные проблемы здравоохранения, она сосредоточила свое внимание на использовании технологий, чтобы предоставить сотрудникам еще больше возможностей для ведения коллективной работы и создания инноваций новыми способами. 

«Гибкость — основная характеристика работы сотрудников и команд в компании, — сообщает Фред Лав (Fred Love), директор подразделения по вопросам объединенных коммуникаций и коллективной работы в Capital One. — У нас есть и команды, которые находятся в одном месте, и географически распределенные команды, поэтому нам необходимы решения, поддерживающие все эти разные типы работы. Мы разрабатываем планы на будущее и определяем направления для развития, и первостепенно важно позаботиться о том, чтобы все участвовали в этой деятельности».

Чтобы лучше обслуживать клиентов и создавать новые решения, Capital One постоянно ищет подходящих высококвалифицированных специалистов. Тем не менее для проведения личных мероприятий в рамках набора персонала требовалось много времени и усилий. Кроме того, у потенциальных кандидатов и команды по набору персонала оставалось мало времени на то, чтобы узнать друг друга. 

«Обычно требовалось собирать команды с большим количеством участников, планировать очень крупные очные мероприятия, посещать множество колледжей и университетов, — сообщает Джон Киган (John Keegan), старший директор по набору персонала в Capital One. — И был довольно ограниченный период времени, в течение которого студенты могли пообщаться с нами и другими сотрудниками». 

«Кандидаты на технические должности, ввиду большого спроса на них, имеют очень мало свободного времени, — добавляет Никита Стилс (Nikita Steals), вице-президент по привлечению высококвалифицированных технических специалистов в Capital One. — Мы должны проявлять гибкость, быстро реагировать и иметь интерфейс для установления взаимопонимания и простого налаживания хороших человеческих отношений с ними».

«В начале 2020 г. мы размышляли о том, что пора перенести небольшую часть мероприятий по набору персонала в виртуальную среду, — сообщает Киган. — Затем мы начали внедрять решение Zoom, которое позволило нам выполнять свои задачи в виртуальной среде и взаимодействовать почти так же, как и при личном общении».   

Расширение возможностей новых способов работы 

Когда в рамках корпоративных цифровых преобразований Capital One приняла решение о внедрении решения Zoom, сотрудники его поддержали.

«Переход на Zoom оказался самой простой составляющей [our digital transformation], ведь решение было интуитивно понятным, — добавляет Мелани Франк (Melanie Frank), управляющий вице-президент по кибернетической инженерии в Capital One. — Пользователи просто начали работать с ним и сразу заметили, что оно лучше, чем предыдущее решение».

Кроме того, в рамках своих непрерывных усилий по налаживанию системы взаимосвязей между гибридными командами и предоставлению возможности для динамичной коллективной работы из любого уголка мира Capital One внедрила Zoom Rooms. 

Благодаря Zoom Rooms команды в Capital One имеют возможность участвовать в конференциях и вести на них коллективную работу, находясь в офисе, дома, в США или за рубежом. Компания Capital One обнаружила дополнительное преимущество: Zoom Rooms оказалось значительно проще развертывать, чем ее устаревшее решение. 

«Внедрение Zoom Rooms было для нас следующим логическим шагом, поскольку это решение позволяет пользоваться преимуществами рабочего стола, такими как простота и интуитивная понятность, в конференц-зале», — сообщает Лав. 

«Нам было легко перейти на Zoom Rooms, ведь это решение предоставляет возможность провести конференцию, просто зайдя в Zoom Room и щелкнув кнопку „Присоединиться к конференции“. Кроме того, можно видеть участников, регулировать громкость и звук и совместно использовать контент по беспроводной сети», — добавляет Лав.

«В удаленной среде можно активно участвовать в разговоре и быстро создавать инновации. Это почти то же самое, что находиться в зале, — заявляет Лав. — Zoom уменьшает [geographic] расстояния и стирает границы. Пользователи могут видеть друг друга, предоставлять контент в совместное использование и вести коллективную работу с коллегами из США, Канады, Великобритании, Индии и Филиппин».

«Мы можем установить Zoom Room в течение дня, — добавляет Лав. — Кроме того, мы определили, что стоимость развертывания Zoom Rooms примерно в три раза меньше, чем обычных конференц-залов, которые мы развертывали в прошлом». 

Команда по набору персонала в Capital One также использует Zoom для преобразования своей деятельности и расширения аудитории своей программы.

«Перейдя на виртуальный [recruiting] и используя такие инструменты, как Zoom, мы смогли в три раза увеличить объем взаимодействия с высшими учебными заведениями, исторически ориентированными на афроамериканцев, и институтами, обслуживающими латиноамериканцев, — заявляет Киган. — Нам удалось удвоить количество присутствующих, не увеличивая общее число мероприятий, так что мы вовлекли гораздо больше людей и смогли наладить гораздо больше отношений».

Команда по набору персонала и высококвалифицированных специалистов даже нашла способы перенести общение с кандидатами и вновь принятыми на работу сотрудниками на новый уровень.

«Благодаря различным фильтрам и настройкам в Zoom мы можем отразить настроение и запечатлеть момент, — сообщает Стилс. — Мы используем доску сообщений не только для собеседований, но и для сеансов обучения и развития».

Обеспечение возможностей для создания инноваций в будущем

Поскольку организация Capital One нацелена на будущее, Zoom продолжит играть крайне важную роль в привлечении новых высококвалифицированных сотрудников и их мотивировании на создание инноваций для клиентов Capital One. 

«Мы рассчитываем на то, что со временем это поможет еще больше развить способности сотрудников создавать инновации, эффективно общаться и продуктивно работать, и они будут разрабатывать решения, которые обеспечивают преимущества для нашей компании», — заявляет Лав.

«В нашей компании наблюдается высокий уровень взаимодействия, мы ориентируемся на интересы людей и хотим перенести свои цели на новый уровень, — добавляет Стилс. — Я считаю, что Zoom — это идеальный инструмент, подходящий к нашей культуре, принципов которой мы хотим придерживаться в Capital One».